Корпоративный кодекс. Корпоративный кодекс как составляющая корпоративной культуры.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
корпоративный кодекс этический
Введение
Заключение
Введение
“Корпоративное управление” -- понятие, охватывающее систему взаимоотношений между исполнительными органами акционерного общества, его советом директоров, акционерами и другими заинтересованными сторонами. Корпоративное управление является инструментом для определения целей общества и средств достижения этих целей, а также обеспечения эффективного контроля за деятельностью общества со стороны акционеров и других заинтересованных сторон.
Важнейшим фактором успеха и достижений Банка до сих пор является тема нашего будущего в то же время - хорошие деловые отношения, которые мы разработали с нашими клиентами, отношения, основанные на общих ценностях, правил поведения, регулирующих межчеловеческие отношения.
Поэтому мы применяем все доступные средства для поддержания и повышения наших этических стандартов с учетом сохранения репутации Банка. Он берет на себя обязательство периодически информировать своих партнеров, общественность о своих стратегических целях, деятельности и руководящих принципах деловой этики, изложенных в новом кодексе этики. Банк сформировал в своей действующей нормативной базе свою систему корпоративного управления, чтобы обеспечить доверие и удовлетворение клиентов, повысить акционерную стоимость и социальную ответственность.
Основными целями корпоративного управления являются создание действенной системы обеспечения сохранности предоставленных акционерами средств и их эффективного использования, снижение рисков, которые инвесторы не могут оценить и не хотят принимать и необходимость управления которыми в долгосрочном периоде со стороны инвесторов неизбежно влечет снижение инвестиционной привлекательности компании и стоимости ее акций.
Банк создал для контроля соблюдения этических и этических требований Комитет по этике, орган, который регулярно анализирует деятельность Банка с точки зрения соблюдения основных принципов и принятия ожидаемых форм поведения, как определено в Кодексе этики.
Банк разрешает любому сообщать о нарушениях Кодекса этики лично либо по телефону, либо по электронной почте и в то же время стремится защищать сотрудников, сообщающих о нарушениях в Банке, против неравного обращения и дискриминации, запрещающих меры возмездие или применение неблагоприятных последствий для тех, кто добросовестно сообщает о фактических или предполагаемых нарушениях ценностей и принципов Кодекса этики.
Корпоративное управление влияет на экономические показатели деятельности акционерного общества, оценку стоимости акций общества инвесторами и на его способность привлекать капитал, необходимый для развития. Совершенствование корпоративного управления в Российской Федерации -- важнейшая мера, необходимая для повышения устойчивости, эффективности деятельности акционерных обществ, увеличения притока инвестиций во всей отрасли российской экономики как из источников внутри страны, так и от зарубежных инвесторов. Одним из способов такого совершенствования является введение определенных стандартов, установленных на основе анализа наилучшей международной и российской практики корпоративного управления.
Банк придает большое значение обеспечению того, чтобы сотрудники знакомились и повышали осведомленность об этических правилах, поэтому проводили программу электронного обучения для каждого отдельного сотрудника при проведении периодических оценок и мониторинга соответствия правила.
По смыслу Кодекса этики «Агенты» включают представителей, экспертов, посредников, консультантов, агентов, субподрядчиков и поставщиков, а также предприятий и частных лиц в договорных отношениях с Банком по гражданскому праву. Положения, сформулированные в Кодексе этики, должны соблюдаться и соблюдаться всеми лицами и организациями, упомянутыми выше, в течение их трудовых или контрактных отношений - как во время, так и вне рабочего времени.
Целью применения стандартов корпоративного управления является защита интересов всех акционеров, независимо от размера пакета акций, которым они владеют. Чем более высокого уровня защиты интересов акционеров удастся достичь, тем на большие инвестиции смогут рассчитывать российские акционерные общества, что окажет положительное влияние на российскую экономику в целом.
Сотрудники и агенты, которые выполняют договорные обязательства перед Банком и которые в ходе своей деятельности отвечают широкому кругу клиентов или потенциальных клиентов Банка, оказывают им услуги от имени Банка и предстают перед публикой в ходе выполнения своих договорных обязательств безусловно, как представители Банка, принять Кодекс этики, подписав декларации.
