एक वैध दावा पत्र लिखना। दोषपूर्ण सामान के लिए नमूना दावा: शिकायत कैसे दर्ज करें

कानूनी विवाद, विवाद, असहमति को केवल कोर्ट में जाकर ही नहीं सुलझाया जा सकता है। अपने व्यापार भागीदार, संगठन या संस्था को "असंतोष" व्यक्त करने का एक काफी प्रभावी तरीका दावा या दावा पत्र है।

दावा पत्र क्या है और इसकी आवश्यकता क्यों है?

एक दावा पत्र एक व्यक्ति की अपनी प्रतिपक्ष की लिखित अपील है, जिसमें उसके व्यक्तिपरक अधिकारों के उल्लंघन को समाप्त करने की आवश्यकता होती है। दावा, जैसा कि यह था, "चेतावनी" देता है कि अगला कदम अदालत या किसी अन्य मामले में जाना हो सकता है।

कई नागरिक कानून अनुबंध, विशेष रूप से लंबी अवधि के अनुबंध, जैसे डिलीवरी, में एक शर्त होती है कि एक पक्ष को अदालत में जाने से पहले दावा दायर करना चाहिए। लेकिन अगर ऐसी कोई शर्त नहीं है, तो भी मुकदमेबाजी पर भारी संसाधन खर्च करने के बजाय, पहले दावा पत्र लिखना और शांतिपूर्वक सब कुछ हल करने का प्रयास करना अधिक समीचीन है।

दावे में क्या शामिल होना चाहिए और इसे कैसे दायर किया जाए?

दावा पत्र में शामिल होना चाहिए:

• प्रेषक का पूरा नाम, या संगठन का नाम, संचार और टेलीफोन नंबर के लिए वापसी का पता;
• प्रस्थान के पते के साथ दावे के प्राप्तकर्ता का नाम। यदि पत्र किसी संगठन को भेजा जाता है, तो उसके प्रमुख को इंगित किया जाना चाहिए;
• उस मामले की परिस्थितियाँ जिसमें उल्लंघन हुआ, साथ ही यह उल्लंघन वास्तव में किसमें व्यक्त किया गया है;
• प्रतिपक्ष द्वारा उल्लंघन किए गए कानूनी मानदंडों का संदर्भ;
• उल्लंघन को समाप्त करने के लिए एक विशिष्ट आवश्यकता, साथ ही इसके कार्यान्वयन की समय सीमा;
• आवश्यकता पूरी न होने पर उल्लंघनकर्ता के लिए प्रतिकूल परिणाम;
• हस्ताक्षर, मुहर, तारीख;

दावा हाथ से लिखा हुआ है, लेकिन इसे प्रिंट करना सबसे अच्छा है। इसके डिजाइन के लिए कोई सख्त नियम नहीं हैं, लेकिन आपको यह याद रखने की जरूरत है कि पत्र एक आधिकारिक व्यावसायिक शैली में लिखा जाना चाहिए, प्रतिपक्ष के लिए बहुत स्पष्ट और समझ में आता है। अस्पष्ट वाक्यांशों और कठबोली शब्दों से बचना चाहिए।

ग्राहक को शिकायत का नमूना पत्र

एटम एलएलसी के जनरल डायरेक्टर

इवानोव आई.आई.

000000, मास्को,

बी। स्ट्रोचेनोव्स्की प्रति।, 1

पेट्रोव पी.पी.

000000, मास्को

लेनिना एवेन्यू। 1 उपयुक्त। 1

दावा

अक्टूबर 28, 2012 एटम एलएलसी के बीच, एक ओर जनरल डायरेक्टर इवानोव इवान इवानोविच द्वारा प्रतिनिधित्व किया गया, इसके बाद ग्राहक के रूप में संदर्भित किया गया, और पेट्रोव पेट्रोविच, दूसरी ओर, इसके बाद ठेकेदार के रूप में संदर्भित, एक समझौता संख्या 11-057 संपन्न हुआ कार्य के प्रदर्शन के लिए, जिसका विषय, समझौते के खंड 1.1 के अनुसार विशिष्टता संख्या 1 में निर्दिष्ट कार्य के ठेकेदार द्वारा प्रदर्शन और ग्राहक द्वारा किए गए कार्य के लिए स्वीकृति और भुगतान था।

दिनांक 30.01.2012 के अतिरिक्त समझौते के खंड 1 के अनुसार। समझौते के लिए, समझौते के तहत भुगतान तीन चरणों में किया जाता है: 12/31/2011 तक परिशिष्ट संख्या 1 की विशिष्टता संख्या 1 की राशि के 50% की राशि में पहले चरण का भुगतान। दिनांक 30.04.2012 तक परिशिष्ट संख्या 1 के विनिर्देश संख्या 1 की राशि के 25% की राशि में द्वितीय चरण का भुगतान। कार्य के स्वीकृति प्रमाण पत्र पर हस्ताक्षर करने की तिथि से 14 कैलेंडर दिनों के भीतर शेष राशि का भुगतान किया जाता है, बशर्ते कि कार्य ठीक से और समय पर किया गया हो।

ठेकेदार द्वारा अनुबंध के तहत किए गए कार्य को ग्राहक को प्रस्तुत किया गया था, जिसके लिए उसने विशिष्टता संख्या 1 की राशि का 50% भुगतान किया था। स्थापित व्यावसायिक प्रथाओं के साथ-साथ समझौते के खंड 2.1.5, 2.2.3 के अनुसार, ग्राहक, उसे काम भेजने के बाद, उनकी जाँच करनी चाहिए और कमियों के मामले में, परिणामों को स्वीकार करने से इंकार करना, एक तैयार करना कमियों और उनके उन्मूलन के समय का संकेत देने वाले ठेकेदार के साथ टिप्पणियों का प्रोटोकॉल।

हालांकि, ग्राहक ने कार्य की गुणवत्ता और समय पर टिप्पणी किए बिना, अपनी लागत का 50% भुगतान करते हुए, कार्य के परिणामों को स्वीकार कर लिया।

अतिरिक्त अनुबंध संख्या 1 दिनांक 30.01.2012 के खंड 1 के अनुसार। परिशिष्ट संख्या 1 के विनिर्देश संख्या 1 की राशि के 25% की राशि में द्वितीय चरण का भुगतान 30.04.2012 से पहले किया जाता है।

रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 781 के अनुच्छेद 1 के अनुसार, ग्राहक समय के भीतर और मुआवजे के लिए सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध में निर्दिष्ट तरीके से उसे प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य है।

समझौते का खंड 6.3 ग्राहक को इस समझौते को निष्पादित करने से इंकार करने का अधिकार प्रदान करता है, बशर्ते ठेकेदार को वास्तव में किए गए कार्य के लिए भुगतान किया जाए, हालांकि, ग्राहक ने इस प्रावधान का उल्लंघन करते हुए, ठेकेदार को 25 का भुगतान किए बिना अनुबंध को निष्पादित करने से इनकार कर दिया। विशिष्टता संख्या 1 और विनिर्देश में निर्दिष्ट अतिरिक्त अनुबंध संख्या 1 द्वारा निर्धारित राशि का%।

दिनांक 30 अप्रैल, 2012 के पूर्ण कार्यों के मूल्यांकन प्रमाण पत्र के साथ, जिसमें दिनांक 28 अक्टूबर, 2012 के अनुबंध के तहत कार्य के दायरे का मूल्यांकन किया गया था। ठेकेदार सहमत नहीं है, क्योंकि यह मूल्यांकन ग्राहक के कर्मचारियों द्वारा किया गया था, इसलिए, यह वस्तुनिष्ठ नहीं है, इसके अलावा, यह अधिनियम मूल्यांकन के लिए औचित्य प्रदान नहीं करता है; ग्राहक ने किए गए कार्य के संबंध में कोई अन्य टिप्पणी व्यक्त नहीं की।

कार्य संख्या 11-057 दिनांक 10/28/2012 के प्रदर्शन के लिए अनुबंध की समाप्ति पर ग्राहक संख्या 12-2461 द्वारा भेजा गया समझौता। वर्तमान कानून का खंडन करता है, अर्थात् रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 154 के खंड 3 इस तथ्य के कारण कि इस समझौते के पाठ पर पार्टियों द्वारा सहमति नहीं दी गई थी, मैं शर्तों से सहमत नहीं हूं, इसलिए मैं इस पर विचार नहीं करता उस पर हस्ताक्षर करना आवश्यक है।

व्यक्तिगत आयकर सहित विशिष्टता संख्या 1 में निर्दिष्ट राशि 396,945.50 रूबल है। निर्दिष्ट राशि का 25% 99,236.38 रूबल है।

पूर्वगामी के आधार पर,

99,236.38 रूबल की राशि में विशिष्टता संख्या 1 में निर्दिष्ट राशि के 25% की राशि में समझौते के तहत नकद भुगतान करें। दावा प्राप्त होने के 15 दिनों के भीतर।

निर्दिष्ट राशि का भुगतान न करने की स्थिति में, मुझे समझौते के तहत इस राशि के भुगतान की मांग के साथ अदालत में आवेदन करने के लिए मजबूर होना पड़ेगा, अनुच्छेद 395 के अनुच्छेद 395 के तहत अन्य लोगों के धन के उपयोग के लिए ब्याज की वसूली के लिए रूसी संघ का नागरिक संहिता और कानूनी लागत।

"__" ____________ 2012 ______________ पेट्रोव पी.पी.

