अपर्याप्त गुणवत्ता के जूते कैसे लौटाएं। स्टोर में जूते कैसे लौटाएं

अंत में, सभी की ऐसी स्थिति होती है - एक असफल पूर्ण खरीद। अक्सर ये खराब जूते होते हैं। स्वाभाविक रूप से, कम गुणवत्ता वाले जूते वापस करने का सवाल कई लोगों को चिंतित करता है। इसे ठीक से करने के लिए, उपभोक्ता के अधिकारों की रक्षा करने वाले कानून का विस्तार से अध्ययन करना आवश्यक है। आप ऐसा कर सकते हैं, या कानून के प्रावधानों को अपने कंप्यूटर पर डाउनलोड कर सकते हैं।

अपर्याप्त गुणवत्ता वाले जूते वापस करना वास्तव में बहुत मुश्किल नहीं है। आप बस स्टोर पर आ सकते हैं, माल की कमियों का वर्णन कर सकते हैं और धनवापसी की मांग कर सकते हैं। लेकिन इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि स्टोर के कर्मचारी आपकी सभी आवश्यकताओं और बयानों से तुरंत सहमत होंगे। लेकिन क्या होगा अगर जूते का उपयोग करने की प्रक्रिया में विवाह की खोज की गई? आखिरकार, स्टोर अक्सर नई चीजों को वापस स्वीकार नहीं करना चाहता, और हम इस्तेमाल किए गए उत्पाद के बारे में क्या कह सकते हैं। आप स्टोर मैनेजर को संबोधित दावा लिखकर दोषपूर्ण उत्पाद वापस कर सकते हैं।

उपभोक्ता अधिकारों पर कानून के नियम रिटर्न के लिए अनुरोध लिखने के लिए दो आधार स्थापित करते हैं:

• वापसी की गारंटी;
• उत्पाद की गुणवत्ता आश्वासन।

पहला बिंदु पैसे वापस प्राप्त करने या दूसरे के लिए उत्पाद का आदान-प्रदान करने की संभावना मानता है, बशर्ते कि इसका उपयोग नहीं किया गया हो, खरीद की तारीख से दो सप्ताह के भीतर भुगतान दस्तावेज और पैकेजिंग (साथ ही सभी घटकों का संरक्षण)। दूसरा विकल्प विक्रेता या निर्माता द्वारा स्थापित वारंटी अवधि के दौरान स्टोर पर दावा या इसे नियंत्रित करने वाले अधिकारियों (उदाहरण के लिए, Rospotrebnadzor को) को एक बयान लिखना संभव बनाता है। प्रत्येक मामले की अपनी विशेषताएं और बारीकियां होती हैं।

इसलिए, सबसे अच्छा विकल्प अनुभवी वकीलों से संपर्क करना होगा, जिनके पास उपभोक्ता-विक्रेता की समस्याओं के संबंध में दैनिक अभ्यास है। हमारी वेबसाइट पर, यह फीडबैक विंडो का उपयोग करके मुफ्त में किया जा सकता है।

शादी की उपस्थिति में खरीदारी के लिए पैसे वापस करना और समय और पैसा बचाने के लिए अपने आप को आसान बनाने के लिए, आपको कुछ नियमों का पालन करना चाहिए:

• उत्पाद खरीदते समय विवाह के सभी संभावित स्थानों पर ध्यान दें;
• पैकेज में शामिल भुगतान दस्तावेजों, पैकेजिंग सामग्री, सामान को बचाएं;
• नमूने का अध्ययन करें, जो स्टोर में, खरीदार के कोने में, कम गुणवत्ता वाले जूते की वारंटी सेवा के नियमों के बारे में होना चाहिए;
• सुनिश्चित करें कि उत्पाद में दोष आपकी गलती नहीं है, क्योंकि एक गुणवत्ता परीक्षा की जाएगी और विक्रेता आपको शादी में दोष देने की कोशिश करेगा ताकि नुकसान न उठाना पड़े, और यदि वह सफल हो जाता है, तो आप फिर से हार जाएंगे आपका पैसा, और न्याय प्राप्त नहीं होगा;
• ध्यान रखें कि जूता उत्पादन के लिए कानूनी वारंटी अवधि एक महीने के बराबर होती है, और विक्रेता कभी-कभी इसे स्वयं ही कम कर देते हैं;
• आपके पास निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए अपना पैसा वापस करने का अधिकार है, और न केवल एक समान के लिए निम्न-गुणवत्ता वाले जोड़े का आदान-प्रदान करें;
• यदि विक्रेता आपके पैसे वापस करने से इनकार करता है, तो ध्यान रखें कि आप Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, अदालत, अभियोजक के कार्यालय, आदि से शिकायत कर सकते हैं;
• लिखने से पहले विक्रेता के लिए नमूना दावे का सावधानीपूर्वक अध्ययन करें। यह इस बात की गारंटी देता है कि उसके पास आपको स्वीकार करने से इंकार करने का अवसर नहीं होगा।

• और इसी तरह।

इन लेखों में आपको न केवल बहुत सी दिलचस्प बातें मिलेंगी, बल्कि दावों और शिकायतों के नमूने, उन्हें लिखने के नियम और संबंधित कानून भी मिलेंगे।

वापस नहीं किया जा सकता

विक्रेता के साथ बहस करने और बयानों के नमूने और विभिन्न अधिकारियों के दावों को देखने के लिए दौड़ने से पहले, वकीलों पर पैसा खर्च करने के लिए अभी भी उपभोक्ता संरक्षण कानून का ध्यानपूर्वक अध्ययन करने की आवश्यकता है। इसके अलावा, आप हमारी वेबसाइट पर एक अनुरोध छोड़कर वकीलों और वकीलों से पूरी तरह नि:शुल्क संपर्क कर सकते हैं।

कानून स्पष्ट रूप से उन सामानों की एक सूची निर्धारित करता है जो वापसी के अधीन नहीं हैं (और भले ही कोई शादी न हो), और यह भी इंगित करता है कि यदि उपभोक्ता की गलती के कारण माल के दोष दिखाई देते हैं, तो ऐसे सामान को वापस नहीं किया जा सकता है कोई मामला।

तो, जूते के लिए, पैसे वापस लेने या दूसरे के लिए सामान का आदान-प्रदान करने से इनकार करना (अतिरिक्त भुगतान के साथ भी) निम्नलिखित मामलों में होगा:

• जब खराब मौसम के परिणामस्वरूप दोष दिखाई देते हैं;
• जलने, कटने, पेंट के निशान आदि की उपस्थिति में। जूते पर;
• दुरुपयोग के मामले में (उदाहरण के लिए, आप मछली पकड़ने या सैंडल में शिकार करने गए और वहां वे टूट गए);
• माल का अनुचित रखरखाव (धुलाई, सुखाने, रासायनिक उपचार)। हो सकता है कि आपने चूल्हे पर अपने जूते गर्म करने का फैसला किया हो, और तलवा पिघल गया हो, तो कोई कानून आपकी मदद नहीं कर सकता;
• अपने दम पर किए गए मरम्मत के निशान की उपस्थिति, आप केवल एड़ी को एड़ी पर बदल सकते हैं और फिर भी जूते को नुकसान पहुंचाए बिना।