Каждый сотрудник несет ответственность за защиту всех физических, финансовых и других активов Банка, клиентов и агентов, с которыми они были обвинены. Активы, клиенты, агентства и другие третьи лица Банка могут быть доступны и использованы только в разрешенных целях и в соответствии с применимыми разрешениями и условиями.
1. Цели создания корпоративного кодекса
Переход российской экономики в стадию быстрого роста в начале 2000х годов, улучшение финансово-экономического состояния российских компаний, сопровождавшееся ростом котировок их акций, появление значительного числа новых эмитентов ценных бумаг существенно повысили интерес инвесторов, в особенности портфельных, к российским компаниям, что создало объективную основу для развития практики корпоративного управления.
Аналогичным образом, небрежность в отношении несанкционированного использования или распоряжения активами Банка может также представлять собой нарушение обязательств перед Банком. Защита имиджа и репутации Банка. Сотрудники должны - как внутри, так и вне рабочего места - воздерживаться от выражений, которые могут оказать негативное влияние на репутацию Банка. Банк ожидает, что его сотрудники будут вести себя, даже вне рабочего места, в соответствии с и в соответствии с этикой Банка, особенно когда их деятельность или сами могут быть связаны каким-либо образом с Банк или когда они выступают или выражают свое мнение от имени Банка.
«Корпоративный кодекс -- документ, который описывает стандарты и ценности компании, процедуры их внедрения в практическую жизнь организации и механизмы контроля за исполнением принятых правил».
Наталия Тесакова, «Миссия и корпоративный кодекс»
Корпоративные кодексы этики стали широко применяться в развитых странах с 80-х годов ХХ века. Их целью является выработка норм и правил, которых должны придерживаться работники компании. Эти нормы и правила отражают уровень корпоративной культуры - системы коллективных и личных ценностей, принимаемых и разделяемых всеми членами организации. Собственные кодексы этики имеют 80% компаний, входящих в список пятисот лучших компаний мира по версии журнала «Форчун».
Сотрудники могут участвовать, могут выражать свои взгляды в любой организации только как отдельные лица и должны воздерживаться от ссылки на их связь с Банком. Сотрудники не будут использовать свое право выражать себя каким-либо образом, что может повлиять на имидж и репутацию Банка или его юридические экономические или организационные интересы.
Социальные сети. Сотрудники должны воздерживаться от любых средств массовой информации, которые могут оказать негативное влияние на репутацию Банка. Банк ожидает, что его сотрудники будут вести себя - в своих сообщениях в средствах массовой информации как физические лица - в соответствии с и в соответствии с этикой Банка, особенно когда их деятельность или сами могут быть связываться с Банком каким-либо образом или когда они кажутся действительными или выражают свое мнение от имени Банка.
Корпоративный кодекс должен одновременно решать несколько задач. Как инструмент повышения инвестиционной привлекательности кодекс должен предъявляться инвесторам. Как инструмент управления кодекс должен регулировать поведение сотрудников на рабочем месте. Как инструмент развития корпоративной культуры кодекс должен четко обозначать основные цели и ценности и усиливать корпоративную идентичность всех предприятий компании.
В ходе своей политической деятельности работники не должны злоупотреблять своими должностями в Банке и должны воздерживаться от поведения, которое может оказать негативное влияние на репутацию Банка. Сотрудники должны информировать Банк, прежде чем принимать какую-либо должность в какой-либо политической или государственной организации. В ходе своей деятельности с Банком работники не должны злоупотреблять своими функциями или занимать должности в политической или государственной организации.
Сотрудники могут оказывать поддержку политическим организациям или отдельным лицам, соблюдающим запрет в главе «Поддержка поддержки». Банковские ресурсы не должны использоваться для поддержки политических событий. Коррупция означает получение неприбыльных или незаконных личных пособий в обмен на деньги. Ни один сотрудник или какое-либо другое лицо, действующее от имени Банка, никогда не предложит, не обещает или не заплатит или не предоставит какой-либо другой ценный товар или не попросит или не примет такой объект, чтобы влиять на государственных должностных лиц или других лиц, или получить несправедливое преимущество в бизнесе.
