वारंटी अवधि के बाद जूते खराब हो गए। क्या जूतों को थोड़ी देर पहनने के बाद वापस स्टोर पर लाना संभव है?

"एक महिला को अच्छे जूतों की एक जोड़ी दें और वह दुनिया जीत लेगी!" - महान मर्लिन मुनरो ने कहा। "आँखों को धोखा दिया जाता है, मुस्कान झूठ बोलती है, लेकिन जूते सच बताएंगे," डॉक्टर हाउस ने सीधे कहा। "यह जूते हैं जो एक महिला को एक महिला बनाते हैं" - भौं में नहीं, बल्कि आंख में, पौराणिक फिल्म "ऑफिस रोमांस" की नायिका उपयुक्त हिट करती है।

दरअसल, जूतों की एक अच्छी जोड़ी अवसाद, खराब मूड, एक उदास दिन, घरेलू परेशानियों के इलाज की तरह है - और, जैसा कि आप जानते हैं, वे स्वास्थ्य पर बचत नहीं करते हैं।

आधुनिक लोगों के लिए उच्च गुणवत्ता वाले जूतों की भूमिका हमेशा महत्वपूर्ण बनी हुई है, और महिलाओं और पुरुषों दोनों के जीवन में। अच्छा जूता क्या है? कुछ के लिए यह दैनिक आराम, सुविधा है, दूसरों के लिए यह स्थिति है। पुरुषों को मौसम से सुरक्षा में जूतों की कार्यक्षमता की सराहना करने की अधिक संभावना है, स्वस्थ पैरों की कीमत पर महिलाएं अपने स्वयं के आकर्षण को प्रदर्शित करने के लिए अगली जोड़ी का उपयोग जीत के तरीके के रूप में करती हैं।

हालाँकि, व्यक्तिपरक संवेदनाओं के अलावा, प्रसिद्ध नियम भी हैं। विशेषज्ञ मानते हैं कि अच्छे जूते हैं:

• जूते जो आपको पैर की हल्कापन महसूस करने की इजाजत देते हैं, जैसे कि यह बिना जूते के थे, "अनुपस्थिति प्रभाव" बनाते हैं;
• जूते जो पैर के बायोमेकेनिकल गुणों को संरक्षित करते हैं। जूते चुनने के मुख्य नियमों में से एक पैर की प्राकृतिक स्थिति है;
• जूते में पैर मुक्त रहना चाहिए ताकि पैरों की मांसपेशियां अच्छी स्थिति में हों, इससे जूते पहनने के अप्रिय परिणामों से बचा जा सकता है;
• जूते जो संपर्क सतह की राहत देते हैं, जिससे आप "अपने पैरों के नीचे की जमीन को महसूस कर सकते हैं।" बचपन से परिचित यह सहज भावना, जब हमने चलना सीखा, चोटों से बचने के साथ-साथ एक आत्मविश्वासपूर्ण चाल विकसित करना संभव बना देगा।

आपके पैर उन परिस्थितियों से कितने मुक्त हैं जो आपको बहुत आरामदायक और आरामदायक जूते नहीं पहनाते हैं? गर्मी की सुबह की शुरुआत में, भोर में, सांस लेने वाली गर्म धरती पर नंगे पैर चलने पर महसूस किए गए हल्केपन और स्वतंत्रता की कल्पना करें। अपने आप को "जूते में नंगे पैर" चलने की अनुमति देकर, आप सीधे लौकिक वाक्यांश "आंदोलन ही जीवन है" का अर्थ महसूस करते हैं।

तो, यह हुआ - यहाँ यह है, जूते की एक प्रतिष्ठित ब्रांड की नई जोड़ी, उदाहरण के लिए, मौसम के लिए, या इसके बिना खरीदी गई। सबसे पहले, घर पर आपको इसकी सावधानीपूर्वक जांच करने की आवश्यकता है - सभी पक्षों से इसका निरीक्षण करें, इसे मापें, निर्माता या विक्रेता से स्टिकर, लेबल और अन्य डेटा को हटाए बिना कमरे में घूमें। सुनिश्चित करें कि कुछ भी दबाता नहीं है, आंदोलन को प्रतिबंधित नहीं करता है, ताले, ज़िपर, वेल्क्रो क्रम में हैं, सभी घटक अच्छी तरह से चिपके या सिले हुए हैं।

लेकिन क्या करें अगर, फिर भी, नए, बिना पहने हुए जूतों में कोई खराबी पाई जाए, या पहनने में समस्या हो? ऐसे मामलों में आगे की सभी कार्रवाइयाँ रूसी संघ के संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" दिनांक 7 फरवरी, 1992 नंबर 2300-I द्वारा विनियमित हैं।

जूते चुनते समय खरीदार को क्या पता होना चाहिए?

संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 10 के अनुसार, विक्रेता का दायित्व खरीदार को समय पर उत्पाद (हमारे मामले में, जूते) के बारे में जानकारी प्रदान करना है, ताकि वह इसे सही ढंग से चुन सके।

इस जानकारी में शामिल होना चाहिए:

• तकनीकी विनियमन पर रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित तकनीकी विनियमन या अन्य पदनाम का नाम और माल की अनुरूपता की अनिवार्य पुष्टि का संकेत;
• माल की खरीद के लिए रूबल और शर्तों में कीमत;
• वारंटी अवधि, यदि कोई हो;
• जूते के कुशल और सुरक्षित संचालन के लिए नियम और शर्तें;
• सेवा जीवन या जूते की चयनित जोड़ी की समाप्ति तिथि;
• माल की अनुरूपता की अनिवार्य पुष्टि पर जानकारी;
• माल की बिक्री के नियमों के बारे में जानकारी;
• यदि खरीदे गए जूतों में दोष (दोषों) को समाप्त कर दिया गया है, तो उपभोक्ता को इस बारे में जानकारी प्रदान की जानी चाहिए।

उपरोक्त सभी उत्पाद से जुड़े तकनीकी दस्तावेज में, लेबल पर, चिह्नों पर या किसी अन्य तरीके से।

यदि खरीदार को माल के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए खरीद के समय मना कर दिया जाता है, तो उसे विक्रेता से माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी और अन्य नुकसानों के मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।

विक्रेता, जिसने खरीदार को माल के बारे में पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी प्रदान नहीं की है, कला के अनुच्छेद 1-4 के तहत उत्तरदायी है। कला के 18 या पैरा 1। कानून के 29, ऐसी जानकारी की कमी के कारण खरीदार को हस्तांतरित किए जाने के बाद उत्पन्न होने वाले सामानों में दोषों के लिए।

मैं पुराने जूतों को स्टोर में कैसे लौटा सकता हूँ?