कुछ दावा पत्रों की विशेषताएं

ऋण चुकौती पत्र

इस पत्र में ऋण की विशिष्ट राशि, इसके भुगतान की देय तिथि, साथ ही निर्धारित दंड और जुर्माने का संकेत होना चाहिए। यदि अनुबंध ब्याज के लिए प्रदान नहीं करता है, तो नागरिक संहिता के अनुच्छेद 395 के अनुसार, उधारकर्ता को अपने पैसे के उपयोग के लिए पारिश्रमिक के भुगतान की मांग करने का अधिकार है।

प्रतिपक्ष को यह समझने के लिए कि आवश्यक राशि में क्या शामिल है, दावेदार को इसकी विस्तृत गणना करनी चाहिए। इसे स्वयं पत्र के पाठ में या इसके साथ संलग्नक में शामिल किया जा सकता है।

एक आपूर्तिकर्ता, ठेकेदार, या ग्राहक के खिलाफ दावा

यह इंगित करता है कि उसने अनुबंध के किस खंड का उल्लंघन किया है। सबसे अधिक बार, मास्टर प्लान के अनुसार काम पूरा करने की समय सीमा, एक निर्माण अनुबंध के तहत वस्तुओं की डिलीवरी के लिए समय-सारणी, साथ ही भुगतान में विभिन्न देरी, या ग्राहक द्वारा भुगतान के अधूरे हस्तांतरण का उल्लंघन किया जाता है।

अपने तर्कों को सुदृढ़ करने के लिए, समझौते के अलावा, इन संबंधों को ठीक करने वाले नागरिक संहिता के लेखों का उपयोग करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, यदि अनुबंध के तहत काम की गुणवत्ता कम निकली, तो ग्राहक को नागरिक संहिता के अनुच्छेद 723 के तहत दावा तैयार करने में मदद मिलेगी।

उत्पाद की गुणवत्ता का दावा

यह सबसे अधिक अनुरोधित प्रकार के दावों में से एक है। एक खराब-गुणवत्ता वाला उत्पाद वह है जो अपने सामान्य कार्यों को पूरा नहीं करता है या पूरी तरह से नहीं करता है। दावे में यह स्पष्ट होना चाहिए कि उत्पाद में वास्तव में क्या दोष है।

कानून यह निर्धारित करता है कि इस तरह का दावा वारंटी अवधि के दौरान या खरीद की तारीख से दो साल के भीतर दायर किया जा सकता है। यदि यह दो साल के बाद प्रस्तुत किया जाता है, तो अपर्याप्त गुणवत्ता के प्रमाण का भार विक्रेता पर आ जाता है।

बीमा कंपनी या बैंक को शिकायत

एक ऋण समझौता, एक बीमा समझौता परिग्रहण समझौते हैं, अर्थात, इन संगठनों का ग्राहक संगठन के साथ समझौते के किसी भी खंड पर सहमत नहीं हो सकता है, वह इसके लिए सहमत है या नहीं। लेकिन, अनुबंध पर हस्ताक्षर करके, भविष्य में अवैध खंड को बदला या रद्द किया जा सकता है।

दावे में विवादित स्थिति के साथ-साथ कानून के मानदंड का संदर्भ होना चाहिए, जो इस शर्त के विपरीत है। अदालत के अलावा, एक वाणिज्यिक बैंक को सेंट्रल बैंक, एक बीमा कंपनी - वित्तीय बाजार सेवा, और उन दोनों - Rospotrebnadzor द्वारा "धमकी" दी जा सकती है।

उस दिन से कई साल बीत चुके हैं जब अदालती खाते को बनाए रखने के लिए बैंक शुल्क का संग्रह प्रतिबंधित हो गया था। बैंक, इस शुल्क का नाम बदलकर सेवा के लिए ग्राहकों से धन की मांग करते रहते हैं। अधिकांश मामलों में, दावा क्रेडिट संस्थान को भुगतान किए गए धन को वापस करने के लिए मजबूर करता है, क्योंकि मुकदमेबाजी से इसे और भी अधिक नुकसान होगा।

परिवहन कंपनी से शिकायत पत्र

परिवहन कंपनी द्वारा निम्नलिखित उल्लंघन संभव हैं:

1. माल या कार्गो की आपूर्ति में व्यवधान;
2. माल की कम सुपुर्दगी;
3. अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की डिलीवरी;
4. यात्रियों और उनके सामान की डिलीवरी में देरी।

किसी विशिष्ट उल्लंघन के लिए उत्तरदायित्व परिवहन के मोड पर निर्भर करेगा। उदाहरण के लिए, यदि माल रेल द्वारा वितरित किया गया था, तो देरी के लिए प्रति दिन 9% का जुर्माना लगाया जाता है, लेकिन पूरी सेवा की लागत से अधिक नहीं। इसलिए, पत्र को नागरिक संहिता के सामान्य मानदंडों का उल्लेख नहीं करना चाहिए, बल्कि विशेष कृत्यों के अनुबंध और खंड - वायु संहिता, रेलवे परिवहन का चार्टर, आदि।

दावा पत्र का उत्तर: इसमें क्या लिखना है?

दावा पत्रों का उत्तर देना हमेशा आवश्यक होता है, क्योंकि, सबसे पहले, व्यापार शिष्टाचार इस तरह से मनाया जाता है, और दूसरी बात, यदि दावा अनुत्तरित रहता है, तो पत्र भेजने वाली पार्टी इसे और अधिक गंभीर उपायों के लिए एक मार्गदर्शक के रूप में मान सकती है। उत्तर में शामिल होना चाहिए:

• सूचना जब व्यक्ति द्वारा दावा प्राप्त किया गया था और इसे विचार के लिए स्वीकार किया गया था;
• पत्र में निहित अनुरोध के लिए एक विशिष्ट प्रतिक्रिया। यदि यह सकारात्मक है, और प्रतिपक्ष दावे से सहमत है, तो वह इंगित करता है कि उल्लंघन को खत्म करने के लिए क्या उपाय और किस समय सीमा के भीतर किए जाएंगे। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो आपको इनकार पर बहस करने की जरूरत है;
• दिनांक, हस्ताक्षर, संगठन की मुहर।

शिकायतों का समयबद्ध तरीके से जवाब दिया जाना चाहिए। यह भी सलाह दी जाती है कि जिस तरह से दावा पत्र भेजा गया था, उसी तरह प्रतिक्रिया भेजें।

सभी संगठनों, साथ ही दावा दायर करने का इरादा रखने वाले व्यक्तियों को जागरूक होने की आवश्यकता है कि:

1. प्रतिपक्ष के लिए दावे का पाठ स्पष्ट और समझने योग्य होना चाहिए;
2. इसमें उल्लंघन को खत्म करने के लिए एक विशिष्ट आवश्यकता होनी चाहिए, न कि अमूर्त सूत्रीकरण;
3. व्यापार टर्नओवर के नियमों के अनुसार, 10 दिनों के भीतर अधिकांश दावों का जवाब देना प्रस्तावित है;
4. पत्र में पार्टियों का विवरण और संपर्क जानकारी होनी चाहिए;
5. दस्तावेजों की प्रतियां जो साक्ष्य के रूप में काम कर सकती हैं, दावे के साथ संलग्न होनी चाहिए।

दावे के बयान की तुलना में दावा करना बहुत आसान है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि इसे लिखने को हल्के में लिया जाना चाहिए। एक सक्षम दावा पत्र की सहायता से, आप थोड़े समय में अपने उल्लंघन किए गए अधिकार को पुनर्स्थापित कर सकते हैं।

जब हम सेवाओं के लिए पैसा देते हैं, तो हम एक संतोषजनक परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं। लेकिन, विभिन्न प्रकार के संगठनों में से चुनने पर भी, आप हमेशा सेवा की निम्न गुणवत्ता का सामना कर सकते हैं। इस मामले में, खराब-गुणवत्ता वाली सेवाओं के लिए एक लिखित दावा खर्च किए गए धन को वापस करने में मदद करेगा।

किसी भी विवादास्पद मुद्दे और आवश्यकताओं को प्रलेखित किया जाना चाहिए। यदि सेवा प्रदाता ने अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन किया है और नुकसान की भरपाई करने से इंकार कर दिया है, तो दावे के आधार पर पूर्व-परीक्षण कार्यवाही की आवश्यकता होगी। यह दस्तावेज़ आगे की संभावित अदालती सुनवाइयों में सुरक्षात्मक कार्रवाइयों का आधार बनेगा।

निम्नलिखित कारण विवाद के आधार के रूप में काम कर सकते हैं:

• सेवा खराब तरीके से की गई थी;
• सेवा निष्पादित नहीं की गई थी या देर से प्रदान की गई थी।

टिप्पणी! सेवा हमेशा निःशुल्क नहीं होती है, अर्थात। यदि आपको मुफ्त में कुछ करने में मदद की गई (उदाहरण के लिए, उन्होंने स्मार्टफोन पर एक फिल्म चिपकाई), तो इस क्रिया के खराब प्रदर्शन के मामले में, आप दावा दायर नहीं कर सकते, क्योंकि पैसे का भुगतान नहीं किया गया था, जिसका अर्थ है कि वहाँ था ऐसी कोई सेवा नहीं।