В своей внешней ипостаси корпоративный кодекс преследует собой цель повышения инвестиционной привлекательности компании, улучшение ее репутации. В том случае, если организация заинтересована в развитии, в притоке инвестиций, планирует выйти в новые секторы рынка или упрочить завоеванные позиции, ей необходимо предоставить общественности и инвесторам публичные документы корпоративного управления. При этом документ должен быть реально работающим инструментом, т.к. формальное принятие кодекса подчеркнет его несоответствие реальности и снизит доверие к другим документам.
Он не имеет минимальной суммы или стоимости, которые должны быть превышены для этого платежа, сделанного для перечисленных выше целей, или того, что дар является незаконным или противоречит Кодексу этики. Избегайте ситуаций, которые могут создать впечатление подозрения.
Подарочная подача часто является частью местной культуры и традиций. Предложение подарков в отношениях между бизнесом и клиентами может способствовать репутации компании и установлению хороших деловых отношений. Обычные подарки для деловых целей могут быть предложены и приняты. Никакой дар какой-либо природы - независимо от того, какую ценность - не следует принимать в пространстве для работы с общественностью.
Попутно, корпоративный кодекс поможет разрешить еще несколько хронических проблем организации, например, повышение эффективности управления. В случае, если в компании существует возможность нарушений, имеющих этическую составляющую (например, дискриминация, «откаты», хищения) и приносящих значительные убытки, корпоративный кодекс будет работать на их предупреждение. Многие из этих нарушений трудно выявить, поэтому административные меры по их предотвращению не являются достаточно эффективными. Необходимо повышение дисциплины с помощью этических инструментов. Наличие единых и четко сформулированных для всех сотрудников этических стандартов поведения на рабочем месте способствует улучшению взаимодействия и повышению эффективности деятельности.
Если, вопреки вышесказанному, предлагается подарок, который превышает указанное выше предельное значение и не может быть отклонен, то это необходимо уведомить Отдел банковского соответствия и безопасности, указав организацию или лицо, от которого был получен подарок, характер деловых отношений с заинтересованным лицом и его содержание.
Подарки могут предлагаться сотрудниками в качестве физических лиц за свой счет. Исключения из этого запрета предоставляют подарки, предлагаемые в соответствии с правилами протокола, неденежные подарки и льготы, которые явно не предоставляются, чтобы влиять на существующие деловые отношения или создаваться с Банком, или подарки на основе сообщение о проделанной работе для Банка, как правило, на уровне высшего руководства.
В это же время, корпоративный кодекс работает на управление персоналом, служа целям формирования и развития корпоративной культуры, создания системы внутрифирменных коммуникаций, определению единых целей и идеологии компании. Кодекс послужит целям адаптации приходящих работников, их ознакомлению и принятию ими общих ценностей и традиций компании. Сформированный Кодекс поможет на этапе подбора оградить компанию от работников, не разделяющих ценности компании и убеждения персонала. Кодекс поможет из достойных соискателей выбрать наиболее подходящего по взглядам на жизнь, по убеждениям и ценностям, тем самым минимизируя затраты на его адаптацию в компании и коллективе.
Работник не должен предлагать или принимать подарки в обстоятельствах, которые могут быть истолкованы извне как влияющие на бизнес-решение или как взятка. Приглашение может принимать различные формы, включая организованные мероприятия, гостеприимство, концерты или экскурсии. Запуск или принятие приглашения может быть законной частью бизнес-операций, может способствовать репутации Банка и хорошим деловым отношениям. Разрешается запуск или прием обычных приглашений. Они могут включать приглашения на обед или ужин, участие в приёмах или другие развлечения, такие как гостеприимство или возмещение командировочных расходов.
2. Этическое содержание корпоративного кодекса
Этические принципы и общепризнанные моральные нормы фиксируются в официальных документах корпорации - в миссии корпорации, в корпоративном кодексе. Уровень морального развития как отдельно взятой личности, так и организации в целом определяется ориентацией на гуманистические универсальные принципы справедливости: равенство человеческих прав и уважение человеческого достоинства.