तो, आपने घर पर पैकेज खोला और जूतों की प्रतिष्ठित जोड़ी की सावधानीपूर्वक जांच की। और यहां यह पता चला कि यह आपकी उम्मीदों पर खरा नहीं उतरा, या ऐसी बारीकियां सामने आईं, जिन पर खरीदारी के दौरान ध्यान नहीं दिया गया था। आप इस मामले में क्या उम्मीद कर सकते हैं?

सबसे पहले, आपको निम्नलिखित जानना चाहिए: "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून का अनुच्छेद संख्या 25 प्रदान करता है कि ऐसे मामलों में जहां उच्च गुणवत्ता वाले गैर-खाद्य उत्पाद किसी कारण से खरीदार (आकार, शैली में) के अनुरूप नहीं थे , रंग, आकार, आदि), या बस उसे पसंद नहीं आया, वह 14 दिनों के भीतर समान उत्पाद के लिए इसे बदलने का अधिकार हैखरीद के दिन को छोड़कर।

इस तरह के आदान-प्रदान में, निम्नलिखित नियमों का पालन किया जाना चाहिए:

• माल उपयोग में नहीं था (तदनुसार, जूते पर पहनने का कोई निशान नहीं होना चाहिए);
• संरक्षित प्रस्तुति, उपभोक्ता गुण, फैक्ट्री लेबल;
• बिक्री या नकद रसीद, या भुगतान की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेजों की उपस्थिति में।

महत्वपूर्ण: चेक के अभाव में, आप गवाही का उल्लेख कर सकते हैं।

यदि समान जोड़ी उपलब्ध नहीं है, तो खरीदार यह कर सकता है:

• विक्रेता के साथ सहमत हैं कि वह तुरंत प्रतिस्थापन के लिए ऐसी जोड़ी की प्राप्ति की सूचना देगा;
• अपने पैसे वापस मांगो।

मुझे कहना होगा कि कुछ सामान ऐसे हैं जो उपरोक्त कारणों से विनिमय के अधीन नहीं हैं। उनकी सूची रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित है।

स्टोर में वारंटी के तहत दोष वाले जूते कैसे लौटाएं?

मान लीजिए कि एक अलग स्थिति है। जूतों की चुनी हुई जोड़ी में दोष या विवाह का पता कुछ समय बाद पहनने की प्रक्रिया में ही चला। इस मामले में खरीदार के अधिकारों की रक्षा कैसे करें?

वारंटी के तहत खराब जूतों को वापस करने में कितना समय लगता है?

खरीदार के लिए उत्पाद दोषों के संबंध में दावे प्रस्तुत करने की शर्तें संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 19 द्वारा विनियमित हैं। इसके अनुसार, वारंटी अवधि या समाप्ति तिथि के दौरान पाए जाने पर खरीदार को विक्रेता के खिलाफ माल के दोषों के संबंध में दावा करने का अधिकार है।

यदि कोई वारंटी या समाप्ति तिथि स्थापित नहीं की गई है, लेकिन दोषों और कमियों की खोज एक उचित समय के भीतर की जाती है दो सालहस्तांतरण के क्षण से, जब तक कि कानून द्वारा लंबी अवधि निर्धारित नहीं की जाती है), खरीदार को भी उपरोक्त आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने का अधिकार है।

जूते की वारंटी अवधि, साथ ही साथ इसकी सेवा जीवन की गणना इस जोड़ी के जूते की बिक्री की तारीख से खरीदार को की जाती है। यदि, किसी कारण से, हस्तांतरण के दिन को स्थापित करना असंभव है, तो इन शर्तों की गणना जूते के निर्माण के दिन से की जाती है।

यदि जूते मौसमी हैं, तो वारंटी अवधि की गणना संबंधित मौसम की शुरुआत के क्षण से की जाती है, जो कि प्रत्येक क्षेत्र की जलवायु परिस्थितियों के आधार पर रूसी संघ के घटक संस्थाओं द्वारा निर्धारित की जाती है।

जूते की समाप्ति तिथि निम्न द्वारा निर्धारित की जाती है:

• इसके निर्माण की तारीख से गणना की गई अवधि, जिसके दौरान यह अपने मुख्य उद्देश्य के लिए उपयोग के लिए उपयुक्त है,
• वह तारीख जब तक जूते उपयोग के लिए उपयुक्त हैं।

जूते की महत्वपूर्ण कमियों को प्रकट करने के मामले में, खरीदार को निर्माता को ऐसी कमियों के मुक्त उन्मूलन की मांग के साथ प्रस्तुत करने का अधिकार है, अगर वह साबित करता है कि वे उपभोक्ता को माल के हस्तांतरण से पहले उत्पन्न हुए थे या इससे पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से उस पल।

माल के दोष पाए जाने पर निर्दिष्ट आवश्यकता प्रस्तुत की जा सकती है:

• माल की बिक्री की तारीख से दो साल बाद;
• माल के लिए स्थापित सेवा जीवन के दौरान;
• सेवा जीवन की गैर-स्थापना के मामले में उपभोक्ता को माल के हस्तांतरण की तारीख से दस साल के भीतर।

यदि निर्दिष्ट आवश्यकता इसकी प्रस्तुति की तारीख से बीस दिनों के भीतर संतुष्ट नहीं होती है, या माल की खोजी गई खराबी अप्राप्य है, तो खरीदार, अपनी पसंद पर, विक्रेता को अन्य आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने का अधिकार रखता है (खंड 3, अनुच्छेद 18) कानून का) या सामान वापस करें।

दोषपूर्ण जूतों के लिए विनिमय या वापसी विकल्प

कानून के अनुसार, खरीदार, खरीदे गए जूतों की जोड़ी में दोषों का पता लगाने के बाद, विक्रेता से मांग कर सकता है:

• उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा उनके सुधार के लिए उत्पाद दोषों या खर्चों की प्रतिपूर्ति का नि: शुल्क उन्मूलन;
• खरीद मूल्य की आनुपातिक कमी;
• समान ब्रांड (मॉडल, लेख) के उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन;
• खरीद मूल्य की इसी पुनर्गणना के साथ दूसरे ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन।

उपरोक्त आवश्यकताओं के बजाय, खरीदार को विक्रेता को जूते वापस करने और उसके द्वारा भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का पूरा अधिकार है।

दिलचस्प बात यह है कि कानून अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप होने वाली क्षति के लिए प्रदान करता है। उपभोक्ता की प्रासंगिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कानून द्वारा स्थापित शर्तों के भीतर नुकसान की भरपाई की जाती है।

महत्वपूर्ण: उपभोक्ता द्वारा जूते की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाली नकद या बिक्री रसीद या अन्य दस्तावेज की अनुपस्थिति उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने का आधार नहीं है।