बहुत बार, ठेकेदार का प्रतिनिधि, काम पूरा होने के बाद या उसके दौरान भी, उचित स्तर की सेवा और समय सीमा की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों पर हस्ताक्षर करने के लिए कहता है, जो भ्रमित करता है। यहां मुख्य बात यह नहीं है कि किसी आदेश को स्वीकार करने और उचित स्तर की सेवा की मांग करने के लिए अवधि बढ़ाने के लिए खो जाना और विनम्रता से मना करना है। यदि आप हस्ताक्षर करते हैं, तो अदालत में भी किसी भी उल्लंघन को साबित करना मुश्किल होगा।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि किसी उत्पाद में दोष या दोष की तुलना में किसी सेवा की खराब गुणवत्ता को साबित करना अधिक कठिन है, क्योंकि इसमें सामग्री मूल्यांकन पैरामीटर नहीं होते हैं। इसलिए, आपको अपने मामले को सही साबित करने की जरूरत है।

दावा करते समय, आपको बुनियादी नियमों का पालन करना चाहिए:

1. दस्तावेज़ का डिज़ाइन "हेडर" से शुरू होता है। यह इस बारे में जानकारी इंगित करता है कि दावा किसे निर्देशित किया गया है, अर्थात। आपूर्तिकर्ता के संगठन का आधिकारिक और कानूनी नाम। इसके बाद, प्रतिक्रिया की आवश्यकता वाले व्यक्ति का पूरा नाम, डाक पता, टेलीफोन नंबर इंगित किया गया है;
2. स्थिति का विवरण। डेटा भरने के दौरान उल्लंघन किए गए मुख्य बिंदु इंगित किए गए हैं:

• विधायी दस्तावेजों पर नोट्स;
• अनुबंध के प्रमुख बिंदु;
• विशेषज्ञ राय;
• भौतिक साक्ष्य आधार: फोटो, वीडियो सामग्री और अन्य डेटा;

यह बिंदु आपके पक्ष में समस्या को हल करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण है। यहां न केवल उल्लंघनों का वर्णन करना आवश्यक है, बल्कि वास्तविक डेटा और स्रोत का हवाला देते हुए जितना संभव हो उतना साक्ष्य प्रदान करना भी आवश्यक है।

3. स्पष्ट आवश्यकताओं की घोषणा। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 29 के ढांचे के भीतर, ग्राहक को मांग करने का अधिकार है:

• समय सीमा के उल्लंघन के मामले में: सेवा के लिए एक और समय सीमा निर्धारित करें, सेवा की लागत कम करें, आदेश को दूसरे ठेकेदार को पुनर्निर्देशित करें और भुगतान की मांग करें, पूर्ण धनवापसी की मांग करें;
• सेवा के खराब प्रदर्शन के मामले में: आनुपातिक छूट प्रदान करें, काम को फिर से करें, मुफ्त में दोषों को दूर करें या सही करें, ऑर्डर को दूसरे ठेकेदार को स्थानांतरित करें और इसके लिए भुगतान की मांग करें, अनुबंध समाप्त करें और पैसे लें।

1. आवश्यकताओं (अदालत की लागत, दंड, ज़ब्ती, आदि) के अनुपालन न करने की स्थिति में संभावित आगे की कार्रवाई और प्रतिबंध निर्धारित हैं;
2. दस्तावेज़ संलग्न दस्तावेज़ों की सूची सूचीबद्ध करता है (चेक, वारंटी कार्ड, अनुबंध, आदि);

अंतिम भाग हस्ताक्षरित और दिनांकित है।

दावा 2 प्रतियों में किया जाता है, जिनमें से एक स्वीकृति चिह्न के साथ आपके पास रहता है। दस्तावेज़ को दो तरीकों से स्थानांतरित किया जा सकता है: मेल द्वारा एक पंजीकृत पत्र के रूप में या व्यक्तिगत यात्रा के दौरान। यदि आप रूसी पोस्ट की सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो आपको निश्चित रूप से पत्र भेजने की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ रखने होंगे।

साथ ही माल के लिए, 10 दिनों के लिए दावों पर विचार किया जाता है और उत्तर दिया जाता है। आवश्यकताओं की पूर्ति स्वयं सेवा क्षेत्र के आधार पर अलग-अलग अवधियों तक सीमित होती है, जबकि आपूर्तिकर्ता दावा प्राप्त करने के तुरंत बाद अनुरोध को पूरा कर सकता है।

दावा प्रपत्र नमूना

समय सीमा के उल्लंघन की तुलना में काम की उचित गुणवत्ता साबित करना अधिक कठिन है।इसलिए, हम सेवाओं के खराब-गुणवत्ता वाले प्रदर्शन के लिए दावा लिखने की संरचना को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करेंगे। दस्तावेज़ इस तरह दिखेगा:

प्रबंधक (या अन्य अधिकारी)

(पूर्ण कानूनी

कंपनी का नाम)

से (ग्राहक का नाम)

निवास स्थान: (डाक का पता)

संपर्क फोन नंबर (कोई भी जिससे संपर्क किया जा सकता है)

दावा (दावा)

(दिनांक) मैंने आपकी कंपनी के साथ एक समझौता किया है (समझौते का प्रकार निर्दिष्ट करें), जिसकी पुष्टि रसीद संख्या (अनुबंध, रसीद या चेक की संख्या) दिनांक (तारीख) द्वारा की जाती है। इसके अनुसार, मैंने रूबल की राशि (संख्या और शब्दों में) में राशि का भुगतान किया, जिसके लिए आपके संगठन को (सेवा निर्धारित करना) था। लेकिन मैंने पाया कि (मुख्य दावों और अनुबंध के साथ उनकी विसंगतियों को चिह्नित करें)। कला के अनुसार। कानून के 4 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" सेवा की गुणवत्ता को उस अनुबंध का पालन करना चाहिए जिसे आपने पूरा नहीं किया है। इसलिए, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 29 के अनुसार, मुझे मांग करने का अधिकार है:

• सेवा के मुफ्त पुन: प्रदर्शन के लिए;
• काम की लागत में आनुपातिक कमी पर;
• कमियों के मुक्त उन्मूलन के लिए;
• स्वतंत्र रूप से या किसी अन्य संगठन द्वारा कमियों (सेवा का पूर्ण प्रदर्शन) को दूर करने की लागत को कवर करने के लिए।

उपरोक्त के अनुसार और कला के अनुसार। कानून के 4, 17, 29 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" मैं पूछता हूं:

(जो आप सूची से चाहते हैं उसका चयन करें) इस दावे की प्राप्ति से (दिनों की संख्या) के बाद नहीं।

यदि आवश्यकताएँ पूरी नहीं होती हैं, तो मुझे अपने अधिकारों की रक्षा के लिए न्यायिक अधिकारियों के पास आवेदन करना होगा। फिर, ऊपर उल्लिखित बिंदुओं के अलावा, मैं "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 15 के अनुसार गैर-आर्थिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग करूंगा।

(लेखन की तिथि) (हस्ताक्षर और प्रतिलेख)

शिकायती पत्र एक प्रकार का व्यावसायिक पत्र होता है। कानून एकीकृत दावा प्रपत्र को विनियमित नहीं करता है, इसलिए इस प्रकार के पत्र मुक्त रूप में लिखे जाते हैं। व्यावसायिक पत्रों के संकलन के लिए सामान्य मानकों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है।

लेख से आप सीखेंगे:

दावा पत्र कैसे तैयार करें

पहले, शर्तों को परिभाषित करते हैं। GOST का दावा कैसे निर्धारित किया जाएगा? "एक दावा असंतोष की अभिव्यक्ति है:

• उत्पाद;
• कंपनी का काम;
• ऐसी स्थिति में शिकायत प्रबंधन प्रक्रिया जहां एक प्रतिक्रिया या संकल्प अपेक्षित है, स्पष्ट रूप से या निहित रूप से।

ऐसे मामले में जहां एक कंपनी से दूसरे के खिलाफ दावा किया जाता है, यह महत्वपूर्ण है कि आपके व्यापार भागीदार ने वास्तव में कुछ का उल्लंघन किया है: एक अनुबंध, समझौता, वितरण की शर्तें, नियम, विनियम या कानून। ऐसे में आपका दावा जायज होगा। उल्लंघन किए गए दायित्वों के अनुपालन के लिए आधार की आवश्यकता होगी।

यह एक बहुत महत्वपूर्ण मुद्दा है। दस्तावेज़ तैयार करते समय, आपको यह स्पष्ट रूप से समझने की आवश्यकता है कि किन अधिकारों का उल्लंघन किया गया था, समझौते के किस खंड का पालन नहीं किया गया था, किन शर्तों को पूरा नहीं किया गया था। नहीं तो आपका दावा बेमानी हो जाएगा।

एक और व्यावहारिक युक्ति। पत्र"इन हॉट परस्यूट" लिखना सबसे अच्छा है, यानी, भागीदार द्वारा दायित्वों के उल्लंघन के तथ्य को दर्ज किए जाने के तुरंत बाद। यह कम से कम दो कारणों से किया जाना चाहिए:

यदि दोषी पक्ष अपने अपराध को स्वीकार करता है और इसे ठीक करना चाहता है, तो इस मामले में समस्या को न्यूनतम नुकसान के साथ हल करने की अधिक संभावना है।

यदि दोष स्वीकार नहीं किया जाता है, तो प्रक्रिया लंबी हो सकती है और मुकदमे में बदल सकती है, इसलिए जितनी जल्दी आप इसे शुरू करेंगे, उतना अच्छा होगा।

इससे पहले कि आप अपना पत्र लिखना शुरू करें, सभी आवश्यक तथ्यात्मक सामग्री और दस्तावेज तैयार करें। यह एक साथी के साथ एक अनुबंध या समझौता हो सकता है जिसने शर्तों का उल्लंघन किया है, अदालत के आदेश जो उसे उचित उपाय करने के लिए बाध्य करते हैं, आदि। इन सभी दस्तावेजों की प्रतियां तैयार करें। बाद में, आप उन्हें मुख्य पत्र से जोड़ देंगे। यदि पाठ में आप विनियामक कानूनी कृत्यों के लेखों का उल्लेख करेंगे, तो इन सभी कड़ियों को पहले से तैयार कर लें।

यहां तक ​​​​कि अगर आप गर्म खोज में लिख रहे हैं, और आप भावनाओं से अभिभूत हैं, यह पत्र के पाठ में परिलक्षित नहीं होना चाहिए। दस्तावेज़ की शैली व्यावसायिक, संक्षिप्त और पूरी तरह तटस्थ होनी चाहिए। आपको अशिष्टता और धमकियों के आगे नहीं झुकना चाहिए। शायद आपकी समस्या सिर्फ एक गलतफहमी, परिस्थितियों का एक दुर्भाग्यपूर्ण सेट या गलतफहमी का परिणाम बन गई है, और आपका साथी रियायतें देने के लिए सहमत हो जाएगा। ऐसे में असभ्य न होना आपको एक अच्छा रिश्ता बनाए रखने में मदद करेगा।

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दावा पत्र कैसे लिखें

इस तथ्य के बावजूद कि दावा मनमाने ढंग से लिखा गया है, यह एक व्यावसायिक पत्र है जिसमें एक निश्चित संरचना और प्रारूपण नियम हैं।

ये सभी तत्व इस दस्तावेज़ में समाहित होंगे। आइए उन पर क्रम से विचार करें।

गंतव्य।एक नियम के रूप में, वे उस संगठन के तत्काल प्रमुख होते हैं जिसके लिए दावा किया जाता है। इसे विभागों के प्रमुखों, सेवाओं के प्रमुखों या अन्य व्यक्तियों को संबोधित न करें। महानिदेशक स्वतंत्र रूप से उन व्यक्तियों को पत्र भेजेंगे जो इस मुद्दे से निपटेंगे।

पत्र विषय।यह यथासंभव विशिष्ट और सूचनात्मक होना चाहिए। यह अच्छा है यदि दस्तावेज़ का शीर्षक और संख्या, जो पत्र लिखने का आधार बनी, पहले से ही विषय में मौजूद होगी:

05/23/2017 के अनुबंध संख्या 34 की शर्तों का पालन न करने पर;
अनुबंध संख्या 45 दिनांक 06/26/2017 के तहत सेवाओं की अपर्याप्त गुणवत्ता पर;
दिनांक 07/01/2017 के अनुबंध संख्या 56 के तहत डिलीवरी में देरी होने पर।

दावे के विषय को "दावा" के रूप में निर्दिष्ट करना आवश्यक नहीं है।

पत्र का शीर्षक।यह छोटा हो सकता है - दावा। कृपया ध्यान दें कि यह शीर्षक पत्र में दिखाई देना चाहिए। आपको प्रबंधक के साथ तुरंत शुरुआत करने की आवश्यकता नहीं है। यह महत्वपूर्ण क्यों है? तथ्य यह है कि ऐसा शीर्षक इस पत्र को एक दावे के रूप में सटीक रूप से मानने का कारण देगा और तदनुसार GOST के अनुसार इसका जवाब देगा।

प्रस्तावना और मुख्य भागदावे आमतौर पर समान होते हैं।

प्रस्तावना: "हम आपको ... के संबंध में एक दावा भेजते हैं; हम ... के संबंध में एक दावा व्यक्त करते हैं; हम इसके बारे में दावा करते हैं ... ”और उसी वाक्य में समस्या के सार का एक बयान दिया गया है, यानी मुख्य भाग, जो उन दस्तावेजों का लिंक प्रदान करता है जिनके प्रावधानों का उल्लंघन किया गया था।

नतीजतन, प्रस्तावना और मुख्य भाग कुछ इस तरह दिखेगा:

हम 23 जून, 2017 को अनुबंध संख्या 34-सी के अनुसार चालान संख्या एच-885577 के तहत आपके द्वारा वितरित विज्ञापन प्रौद्योगिकी कंपनी (विज्ञापन पुस्तिकाएं) को मुद्रण उत्पादों की आपूर्ति के संबंध में दावा भेज रहे हैं। दो हजार विज्ञापन पुस्तिकाओं में से दो सौ इकाइयां अपर्याप्त गुणवत्ता की निकलीं: पृष्ठ 38 पर छवि पूरी तरह से मुद्रित नहीं हुई थी।

सारांश।पत्र का यह हिस्सा आपकी आवश्यकताओं को निर्धारित करता है: नुकसान, उत्पाद की अतिरिक्त प्रतियों का वितरण - यह अनुबंध की शर्तों पर निर्भर करता है। अदालत में हितों की रक्षा करने के अपने इरादे को इंगित करना संभव है, लेकिन आवश्यक नहीं:

हम आपसे 33 हजार रूबल की राशि में अनुबंध की शर्तों का पालन न करने के परिणामस्वरूप हुए नुकसान की भरपाई करने के लिए कहते हैं। आपकी ओर से प्रतिक्रिया के अभाव में, हमें अदालत में अपने हितों की रक्षा करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ेगा।

आवेदन इस प्रकार के पत्रों का एक अनिवार्य हिस्सा है. पाठ में उल्लिखित सभी दस्तावेजों की प्रतियां, चालान, चेक, अधिनियम, अनुबंध पाठ के साथ संलग्न होने चाहिए। आपको सही साबित करने के लिए जितनी अधिक कागजी कार्रवाई हो, उतना अच्छा है। बेशक, उन कानूनों के ग्रंथों को संलग्न करना आवश्यक नहीं है जिनके दस्तावेज़ में एक लिंक है। यह कानून, लेख और अनुच्छेदों के नाम को इंगित करने के लिए पर्याप्त है।

एप्लिकेशन को मानक तरीके से डिज़ाइन किया गया है:

अनुप्रयोग:
विज्ञापन पुस्तिका दिनांक 06/17/2017 की 3 शीट की आपूर्ति हेतु अनुबंध संख्या 34-सी की प्रति। 1 प्रति में;
चालान संख्या एच-885577 की प्रति;
भुगतान आदेश संख्या 345 दिनांक 06/23/2017 की प्रतिवगैरह।

हस्ताक्षर।इसे सीईओ द्वारा लगाया जाना चाहिए। यह संभव है कि संगठन का मुख्य वकील दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर कर सकता है, बशर्ते कि उसकी स्थिति विभाग के प्रमुख से कम न हो। यदि किसी वकील की स्थिति कम हो जाती है या आपकी कंपनी के कर्मचारियों में केवल एक वकील है, तो आप पत्र पर निम्नानुसार हस्ताक्षर करके इसकी उपलब्धता प्रदर्शित कर सकते हैं:

उच्चतम श्रेणी I.Ya के कानूनी सलाहकार। घास
जनरल डायरेक्टर जेड.जी. रुक्विश्निकोव।

आपकी कंपनी में एक वकील की उपस्थिति प्रदर्शित करने के कारण स्पष्ट हैं।

दावा पत्र कैसे भेजें

दावा पत्र नियमित मेल द्वारा कागज के रूप में भेजा जाता है। यह मूल पत्र होना चाहिए। ऐसे में फैक्स और ई-मेल का इस्तेमाल नहीं करना चाहिए। व्यक्तिगत रूप से दावा लेना और कार्यालय को सौंपना और भी बेहतर है।

यदि आप मेल द्वारा दावा भेजते हैं, तो आपको रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा ऐसा करना होगा। रसीद पर हस्ताक्षर के साथ एक मेल सूचना इस बात का संकेत होगी कि दस्तावेज़ वितरित कर दिया गया है।

यदि आप व्यक्तिगत रूप से दावा करते हैं, तो आपके द्वारा रखी जाने वाली प्रति पर आने वाले अक्षर संख्या एक ऐसा संकेत बन जाएगा।

एक कार्यालय कार्यकर्ता या सचिव को आपके संगठन के सीईओ द्वारा हस्ताक्षरित लेटरहेड पर दावा स्वीकार करने से इंकार करने का कोई अधिकार नहीं है। कभी-कभी ऐसी स्थिति उत्पन्न हो सकती है कि आपको एक पत्र छोड़ने और बाद में तीन दिनों के भीतर इसे दर्ज करने के लिए कहा जाएगा। कार्यालय के कर्मचारी ऐसा तभी कर सकते हैं जब उन्हें व्यक्तियों से दावा प्राप्त हो। आपके मामले में, आपको दस्तावेज़ के तत्काल पंजीकरण पर जोर देना चाहिए।