Однако эти затраты всегда должны храниться в разумных пределах, когда термин «разумный запас» зависит от реальной ситуации. Деловые решения всегда должны приниматься в соответствии с интересами Банка, а не на основе личных отношений, развитию которых способствовало предоставление подарка или приглашения. Основная цель - защитить и сохранить репутацию и безупречную целостность Банка.
Платежи, ориентированные на деловые отношения. Эти платежи относятся к неофициальным пособиям, направленным на облегчение и ускорение доли или процедуры, когда лицо, осуществляющее платеж, имеет другое право. Банк отклоняет эту практику и не будет производить такой платеж, когда этого потребуют.
В известной книге А.Печчеи "Человеческие качества" намечены шесть целей для человечества, по которым можно сверять цели деятельности организации:
· "внешние пределы" - уяснение проблемы биофизических пределов существования человека на Земле, гармонизация взаимоотношений человека с природой;
· "внутренние пределы" - исследование физических и психологических возможностей человека; - защита и сохранение культурных особенностей народов и наций;
Сотрудникам банка не разрешается оказывать финансовую или неденежную поддержку какой-либо политической партии, организации или любому члену или их представителю в связи с деятельностью, связанной с их занятостью или должностями. Банк также соглашается и соглашается соблюдать этот принцип.
В рамках своей социальной ответственности Банк предлагает пожертвования определенным организациям и малообеспеченным группам. Пожертвования могут предоставляться только в соответствии с применимыми внутренними уставными и нормативными документами. Сотрудники должны избегать в соответствии с нормативными положениями и нормативными документами применимого Банка любых реальных конфликтов интересов и даже впечатления от их существования в отношении их позиций, деятельности и собственного лица.
· "мировое сообщество" - выявление путей постепенного преобразования системы эгоцентрических государств в систему скоординированных между собой географических и функциональных центров принятия решений;
· среда обитания, генеральный всемирный план человеческих поселений;
Корпоративные этические кодексы могут основываться и на других этических принципах. Общее у них то, что они, так или иначе, содержат описание этики деловых отношений и сами этические нормы. Этика деловых отношений - это принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного. Этические нормы - система общих ценностей и правил этики, соблюдение которых организация требует от своих сотрудников.
Сотрудники должны сообщать о любых фактических или потенциальных конфликтах интересов в отношении их собственного лица, родственников или деловых интересов или их родственников, а также интересов Банка или его клиентов. Сотрудники будут работать с лицом, осуществляющим право работодателя, поддерживать связь с Банком для быстрого и эффективного разрешения любых конфликтов интересов.
Банк стремится создать рабочую среду, в которой индивидуальные различия принимаются и оцениваются. Положительная или отрицательная дискриминация любого рода на основе фактических или предполагаемых признаков данного лица - включая, но не ограничиваясь, цвет кожи, пол, национальность, сексуальные или идеологические убеждения, сексуальную идентичность, этническую принадлежность, инвалидность, сексуальную ориентацию, политические или иные взгляды, гражданский статус и т.д. - запрещено.
Кто должен участвовать в создании корпоративного кодекса? В первую очередь - топ-менеджеры и главные акционеры компании, поскольку именно их представления о бизнесе должны лежать в его основе. Помогать им должны специалисты, знающие состав и содержание таких документов. Первыми редакторами и первыми критиками могут стать начальники подразделений и остальные руководители среднего звена.
Когда проект кодекса готов, его следует вынести на всеобщее обсуждение. Проект делается общедоступным (выкладывается в Интранете, публикуется в корпоративных СМИ, рассылается работникам по электронной почте и т.д.) и к определенный сроку разработчики смогут получить и систематизировать предложения и замечания от тех, кому предстоит соблюдать этот Кодекс. Причастные к созданию кодекса работники будут лояльнее относиться к правилам, созданию которого были причастны и в котором их предложения нашли свое отражение.