विक्रेता उपभोक्ता से अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान को स्वीकार करने के लिए बाध्य है और यदि आवश्यक हो तो जूते की गुणवत्ता की जांच करें। खरीदार को माल की गुणवत्ता नियंत्रण में भाग लेने का अधिकार है। जूता दोष के कारणों के बारे में अक्सर विवाद होते हैं। तब विक्रेता को अपने खर्चे पर माल की जांच करनी चाहिए। खरीदार को अपने परिणामों को अदालत में चुनौती देने का अधिकार है।

यदि विशेषज्ञ परीक्षा यह स्थापित करती है कि जूते की खराबी खरीदार की गलती से उत्पन्न हुई है, तो बाद वाला परीक्षा की लागतों की प्रतिपूर्ति करने के साथ-साथ इससे जुड़े सामानों के भंडारण और परिवहन की लागतों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है।

विक्रेता उन जूतों में दोषों के लिए उत्तरदायी होगा जिनके लिए वारंटी अवधि स्थापित नहीं की गई है, यदि खरीदार यह साबित कर सकता है कि ऐसे दोष जूतों की जोड़ी को बेचने से पहले या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से उत्पन्न हुए थे।

उन जूतों के संबंध में जिनके लिए वारंटी अवधि स्थापित है, विक्रेता इसके दोषों के लिए जिम्मेदार है यदि वह इस बात का प्रमाण नहीं दे सकता है कि ये दोष उत्पन्न हुए हैं:

• खरीदार को जूते की एक जोड़ी के हस्तांतरण के बाद, क्योंकि बाद वाले ने खरीद के उपयोग, भंडारण या परिवहन के नियमों का उल्लंघन किया;
• तृतीय पक्षों के कार्यों के परिणामस्वरूप;
• जबरदस्ती की परिस्थितियों (फोर्स मेज्योर) के कारण।

साथ ही, उपरोक्त कानून (अनुच्छेद 21) में कहा गया है कि विक्रेता, माल के प्रतिस्थापन के अनुरोध की स्थिति में, इसे 7 दिनों के भीतर बदलने के लिए बाध्य है। यदि ऐसे सामानों की अतिरिक्त गुणवत्ता जांच की आवश्यकता होती है, तो ऐसी आवश्यकता की प्रस्तुति की तारीख से प्रतिस्थापन अवधि 20 दिनों तक बढ़ा दी जाती है। यह संभव है कि विक्रेता के पास वर्तमान में प्रतिस्थापन के लिए आवश्यक जूते न हों। इसके बाद एक महीने के भीतर जूतों को बदल देना चाहिए।

महत्वपूर्ण: एक गुणवत्ता का उत्पाद जो घोषित के अनुरूप नहीं है, उसे केवल एक नए उत्पाद के साथ बदला जाना चाहिए, और किसी भी मामले में इस्तेमाल नहीं किया जाना चाहिए।

खरीदार की अन्य आवश्यकताएं, अर्थात्:

• माल की खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी के बारे में;
• माल में दोषों के सुधार के लिए व्यय की प्रतिपूर्ति;
• अनुपयोगी जूतों के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी;
• अपर्याप्त गुणवत्ता के जूतों की बिक्री के संबंध में खरीदार को हुए नुकसान के लिए मुआवजा;

विक्रेता प्रासंगिक मांग की प्रस्तुति की तारीख से दस दिनों के भीतर संतुष्ट करने के लिए बाध्य है।

निम्नलिखित को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है:

• यदि विक्रेता ने उत्पाद को एक समान ब्रांड (मॉडल, लेख) के उत्पाद के दोष के साथ बदल दिया है, तो कीमत की पुनर्गणना नहीं की जाती है;
• दोषपूर्ण जूतों को दूसरे ब्रांड (मॉडल, लेख) की जोड़ी के साथ बदलने पर, सस्ता, कीमतों में अंतर खरीदार को वापस कर दिया जाता है;
• दोषपूर्ण जूतों को दूसरे ब्रांड (मॉडल, लेख) की जोड़ी के साथ बदलने पर, अधिक महंगा, खरीदार अंतर का भुगतान करता है। एक्सचेंज के समय कीमत तय होती है।
• गुणवत्ता के जूते लौटाते समय जो घोषित एक के अनुरूप नहीं है, खरीदार को खरीद के दिन की कीमत और वापसी के दिन की कीमत के बीच के अंतर के लिए मुआवजे की मांग करने का पूरा अधिकार है;
• यदि क्रेडिट पर खरीदे गए जूते वापस कर दिए जाते हैं, तो विक्रेता पहले से भुगतान किए गए ऋण का हिस्सा और इसके प्रावधान के लिए शुल्क की प्रतिपूर्ति करता है।

महत्वपूर्ण: यदि खरीद की तारीख से 14 दिन से अधिक समय बीत चुका है, तो आपने एक या अधिक बार जूते पहने हैं, पहले निर्माता से सभी मूल्य टैग, पैच या स्टिकर हटा दिए थे, जूते अच्छी गुणवत्ता और अच्छी गुणवत्ता के हैं, लेकिन अचानक किसी कारण से आप उन्हें पसंद नहीं करते हैं, इस जोड़ी को स्टोर में लौटा दें, गारंटी के अस्तित्व का हवाला देते हुए, यह असंभव है।

इस प्रकार, हम देखते हैं कि हमारे देश में खरीदारों के हितों को कानून द्वारा अच्छी तरह से संरक्षित किया गया है। पेशकश की गई वस्तुओं की गुणवत्ता से संबंधित संघर्षों को हल करने के लिए विभिन्न विकल्प हैं, और साथ ही, विक्रेता माल की गुणवत्ता के लिए सभी आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए सख्त जिम्मेदारी के अधीन है। समस्या यह है कि हर कोई अपने अधिकारों के बारे में नहीं जानता और रोज़मर्रा की ज़िंदगी में उनकी रक्षा करने की कोशिश नहीं करता। हम आपसे किसी भी जीवन परिस्थितियों में अपनी नसों, अपने स्वास्थ्य और अपने धन को बचाने के लिए सावधानीपूर्वक हमारी सामग्रियों का अध्ययन करने का आग्रह करते हैं।

जूते या जूते खरीदते समय, उनके कुछ दोषों को अनदेखा करना आसान होता है और उन्हें कुछ दिनों तक पहनने के बाद ही पता चलता है। ऐसी स्थिति में क्या करें? क्या जूतों को थोड़ी देर पहनने के बाद वापस स्टोर पर लाना संभव है? न्याय प्राप्त करने के लिए किन तर्कों का उपयोग किया जाना चाहिए?