एक नमूना दावा नीचे दिया गया है:

ज्यादातर लोगों को सही तरीके से क्लेम लिखना नहीं आता है। इसके अलावा, वे ऐसा करने के लिए शर्मिंदा और शर्मिंदा हैं, कदाचार, कर्मचारियों के बदसूरत रवैये और / या खराब गुणवत्ता वाले सामान के जवाब में अपने गुस्से को दबाते हैं। लेकिन यह किसी भी उपभोक्ता का पूर्ण अधिकार है, क्यों न इसका लाभ उठाया जाए? इस लेख में, हम देखेंगे कि दावा सही तरीके से कैसे लिखा जाए। उसका नमूना भी ध्यान दिए बिना नहीं छोड़ा जाएगा।

दावा प्रपत्र

एक बात और है, जिसे दृढ़ता से समझने की जरूरत है। ऐसे मुद्दों को लिखित रूप में हल किया जाता है। इसलिए हम यह पूछ रहे हैं कि शिकायत को सही तरीके से कैसे लिखा जाए, न कि केवल अपनी शिकायत को कैसे प्रस्तुत किया जाए। एक लिखित दावा एक कानूनी दस्तावेज है, इसलिए इसे सभी नियमों के अनुसार तैयार किया जाना चाहिए।

बुनियादी नियम

उपरोक्त के अतिरिक्त, मूलभूत आवश्यकताएँ हैं जो किसी दावे के किसी भी उदाहरण को पूरी करनी चाहिए:

• दस्तावेज़ में दो प्रतियां (प्रतियां) होनी चाहिए;
• ऊपरी दाएं कोने में निम्नलिखित को इंगित करना सुनिश्चित करें: दावा किससे किया गया था (संगठन का पूरा नाम) और किससे (पूरा नाम और निवास स्थान का संकेत);
• एक संकेत जिसके आधार पर दस्तावेज़ तैयार किया गया था (नागरिक संहिता के लेखों के विशिष्ट संदर्भों के साथ);
• दावों का विस्तार से वर्णन किया जाना चाहिए;
• उपभोक्ता संगठन से किस तरह के मुआवजे की उम्मीद करता है इसका एक संकेत (ध्यान दें: यह रूसी संघ के नागरिक संहिता के लेखों पर भी आधारित होना चाहिए);
• दावे की वैधता अवधि (आमतौर पर दस दिन) का एक संकेत और एक नोट कि यदि कोई कार्रवाई नहीं की जाती है या कम से कम कोई लिखित प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं होती है, तो कानून प्रवर्तन एजेंसियों से अपील की जाएगी;
• तारीख और हस्ताक्षर भी अनिवार्य हैं।

दावे की केवल एक प्रति संगठन को प्रस्तुत की जाती है, दूसरी उपभोक्ता के पास रहती है।

दोषपूर्ण माल

पहला उदाहरण जिसे हम देखेंगे वह दोषपूर्ण उत्पाद का दावा है। दोष अलग-अलग हो सकते हैं और उत्पाद बेचने वाले संगठन से अलग प्रतिक्रिया हो सकती है। लेकिन आप किसी उत्पाद के लिए दावा कैसे लिखते हैं?

हम कानूनी तौर पर मांग करते हैं

उपभोक्ता को मांग करने का अधिकार है:

• उत्पाद को उसी/समान के साथ बदलें;
• माल के दोष के अनुरूप छूट प्राप्त करें;
• उद्यम की कीमत पर उत्पाद की मरम्मत / दोषों को समाप्त करना (यदि संभव हो);
• आइटम वापस करें और पूर्ण धनवापसी प्राप्त करें।

समय

कब तक और कैसे दावा दायर करें? हम नमूने को थोड़ा कम मानेंगे, हम केवल ध्यान दें कि ऐसा दस्तावेज़ वारंटी / समाप्ति तिथि के दौरान प्रस्तुत किया जा सकता है। यदि वारंटी अवधि स्थापित नहीं हुई है - दो साल के भीतर। समय की गणना खरीद के दिन से या मौसम के दिन से मौसमी सामान (जैसे जूते, दस्ताने, आदि) के लिए की जाती है।

नमूना

दावा उदाहरण:

सिर

मेडा-स्पोर्ट एलएलसी

टिन 000374169079

पता: 411095, बेलगॉरॉड,

अनुसूचित जनजाति। विजय, 30

इश्चेंको मरीना इवानोव्ना से,

निवासी:

411075, बेलगॉरॉड,

अनुसूचित जनजाति। पॉज़र्निकोव, डी. 67, उपयुक्त। 23,

दूरभाष। 8827-123-6205।

दावा

11/17/2015 को, मैंने नाइके के पुरुषों के विंटर बूट्स, ब्लैक, आर. 45, मूल्य 15,000 रूबल। इस जूते की वारंटी अवधि 50 दिन थी।

8 दिसंबर, 2015 को जूतों में एक दोष पाया गया - एकमात्र के साथ संबंध के स्थान पर त्वचा का पतला होना। इस वजह से जूते पहनने के लिए अनुपयुक्त हो गए।

कला के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" दिनांक 07.02.1992 नंबर 2300-1, मैं आपको उत्पाद को समान या समान के साथ बदलने या इसकी पूरी लागत वापस करने के लिए कहता हूं। मुझे 10 दिनों के भीतर जवाब चाहिए।

यदि दोष के बारे में संदेह है, तो मैं आपको विक्रेता की कीमत पर माल की जांच करने के लिए कहता हूं (रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 21 के अनुसार दावा दायर करने की तारीख से 20 दिन की अवधि "पर" उपभोक्ता अधिकारों का संरक्षण")। इस मामले में, कृपया मुझे लिखित रूप में परीक्षा के बारे में सूचित करें।

निर्दिष्ट समय-सीमा के भीतर मेरी आवश्यकताओं की संतुष्टि न होने की स्थिति में, मैं अपनी पसंद पर, उपभोक्ता अधिकार कानून के अनुच्छेद 18 के अनुसार अन्य दावों को आगे बढ़ाने और अदालत जाने का अधिकार सुरक्षित रखता हूं।

मैं दावे के साथ रसीद की एक प्रति संलग्न कर रहा हूं।

इश्चेंको एम। आई। ________________________ हस्ताक्षर।

यह उदाहरण स्पष्ट रूप से दिखाता है कि दोषपूर्ण उत्पाद की वापसी / विनिमय / धनवापसी के लिए दावा कैसे लिखा जाए। खैर, हम अगले बिंदु पर चलते हैं।

बीमा कंपनी का दावा

दुर्भाग्य से, बीमा कंपनी के लिए भुगतान में देरी करना असामान्य नहीं है। सहमत राशि की प्रतिपूर्ति से इनकार करने या इसकी राशि के बारे में असहमति के भी मामले हैं। ऐसे में आपको निष्क्रिय नहीं रहना चाहिए। लेकिन बीमा कंपनी को दावा कैसे लिखें? यह एक ऐसा प्रश्न है जिसका उत्तर है।

बुनियादी क्षण

पूर्व-परीक्षण दावा बीमा कंपनी को लिखित रूप में एक ही लिखित प्रतिक्रिया देने के अनुरोध के साथ प्रस्तुत किया जाना चाहिए। दस्तावेज़ जमा करने की तारीख से प्रतिक्रिया समय पांच दिन है।

उदाहरण

यह समझने के लिए कि दावा कैसे लिखना है, एक नमूना सबसे उपयुक्त है। इसीलिए इसे नीचे प्रस्तुत किया गया है।

दावा उदाहरण:

ओजेएससी में "...."

प्रेषक: मिशचेंको अलेक्जेंडर इवानोविच,

कज़ान,

अनुसूचित जनजाति। श्रम के नायक, 7, भवन 18,

दावा

02/15/2015 को रोजा लक्समबर्ग चौराहे पर 15:04 बजे, एंड्रीचुक सर्गेई व्लादिमीरोविच, ड्राइविंग करते समय (ब्रांड और कार के संकेत का संकेत), मेरी कार (निशान और हस्ताक्षर) से टकराया, जिससे मेरी संपत्ति को नुकसान पहुंचा।

17 फरवरी, 2015 को, मैंने संबंधित आवेदन के साथ बीमा कंपनी (नाम) को आवेदन किया। बीमित के रूप में मामले की मान्यता पर, नियुक्त मुआवजे की राशि (...)

भुगतान में कार की बहाली शामिल नहीं थी, इसलिए एक स्वतंत्र मूल्यांकन कंपनी ने इस ऑपरेशन की सही लागत का आकलन करने के लिए एक परीक्षा आयोजित की। उसने बनाया (...)। जिससे यह पता चलता है कि वर्तमान समय में OJSC (...) ने मेरे द्वारा आवश्यक बीमा मुआवजे की राशि का भुगतान नहीं किया है।

उपरोक्त के आधार पर, मैं इस दावे की प्राप्ति के पांच दिनों के भीतर (...) की राशि में भुगतान की मांग करता हूं। क्षतिपूर्ति में संबंधित बीमा भुगतान और एक स्वतंत्र परीक्षा की लागत शामिल है।

कृपया निम्नलिखित विवरण का उपयोग करके आवश्यक राशि मेरे खाते में स्थानांतरित करें: (...).