Попытка заказать «под ключ» корпоративный кодекс внешним консультантам или воспользоваться готовым образцом (в Интернете полно кодексов-близнецов), как правило, приводит к появлению мертворожденного продукта. Попытка написания кодекса силами только одной рабочей группы, без последующего обсуждения и ревизии, по наблюдению приводит к появлению «среднестатистического» кодекса, слегка адаптированного под компанию, который игнорируется топ-менеджерами и руководством. Правильный и рациональный путь лежит где-то посредине. Основа корпоративного кодекса обычно рождается в головах управленческой верхушки компании, а чтобы привести его в соответствие с современными требованиями управленческой науки, иногда фирмы обращаются к консультантам. IBS, разрабатывая свой кодекс, воспользовалась помощью консалтинговой компании. "Группа СИ-ПРО" составляла кодекс самостоятельно. Его макет, разработанный управленцами компании, был вынесен на общий референдум. В течение двух месяцев сотрудники компании могли вносить свои изменения, дополнения, задавать вопросы, а после того как были учтены все предложения, документ был утвержден.
3. Зачем компаниям нужен корпоративный кодекс
Качество корпоративного управления сегодня является наиболее чувствительной проблемой для многих российских компаний. Часть из них уже сейчас разработали и опубликовали для общественности свои кодексы корпоративного управления. Эти компании берут на себя обязанности по соблюдению прав акционеров и инвесторов, обязуются быть открытыми для кредиторов, партнеров и клиентов.
Обеспечить высокие стандарты корпоративного управления на практике достаточно трудно. Поэтому, принятие собственного кодекса корпоративного поведения - один из способов обеспечения информационной открытости и публичности компании, для которой соблюдение высоких стандартов корпоративного поведения является средством повышения привлекательности компании.
Корпоративный кодекс сокращает путь компании к выходу на всероссийский и международный рынки, к иностранным инвестициям, к котировкам акций компании на иностранных биржах. Поэтому, рано или поздно, акционеры должны настоять на появлении такого кодекса. Если устав акционерного общества - это своего рода конституция, то кодекс - декларация. Она содержит правила внутреннего поведения для субъектов акционерного общества и правила отношений с внешними партнерами. Моменты, которые не предусматривает по своему «жанру» устав, закрепляют в кодексе.
Внедрение Корпоративного кодекса в организации преследует следующие позитивные результаты:
· Формирование желаемой корпоративной культуры;
· Понимание партнерами организации и персоналом общих предназначений и целей, стратегий и средств их достижения;
· Определение общих ценностей, разделяемых руководством и работниками;
· Построение эффективной системы внешних и внутренних коммуникаций.
Выдержка из Корпоративного кодекса ОАО "Домрегионстрой" (Россия)
Общество ожидает от своих работников:
Доброжелательного и корректного отношения к клиентам;
* Соблюдения принятых и установленных правил, инструкций, распорядков, технологий и методик;
* Желания развивать предприятие и развиваться самому;
* Инициативы, направленной на более качественное выполнение своих обязанностей;
* Понимания стоящих перед Обществом задач стратегического и текущего характера;
* Разделения корпоративных интересов Общества;
* Постоянного самообразования и совершенствования знаний, навыков и умений;
* Командной работы;
* Высокой самоотдачи при выполнении своих обязанностей;
* Готовности к исполнению дополнительных заданий, связанных с деятельностью предприятия, не входящих в круг непосредственных обязанностей;
* Профессионального отношения к своей работе;
* Активного участия в жизни компании.
Работникам Общества гарантируется:
* Адекватное вознаграждение;
* Объективность в оценке результатов труда;
* Создание полноценных условий для выполнения профессиональных обязанностей;
* Помощь в совершенствовании умений и навыков;
* Возможность дополнительного обучения, напрямую связанного с профессиональной деятельностью сотрудников;
* Возможность обсуждать и менять установленные правила;
* Чувство уважения к себе со стороны Общества;
* Уверенность в том, что сотрудник работает в стабильной, надёжной компании;
* Социальные гарантии (более подробно социальные гарантии работников Общества расписаны в отдельном корпоративном стандарте).
Деловые и нравственные качества
Деловые качества работника Общества, необходимые для оптимального выполнения им своих функциональных обязанностей:
* профессионализм:
* дисциплинированность;
* самостоятельность;
* пунктуальность;
* трудолюбие;
* исполнительность;
* умение доводить порученное дело до конца;
* целеустремленность, ориентированность на результат;
* готовность взять на себя ответственность.