क्या कहती है रिटर्न पॉलिसी?

स्टोर में माल की वापसी को रूसी संघ संख्या 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (ZPP) के संघीय कानून द्वारा विनियमित किया जाता है। जब आप सामान को स्टोर में वापस ले जा सकते हैं तो यह दो विकल्पों की अनुमति देता है:

• जूते नए मालिक के लिए किसी भी विशेषता के अनुरूप नहीं थे जो उनकी गुणवत्ता को प्रभावित नहीं करता था (अनुच्छेद 18): जूते संकीर्ण निकले, करीब से निरीक्षण करने पर रंग पसंद नहीं आया। फिर उस व्यक्ति को 14 दिनों के भीतर जूते को उस आउटलेट पर वापस करने का अधिकार है जहां से उन्होंने उन्हें खरीदा था, लेन-देन के दिन की गिनती नहीं करते हुए;

आप जूतों की पूरी वापसी पर तभी भरोसा कर सकते हैं जब स्टोर के गोदाम से संपर्क करने के समय ऐसी कोई जोड़ी नहीं थी। पैसा 3 दिनों के भीतर खरीदार को वापस कर दिया जाएगा। जब समान वस्तु उपलब्ध होती है, तो उपभोक्ता को विनिमय का अधिकार होता है - अन्य विकल्प कानून द्वारा प्रदान नहीं किए जाते हैं;

• खरीदी में गड़बड़ी पाई गई। कला में। 25 RFP माल की वापसी के लिए शर्तों को परिभाषित करता है, जिसे न केवल वापस किया जा सकता है, बल्कि एक समान के लिए आदान-प्रदान भी किया जा सकता है, मरम्मत की जा सकती है, दोषों के लिए मौद्रिक मुआवजे की मांग की जा सकती है। खरीदार खुद उसके लिए सबसे सुविधाजनक विकल्प चुनता है।

एक असंतुष्ट ग्राहक को यह मांग करने का अधिकार है कि विक्रेता असफल खरीद के परिणामस्वरूप हुए नुकसान की भरपाई करे। गैर-आर्थिक क्षति और स्वास्थ्य को नुकसान के लिए मुआवजे को शामिल नहीं किया गया है, जो कम गुणवत्ता वाले जूते पहनने पर अक्सर होता है।

इस उत्पाद के दावे विक्रेता और निर्माता की वारंटी द्वारा सीमित हैं। इसे बिक्री रसीद या बिक्री के अनुबंध में प्रलेखित किया जाना चाहिए। यदि ऐसा कोई निशान नहीं है, तो खरीदार खरीद की तारीख से 2 साल - आरएफपी और रूसी संघ के नागरिक संहिता द्वारा इंगित अधिकतम अवधि पर भरोसा कर सकता है।

क्या पुराने जूते वापस किए जा सकते हैं?

जब खरीदार यह तय करता है कि जूते उसके मुख्य मापदंडों के संदर्भ में उसके अनुरूप नहीं हैं, और उन्हें स्टोर में वापस करने का फैसला करता है, तो कला की आवश्यकताएं। 25 ZPP: लौटाई गई वस्तु बाजार योग्य स्थिति में होनी चाहिए और इसके उपभोक्ता गुणों को नहीं खोना चाहिए, ताकि इसे बेचा जा सके। इसलिए, रिटेल आउटलेट से संपर्क करने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि जोड़ी के उपयोग के बाहरी संकेत नहीं हैं। अन्यथा, विक्रेता इसे स्वीकार नहीं करेगा और पूरी तरह से सही होगा।

बता दें कि इसके इस्तेमाल के दौरान जूते की कमियों का पता चला। इस मामले में, वारंटी अवधि समाप्त नहीं होने पर इसकी गिरावट कोई मायने नहीं रखती है। फिर, यदि विक्रेता दावों से सहमत है और जूते वापस लेने के लिए तैयार है, तो आपको यह करना होगा:

• स्टोर को एक बयान लिखें, जिसमें यह समझने योग्य है और यथोचित आवश्यकताओं को सामने रखता है;
• बिक्री कर्मचारी को जूते के हस्तांतरण के तथ्य की पुष्टि करने वाले अधिनियम का समर्थन;
• व्यय नकद आदेश के तहत धन प्राप्त करने के लिए 3 दिनों के भीतर।

चेक की प्रस्तुति अनिवार्य नहीं है, इसे ठीक से निष्पादित गवाह के बयान से सफलतापूर्वक बदल दिया जाएगा। किसी विशेष आउटलेट पर खरीदारी करने के तथ्य को साबित करने के अन्य तरीके हैं।

जूते कैसे वापस करें यदि विक्रेता किसी भी परिस्थिति में पहने हुए आइटम को लेने के लिए सहमत नहीं है, और खरीदार सही है? आपको ऐसे मामलों के अभ्यास से परिचित पेशेवर वकील की सलाह की आवश्यकता होगी। वह समस्या को सुलझाने में आपकी मदद करेगा, सामान लौटाएगा और थोड़े समय में आपका पैसा वापस दिलाएगा।

ध्यान!कानून में हाल के बदलावों के कारण, लेख में दी गई जानकारी पुरानी हो सकती है! हमारे वकील आपको निःशुल्क सलाह देंगे - नीचे दिए गए फॉर्म में लिखें।

अनुदेश

यदि आप देखते हैं कि खरीद के दिन जूता आपको फिट नहीं है या आपके पैर में असहज है, तो इसे तुरंत स्टोर पर वापस करने का प्रयास करें। इस बात की अत्यधिक संभावना है कि विक्रेता या कैशियर आपको याद रखेंगे। इससे रिटर्न की समस्या को तेजी से हल करने में मदद मिलेगी।

स्टोर में, दोस्ताना व्यवहार करने की कोशिश करें और स्पष्ट रूप से समझाएं कि आप खरीदारी वापस करना चाहते हैं। उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुसार, आप खरीद की तारीख से चौदह दिनों के भीतर गुणवत्ता वाले जूतों की एक जोड़ी वापस कर सकते हैं जो आपको फिट नहीं होती हैं। साथ ही, आवश्यक टैग और लेबल के साथ, जूते को एक विपणन योग्य उपस्थिति होना चाहिए, साफ होना चाहिए। यहां तक ​​​​कि अगर आप एक बार भी नए जूते या जूते में सड़क पर चलते हैं, तो यह एकमात्र में दिखाई देगा। ऐसे जूतों को वापस स्वीकार नहीं किया जा सकता है।