यदि रूसी संघ के मौजूदा कानून के आधार पर मेरे दावे संतुष्ट नहीं होते हैं, तो मुझे अदालत जाने के लिए मजबूर होना पड़ेगा।

मैं एक स्वतंत्र समीक्षा रिपोर्ट भी संलग्न कर रहा हूं।

02/23/2015 मिशचेंको ए.आई. _________________ (हस्ताक्षर)।

आखिरकार

दावा, किसी भी अन्य आधिकारिक दस्तावेज़ की तरह, सबसे संक्षिप्त शैली में तैयार किया जाना चाहिए, जिसमें विधायी कृत्यों के प्रासंगिक पैराग्राफ के संदर्भ में, सभी विवरण और इसी तरह का संकेत दिया गया हो। इसे लिखने के लिए, पहले नागरिक संहिता का अध्ययन करने की सिफारिश की जाती है, विशेष रूप से उपभोक्ता अधिकारों पर कानून। इस मामले में, नियम "फोरवार्न्ड इज फोरआर्म्ड" स्पष्ट रूप से लागू होता है। पूरी तरह से कानूनी पहलुओं के अपने ज्ञान के साथ खुद को बांधे रखें! और याद रखें कि दावा दायर करना और उसका जवाब मांगना आपका अधिकार है। खैर, किसी उत्पाद या बीमा कंपनी के लिए दावा कैसे लिखा जाए, यह अब कोई सवाल नहीं है।

दावा पत्र(या अन्यथा एक शिकायत पत्र) एक प्रकार का व्यावसायिक पत्राचार है जिसका उपयोग उन मामलों में किया जाता है जहां एक पक्ष लिखित रूप में एक संविदात्मक संबंध के लिए दूसरे पक्ष को दायित्वों की पूर्ति की गुणवत्ता पर असंतोष व्यक्त करता है या उनकी पूर्ण अनुपस्थिति के बारे में सूचित करता है।

एक नियम के रूप में, एक लिखित दावा मौखिक बातचीत (व्यक्तिगत या टेलीफोन द्वारा) से पहले होता है, जिसका अपेक्षित प्रभाव नहीं था।

भले ही प्रारंभिक बातचीत हुई हो या नहीं, एक लिखित दावा समस्याग्रस्त स्थितियों को हल करने का सबसे सही तरीका है। यह इस तथ्य के कारण है कि यह तुरंत, इसके निर्माण के क्षण से, प्रदर्शनकारी कानूनी बल प्राप्त करता है, और ज्यादातर मामलों में, आपको जल्द से जल्द इस मुद्दे से निपटने की अनुमति देता है।

फ़ाइलें

पत्र लिखने का काम किसे सौंपें

उद्यमों और संगठनों में, शिकायत पत्र लिखने का कार्य अक्सर कानूनी सलाहकार, विभाग के प्रमुख, जिनके हित सीधे प्रभावित होते हैं, या बहुत कम बार, सचिव या व्यक्तिगत रूप से कंपनी के प्रमुख पर पड़ता है। इसी समय, सबसे महत्वपूर्ण शर्त यह है कि पत्र के संकलक को नागरिक कानून संबंधों और रूसी संघ के कानून के अन्य मानदंडों का एक विचार है और दावा लिखते समय उनका सही उपयोग करना जानता है।

पत्र लिखने के नियम

दावे के पत्र में मानक एकीकृत नमूना नहीं है जो उपयोग के लिए अनिवार्य है। इसे मुक्त रूप में या उद्यम के भीतर विकसित टेम्पलेट के अनुसार तैयार किया जा सकता है। हालाँकि, ऐसे कई नियम हैं जिन्हें किसी भी स्थिति में इसे लिखने की प्रक्रिया में देखा जाना चाहिए।

शिकायत पत्र में हमेशा शामिल होना चाहिए

• प्रेषक और अभिभाषक के बारे में जानकारी (यदि हम कानूनी संस्थाओं के बारे में बात कर रहे हैं, तो उनका पूरा नाम यहां इंगित किया जाना चाहिए, साथ ही, प्राप्तकर्ता के संबंध में, उस व्यक्ति की स्थिति और पूरा नाम जिसके लिए यह इरादा है);
• अनुबंध, कानूनों और अन्य मानदंडों के उल्लंघन के संदर्भ में इसे लिखने के कारण;
• समस्या और प्रतिबंधों को हल करने के संभावित तरीके (रूसी संघ के कानून के अनुसार भी), जो निष्क्रियता के मामले में अभिभाषक के लिए हो सकते हैं।

यदि पत्र में कोई राशि और शर्तें हैं, तो उन्हें संख्याओं और शब्दों दोनों में दर्ज किया जाना चाहिए।

यदि कोई अतिरिक्त साक्ष्य हैं, तो उन्हें संलग्नक के रूप में पत्र से जोड़ा जा सकता है (ये चेक, रसीदें, अतिरिक्त समझौते, फोटो, वीडियो फ़ाइलों के लिंक आदि हो सकते हैं)। उसी समय, पत्र को आवश्यक रूप से संलग्नक के तथ्य को प्रतिबिंबित करना चाहिए, उनकी संख्या का संकेत देना चाहिए और, यदि वे लिखे गए हैं, तो पृष्ठों की संख्या (उनमें से प्रत्येक के लिए अलग से)।

आप हाथ से और मुद्रित रूप में दावा पत्र लिख सकते हैं, लेकिन इस बात की परवाह किए बिना कि कौन सा रास्ता पसंद किया जाता है, संदेश को नेता के "लाइव" ऑटोग्राफ के साथ प्रमाणित किया जाना चाहिए। उसी समय, उस पर मुहर लगाना आवश्यक नहीं है (उद्यमों और संगठनों को 2016 की शुरुआत से दस्तावेजों पर मुहर लगाने के दायित्व से छूट दी गई है)।

एक दावा पत्र की जितनी आवश्यकता हो उतनी प्रतियाँ हो सकती हैं, यहाँ कोई प्रतिबंध नहीं है, लेकिन वे सभी विधिवत प्रमाणित होने चाहिए।

पत्र को आउटगोइंग डॉक्यूमेंटेशन के जर्नल में पंजीकृत होना चाहिए।

शिकायत पत्र का नमूना

हेडर भरना

प्रेषक को दस्तावेज़ के शीर्ष पर इंगित किया गया है, अर्थात। आवश्यक पंक्तियों में, उद्यम का पूरा नाम (पंजीकरण कागजात के अनुसार), संचार के लिए पता और टेलीफोन नंबर लिखा जाता है। अगला, प्राप्तकर्ता दर्ज किया गया है: उसका नाम और विशिष्ट व्यक्ति जिसे सीधे अपील की जाती है (स्थिति, अंतिम नाम, पहला नाम और संरक्षक)।

फिर आंतरिक दस्तावेज़ प्रवाह के अनुसार पत्र की तारीख और उसकी संख्या डाल दी जाती है, और दस्तावेज़ का नाम उसके अर्थ के संक्षिप्त पदनाम के साथ लिखा जाता है (उदाहरण के लिए, "आपूर्ति समझौते के उल्लंघन पर")।

शिकायत पत्र का मुख्य भाग पूरा करना

इस खंड के बाद एक वर्णनात्मक भाग है।

1. पहले आपको दावा करने का कारण बताना होगा, और यदि यह अनुबंध, समझौते या किसी अन्य दस्तावेज़ के खंड का उल्लंघन है, तो आपको इसका लिंक देने की आवश्यकता है, अर्थात। इसकी तिथि, संख्या और सार दर्ज करें।
2. अगर हम पैसे के बारे में बात कर रहे हैं, तो उन्हें संख्याओं और शब्दों दोनों में इंगित किया जाना चाहिए।
3. फिर आपको स्वयं दावे का पाठ तैयार करना चाहिए (जब कई समस्याएं हों, तो उन्हें अलग-अलग पैराग्राफ में दर्ज किया जाना चाहिए) और एक निश्चित समय सीमा के भीतर अपने दायित्वों को पूरा करने की पेशकश करें (संख्याओं और शब्दों में भी)।
4. अंत में, उन कार्यों को रेखांकित करना आवश्यक है जो प्रेषक समस्या को हल करने के अधिक कट्टरपंथी तरीके (उदाहरण के लिए, अदालत में जाना) के लिए लेने के लिए तैयार है।
5. अंत में, हस्ताक्षर की एक प्रतिलेख और हस्ताक्षरकर्ता की स्थिति के संकेत के साथ, पत्र पर हस्ताक्षर किए जाने चाहिए।

पत्र कैसे भेजें

एक शिकायत पत्र कई तरीकों से भेजा जा सकता है।

• ईमेल;
• फैक्स;
• डाक बंगला।

सबसे सरल और तेज़ विकल्प ई-मेल या फ़ैक्स के माध्यम से हैं। लेकिन सबसे विश्वसनीय तरीका रूसी पोस्ट के माध्यम से रूढ़िवादी भेजना है। यह दिलचस्प है कि यह रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा एक संदेश भेजना संभव बनाता है, जो बदले में यह संकेत देगा कि प्राप्तकर्ता को इसे प्राप्त करने की गारंटी है। यहाँ नकारात्मक पक्ष भी काफी स्पष्ट है - इस पद्धति के साथ, आपके पास समय की बचत होनी चाहिए। दो विकल्पों का संयोजन सबसे प्रभावी होगा: उदाहरण के लिए, पत्र की प्रतियां नियमित और ई-मेल के माध्यम से भेजना।