Нравственные качества работника Общества, необходимые для работы в коллективе и выполнения своих функциональных обязанностей:
* отзывчивость;
* доброжелательность;
* внимательность;
* способность воспринимать критику;
* преданность;
* порядочность, честность;
* скромность;
* открытость.
Заключение
Корпоративный кодекс может и должен стать уникальным документом конкретной организации, который содержит в себя не только стратегическое видение руководства, нормы и ценности организации, но и способы их трансляции рядовым сотрудникам. На сегодняшний день руководство многих крупных российских организаций понимает, что позитивный имидж - способ капитализации. Инвестируют в того, кому доверяют. И одна из основных инвестиций современного бизнеса - преданность и самоотдача работников организации. Eундаментом лояльности персонала становится корпоративный кодекс. Для того, чтобы кодекс стал действительно работающим, он должен быть принят всеми сотрудниками компании, стать интегрирующим документом, поводом для корпоративной гордости.
Для того, чтобы кодекс работал, необходимо вовлечь сотрудников в доработку проекта кодекса, чтобы они воспринимали его как «свой», а не как «навязанный сверху». Практика показывает, что этой возможностью воспользуется максимум 10% сотрудников, но позитивное отношение будет сформировано у всех.
В дальнейшем, нужно сделать так, чтобы кодекс работал, а не пылился на полках, даже изданный в отличном полиграфическом исполнении. Выдержки из кодекса можно оформить в виде плакатов и открыток, украсить ими стены офиса. Миссию компании следует вывесить на всеобщее обозрение, вынести в заголовок фирменных канцелярских аксессуаров (ежедневников, планнингов, визиток). Кодекс должен стать рабочим документом, Библией (Кораном, Талмудом) сотрудника. Красиво оформленная брошюра должна быть вручена каждому сотруднику, торжественно преподнесена каждому новичку. К Кодексу следует обращаться при проведении общих собраний, планерок, митингов. Кодекс должна постоянно цитировать система внутрифирменных коммуникаций.
Чтобы Кодекс заработал, его положения и требования должны начать выполнять
те люди, которые служат примером для работников, находятся на виду у работников и клиентов. Своим поведением топ-менеджеры компании должны иллюстрировать серьезность намерений компании в отношении ею же созданного кодекса. Компания может и должна рассматривать требования такого кодекса, предъявляемые к члену компании, как обязанности работника, определенные трудовым договором. Так, например, трудовой договор российского представительства компании Motorola оговаривает, что нарушение правил, закрепленных в "Кодексе деловой этики" (основополагающим принципом которого является "бескомпромиссная честность и уважение к людям"), может повлечь за собой снижение размеров премиальных выплат.
Ну и, конечно, кодекс не должен стать догмой. Невозможно охватить кодексом все без исключения ситуации, встречающиеся в работе и во взаимоотношениях. При разработке кодекса следует предусмотреть возможность и механизм его изменения и дополнения. Возможно, стоит предусмотреть и некий рабочий орган, третейский суд для ситуаций, которые сложно истолковать после первого прочтения Кодекса. В той же Motorola существует специальный комитет по этике, который рассматривает все спорные вопросы, связанные с корпоративными правилами.
Таким образом, можно сделать вывод, что кодексы корпоративного поведения позволяют регламентировать порядок корпоративного управления и обеспечивают цивилизованный подход к этому процессу в интересах всех участников корпорации.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Культура управления как составная общечеловеческой культуры, ее особенности, которые отличают ее от всех других видов и форм культуры. Корпоративные и профессиональные кодексы чести, нормы. Общее и различие понятий этика управления и культура управления.
реферат , добавлен 18.06.2014
Роль и значение стиля одежды и общей ухоженности в личных и деловых отношениях. Корпоративный дресс-код как основополагающее звено корпоративной культуры и имиджа компании, его задачи и формы. Общая характеристика женского и мужского деловых стилей.
реферат , добавлен 03.05.2010
Понятия: этика и этический кодекс, специфика. Основные компоненты административной этики. Особенности управления нравственным самосознанием государственных служащих. Эмпирическое исследование проблем внедрения этических норм в образовательном учреждении.