सामान्य तौर पर, कानून का सावधानीपूर्वक अध्ययन करें, समस्याओं और प्रश्नों के मामले में अनुभवी पेशेवरों से सलाह लें। आपकी रुचियों के बारे में फीडबैक फॉर्म में लिखें और अनुभवी वकीलों से पूर्ण उत्तर प्राप्त करें।

जब लोग कुछ खरीदते हैं, तो वे अपने अधिकारों और मनी-बैक गारंटी के बारे में जानना चाहते हैं। बेशक, बशर्ते कि विक्रेता ने ऐसा उत्पाद प्रदान किया हो जो खरीदार के लिए आवश्यक गुणवत्ता या मापदंडों को पूरा नहीं करता हो। हालांकि, अगर हम आमतौर पर उपकरणों की वारंटी अवधि और सेवा केंद्रों की उपलब्धता से अच्छी तरह वाकिफ हैं, तो जूतों के साथ सब कुछ बहुत अधिक जटिल है। क्या जूते या जूते की अनुपयुक्त जोड़ी वापस करना संभव है? वापसी के नियम और शर्तें क्या हैं? आइए इसका पता लगाते हैं।

क्या मैं जूते को स्टोर में वापस कर सकता हूं?

कायदे से, लोगों को निम्न-गुणवत्ता या अनुपयुक्त सामान लाने की अनुमति है। जूते कोई अपवाद नहीं हैं। हां, कुछ शर्तें हैं जिन्हें पूरा करना जरूरी है, लेकिन आमतौर पर इनका पालन करना मुश्किल नहीं है।

जूते वापस करने की शर्तें

• खरीद पर आपको दी गई हर चीज को इकट्ठा करने का प्रयास करें: एक बॉक्स, एक रसीद, अतिरिक्त इनसोल इत्यादि। लेकिन अगर आपने कुछ खो दिया है, तो निराश न हों - स्थिति को बचाने के मौके मिलेंगे। मुख्य बात यह पुष्टि करना है कि आपने जूते ठीक उसी जगह खरीदे हैं जहाँ आप उन्हें वापस कर रहे हैं।
• नए जूते 14 दिनों के भीतर वापस करने होंगे। यह राज्य द्वारा स्थापित मानदंड है, स्टोर को इसे बदलने का कोई अधिकार नहीं है। इस प्रकार, शैली, आकार और रंग की आपकी अपेक्षाओं को पूरा करने के संबंध में प्रतिबिंब के लिए अधिकतम 2 सप्ताह का समय है।
• खरीदे गए जूतों की जोड़ी को सावधानी से संभालें और उन्हें हानिकारक यांत्रिक तनाव के संपर्क में न आने दें। यदि आप इसे अपनी गलती से नुकसान पहुंचाते हैं, तो निश्चित रूप से, स्टोर पैसे वापस करने और विनिमय करने से इंकार कर सकता है।

स्टोर में जूते कैसे लौटाएं?

जब हम 14-दिन की रिटर्न अवधि के बारे में बात करते हैं, तो हमारा मतलब ऐसे जूतों से होता है जो फिट नहीं होते। यानी, आपने इसे पहनने के बारे में अपना मन बदल लिया है और आप इसे सही सलामत वापस करना चाहते हैं। लेकिन एक और स्थिति है: निर्माता के दोष के साथ जूते अनुपयोगी हो गए, या वे वारंटी अवधि के दौरान विफल हो गए। यह प्रश्न एक अलग तरीके से हल किया गया है। आइए इन दोनों स्थितियों पर अलग-अलग विचार करें।

अपर्याप्त गुणवत्ता के जूते की वापसी

यदि आपने खरीद के बाद शादी की पहचान की है, तो बॉक्स, रसीद (यदि नहीं, तो आपको खरीद के गवाहों की आवश्यकता है) और जूते के लिए वारंटी कार्ड खोजने का प्रयास करें। अपना पासपोर्ट या कोई पहचान दस्तावेज भी साथ लाएं। यह आपको जूतों के थोड़े पहनने के बाद भी लागत की भरपाई करने की अनुमति देगा। पहले से, निश्चित रूप से, यह सुनिश्चित करना आपके लिए उपयोगी है कि अनुचित संचालन के परिणामस्वरूप यह क्षतिग्रस्त नहीं है। यदि विक्रेता माल की खराब गुणवत्ता पर विवाद नहीं करता है, तो आपको चार संभावनाओं में से कोई एक मिलता है:

1. पूर्ण वापसी।
2. जूता विनिमय।
3. निम्न गुणवत्ता वाले जूतों के लिए आंशिक धनवापसी।
4. स्टोर की कीमत पर दोषों का उन्मूलन।

यदि विक्रेता जूते की खराब गुणवत्ता को पहचानने से इनकार करता है या खरीदार को दोषों के लिए दोषी ठहराता है, तो अदालत में उनके अधिकारों का बचाव किया जा सकता है। एक परीक्षा की भी आवश्यकता हो सकती है।

सलाह:एक परीक्षा तभी आयोजित करें जब आप पूरी तरह से सुनिश्चित हों कि निर्माता को दोष देना है।

अच्छी गुणवत्ता के जूते लौटाएं

जब जूते अनुपयुक्त निकले, तो उन्हें वापस या विनिमय भी किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यह आकार में एक बेमेल निकला या यह केवल असुविधाजनक है। प्रस्तुति के संरक्षण पर विशेष ध्यान दें। अगर उसके खिलाफ कोई शिकायत नहीं है, तो उसके अधिकारों की रक्षा करने का एक अच्छा मौका है।

आप ऐसे जूतों को दूसरे के बदले में वापस कर सकते हैं, अधिक उपयुक्त एक (कीमत में अंतर की प्रतिपूर्ति की जाती है)। इसके अलावा, विक्रेता को बॉक्स वापस मांगने का अधिकार है (यदि यह था), एक बिक्री रसीद, या फिर, अगर यह खो गया है, साक्ष्य।

स्टोर में जूतों की वापसी की शर्तें

अच्छी गुणवत्ता वाले जूते खरीद के 14 दिनों के भीतर वापस कर दिए जाते हैं। जब निम्न-गुणवत्ता वाले जूतों की बात आती है, तो यह सब वारंटी की शर्तों पर निर्भर करता है। यही अब चर्चा की जाएगी।

जूता वारंटी

क्या आप विक्रेता से पूछते हैं कि जूते पर वारंटी क्या है? जैसा कि हम अब देखेंगे, यह करने योग्य है, खासकर यदि आप एक ठोस कंपनी स्टोर के साथ काम कर रहे हैं।

जूते के लिए वारंटी अवधि

वारंटी अवधि (उपर्युक्त अपेक्षा परीक्षण अवधि के विपरीत) विक्रेता द्वारा निर्धारित की जाती है। आमतौर पर यह कम से कम 30-45 दिनों का होता है, लेकिन एक विशिष्ट प्रकार के जूते के लिए बहुत कुछ GOST पर निर्भर करता है: बच्चे - 30 से, और मॉडल - 60-90 दिनों से। निर्माण की सामग्री भी एक भूमिका निभाती है।

कृपया ध्यान दें कि मौसमी जूतों के मामले में, सीजन की शुरुआती तारीख शुरुआती बिंदु है, और सभी सीजन के जूते खरीदते समय बिक्री की तारीख। रूस में जूतों की मौसमीता को ध्यान में रखा जाना चाहिए। मौसम की आरंभ तिथि क्षेत्र के अनुसार भिन्न हो सकती है और वर्ष के समय के कैलेंडर ढांचे के साथ मेल नहीं खा सकती है।

फुटवियर वारंटी द्वारा क्या कवर किया जाता है?