स्टोर में जूते लौटाते समय, आपके साथ एक रसीद रखना उचित है - यह अनावश्यक प्रश्नों को समाप्त कर देगा। लेकिन इसकी अनुपस्थिति वापसी में बाधा नहीं है। चेक दो प्रतियों में मुद्रित होता है, जिनमें से एक खरीदार को दिया जाता है, और दूसरा स्टोर में जमा होता है। इसके अलावा, व्यापारी अपने दस्तावेज़ों में बेचे जाने वाले सामानों के नाम और मात्रा का संकेत देते हैं। इसलिए, आपकी खरीद का तथ्य किसी भी स्थिति में स्टोर में दर्ज किया जाएगा।

विक्रेता के पास आपको एक समान मूल्य या अधिक महंगे जूते की एक जोड़ी का आदान-प्रदान करने की पेशकश करने का अधिकार है (यदि आप आवश्यक राशि का भुगतान करने के लिए सहमत हैं)। लेकिन जिस दिन आप स्टोर से संपर्क करेंगे, हो सकता है कि यह आपके लिए उपयुक्त जोड़ी न हो। इस मामले में, आपके पास धनवापसी की मांग करने का अधिकार है। स्टोर आपके अनुरोध की तारीख से तीन दिनों के भीतर आपको खरीद मूल्य वापस करने के लिए बाध्य है।

मददगार सलाह

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम पढ़ें। अपने अधिकारों और जिम्मेदारियों को जानने से आपको अधिक आत्मविश्वास महसूस करने में मदद मिलेगी।

स्रोत:

• रूसी संघ का कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (उपभोक्ता अधिकारों पर कानून) दिनांक 7 फरवरी, 1992 एन 2300-1

आपने लंबे समय तक जूते चुने, उन्हें खरीदा, लेकिन वे आपको फिट नहीं हुए। या आपने तीन दिनों के लिए खरीदे गए जूते को खुशी-खुशी ढोया और चौथे दिन तलवों को छील दिया। ऐसे में घबराने की जरूरत नहीं है। और आपको वास्तव में जूतों को स्टोर में वापस करने की आवश्यकता है।

अनुदेश

यदि जूते आपको फिट नहीं आते - आकार, शैली, रंग, मॉडल में - आप इसे 14 दिनों के भीतर स्टोर में वापस कर सकते हैं। बस सुनिश्चित करें कि जूते पुराने नहीं हैं, ताकि चेक, रसीदें, टैग, लेबल आदि, साथ ही फ़ैक्टरी पैकेजिंग खो न जाए।

यदि जोड़ी कुछ दिनों में टूट जाती है या, उदाहरण के लिए, तीन महीने से कम समय में एकमात्र खराब हो गया था, तो आप जूते को दोषपूर्ण के रूप में स्टोर में वापस कर सकते हैं। इस मामले में, स्टोर को या तो दोष को ठीक करना होगा या उत्पाद को बदलना होगा, या, यदि वे 20 दिनों के भीतर ऐसा करने में असमर्थ रहे, तो बस पैसे वापस कर दें।

आपको यांत्रिक क्षति (जलने या कटने के साथ), रासायनिक जोखिम के निशान या आपकी गलती के कारण होने वाले अन्य दोषों के साथ जूते के बदले नहीं दिया जाएगा। आपको खुद जूतों की मरम्मत करने की कोशिश नहीं करनी चाहिए, क्योंकि आपकी मरम्मत के बाद जूते वापस भी स्वीकार नहीं किए जाएंगे।

अगर स्टोर को कोई संदेह है, तो उसे जूते को जांच के लिए भेजने का अधिकार है, और अगर यह पता चला कि दोष आपकी गलती के बिना बनाया गया था, तो स्टोर को सामान को बदलना होगा। यदि वे साबित करते हैं कि आपने, उदाहरण के लिए, मरम्मत की (एड़ी को बदलने या एक निवारक बाहरी तलवे को जोड़ने के अलावा), तो वे आपके जूते नहीं बदलेंगे।

ऐसे और कौन से दोष हैं जिनके लिए कानूनी रूप से विक्रेता को जूते बदलने की आवश्यकता होती है? सीम खुल सकती है, डाई गिर सकती है, तलवा उतर सकता है (3 मिमी से अधिक गहराई और 1 सेमी चौड़ाई)।

अपना पैसा वापस पाने के लिए, दावा लिखित रूप में किया जाना चाहिए, जिसमें पाए गए सभी दोषों का उल्लेख हो। इसे मुक्त रूप में संकलित किया जाता है, लेकिन हमेशा दो प्रतियों में, जिनमें से एक आपके पास रहती है, और दूसरी आप विक्रेता को देते हैं। यह केवल महत्वपूर्ण है कि वह दोनों प्रतियों पर हस्ताक्षर करे, क्योंकि यदि मामला अदालत में जाता है, तो यह आवश्यक है कि विक्रेता यह न कह सके कि आपने उसे कुछ नहीं बताया।

सामान खरीदते समय अपने अधिकारों की रक्षा करने के लिए, आपको कानूनी अर्थों में पर्याप्त समझदार होने की आवश्यकता है। निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदते समय अप्रिय स्थिति में पड़ने से बचने के लिए कुछ युक्तियों का उपयोग करें।

आपको चाहिये होगा

• - उत्पाद;
• - जाँच करना।

अनुदेश

केवल विशेष दुकानों में खरीदें जो आपको खरीदे गए सामान के लिए बिक्री रसीद प्रदान कर सकते हैं। बाजारों में या हाथों से जूते खरीदने से बचें। फिर कोई भी आपको गारंटी नहीं दे सकता है, इसके लिए पैसे वापस करने या इसे एक्सचेंज करने की तो बात ही छोड़ दें।

कृपया खरीद के समय विक्रेता से सलाह लें। आप जो जूते खरीदने जा रहे हैं, उनके गुणों के बारे में सब कुछ पता करें। यह किन परिस्थितियों के लिए उपयुक्त है? यदि ये सर्दियों के जूते हैं, तो वे किस तापमान के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, यह एकमात्र सिला हुआ है या सिर्फ चिपका हुआ है। वे सामग्रियां हैं जिनसे जूते प्राकृतिक (चमड़े, फर) बनाए जाते हैं।

विक्रेता से पूछना सुनिश्चित करें कि क्या विनिमय करना संभव है या यदि यह फिट नहीं है या खराब गुणवत्ता का है। आपको पता होना चाहिए कि यदि आप चेक प्रदान करते हैं तो विनिमय किया जाता है। यदि चेक है, तो आप गवाहों को ला सकते हैं जो खरीद के तथ्य की पुष्टि करेंगे।