पत्र लिखने के बाद क्या करें

दावे के एक पत्र के लिए एक प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है, और विभिन्न विकास संभव हैं: पूर्ण रूप से दावों की संतुष्टि, आंशिक रूप से, साथ ही उन्हें संतुष्ट करने से पूर्ण इनकार। एक नियम के रूप में, उत्तर स्वयं भी लिखित रूप में होता है, एक अलग पत्र के रूप में या प्राप्तकर्ता कंपनी के प्रमुख द्वारा प्राप्त दावे पर लगाए गए संकल्प के रूप में।

ऐसे मामलों में जहां कोई उत्तर नहीं मिलता है, आपको कम से कम 30 दिनों तक प्रतीक्षा करनी चाहिए, और फिर अदालत में दावा या पर्यवेक्षी प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज करनी चाहिए।

धनवापसी के लिए दावा पत्र

कब संकलित किया गया है

जब इस समस्या को सीधे संपर्क द्वारा हल नहीं किया जा सकता है तो पहले भुगतान किए गए धन को वापस करने के लिए एक लिखित अनुरोध उचित है। यह तब हो सकता है जब किसी एक पक्ष ने अनुबंध के तहत अपने दायित्वों को पूरी तरह या गलत तरीके से पूरा नहीं किया हो। सबसे अधिक बार, यह स्थिति खरीदी गई वस्तुओं की गुणवत्ता से असंतोष के साथ देखी जाती है। जब उपभोक्ता इसे वापस करना चाहता है और अपना पैसा वापस प्राप्त करना चाहता है।

यदि एक असंतुष्ट खरीदार अपने अधिकारों की सुरक्षा के लिए अदालत में आवेदन करने की योजना बना रहा है तो दावा पत्र लिखना अनिवार्य है। इस उदाहरण के लिए, इस तथ्य को ठीक करना अनिवार्य है कि पहले उन्होंने पूर्व-परीक्षण आदेश में दावे को हल करने का प्रयास किया, लेकिन विचार की प्रक्रिया का उल्लंघन किया गया या अनुरोध संतुष्ट नहीं हुआ।

लेखन नियम

दावा पत्र किसी भी रूप में तैयार किया जाता है, लेकिन कार्यालय के काम के बुनियादी नियमों के अनुपालन में। और चूंकि यह दस्तावेज़ अदालत में प्रस्तुत किया जा सकता है, इसलिए आपको कुछ विवरणों को ध्यान में रखना होगा जो इसे कानूनी रूप से प्रासंगिक बना देगा, और यदि इसका अनुपालन नहीं किया जाता है, तो वे इसे ऐसी स्थिति से वंचित कर सकते हैं। इसमे शामिल है:

• दावे के प्राप्तकर्ता का डेटा - एक कानूनी इकाई सहित एक व्यक्ति, जिसने जमा करने वाले के अधिकारों का उल्लंघन किया;
• संपर्क विवरण सहित आवेदक के बारे में जानकारी;
• दावे का सार;
• प्रस्तुतकर्ता के व्यक्तिगत हस्ताक्षर;
• कागज की तारीख।

दावा कैसे तैयार करें

वास्तविक स्थिति का वर्णन करते समय जिसके कारण धनवापसी का अनुरोध किया गया था, ऐसी सिफारिशों का पालन करना उचित है।

1. अनुबंध के समापन की तिथि (माल की खरीद)।
2. अनुबंध के तहत पार्टियों के मुख्य दायित्व।
3. निम्नलिखित में से किस दायित्व का उल्लंघन किया गया है?
4. वापसी के लिए आवेदक का अनुरोध।
5. आवश्यकता की पूर्ति की शर्तें।
6. उपाय जो आवेदक लेने का इरादा रखता है यदि उसका अनुरोध स्वीकार नहीं किया जाता है।

महत्वपूर्ण!दो प्रतियों में शिकायत पत्र लिखें। दूसरे पर डिलीवरी का चिह्न प्राप्त करने का प्रयास करें (व्यक्तिगत सबमिशन के मामले में)।

एक व्यक्तिगत उद्यमी के लिए
रजबदस्की एंटोन मिखाइलोविच,
कानूनी पता: 426046, इज़ेव्स्क,
अनुसूचित जनजाति। परवोमाइस्काया, 18
डोब्रोन्रावोवा लारिसा अनातोल्येवना से,
निवासी:
426024, इज़ेव्स्क, पोबेडी एवेन्यू, 12, उपयुक्त। 85

रिफंड के लिए दावा

मेरे बीच, एल.ए. डोब्रोन्रावोवा (इसके बाद क्रेता के रूप में संदर्भित), और आईपी रजबदस्की ए.एम. (बाद में विक्रेता के रूप में संदर्भित) 12 मई, 2017 को, एक समझौता संख्या П9н125467 पर निष्कर्ष निकाला गया था, जिसके तहत विक्रेता को समय-समय पर बदलते टेबल "अगफ्युष्का" के साथ खरीदार को दराज के एक छाती को स्थानांतरित करना था। , और क्रेता ने माल की कीमत का भुगतान करने का वचन दिया।

12 मई, 2017 को माल ऑर्डर करते समय क्रेता के दायित्वों को पूरी तरह से पूरा किया गया। विक्रेता ने माल के लिए डिलीवरी का समय पूरा किया, लेकिन इसके हस्तांतरण पर, यह पता चला कि दराज की छाती विशेषताओं के संदर्भ में प्रदान किए गए नमूने के अनुरूप नहीं थी। . दराज के सीने के मोर्चे पेंट से नहीं बने हैं, लेकिन फिल्म एमडीएफ के, आयाम घोषित लोगों से मेल नहीं खाते हैं, बदलती तालिका को दूसरी सामग्री के साथ कवर किया गया है। यह सब कला द्वारा स्थापित आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है। रूसी संघ और कला के नागरिक संहिता के 469। कानून के 4 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" - एक नमूने या विवरण के अनुसार सामान बेचते समय, विक्रेता ऐसे सामान को स्थानांतरित करने के लिए बाध्य होता है जो इस तरह के नमूने या विवरण के अनुरूप होता है।

कला के अनुसार। उपभोक्ता अधिकार संरक्षण अधिनियम के 18, खरीदार को उस सामान को वापस करने का अधिकार है जो नमूने के अनुरूप नहीं है और इसके लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करता है।

पूर्वगामी के आधार पर, मैं मांग करता हूं, इस दावे की प्राप्ति की तारीख से दस दिनों के भीतर, जारी की गई रसीद के अनुसार, अगफ्युष्का चेंजिंग टेबल के साथ दराज के सीने के लिए उसके द्वारा भुगतान किए गए पैसे को खरीदार को वापस करने के लिए। अन्यथा, क्रेता अदालत में उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा, दंड का भुगतान और गैर-आर्थिक क्षति के मुआवजे के लिए आवेदन करेगा।

13 मई, 2017 / डोब्रोन्रावोवा / एल.ए. डोब्रोन्रावोवा

अनुबंध की शर्तों को पूरा न करने के बारे में दावा पत्र

यह दस्तावेज़ कब आवश्यक है?

यदि भागीदार ने अनुबंध के तहत अपने दायित्वों को अनुचित तरीके से पूरा किया है या उसने जो गारंटी दी है, उसे बिल्कुल भी पूरा नहीं किया है, तो उल्लंघन करने वाले पक्ष के अधिकारों को अदालत द्वारा संरक्षित किया जा सकता है। लेकिन वहां आवेदन करने से पहले आप इलाज के क्रम में समस्या का समाधान करने की कोशिश जरूर करें। कुछ दावों के लिए, दावा दायर करने से पहले एक पत्र लिखना एक अनिवार्य कदम है।

शिकायत पत्र संरचना

ऐसे दस्तावेजों के लिए सामान्य आवश्यकताओं के आधार पर दावा किया जाना चाहिए।

1. "टोपी" - प्राप्तकर्ता के बारे में जानकारी: एक व्यक्ति या कानूनी इकाई जिसने संविदात्मक दायित्वों का उल्लंघन किया है।
2. प्रस्तुतकर्ता विवरण।
3. दस्तावेज़ का नाम।
4. अनुबंध का विवरण, जिसकी शर्तें पूरी नहीं हुई हैं।
5. उल्लंघन किए गए दायित्वों की गणना।
6. गैर-प्रदर्शन के परिणामस्वरूप परिणाम।
7. उल्लंघन के सुधार की शर्तें।
8. अतिरिक्त जानकारी यदि आवश्यक हो।

महत्वपूर्ण!पत्र से यह स्पष्ट होना चाहिए कि दावा किस तथ्य से संबंधित है, स्थिति को ठीक करने के लिए प्राप्तकर्ता को क्या करने की आवश्यकता है, और किस समय सीमा के भीतर।

सीईओ को
साफ कपड़े एलएलसी
पेरेकोसोव पेट्र निकोलाइविच,
कानूनी पता: 440000, पेन्ज़ा,
अनुसूचित जनजाति। किरोवा, डी.23
पेट्राकोवस्काया एंटोनिना विटालिवना से,
निवासी:
440000, पेन्ज़ा, सेंट। किरोवा, डी.28