गारंटी केवल फुटवियर तक ही नहीं, बल्कि एक्सेसरीज तक भी है। उदाहरण के लिए, एक बकसुआ, जिपर, एड़ी को नुकसान खरीदार की गलती के कारण नहीं है, यह भी विक्रेता के खिलाफ भौतिक दावों का आधार है।

खरीदार वारंटी अवधि के तहत क्या उम्मीद कर सकता है?

खरीदार खुद तय करता है कि स्टोर (विक्रेता) की गलती साबित होने पर मुआवजे का कौन सा तरीका चुनना है। माल या विनिमय की लागत के भुगतान के साथ वापसी संभव है। हालाँकि, इस स्थिति की अपनी सूक्ष्मताएँ हैं:

• आप निम्न-गुणवत्ता वाले जूतों की बिक्री के कारण हुए नुकसान के लिए मुआवजे का दावा कर सकते हैं।
• जब माल क्रेडिट पर खरीदा जाता है, तो विक्रेता न केवल भुगतान किए गए धन की भरपाई करने के लिए बाध्य होता है, बल्कि ऋण से जुड़ी किसी भी लागत (इसके प्रावधान, ब्याज, आदि के लिए शुल्क) के लिए भी बाध्य होता है।
• यदि दावे की तिथि पर जूतों की कीमत में वृद्धि हुई है, तो अंतर का दावा किया जा सकता है।

जूते कब वापस किए जा सकते हैं?

यदि आप ठंड में गर्मियों के जूते पहनते हैं, जूते में फुटबॉल खेलते हैं, तो जूते वापस स्वीकार नहीं किए जा सकते हैं। यह उम्मीद की जाती है कि आपने इसकी ठीक से देखभाल की और संचालन के बुनियादी नियमों का पालन किया। स्पष्ट यांत्रिक क्षति के साथ जूते वापस करने की अनुमति नहीं है: जलने, चीरने और कटने के साथ। इसके अलावा, अगर खरीदार ने जूते की जोड़ी को स्टोर में वापस करने से पहले जूता मरम्मत की दुकान से संपर्क किया तो दावे स्वीकार नहीं किए जाते हैं। अपवाद ऊँची एड़ी के जूते का प्रतिस्थापन है।

विक्रेताओं के अवैध कार्यों के लिए दावा कैसे लिखें?

कुछ मामलों में, आप इस तथ्य का सामना करेंगे कि विक्रेता अपने कर्तव्यों को पूरा नहीं करना चाहते हैं। तब आप उनके कार्यों के बारे में शिकायत लिख सकते हैं।

सलाह:पहले की आवश्यकता हो सकती है। यह बाद में अनावश्यक बर्बादी से बचने और यह समझने में मदद करेगा कि क्या आप माल के मुआवजे के हकदार हैं। उपभोक्ता कानून को जानना और विक्रेता से बात करते समय इसका संदर्भ लेना भी सहायक होता है।

यदि समस्या को मौखिक रूप से हल करने के आपके प्रयासों से कुछ भी अच्छा नहीं हुआ, तो निम्न क्रम में आगे बढ़ें:

1. दावे के प्राप्तकर्ता को इंगित करें (उदाहरण के लिए, OOO "बोटिनोक" के प्रमुख, पता: मास्को, आदि)। इसी क्रम में, अपना डेटा - नाम, पता इंगित करें।
2. मामले की परिस्थितियों को इंगित करें: माल कहाँ, कब और कितने में खरीदा गया था, क्या दोष खोजा गया था, विक्रेता ने कैसे कार्य किया, आदि। आप खरीद की पुष्टि करने वाले उपलब्ध दस्तावेजों और मामले से संबंधित किसी भी परिस्थिति का उल्लेख कर सकते हैं।

सलाह:प्रस्तुत करते समय कानून का संदर्भ लें।

1. समस्या को ठीक करने के लिए अपनी आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट करें: धनवापसी, विनिमय, आदि।
2. संलग्न दस्तावेजों की सूची निर्दिष्ट करें।
3. अंत में - तारीख और हस्ताक्षर।

दावा दो प्रतियों में किया जाता है - आपके और विक्रेता के लिए। यह ध्यान देने योग्य है कि यह स्वीकृत प्रक्रिया है, लेकिन इस दस्तावेज़ को संकलित करने के लिए "लौह" आवश्यकताएं नहीं हैं। यदि वह काम नहीं करता है, तो मुकदमा दर्ज करें। हालाँकि, ध्यान रखें कि जूतों की गुणवत्ता पर विशेषज्ञ की राय की आवश्यकता हो सकती है।

महत्वपूर्ण:यदि विक्रेता लिखित दावे को स्वीकार करने से इंकार करता है, तो उसे अधिसूचना के साथ एक पत्र भेजें। इस तरह के पत्र के लिए रसीद की एक प्रति विक्रेता को सूचित करने पर विचार करने के लिए अदालत के लिए पर्याप्त आधार है।

• चूंकि जूते वापस करना या उनका आदान-प्रदान करना मुश्किल हो सकता है, इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि कई लोग खरीदारी को गंभीरता से लेते हैं। इसलिए, बहुसंख्यक ब्रांडेड स्टोर्स में जाना पसंद करते हैं, बजाय सेकेंड-हैंड शॉप या मार्केट में संदिग्ध गुणवत्ता के जूते खरीदने के।
• जैसा कि ऊपर से देखा जा सकता है, विक्रेता से चेक की आवश्यकता होनी चाहिए। और हम अक्सर इसे भूल जाते हैं।
• खरीदने से पहले, अपने लिए पता करें कि आप गुणवत्ता, वांछित प्रकार के जूते से क्या उम्मीद करते हैं। विक्रेता को अपनी इच्छाओं के बारे में सूचित करने के बाद, पूछें कि स्टोर वारंटी दायित्वों को कैसे पूरा करता है।

सामान्य प्रश्न

आइए कुछ सामान्य प्रश्नों पर गौर करें।

अगर वारंटी अवधि समाप्त हो गई है तो क्या मैं वापस आ सकता हूं?