इस घटना में कि जूते आकार में फिट नहीं होते हैं, और आप बस उनका आदान-प्रदान करना चाहते हैं, तो मुख्य (कानूनी) आवश्यकता जो विक्रेता आपको प्रस्तुत कर सकता है, वह यह है कि जूते को अपनी प्रस्तुति को बनाए रखना चाहिए। इसे पहनने का कोई लक्षण नहीं दिखाना चाहिए। यदि यह शर्त पूरी नहीं होती है, तो विक्रेता के पास आपको विनिमय से इंकार करने का अधिकार है।

यदि आप विनिमय करना चाहते हैं (जिसमें निर्माण दोष है), तो विक्रेता आपको इस आवश्यकता से इंकार नहीं कर सकता है। शादी के तथ्य को स्थापित करने के लिए जूते परीक्षा के लिए सौंपे जा सकते हैं। आमतौर पर यह 15 दिनों से अधिक नहीं रहता है। यदि विशेषज्ञ विनिर्माण दोष की उपस्थिति को साबित कर सकते हैं, तो विक्रेता आपके पैसे वापस करने या सामान का आदान-प्रदान करने के लिए बाध्य है। आप इसे खरीद की तारीख से दो साल के भीतर कर सकते हैं।

आपको परीक्षा के परिणामों पर विवाद करने का अधिकार है यदि आपको लगता है कि यह उचित स्तर पर नहीं किया गया था। आप अदालतों के माध्यम से एक ईमानदार परीक्षा के अपने अधिकार को चुनौती दे सकते हैं। सच है, कानूनी खर्चों की लागत स्वयं जूते की लागत से काफी अधिक हो सकती है।

दोषपूर्ण उत्पाद लौटाते समय, कृपया नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें। सबसे पहले, अगर पैसे तुरंत वापस नहीं आते हैं तो बस साथ आएं। दावा प्रस्तुत करें। यदि इस कदम के बाद भी पैसा नहीं लौटाया जाता है, तो एक स्वतंत्र परीक्षा के लिए दस्तावेज तैयार करें।

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उपभोक्ता संरक्षण कानून (अनुच्छेद 22) आपको 10 दिनों के भीतर धनवापसी का अधिकार देता है।

मददगार सलाह

विक्रेता के साथ लिखित रूप में संवाद करें ताकि आप हमेशा शिकायत दर्ज करने या माल की वापसी का अनुरोध करने के तथ्य की पुष्टि कर सकें।

टिप 4: जूतों को वापस स्टोर में वापस लाने में कितना समय लगता है

नए जूते, जूते, जूते खरीदना एक गंभीर प्रक्रिया है, खासकर यदि आप महंगे चमड़े के जूते खरीदते हैं। नई ड्रेस में कंफर्टेबल और कम्फर्टेबल फील करना बहुत जरूरी है। अगर घर पर यह पता चला कि मॉडल आपको सूट नहीं करता है या जूते ख़राब हैं तो क्या करें?

अनुदेश

खरीदे गए उत्पाद की दोबारा घर पर समीक्षा करना सुनिश्चित करें। जूते पर जिपर अच्छी तरह से लगाया जाना चाहिए, एड़ी स्थिर होनी चाहिए, और मॉडल को पैर को दबाना और रगड़ना नहीं चाहिए। जांचें कि क्या सभी सीम चिपके और सिले हुए हैं, अगर त्वचा पर कोई दोष और खरोंच हैं, अगर एड़ी काउंटर पैर को रगड़ता है।

यदि आप अपने जूते स्टोर पर ले जा रहे हैं, तो उन्हें उस बॉक्स में पैक करें जिसमें वे आए थे। जांचें कि क्या सब कुछ जगह में है। अक्सर, अतिरिक्त ऊँची एड़ी के जूते जूते के साथ शामिल होते हैं। इसके अलावा, प्रत्येक जूते को एक अलग सुरक्षात्मक बैग में पैक किया जा सकता है। रसीद तैयार करें जो आपको खरीदारी करते समय स्टोर पर दी गई थी, और आपका पासपोर्ट।

जिस दुकान पर जूते खरीदे गए थे, वहां पहुंचकर हॉल में काम करने वाले विक्रेता या इस संस्था के प्रबंधक से संपर्क करें। इस तथ्य पर ट्यून करें कि वे आपसे तुरंत असहमत हो सकते हैं और माल के लिए पैसे वापस करने से इनकार कर सकते हैं। अपना सिर ऊपर रखें और इस बात पर जोर दें कि आप अपने अधिकारों को जानते हैं और आपके पास खरीद के दो सप्ताह के भीतर स्टोर में पुराने जूतों को वापस करने का हर कारण है।

कोई भी जूता वापसी के अधीन है, जिसमें बिक्री या मार्कडाउन पर खरीदे गए जूते भी शामिल हैं। मुख्य बात यह है कि इसे पहना नहीं गया था, सभी स्टिकर और लेबल संरक्षित थे, और इनसोल और तलवे बिल्कुल नई स्थिति में थे।

नए जूते खरीदते समय उसके साथ आने वाले वारंटी कार्ड पर ध्यान दें। आमतौर पर यह एक से दो महीने तक होता है। अगर उस दौरान जूते पहनने पर शादी का पता चलता है, यानी। यह टूट जाएगा या खराब हो जाएगा, आप स्टोर से भी संपर्क कर सकते हैं। इस मामले में, खरीद की वापसी का कारण और खरीदारी की सही तारीख का संकेत देते हुए एक लिखित बयान तैयार करना आवश्यक है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि वारंटी अवधि जूते खरीदे जाने के दिन से शुरू नहीं होती है, बल्कि उस मौसम की शुरुआत से होती है जिसके लिए उन्हें डिज़ाइन किया गया है। प्रत्येक विशिष्ट क्षेत्र के लिए, यह तिथि व्यक्तिगत है। सबसे अधिक संभावना है, लौटाए गए सामान को जांच के लिए भेजा जाएगा। स्टोर कर्मचारी से रसीद लेना सुनिश्चित करें कि उसे आपसे कुछ खास जूतों की एक जोड़ी मिली है। कुछ दिनों में अगर एक्सपर्ट ने शादी की पुष्टि कर दी तो पैसे आपको वापस कर दिए जाएंगे।

अगर स्टोर अपनी गलती नहीं मानता है और पैसा वापस नहीं करना चाहता है तो मुकदमा करने से डरो मत। यदि सत्य आपके पक्ष में है, तो जीतने की संभावना अधिक है। इस मामले में, स्टोर का प्रशासन परीक्षण से जुड़ी सभी लागतों की प्रतिपूर्ति करेगा।