дипломная работа , добавлен 07.05.2015
Понятие и сущность этического кодекса. Анализ проблем взаимоотношений между работодателями и наемными работниками. Общая характеристика основных положений этического кодекса Международной тренинговой корпорации "Резидент" и Студенческого совета ГУУ.
контрольная работа , добавлен 20.12.2010
Правила поведения и регламентация отношения высших и низших слоев, средств общения и приёма чужаков. Значение межгосударственных отношений у древних греков и появление дипломатического и придворного этикетов. Рыцарский кодекс и образование в XIX в.
контрольная работа , добавлен 12.02.2011
Корпоративная культура: понятие, основные компоненты. Характеристика культуры ЗАО "Норд Хауз", система лидерства в организации. Основные стили разрешения конфликтов. Общие правила для сотрудников женского пола в организации. Анализ имиджа предприятия.
практическая работа , добавлен 12.01.2013
Нормы и правила делового этикета. Основные методы влияния на людей: убеждение, внушение, принуждение. Особенности диалогового общения, правила ведения деловой беседы. Профессиональный этический кодекс юриста. Кодекс чести судьи и этика адвоката.
реферат , добавлен 03.09.2011
Ознакомление с понятием и видами корпоративной этики. Рассмотрение основ создания положительной рабочей атмосферы; соблюдение правил и норм этикета на рабочем месте. Изучение роли российских корпоративных кодексов в современных деловых отношениях.
реферат , добавлен 01.05.2014
Основная характеристика этико-эстетической культуры управления в правоохранительных органах. Роль и место профессиональной этики в формировании мировоззрения и ценностных установок сотрудников правоохранительных органов. Кодекс управленческой этики.
реферат , добавлен 02.12.2016
Роль и значение в современных условиях ведения бизнеса человеческого фактора и этических отношений людей в процессе труда. Понятие этики менеджмента как свода этических норм, правил, принципов поведения в организации. Этика руководителя и служащего.
Корпоративный кодекс
В цивилизованной экономике, разработка и принятие корпоративного кодекса является делом чести каждой компании, которая претендует на высокую репутацию на рынке. Наличие у компании корпоративного кодекса и, что существенно, его соблюдение значительно повышает ее инвестиционную привлекательность. При этом важно, чтобы это был живой документ, разработанный компанией самостоятельно. А не переписанный по чьему-то образу и подобию.
Корпоративный кодекс это свод норм и правил, описывающий те модели поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности, которые существуют в компании.
Корпоративный кодекс выступает воплощением философии компании. В нем, в частности, закрепляются добровольные обязательства перед работниками и внешним миром, которые компания принимает на себя сверх тех, что предписаны законодательством. Кодекс декларирует более высокий уровень деловой культуры, предполагает соблюдение высоких идейных принципов и норм, содействует четкому позиционированию компании по отношению к своим клиентам и сотрудникам.
Кодекс используется:
· Как инструмент управления - регулировать поведение сотрудников на рабочем месте.
· Как инструмент развития (поддержания) корпоративной культуры - четко обозначать основные цели и ценности компании и усиливать корпоративную идентичность субъектов корпорации всех уровней (акционеров, руководства, персонала).
· Как инструмент повышения инвестиционной привлекательности .
Корпоративные кодексы принимаются, прежде всего, с целью улучшения корпоративного управления конфликтам. Надлежащий уровень такого управления существенно уменьшает риск возникновения разногласий. Для эффективного управления современный менеджер должен учитывать всю совокупность интересов (клиентов, наемных работников, поставщиков, конкурентов, правительства).
Внутрикорпоративный кодекс:
· расставляет приоритеты;
· определяет "правила игры" для всех сотрудников компании;
· устанавливает регламенты рабочего процесса компании;
· разъясняет, почему надо поступать определенным образом;
· стимулирует на создание уникальной корпоративной культуры.
Принятие корпоративного кодекса способствует укреплению позитивного имиджа компании. На сегодняшний день руководство многих крупных организаций понимает, что репутация – способ капитализации. Инвестируют в того, кому доверяют.