हां, लेकिन खरीद की तारीख से 2 साल बाद नहीं। तब आपको यह साबित करने में सक्षम होने की आवश्यकता है कि माल प्राप्त होने पर पहचानी गई कमियां पहले से ही थीं।

अगर वे रगड़ते हैं तो क्या मैं जूते वापस कर सकता हूँ?

हां, इसके लिए आपको "अच्छी गुणवत्ता के रिटर्निंग शूज़" सेक्शन में ऊपर वर्णित क्रियाओं के एल्गोरिथम का पालन करना होगा। सबसे अधिक संभावना है, कारण एक निर्माण दोष नहीं है, लेकिन एक गलत आकार चुना गया है, इसलिए खरीदारी की तारीख से 14 दिनों के भीतर इस तरह के जूते की एक जोड़ी को जल्द से जल्द वापस करना बेहतर है। यह संभावना है कि विक्रेता जांच करेगा कि मूल स्वरूप संरक्षित है या नहीं।

सलाह:पहले नए जूतों में घर या अपार्टमेंट में घूमना बेहतर है, और तुरंत उनमें सड़क पर नहीं जाना चाहिए। अन्यथा, इसे एक नए के रूप में वापस करना मुश्किल है, और इसे फ़ैक्टरी दोष के रूप में प्रस्तुत करना लगभग असंभव है।

क्या मैं इस्तेमाल किए हुए जूतों को स्टोर में वापस कर सकता हूं?

यदि आप फैक्ट्री दोष की उपस्थिति को सिद्ध नहीं कर सकते हैं तो ऐसा करना काफी कठिन है। लेकिन प्रत्येक स्थिति अलग-अलग होती है, आप इसके बारे में एक वकील से बात कर सकते हैं जो उपभोक्ता संरक्षण कानून को अच्छी तरह से जानता हो।

शीतकालीन फुटवियर वारंटी कब शुरू होती है?

चूंकि जलवायु क्षेत्रों के अनुसार अंतर है, हम राजधानी के उदाहरण का उपयोग करते हुए इस मुद्दे पर विचार करेंगे। विंटर बूट्स की वारंटी आमतौर पर 1 नवंबर से शुरू होती है। वसंत के लिए - 1 अप्रैल से, गर्मियों के लिए - 1 जून से, शरद ऋतु के लिए - 1 सितंबर से।

जैसा कि हमारी समीक्षा से पता चलता है, अधिक उपयुक्त जूते के लिए धनवापसी या विनिमय के लिए लड़ना पूरी तरह से सामान्य और सस्ती प्रक्रिया है। एक और बात यह है कि आपको कानून द्वारा प्रदान किए गए नियमों को ध्यान में रखना होगा और विक्रेता के स्थान पर खुद को रखने में सक्षम होना होगा। महंगे जूतों के मामले में स्टोर पर वित्तीय दावे करना भी अक्सर उचित होता है। सेकेंड हैंड या बिक्री जैसे स्टोरों में सामानों की बिक्री अक्सर अपने स्वयं के, विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत, कानूनों के अनुसार होती है।

हर कोई शायद ऐसी स्थिति में रहा है जहां अंत में नए जूते खरीदने से खुशी नहीं मिलती। विक्रेताओं की प्रशंसा के तहत इसे आज़माने से, आप बहुत सारे महत्वपूर्ण बिंदुओं को याद करते हैं - जूते की सुविधा, उत्पाद की गुणवत्ता, या बस किसी प्रकार का बूट तंग हो जाता है। निराशा, एक नियम के रूप में, पैसे का भुगतान होने पर घर पर हावी हो जाती है और ऐसा लगता है कि कुछ भी नहीं किया जा सकता है। हालांकि, निराशा न करें - कानून खरीदारों के पक्ष में है!

यदि खरीद के बाद किसी कारण से आप जूते को स्टोर में वापस करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको झूठी शर्म की भावना को त्यागने और इसे जल्द से जल्द करने की कोशिश करने की आवश्यकता है। आखिरकार, रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुसार आपके पास सीमित अवधि है - 14 दिन। आपको पैसा वापस करना होगा या किसी अन्य उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन करना होगा। लौटते समय सबसे महत्वपूर्ण बात:

• उचित प्रकार के जूते खरीदे हैं;
• खरीद के लिए बिक्री रसीद;
• एक गारंटी जांच (विवाह की खोज के मामले में);
• पासपोर्ट;
• 14 दिनों के भीतर निवेश करें।

लौटने से पहले, सुनिश्चित करें कि जूते साफ हैं, क्योंकि। विक्रेता, कानून के अनुसार, उत्पाद के गैर-विपणन योग्य दिखने के कारण आपको मना भी कर सकता है। इसके अलावा, लौटाए गए जूतों की जोड़ी को पहना नहीं जाना चाहिए। यदि शादी के कारण जूते वापस कर दिए जाते हैं, तो खरीदार को दो साल की अवधि के भीतर कानून के अनुसार अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान वापस करने का अधिकार है। इसलिए, पहनने की प्रक्रिया में जूते की उपस्थिति अपूर्ण हो सकती है, लेकिन यदि निर्माता का दोष साबित हो जाता है तो स्टोर आपको पैसे वापस करने के लिए बाध्य है। यदि विक्रेता तुरंत रियायतें देने के लिए तैयार है और विवाह स्पष्ट है, तो 10 दिनों के भीतर धनवापसी की जाती है। यदि विक्रेता कानून द्वारा निर्दिष्ट अवधि के भीतर दोषपूर्ण / उचित गुणवत्ता वाले जूते लेने से इनकार करता है, तो जूता केंद्र के प्रबंधन से संपर्क करना सुनिश्चित करें। कई स्टोर, विशेष रूप से बड़े और प्रतिष्ठित, उनकी प्रतिष्ठा को महत्व देते हैं, इसलिए वे अक्सर ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करते हैं। यदि, फिर भी, जूते वापस करते समय एक अनुचित इनकार प्राप्त हुआ, तो दो प्रतियों में एक लिखित दावा लिखें, एक पर, इसकी स्वीकृति के निशान की आवश्यकता सुनिश्चित करें। एक दावे की उपस्थिति आगे की कार्यवाही की सुविधा प्रदान करेगी। स्टोर निदेशक को संबोधित किसी भी रूप में एक दावा तैयार किया जाता है, जिसमें सभी बारीकियों और उनकी आवश्यकताओं को दर्शाया गया है। कानून के प्रासंगिक लेखों का उल्लेख करना सुनिश्चित करें।