जूते खरीदते समय, आपको विशेष रूप से सावधान रहना चाहिए, क्योंकि न केवल आपके पैरों की उपस्थिति, बल्कि उनका स्वास्थ्य भी चुने हुए मॉडल पर निर्भर करता है। मॉडल में गलती करने के बाद, आप इसे स्टोर में वापस करने का प्रयास कर सकते हैं, क्योंकि इस मामले में कानून खरीदारों के पक्ष में है। लेकिन यहां भी बारीकियां हैं।

अनुदेश

उपभोक्ता अधिकार संरक्षण पर कानून आपको खरीदी गई वस्तु को स्टोर में वापस करने की अनुमति देता है यदि यह आकार, रंग, आकार, शैली में फिट नहीं होता है या बस इसे पसंद नहीं करता है। लेकिन यह तभी संभव है जब खरीदारी किए हुए दो सप्ताह से अधिक का समय नहीं हुआ हो। इसके अलावा, जूतों को अपनी प्रस्तुति, पैकेजिंग और मूल्य टैग को पूरी तरह से बनाए रखना चाहिए। अन्यथा, स्टोर को माल के लिए पैसे वापस करने या उन्हें बदलने से इनकार करने का पूरा अधिकार है।

खरीदा है कि ढूँढना घुटनों तक पहने जाने वाले जूतेवारंटी अवधि समाप्त होने से पहले टूट गया या लीक होना शुरू हो गया, निराशा न करें। इस मामले में भी आप उन्हें स्टोर में वापस ले जाने की अनुमति देते हैं। मुख्य बात - समाप्त वारंटी दिनों की संख्या पर ध्यान से। हालांकि, यह याद रखना चाहिए कि वारंटी घुटनों तक पहने जाने वाले जूतेअपने समय से नहीं, जो गर्मियों में किया जा सकता है, लेकिन उस समय से जब सर्दी का मौसम शुरू होता है। चूंकि हमारे सभी स्थानों पर यह सही समय पर शुरू होता है, इसकी शुरुआत का क्षण स्थानीय उपभोक्ता संरक्षण विभाग में पाया जा सकता है।

सर्दी वापस लाने के लिए घुटनों तक पहने जाने वाले जूतेइस कारण से, एक बयान तैयार करें जिसमें आप पैसे देने या दूसरे के लिए खराब गुणवत्ता वाले जूते का आदान-प्रदान करने के लिए कहें। लेना घुटनों तक पहने जाने वाले जूतेस्टोर में एक साथ और उन्हें व्यवस्थापक को दें। इस मामले में, साबित करने में सक्षम हो घुटनों तक पहने जाने वाले जूतेइस स्टोर से खरीदे गए थे। आप खरीदारी की रसीद दिखा सकते हैं या किसी गवाह को आमंत्रित कर सकते हैं।

उसके बाद, स्टोर को जांच के लिए जूते भेजने का अधिकार है, जो निर्माण दोष को साबित या इसके विपरीत साबित करेगा। पहले मामले में, स्टोर आपसे मिलने और खराब गुणवत्ता वाले सामान को वापस लेने के लिए बाध्य होगा। उसके बाद, आप 10 दिनों के भीतर पैसे वापस करने के लिए बाध्य हैं। यदि स्टोर दोषपूर्ण जूतों को लौटाना स्वीकार नहीं करना चाहता है, तो उपभोक्ता संरक्षण सेवा से संपर्क करें।

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स्रोत:

• उपभोक्ता संरक्षण पर कानून

अगर आपने खरीदा है जूते, और घर पर पाया कि यह आपके अनुरूप नहीं है, आप इस जोड़ी को वापस कर सकते हैं दुकान. जूते या जूते के साथ भी ऐसा ही किया जाना चाहिए जिसे आपने पहनना शुरू कर दिया है और एक दोष की पहचान की है। शायद विक्रेता इसे वापस लेने से इंकार कर देंगे। ध्यान रखें कि उपभोक्ता संरक्षण कानून आपके पक्ष में है। इसके निष्पादन की मांग करें - भले ही रिटर्न प्रक्रिया में आपकी अपेक्षा से थोड़ा अधिक समय और प्रयास लगे।

आपको चाहिये होगा

• - पासपोर्ट;
• - वापसी के लिए आवेदन;
• - स्वयं पर आहरित चेक;
• - आश्वासन पत्रक।

अनुदेश

जब आप अपने जूते या जूते घर लाएँ, तो उन्हें फिर से आज़माएँ। सुनिश्चित करें कि एड़ी काउंटर एड़ी को रगड़ता नहीं है, समस्याओं के बिना जकड़ता है, आंतरिक सीम और धूप में सुखाना से चिपके लेबल स्टॉकिंग्स को नहीं फाड़ते हैं। अगर कुछ संदेह है तो आप वापस आ सकते हैं जूतेवी दुकान 14 दिनों के भीतर।

अपने जूते एक बॉक्स में पैक करें। पूर्णता की जाँच करें - यदि विशेष भंडारण बैग या अतिरिक्त ऊँची एड़ी के जूते जूते से जुड़े थे, तो उन्हें भी वापस किया जाना चाहिए। खरीद पर प्राप्त चेक और पासपोर्ट लें।

में दुकानकृपया विक्रेता से संपर्क करें। इस तथ्य के लिए तैयार हो जाइए कि वे आपसे बहस करेंगे, साबित करेंगे कि वे पैसे वापस नहीं दे पाएंगे, वे अपने शब्दों की शुद्धता की पुष्टि करने के लिए बहुत सारे तर्क देंगे। अपनी जमीन पर खड़े रहें - आप दो सप्ताह के भीतर, अप्रयुक्त, उचित गुणवत्ता के हकदार हैं।

मार्कडाउन या क्रेडिट पर खरीदे गए जूते भी वापसी के पात्र हैं। बस शर्त यह है कि इसे नहीं पहनना चाहिए। इनसोल और तलवे बरकरार रहने चाहिए, चिपकने वाले लेबल को फाड़ा नहीं जाना चाहिए।

यदि खरीदे गए जूते पहनने की प्रक्रिया में कोई दोष पाया जाता है, तो आप दोषपूर्ण उत्पाद को वापस भी कर सकते हैं। खरीद के लिए वारंटी अवधि में निर्दिष्ट है। आमतौर पर यह एक या डेढ़ महीने का होता है। ध्यान रखें कि उलटी गिनती सीजन की शुरुआत से शुरू होती है। तिथि क्षेत्र के अनुसार बदलती है। उदाहरण के लिए, उत्तरी क्षेत्रों में, सर्दी का मौसम पहले शुरू होता है और लंबे समय तक रहता है। आप उपभोक्ता संरक्षण समिति की अपनी स्थानीय शाखा में सटीक तारीखों का पता लगा सकते हैं।