В настоящее время кодексы корпоративной этики внедряются во многих компаниях, однако из-за сложностей исполнения они зачастую остаются формальной декларацией. При разработке документа важно, не только создать кодекс корпоративной этики, который будет отвечать всем предъявляемым к документам такого уровня требованиям, но и, самое главное, сделать его действительно работающим. Для этого кодекс должен быть принят всеми сотрудниками компании, стать интегрирующим документом, поводом для корпоративной гордости.
Структура корпоративного кодекса может быть различной, но его главная цель должна состоять в объединении всех ресурсов компании ради достижения поставленных целей.
Идеологическую, куда входят следующие разделы:
· Миссия компании
· Цели компании (стратегические, тактические, оперативные, локальные, частные)
· Ценности компании
· Базовые принципы компании.
· Нормативную, где должны найти отражение принятые внутри компании положения:
· Информация о структуре компании
· Информация об основных принципах управления в компании
· Информация о том, что компания ожидает от своих сотрудников и чего она не приветствует
· Нормы поведения в рабочее время на рабочем месте
· Нормы взаимодействия с коллегами, руководителями и подчиненными
· Информация о принятых в компании процедурах поощрения и наказания
· Взаимоотношения компании с внешней средой
· Имидж компании
· Правила соблюдения коммерческой тайны компании
· Использование служебного положения
· Работа и личная жизнь сотрудников
· Информация о принятых в компании стиле поведения, общения, форме одежды
Важно помнить, что корпоративный кодекс - это документ, который сообщает:
· новичку и сотруднику компании - что и как принято делать в компании,
· топ - менеджменту компании - какие способы достижения поставленных целей являются желательными и допустимыми,
· клиенту компании – что, и каким образом компания делает для него, чем руководствуется, что ценит, кроме своей прибыли,
· партнеру компании - насколько компания честна и справедлива по отношению к своим партнерам, заинтересована ли она в долговременных отношениях,
· обществу - о той пользе, которую компания приносит в этот мир, о той социальной ответственности, которую компания взяла на себя.
Стандарт – это всегда нечто новое в жизни компании. Даже в том случае, когда он просто описывает то, что и так давно принято в организации. Сопротивление всему новому весьма естественно – человек так устроен. Исследователи утверждают, что только 15% людей позитивно относятся к нововведениям, остальные 85% сопротивляются, критикуют, обесценивают, саботируют и прочее. Это нормально. Поэтому чтобы корпоративный кодекс компании был эффективным необходимо серьезно и кропотливо отнестись не только к его созданию, но и к его внедрению. После принятия кодекса важно добиться неукоснительного выполнения его основных положений, что обязательно должно контролироваться руководителями всех уровней. Например, если речь идет о внедрении и соблюдении персоналом стандартов взаимодействия с клиентами, возможен следующий подход:
1. Обучить персонал эффективному взаимодействию с клиентами.
2. Поддержать эффект обучения непосредственно на рабочем месте в форме наставничества и коучинга.
3. Обучить руководителей отслеживанию работы подчиненных по стандартам, умению давать эффективную обратную связь и грамотно критиковать.
4. Увязать стимулы и выполнение стандартов (то есть ввести категории, внутрифирменные квалификационные группы, различающиеся по оплате труда: если сотрудник работает по стандарту - то получает доплату, не работает – доплату не получает; но не рекомендуется штрафовать за невыполнение стандартов, целесообразнее доплачивать тем, кто работает в соответствии с требованиями стандартов).
5. Выявить персонал, который принял новые правила игры (новые стандарты) и поощрять этих работников; выявить персонал, который не хочет, не может, до сих пор не умеет работать по стандартам и принять управленческое решение, что с этими сотрудниками делать: побеседовать, поддержать, обучить, проконсультировать и т.д. Отследить выполнение внутрифирменных стандартов с максимальной объективностью в торговых залах помогает, например, программа «Тайный покупатель».
Постоянно уделяйте внимание персоналу, от которого требуется работать по стандартам. Одна известная управленческая аксиома гласит: «Только довольный внутренний клиент может обеспечить довольного внешнего клиента». Генеральный директор, линейные менеджеры, наставники, директор службы персонала, тренер, коуч, и другие ключевые фигуры непременно в той или иной форме должны поддержать персонал, который привыкает работать по-новому.