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अगला कदम उपभोक्ता संरक्षण सेवा से संपर्क करना है। ऐसा करने के लिए, पहले उपरोक्त नमूने की एक लिखित अपील तैयार करें और आवश्यक दस्तावेज संलग्न करें। परीक्षा द्वारा जूतों की अपर्याप्त गुणवत्ता को साबित करना आवश्यक हो सकता है। यदि इसकी वारंटी अवधि समाप्त नहीं हुई है, तो विक्रेता परीक्षा के लिए भुगतान करता है, अन्यथा एक स्वतंत्र मूल्यांकन व्यक्तिगत निवेश के लायक है। भविष्य में, यदि आपके मामले की पहचान की जाती है, तो विक्रेता द्वारा सभी लागतों की प्रतिपूर्ति की जाएगी। परीक्षा के परिणाम को कोर्ट में भी चुनौती दी जा सकती है। जब आपके हाथ में परीक्षा का निष्कर्ष हो, तो विक्रेता के पास वापस जाएं और इसे दावे के साथ सौंप दें। महत्वपूर्ण: आवेदन में अपने खर्चों के मुआवजे की राशि का संकेत देना न भूलें। अंतिम चरण खरीदार की अदालत में अपील हो सकती है। हालांकि, ऐसे कठोर उपाय अत्यंत दुर्लभ हैं। युक्ति: इसे सभी खरीद रसीदों और वारंटी कार्डों को रखने का नियम बनाएं, भविष्य में यह खरीदे गए उत्पाद से संबंधित किसी भी कार्यवाही की सुविधा प्रदान करेगा।

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आरएफ कानून नागरिकों को उनकी खरीद के 14 दिनों के भीतर विक्रेता को रोके रखने की अनुमति देता है। इस संबंध में, कानूनों में कई बारीकियां हैं, जिन्हें ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है यदि आप इस या उस उत्पाद को वापस करना चाहते हैं।

कई नागरिक सोच रहे हैं - "क्या अंदर जूते वापस करना संभव है?"। यदि हम वर्तमान कानून के प्रावधानों की ओर मुड़ें और उन पर अधिक विस्तार से विचार करें तो इसका उत्तर देना कठिन नहीं है।

इन मुद्दों में रुचि रखने वाले सभी नागरिकों के लिए इसका विश्लेषण करना आसान बनाने के लिए, हमारा संसाधन आज की सामग्री प्रस्तुत करता है, जो जूते को स्टोर में वापस करने की प्रक्रिया और इसकी सभी विशेषताओं का विवरण देता है।

जूतों की वापसी - खरीदार का कानूनी अधिकार

जूते एक गैर-खाद्य उत्पाद है, जिसकी वापसी "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून द्वारा निर्धारित की जाती है। इसके प्रावधानों के अनुसार, जूते दो परिचालन अवस्थाओं में वापस किए जा सकते हैं: घिसा हुआ और बिना पहना हुआ। लेख के इस पैराग्राफ में, हम उन सामानों को वापस करने की प्रक्रिया पर अधिक ध्यान देंगे जिनका अभी तक उपयोग नहीं किया गया है।

सबसे पहले, यह समझना महत्वपूर्ण है कि निम्नलिखित परिस्थितियों में सभी नागरिकों को खरीद के 14 दिनों के भीतर (खरीद के दिन को ध्यान में नहीं रखा जाता है) बिना पहने जूते वापस करने का अधिकार है:

• खरीदी गई वस्तु आकार, शैली और अन्य विशेषताओं में फिट नहीं हुई;
• खरीदार को अब खरीदे गए उत्पाद की आवश्यकता नहीं है;
• या खरीदे गए जूतों में पहचान की गई या ऐसे गुण जो विक्रेता द्वारा इसे बेचते समय निर्दिष्ट नहीं किए गए थे।

उसी समय, पहले बताए गए कारणों से बिना पहने हुए जूतों को वापस करना संभव है यदि वे:

1. अपने इच्छित उद्देश्य के लिए उपयोग नहीं किया गया;
2. प्रस्तुति को बरकरार रखा;
3. कारखाने के लेबल हैं।

इसके अलावा, खरीदार के पास किसी विशेष स्टोर में उत्पादों की खरीद की रसीद या अन्य प्रमाण होना चाहिए। उत्तरार्द्ध स्टोर में निगरानी कैमरों से वीडियो फुटेज, विक्रेताओं या गवाहों की गवाही हो सकता है।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि, पहले निर्दिष्ट परिस्थितियों के अधीन, खरीदार का अधिकार है:

• राशि वापस प्राप्त करें, इसके अलावा, पूर्ण रूप से;
• लौटाए गए उत्पाद की मूल्य श्रेणी के अनुरूप दूसरे के लिए विनिमय जूते;
• एक अधिभार के साथ या इसके विपरीत, धन के हिस्से की प्राप्ति के साथ दूसरे के लिए जूते का आदान-प्रदान करें।

मत भूलो - उपरोक्त मानकों को उन सभी दुकानों और संगठनों द्वारा देखा जाना चाहिए जो आधिकारिक तौर पर जूते बेचते हैं। अन्यथा, खरीदार को उच्च अधिकारियों से संपर्क करके विक्रेता को प्रभावित करने का पूरा अधिकार है: अभियोजक का कार्यालय, न्यायालय और इसी तरह।

पुराने जूतों की वापसी

पहने हुए जूतों को वापस करना ज्यादा मुश्किल सवाल है...

जैसा कि आप देख सकते हैं, बिना पहने हुए जूतों को वापस करने की प्रक्रिया कानून के दृष्टिकोण से और सड़क पर एक साधारण व्यक्ति के दृष्टिकोण से एक सरल प्रक्रिया है। लेकिन पहले से इस्तेमाल किए गए उत्पाद के साथ इसी तरह की घटना में अधिक बारीकियां हैं।

सबसे पहले, यह ध्यान देने योग्य है कि पहले से ही पहने हुए जूते वापस करना संभव है, अगर इसके संचालन के दौरान, खरीदार ने खरीदे गए उत्पादों या गुणों में दोष प्रकट किए जो पहले विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे।

ऐसी परिस्थितियों में, प्रस्तुतिकरण, टैग्स और इसी तरह की चीजों के संरक्षण की आवश्यकता नहीं होती है। जूते के संचालन के दौरान पहचाने गए दोषों या गुणों की उपस्थिति, जो उत्पादों को बेचते समय विक्रेताओं द्वारा निर्दिष्ट नहीं की गई थी, खरीदार को निम्नलिखित तरीकों में से एक में अपने अधिकारों को बहाल करने की अनुमति देता है:

1. सभी भुगतान किए गए धन को पूर्ण रूप से वापस लौटाएं;
2. एक अतिरिक्त भुगतान के साथ एक समान या समान प्रारूप के लिए विनिमय जूते / धन का एक हिस्सा वापस प्राप्त करना;
   विक्रेता को अपने खर्च पर जूते में मौजूदा दोषों को खत्म करने की आवश्यकता होती है;
3. निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों की लागत का एक हिस्सा वापस प्राप्त करें, जबकि इसे अपने पास रखें।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि खरीदार को इस तरह से जूते वापस करने का पूरा अधिकार है यदि दोष उसकी अपनी गलती के बिना दिखाई देते हैं और वापसी के साथ स्टोर से संपर्क करने से पहले उसके द्वारा समाप्त नहीं किए गए थे। अन्यथा, विक्रेता को मना करने का पूरा अधिकार है।