विक्रेता को जूते वापस किए जा सकते हैं। इसलिए, यदि आपने खराब गुणवत्ता वाले जूते या जूते खरीदे हैं, तो परेशान न हों, या वे आकार या उपस्थिति में आपके अनुरूप नहीं थे। प्रतिष्ठित स्टोर जो अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देते हैं, एक नियम के रूप में, ऐसे मामलों में ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करते हैं।

दोषपूर्ण जूते वापस करने के लिए आपके पास खरीद के बाद केवल चौदह दिन हैं। आप जिन वस्तुओं को वापस करना चाहते हैं, वे पुराने और उत्कृष्ट स्थिति में होनी चाहिए। आपको जूतों की पैकेजिंग और बिक्री की रसीद भी देनी होगी।

एक परीक्षा की मदद से जूतों की अपर्याप्त गुणवत्ता को साबित करना संभव है। यह विक्रेता की कीमत पर किया जा सकता है (यदि वारंटी अवधि समाप्त नहीं हुई है) या आपके पैसे के लिए (यदि वारंटी अवधि समाप्त हो गई है)। यदि जांच में आपके निर्दोष होने की पुष्टि हो जाती है, तो स्टोर को आपको जूतों की कीमत की प्रतिपूर्ति करनी होगी। लेकिन अगर यह पता चला कि आप उत्पाद दोषों के लिए दोषी हैं, तो आपको विशेषज्ञों के काम के लिए भुगतान करना होगा, और यह छोटा पैसा नहीं है। यदि परीक्षा के परिणाम आपके अनुरूप नहीं होते हैं, तो आप उन्हें अदालत में चुनौती दे सकते हैं। गंभीर दुकानों में, एक नियम के रूप में, ऐसे विशेषज्ञ होते हैं जो फ़ैक्टरी विवाह का निर्धारण कर सकते हैं। ज्यादातर मामलों में, ऐसे संगठनों में वे इसे एक परीक्षा और अदालत में लाकर मामले को जटिल नहीं बनाने का प्रयास करते हैं।

उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुसार, अपर्याप्त गुणवत्ता वाले जूते दो साल के भीतर वापस किए जा सकते हैं। अगर आपके पास वारंटी नहीं है तो भी आप किसी उत्पाद को वापस कर सकते हैं। यदि निर्माता की गलती स्पष्ट है, तो आपको दस दिनों के भीतर रिफंड जारी करना होगा।

वर्ष की पहली छमाही में, वोरोनिश क्षेत्र के लिए Rospotrebnadzor के कार्यालय के विशेषज्ञों ने निम्न-गुणवत्ता वाले गैर-खाद्य उत्पादों की खरीद के संबंध में नागरिकों से 58 अपीलों पर विचार किया, जिनमें से 32 अपीलें निम्न-गुणवत्ता वाले जूते खरीदने के लिए धन की वापसी के संबंध में थीं। . प्रत्येक 2 मामलों में, उपभोक्ता सही थे। खरीदे गए निम्न-गुणवत्ता वाले जूते की लागत 48 हजार रूबल की राशि में वापस कर दी गई।
जूता वापसी योजना कानून द्वारा स्थापित है।
जूतों के लिए दो प्रकार की गारंटी होती है: वापसी की गारंटी और गुणवत्ता की गारंटी।
1. वापसी की गारंटी।
आप बिना घिसे जूतों को खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर ही बदल सकते हैं। ऐसा करने के लिए, यह आवश्यक है कि जूते उपयोग में नहीं थे, उनकी प्रस्तुति और उपभोक्ता गुण संरक्षित थे, साथ ही पैकेजिंग, फ़ैक्टरी लेबल और खरीद को प्रमाणित करने वाली नकद रसीद। प्रतिस्थापन के कारण: उत्पाद आकार, आयाम, शैली, रंग, आकार या विन्यास के संदर्भ में उपभोक्ता के अनुरूप नहीं था।
2. गुणवत्ता आश्वासन:
इस प्रकार की गारंटी के तहत खराब जूते पाए जाने पर पहने हुए जूते वापस कर दिए जाते हैं। इस मामले में, एक परीक्षा की जाती है (एक स्वतंत्र विशेषज्ञ को शामिल करना संभव है), जहां यह निर्धारित किया जाता है कि क्या इस जूते का नुकसान अनुचित पहनने या कारखाने के दोष से संबंधित है। कायदे से, जूते बदले जाने चाहिए अगर:
- एकमात्र छील गया है (3 मिमी से अधिक की गहराई और 1 सेमी या उससे अधिक की चौड़ाई के लिए पक्ष त्वचा के शीर्ष के पीछे रहता है);
- 3 महीने तक जूता पहने रहने पर सोल खराब हो गया था;
- थ्रेड सीम टूट गए हैं;
- डाई उखड़ गई।
यदि इस समय के दौरान उपभोक्ता ने सूचीबद्ध दोषों में से एक की खोज की है, तो उसे "विक्रेता को माल के नि: शुल्क हटाने या प्रतिस्थापन के दावे के साथ पेश करने का अधिकार है, अगर वह साबित करता है कि दोष माल के हस्तांतरण से पहले उत्पन्न हुए थे। उपभोक्ता या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों के लिए ”(रूसी संघ के उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून का अनुच्छेद 19)। इस मामले में, खरीदार को उस स्टोर से संपर्क करना चाहिए जहां उसने यह जोड़ा खरीदा था। अगर स्टोर को सामने आए दावे पर संदेह होता है, तो जूतों को जांच के लिए भेजा जाता है। यदि क्षति खरीदार की गलती नहीं थी, तो स्टोर इसे बदलने के लिए बाध्य है। यदि प्रस्तुति की तारीख से 20 दिनों के भीतर खरीदार की आवश्यकताएं पूरी नहीं होती हैं, तो उपभोक्ता भुगतान की गई राशि को आसानी से वापस कर सकता है।
जूतों का नि:शुल्क विनिमय, वापसी या मरम्मत नहीं की जा सकती:
- बेमौसमी परिस्थितियों में ऑपरेशन के परिणामस्वरूप होने वाले दोषों से पहना जाता है जो इसके उद्देश्य के अनुरूप नहीं होते हैं;
- यांत्रिक क्षति (जलन, कटौती, चीर, आदि) के साथ; अनुचित पहनने, सुखाने, रासायनिक जोखिम के परिणामस्वरूप खोई हुई गुणवत्ता और खरीदार की गलती के कारण उत्पन्न होने वाले अन्य दोषों के परिणामस्वरूप विकृत;
- स्टोर में प्रस्तुत करने से पहले खरीदार द्वारा मरम्मत की गई (एड़ी को बदलने या निवारक बाहरी तले को जोड़ने के अलावा, अगर इस तरह की मरम्मत से दोषों का गठन नहीं हुआ)।