उपयोग किए गए जूतों की वापसी में एक महत्वपूर्ण तथ्य यह है कि यह केवल विक्रेता द्वारा स्थापित वारंटी अवधि के भीतर ही किया जा सकता है। ज्यादातर मामलों में, यह सीजन की शुरुआत के 30 से 45 दिनों के बाद होता है, जिसे खरीदे गए जूतों के उपयोग के लिए डिज़ाइन किया गया है, जबकि अवधि उत्पाद के निर्माता द्वारा स्थापित गारंटी (यदि कोई हो) से कम नहीं होनी चाहिए।

अतः शीत ऋतु प्रत्येक वर्ष 1 नवम्बर से, वसंत ऋतु 1 अप्रैल से, ग्रीष्म ऋतु 1 जून से तथा पतझड़ ऋतु 1 सितम्बर से प्रारम्भ होती है। इसी समय, कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" यह नियंत्रित करता है कि विक्रेता द्वारा स्थापित गारंटी के अभाव में, डिफ़ॉल्ट वारंटी अवधि 2 वर्ष हो जाती है और उत्पाद की खरीद की तारीख से गिना जाता है।

विक्रेता के साथ दावा दायर करने की प्रक्रिया

जूता वापसी: वारंटी के तहत

विक्रेता को जूते वापस करने की संभावना और आवश्यकता की पहचान करने के बाद, खरीदार अपने अधिकारों को अच्छी तरह से बहाल कर सकता है। इसके लिए, दो मुख्य शर्तों को पूरा करना होगा:

• सबसे पहले, किसी विशिष्ट स्थिति के संबंध में पहले निर्धारित रिटर्न मानदंडों के अनुपालन का निर्धारण करने के लिए;
• और दूसरा, कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर विक्रेता को प्रासंगिक दावे प्रस्तुत करना।

स्टोर में दावे प्रस्तुत करने की प्रक्रिया इस प्रकार है:

• सबसे पहले, खरीदार को अपनी आवश्यकताओं को दस्तावेजी रूप में औपचारिक रूप देना चाहिए। दावा लिखित या मुद्रित रूप में A4 पेपर पर तैयार किया जाता है। दस्तावेज़ के पाठ में निम्नलिखित जानकारी शामिल होनी चाहिए:

1. उस स्टोर का नाम जहां दावा भेजा गया है;
2. खरीदार का संपर्क विवरण;
3. दावे का सार: वापसी का विषय और उसका कारण;
4. विक्रेता के लिए आवश्यकताएं यह दर्शाती हैं कि खरीदार समस्या को कैसे हल करना चाहता है (धन वापस प्राप्त करें, आदि);
5. दस्तावेज़ से जुड़े साक्ष्य के बारे में जानकारी (रसीद, निगरानी कैमरे से फिल्म बनाना, आदि);
6. विक्रेता को दस्तावेज़ की डिलीवरी की तारीख।

• दो मूल प्रतियों में दावा जारी करना महत्वपूर्ण है: जिनमें से एक विक्रेता के पास रहेगा और दूसरा खरीदार के पास रहेगा।
• दस्तावेज़ तैयार करने के बाद, आपको व्यक्तिगत रूप से स्टोर पर जाना होगा और अधिकृत व्यक्तियों को दावा सौंपना होगा। इस स्तर पर, विवाद के लिए दोनों पक्षों द्वारा कागज की दोनों प्रतियों पर हस्ताक्षर किए जाने चाहिए। यह भी सलाह दी जाती है कि आप अपने साथ रसीद की एक फोटोकॉपी या किसी विशेष स्थान पर जूते की खरीद के अन्य साक्ष्य की प्रतियां और एक वारंटी कार्ड (यदि उपलब्ध हो) रखें।

विक्रेता को दावा प्रस्तुत करने के बाद, खरीदार केवल उसके विचार की प्रतीक्षा कर सकता है। इस घटना के लिए स्टोर को 7 कार्य दिवस दिए गए हैं, जिस दिन का दावा प्रस्तुत किया गया है, उसके बाद विक्रेता कानून के मानदंडों का हवाला देते हुए या तो वापसी के आवेदन को अस्वीकार करने, या पुष्टि करने और वापसी करने, या नियुक्त करने का कार्य करता है। एक स्वतंत्र।

उत्तरार्द्ध को दावे पर विचार करने के 20 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए और विक्रेता इसके परिणामों के बारे में खरीदार को सूचित करने के लिए बाध्य है। यह मत भूलो कि यदि विक्रेता जूते वापस करने की प्रक्रिया का उल्लंघन करता है, तो खरीदार को उच्च अधिकारियों के माध्यम से अपने अधिकारों का दावा करने का पूरा अधिकार है।

Rospotrebnadzor, या न्यायालय में आवेदन करने के काफी महत्वपूर्ण कारण हैं:

• माल वापस करने या दावे पर विचार करने के लिए विक्रेता द्वारा शर्तों का उल्लंघन;
• वापसी प्रक्रिया को पूरा करने से अनुचित इनकार;
• विक्रेता की अन्य कार्रवाइयाँ जो एक या दूसरे तरीके से मौजूदा कानून के मानदंडों का उल्लंघन करती हैं।

उदाहरण के लिए, अदालत के माध्यम से अधिकारों की रक्षा करने का निर्णय लेते समय, खरीदार के लिए सलाह दी जाती है कि वह एक पेशेवर वकील से परामर्श करे और उसकी सलाह के अनुसार कार्य करे। परेशानी से मुक्त और समस्या के त्वरित समाधान की संभावना को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाने का यही एकमात्र तरीका है।

जूते वापस करने की बारीकियां

अगर आपके पास रसीद है तो जूते लौटाना आसान है!

आज की सामग्री को सारांशित करते हुए, जूता वापसी प्रक्रिया की बुनियादी बारीकियों पर ध्यान देना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा। उनका अवलोकन करते हुए, प्रत्येक खरीदार न केवल विक्रेता को सामान वापस करने की संभावना को बढ़ाता है, बल्कि उसे इस घटना की वैधता की गारंटी भी देता है। तो, मुख्य विशेषताओं की सूची इस प्रकार है:

• सबसे पहले, विक्रेता को धोखा देने की कोशिश न करें और उन जूतों को लौटा दें जो आपकी गलती के कारण खराब हो गए थे। ऐसे में खरीदार न सिर्फ सामान वापस कर पाएगा, बल्कि कुछ के प्रति आकर्षित होने का खतरा भी बढ़ जाता है।
• दूसरे, सामान्य विक्रेताओं को नहीं, बल्कि स्टोर के अधिकृत व्यक्तियों - महाप्रबंधक या निदेशक को धनवापसी का दावा प्रस्तुत करना आवश्यक है। केवल बाद वाले अधिकारों के साथ संपन्न हैं जो इस दस्तावेज़ की समीक्षा करने और आगे निर्णय लेने के लिए आवश्यक हैं।
• और तीसरा, जूते लौटाने के लिए किसी स्टोर से संपर्क करते समय, विक्रेता को मूल रसीद, वारंटी कार्ड और अन्य दस्तावेज़ कभी न दें। यह समझना महत्वपूर्ण है कि एक बेईमान संगठन उन्हें नष्ट कर सकता है, जिसके बाद उत्पादों की वापसी असंभव होगी। नोटरीकृत या साधारण फोटोकॉपी और आवश्यक कागजात की प्रतियां प्रदान करना अधिक सही होगा।

सामान्य तौर पर, स्टोर में जूते लौटाना इतनी जटिल प्रक्रिया नहीं है। इसके कार्यान्वयन की प्रक्रिया में मुख्य बात यह है कि पहले प्रदान की गई जानकारी और रूसी संघ के वर्तमान कानून के अनुसार कार्य करना है। हमें उम्मीद है कि आज के लेख ने आपके सवालों का जवाब दे दिया है। अपने अधिकारों के लिए शुभकामनाएँ!

एक कानूनी विशेषज्ञ की राय:

विधायक उपभोक्ता को सामान का आदान-प्रदान करने या वापस करने का समय देता है - 14 दिन, खरीद के दिन की गिनती नहीं। कुछ विक्रेता इस बचाव का रास्ता अपने उद्देश्यों के लिए उपयोग करते हैं। वे खरीद के दिन माल का आदान-प्रदान करने से इनकार करने की कोशिश करते हैं, कल आने की पेशकश करते हैं। इसका मतलब है कि इस मामले में खरीद का दिन, जैसे कि, बाहर रखा गया है। यह गलत है, वे कानून तोड़ रहे हैं।

तथ्य यह है कि वापसी की अवधि खरीदार के लिए शुरू होती है, लेकिन विक्रेता के लिए नहीं। उसके लिए सामान वापस लेने का दायित्व है, न कि स्वीकार करने या न करने का अधिकार। विधायक इस दायित्व को समय पर सीमित नहीं करता है। और खरीदार के पास यह अधिकार है, जिसे निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर उपयोग करने का अधिकार है। नागरिकों के अधिकारों की हानि के लिए अवधारणाओं का प्रतिस्थापन अस्वीकार्य है। हम अपने पाठकों को सलाह देते हैं कि वे आपके अधिकारों को सीमित करने वाली विभिन्न चालों के आगे न झुकें।

औचित्य: कला का भाग 1। 7 फरवरी, 1992 एन 2300-1 के रूसी संघ के कानून के 25।

स्टोर में सामान कैसे लौटाएं या एक्सचेंज करें, वीडियो बताएगा:

ऐसी स्थितियां हैं जब जूते खरीदना इस तथ्य के साथ समाप्त होता है कि, घर आकर फिर से एक नई चीज़ पर प्रयास करने के बाद, आप स्पष्ट रूप से समझते हैं कि वे बहुत तंग हैं, या स्टोर में जितना सहज लग रहा था उतना आरामदायक नहीं है। इस मामले में क्या करें? किसी उत्पाद को लौटाना आम तौर पर उतना मुश्किल नहीं होता है, क्योंकि उपभोक्ता कानून द्वारा संरक्षित होते हैं, और स्टोर आमतौर पर शू एक्सचेंज या कैशबैक को चुनौती देने का प्रयास नहीं करते हैं। आपको बस यह पता लगाने की जरूरत है कि ऐसी स्थिति में कैसे व्यवहार किया जाए।

यदि हम सीधे कानून की ओर मुड़ते हैं, तो "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 के अनुच्छेद 1 के अनुसार, खरीदार, जिसने खरीदे गए सामान में खामियां पाईं, वह कर सकता है:

1. उसी ब्रांड के उत्पाद के साथ बदलें, बदलते हुए, उदाहरण के लिए, आकार;
2. नई लागत की पुनर्गणना करते हुए ब्रांड और मॉडल बदलें;
3. माल की अपर्याप्त गुणवत्ता के लिए धनवापसी की मांग;
4. विक्रेता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा मौके पर ही माल की क्षति के मुद्दे को हल करने की मांग, साथ ही उनके खर्चों की प्रतिपूर्ति, यदि कोई हो;
5. खरीद से इनकार करें और खरीद पर खर्च किए गए धन की तत्काल वापसी की मांग करें। इस मामले में, माल विक्रेता को वापस कर दिया जाता है।
6. यदि खरीद संदेह में है, तो खरीदार को एक समान उत्पाद को बदलने का अधिकार है, अगर अचानक मूल संस्करण खरीदार को आकार, आयाम, उपकरण, रंग या आकार के मामले में पसंद नहीं आया।
7. खरीद के दिन को छोड़कर, विनिमय दो सप्ताह के भीतर किया जा सकता है;
8. यदि उत्पाद का उपयोग उसके इच्छित उद्देश्य के लिए नहीं किया गया है, तो उसकी वापसी की जा सकती है, उसका स्वरूप नहीं बदला गया है, और खरीदार रसीद के रूप में खरीद की पुष्टि करने वाले दस्तावेज प्रस्तुत कर सकता है। यदि कोई नकद दस्तावेज़ नहीं है, तो यह वापसी को बाहर नहीं करता है, क्योंकि खरीद के समय मौजूद गवाहों की गवाही को ध्यान में रखा जा सकता है।
9. यदि उस दिन खरीदार द्वारा समान अनुरोध की अनुपस्थिति के कारण माल का प्रतिस्थापन संभव नहीं है, तो विक्रेता से पूर्ण वापसी की मांग करके खरीद से इनकार करना संभव है। कानून द्वारा रिफंड आवेदन की तारीख से तीन व्यावसायिक दिनों से अधिक नहीं होना चाहिए।

सामान लौटाने की विशेषताएं जो खरीदार की व्यक्तिगत प्राथमिकताओं को पूरा नहीं करती हैं

अक्सर लोग, अपने अधिकारों को नहीं जानते, या केवल प्राकृतिक विनय के कारण, विक्रेता से विनिमय के लिए अनुरोध नहीं करते हैं, ऐसे जूते पहनना जारी रखते हैं जो उन आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं जिन पर खरीदार भरोसा कर रहा था। यह स्थिति गलत है, क्योंकि खरीदार को माल से परिचित होने का पूरा अधिकार है, और दो सप्ताह के भीतर खरीद पर खर्च किए गए धन का आदान-प्रदान या वापसी करने का अधिकार है।

यदि स्टोर एक अक्षम कर्मचारी के साथ संचार करता है जो स्पष्ट रूप से ग्राहक के अनुरोध को स्वीकार करने से इनकार करता है, तो प्रबंधक के नाम पर एक दावा भेजा जाना चाहिए। यदि मामला पूरी तरह से उपेक्षित है और आवश्यकताओं की अनदेखी की जाती है, तो आप स्टोर के बारे में अपनी शिकायत उपभोक्ता संरक्षण संगठन को भेज सकते हैं, जिसमें सामान की खरीद की पुष्टि करने वाले सभी आवश्यक दस्तावेज, साथ ही अपील की एक प्रति भी शामिल है। दुकान में ऊपर।

ऐसे उत्पादों को स्टोर में वापस लौटाने की प्रक्रिया

यह इस बात पर अधिक विस्तार से ध्यान देने योग्य है कि ऐसी स्थिति में कैसे व्यवहार किया जाए जहां जूते किसी भी कारण से फिट नहीं होते हैं:

• पहला कदम जूते को खरीद के साथ आए सभी अतिरिक्त सामानों के साथ वापस बॉक्स में पैक करना है (यह ऊँची एड़ी के जूते, पट्टियाँ, जूते की देखभाल के उत्पाद आदि हो सकते हैं)।
• अगला, आपको अपने साथ एक पहचान दस्तावेज और एक रसीद लेनी होगी, हालांकि स्टोर को इसके बिना मना करने का अधिकार नहीं है, लेकिन इसकी उपस्थिति से समय की काफी बचत होगी।
• इस तथ्य के लिए तत्काल तैयारी करना उचित है कि स्टोर में विक्रेता सामान वापस करने से इंकार करने की कोशिश कर विवाद में पड़ सकता है। यह कई कारणों से होता है, इस मामले में आपको अपनी स्थिति पर स्पष्ट रूप से खड़े होने की आवश्यकता है कि खरीदार को 14 दिनों के भीतर वापसी करनी है, और विक्रेता द्वारा मना करने की कार्रवाई बिल्कुल अवैध है।
• यह जानना महत्वपूर्ण है कि न केवल नकद में खरीदे गए जूते, बल्कि क्रेडिट पर खरीदे गए सामान भी वापस किए जा सकते हैं। इस मामले में, निश्चित रूप से, प्रक्रिया ही अधिक जटिल है, लेकिन खरीदार के लिए नहीं, बल्कि विक्रेता के लिए, क्योंकि उसे बैंक के साथ अनुबंध समाप्त करने के लिए हेरफेर की एक श्रृंखला करने की आवश्यकता होगी। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि जूते पहने नहीं जाते हैं और टैग या लेबल अपने मूल रूप में होते हैं।

• अगर जूते पहनने की प्रक्रिया में कुछ समय बाद शादी देखी गई और निर्माता की वारंटी है, तो इस मामले में खरीदार को भी वापसी का अधिकार है। ऐसे समय होते हैं जब जूते बिक्री पर खरीदे जाते हैं, वारंटी अवधि उस समय से शुरू होती है जब सीजन शुरू होता है। यदि विक्रेता के साथ कोई गलतफहमी है, तो इस मामले में आप इस जानकारी को स्पष्ट करने के लिए उपभोक्ता संरक्षण संगठन से संपर्क कर सकते हैं ताकि निराधार न हो।
• वापसी आवेदन 2 प्रतियों में किया जाना चाहिए, खरीद की तारीख, दोषों का पता लगाना, माल की लागत, साथ ही विक्रेता को पूरी लागत वापस करने की आवश्यकता पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है। पहली प्रति स्टोर में रहती है, और दूसरी खरीदार के पास रहती है।
• अक्सर, विवादित स्थितियों में, स्टोर एक परीक्षा आयोजित करता है, जिससे पता चलता है कि उत्पाद में दोष कैसे बने। खरीदार को स्वतंत्र रूप से ऐसी प्रक्रिया करने का अधिकार है। इस घटना में कि खरीदार सही निकला, स्टोर परीक्षा सेवाओं की लागत की भरपाई करने के लिए बाध्य होगा।
• इस मुद्दे को हल करने में एक चरम उपाय अदालतों से अपील हो सकता है, इस घटना में कि विवाद को किसी अन्य तरीके से हल नहीं किया जा सकता है। यदि अदालत उसके पक्ष में निर्णय लेती है, तो विक्रेता न केवल माल की लागत की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य होगा, बल्कि भुगतान किए गए राज्य शुल्क के लिए वादी को धन वापस कर देगा, साथ ही एक प्रतिशत की राशि में जुर्माना भी अदा करेगा। माल की कीमत।

अगर विक्रेता खरीदे गए उत्पाद को वापस लेने से इंकार करता है तो मुझे क्या करना चाहिए?

आमतौर पर, विक्रेता, कानून के मानदंडों को जानते हुए, अदालत में इस मुद्दे को हल करने का सहारा लिए बिना संघर्ष को हल करने का प्रयास करते हैं। हालांकि, हमेशा शांति से सब कुछ सुलझाना संभव नहीं होता है।

यदि, हालांकि, एक सामान्य भाजक पर आना संभव नहीं था, तो निम्नलिखित प्रक्रिया को लागू करना और भी संभव है:

1. अपने क्षेत्र में उपभोक्ता संरक्षण संगठन से संपर्क करें। अनुभवी विशेषज्ञों को खरीदार के अधिकारों की व्याख्या करने के साथ-साथ स्टोर में सामान वापस करने के मुद्दे को हल करने में कानूनी सहायता प्रदान करने की आवश्यकता होगी। यदि इस कदम का कोई परिणाम नहीं निकला, और स्थिति अपरिवर्तित रही, तो संघर्ष समाधान का एक चरम उपाय ही शेष रह गया।
2. अंतिम उदाहरण जो सामान लौटाने के मुद्दे को हल करने में मदद कर सकता है वह अदालत है। एक वकील की मदद का सहारा लेना सबसे अच्छा है, जिसका ज्ञान और योग्यता आपको दावे के एक बयान को सही ढंग से तैयार करने और केस जीतने की अनुमति देती है। एक नियम के रूप में, स्टोर, एक दावा प्राप्त करने के बाद, अदालत के फैसले से पहले स्थिति को हल करने की कोशिश करता है, खरीदार को सबसे अच्छा विकल्प प्रदान करता है। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि 100 में से 99 मामलों में कोर्ट उपभोक्ता का पक्ष लेती है। सबसे महत्वपूर्ण बिंदु विक्रेता को धनवापसी या माल के आदान-प्रदान के अनुरोध के साथ समय पर अपील है। एक बार फिर, यह याद रखने योग्य है कि कानून में निर्दिष्ट शर्तें 14 दिनों से अधिक नहीं हैं। इसके अलावा, एक मुकदमे में, आप न केवल माल की लागत की मांग कर सकते हैं, बल्कि एक वकील के काम के भुगतान से जुड़ी लागत, नैतिक क्षति के लिए मुआवजा और आस्थगित भुगतान के लिए अतिरिक्त भुगतान, जो 1 की दर से वसूला जाता है माल के मूल्य का%।

अंत में, मैं एक बार फिर ध्यान देना चाहूंगा कि आपको उन जूतों को बदलते समय असुविधा का अनुभव नहीं करना चाहिए जो आपको पसंद नहीं थे, या जब माल की गुणवत्ता के बारे में संदेह हो। यह स्पष्ट रूप से समझा जाना चाहिए कि कानून उपभोक्ता के पक्ष में है, और किसी भी दुकान को कानून का पालन करना चाहिए। लौटते समय मुख्य बात समय सीमा को याद रखना है, माल के भुगतान की पुष्टि करने वाले दस्तावेज हैं, साथ ही माल की अखंडता को बनाए रखना है ताकि विक्रेता के पास खरीदार को वापस करने से इनकार करने का कोई कारण न हो।