29 जून, 2017 को, ए.वी. पेट्राकोवस्काया (ग्राहक) और स्वच्छ कपड़े एलएलसी (ठेकेदार) ने महिलाओं के चर्मपत्र कोट की सूखी सफाई के प्रावधान पर एक समझौते संख्या P7n 174836 पर हस्ताक्षर किए।

उपरोक्त समझौते के खंड 4.2 और 4.3 के अनुसार, ठेकेदार ने 2 जुलाई, 2017 तक महिलाओं के चर्मपत्र कोट को ड्राई-क्लीन और सिलने के बटन दिए, और ग्राहक, खंड 5.1 के अनुसार, इन सेवाओं के लिए भुगतान करने का वचन दिया। वस्तु की वापसी।

• चर्मपत्र कोट की ड्राई क्लीनिंग सेवा प्रदान नहीं की गई थी;
• चर्मपत्र कोट में बटन नहीं लगाए जाते हैं;
• आइटम ग्राहक को वापस नहीं किया गया था।

कला के आधार पर। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 450, एक पक्ष के अनुरोध पर, दूसरे पक्ष द्वारा अनुबंध के भौतिक उल्लंघन के मामले में अनुबंध में संशोधन या समाप्त किया जा सकता है। अनुबंध की शर्तों के एक महत्वपूर्ण उल्लंघन के संबंध में, ग्राहक को नुकसान उठाना पड़ा क्योंकि वह नियोजित यात्रा पर अपने साथ चीज़ ले जाने में असमर्थ था।

उपरोक्त के आधार पर, मैं मांग करता हूं:

1. अनुबंध के पाठ में निर्दिष्ट सेवा प्रदान करके शर्तों के उल्लंघन को तुरंत समाप्त करें।
2. उल्लंघन समाप्त होते ही ग्राहक को सूचित करें।
3. समझौते के खंड 6.1 के अनुसार, देरी के प्रत्येक दिन के लिए ग्राहक को काम की लागत के 10% की राशि में जुर्माना देना होगा।

दावा दायर करने की तारीख से 10 दिनों के भीतर ग्राहक की आवश्यकताओं की अनदेखी करने के मामले में, उसे अनुबंध को समाप्त करने के लिए मजबूर किया जाएगा और अपने अधिकारों और वैध हितों की रक्षा के लिए अदालत में दावा दायर किया जाएगा, जहां, धन की वापसी के अलावा, उसे अदालती खर्चों की वसूली, राज्य शुल्क के भुगतान के लिए खर्च की आवश्यकता होगी।

ऋण दावा पत्र

यह पत्र कब लिखा गया है?

परिणामी ऋण का भुगतान करने की मांग करते हुए एक पत्र लिखने के कई कारण हो सकते हैं:

• अनुबंध में निर्दिष्ट भुगतान की शर्तों का उल्लंघन;
• ऋण बकाया।

यदि बलपूर्वक ऋण की वसूली के लिए दावा दायर करने की योजना है तो दावा पत्र भेजना अनिवार्य है। पूर्व-परीक्षण समाधान के प्रयास के बिना, जिसके लिए यह दस्तावेज़ गवाही देता है, दावा संतुष्ट नहीं होगा, और संभवतः विचार भी नहीं किया जाएगा।

संकलन सुविधाएँ

दावा पत्र की संरचना सामान्य है, और सामग्री अनुबंध के तहत भुगतान की शर्तों और राशि पर उल्लंघन किए गए खंडों के अनिवार्य संदर्भों के साथ एक मुक्त रूप में तैयार की गई है। अनुबंध के प्रकार के आधार पर बारीकियाँ भिन्न होती हैं:

• खरीद और बिक्री;
• किराया;
• कार्य समझौता;
• शिपिंग;
• भंडारण;
• सेवाओं के प्रावधान;
• अन्यथा।

उल्लंघन किए गए विधायी कृत्यों का उल्लेख करना वांछनीय है। यह उन शर्तों को इंगित करने के लिए अनिवार्य है, जिनके दौरान प्रतिपक्ष वसूली के लिए अदालत में जाए बिना, दंड के बिना (या निर्दिष्ट दंड के साथ) ऋण के भुगतान में धन स्वीकार करने के लिए सहमत होता है।

ज़ालिमंस्की कोन्स्टेंटिन पेट्रोविच,
निवासी:
300971, तुला, सेंट। पुजाकोवा, डी.71, केवी.19
ZhKH-service LLC से,
वैधानिक पता:
300971, तुला, सेंट। पुजाकोवा, 70

दावा पत्र
कर्ज चुकाने पर

ZhKH-service LLC आपको सूचित करता है कि आपके पास 482 रूबल की राशि में आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के भुगतान के लिए ऋण है। 78 kopecks, जो 01 अक्टूबर, 2016 तक बना था। हम आपको इस पत्र की प्राप्ति की तारीख से एक सप्ताह के भीतर निर्दिष्ट ऋण का भुगतान करने की आवश्यकता के बारे में सूचित करते हैं।

यदि भुगतान की आवश्यकता निर्दिष्ट अवधि के भीतर पूरी नहीं की जाती है, तो आपके अपार्टमेंट में पानी की आपूर्ति सीमित हो जाएगी, और बाद में समाप्त कर दी जाएगी, 06 मई, 2011 की सरकारी डिक्री संख्या 354, धारा 11 के अनुसार पुन: संयोजन का भुगतान किया जाएगा। मामले में भुगतान न करने का, ऋण वसूली का मुद्दा अदालतों द्वारा तय किया जाएगा।

हम आपको याद दिलाते हैं कि अनुच्छेद 155, पैराग्राफ 1 के अनुसार, आवास और उपयोगिताओं के लिए भुगतान मासिक रूप से समाप्त महीने के बाद महीने के 10वें दिन तक किया जाता है। देर से भुगतान के मामले में, जुर्माना लगाया जाएगा (अनुच्छेद 155, रूसी संघ के हाउसिंग कोड के खंड 14)। ऋण का भुगतान करने और इसके गठन के कारणों के लिए, हम आपको पते पर आवास और सांप्रदायिक सेवाओं में आने के लिए कहते हैं: 300971, तुला, सेंट। पुजाकोवा, डी.70।

10/03/2016 ZHKH-service LLC / Terentiev / V.V. Terentiev के जनरल डायरेक्टर

खराब सामान के लिए शिकायती पत्र

किस मामले में है

माल की अपर्याप्त गुणवत्ता के बारे में दावा पत्र निम्नलिखित पते पर भेजा जा सकता है:

• आपूर्तिकर्ता को माल की डिलीवरी के मामले में, जिसकी गुणवत्ता अनुबंध का अनुपालन नहीं करती है;
• एक संगठन जो अंतिम उपभोक्ता को अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान बेचता है।

इनमें से अधिकतर दस्तावेज़ उपभोक्ता संरक्षण के अनुसार ही भेजे जाते हैं।

दावा पत्र का परिणाम क्या है?

ऐसे दस्तावेजों में, यह इंगित करना हमेशा प्रथागत होता है कि पत्र भेजने वाला प्राप्तकर्ता के संबंध में क्या अपेक्षा करता है। यदि हम खरीदे गए सामानों की अपर्याप्त गुणवत्ता के बारे में बात कर रहे हैं, तो, विशिष्ट स्थिति के आधार पर, पत्र प्रस्तुत करने वाले के पास एक विकल्प होता है जिसे दस्तावेज़ में बताया जाना चाहिए:

• निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद को दूसरे समान, लेकिन अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पाद से बदलें;
• क्षतिग्रस्त सामान को उसी के साथ बदलें, लेकिन एक अलग ब्रांड या लेख (सहमति के साथ, अधिभार के साथ या बिना);
• दोषों के अनुपात में माल के लिए भुगतान की गई कीमत कम करें;
• माल की गुणवत्ता के साथ असंगत दोषों को ठीक करने के लिए नि: शुल्क;
• उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा निष्पादित माल में दोषों को समाप्त करने के लिए भुगतान;
• विक्रेता को लौटाकर माल के लिए भुगतान किए गए सभी पैसे वापस करें (वापसी की लागत विक्रेता द्वारा वहन की जाती है)।

महत्वपूर्ण!दावा पत्र जमा करने की समय सीमा का पालन करना आवश्यक है - आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए निश्चित समय सीमाएँ हैं।

अतिरिक्त बारीकियाँ

आवाज उठाई गई आवश्यकता के अलावा, जिसे उपभोक्ता संरक्षण कानून और सामान्य विवरण द्वारा अनुमति दी जाती है। व्यावसायिक पत्राचार के लिए अनिवार्य, एक दोषपूर्ण उत्पाद के बारे में दावा पत्र में सहायक जानकारी होनी चाहिए। वे माल के लिए भुगतान के तथ्य और गुणवत्ता के साथ गैर-अनुपालन को इंगित करने वाले दस्तावेजों के अनुलग्नक के रूप में हो सकते हैं। शायद वो:

• चेक, रसीदों की प्रतियां;
• टिकाऊ सामान (प्रतिलिपि) के लिए तकनीकी पासपोर्ट;
• मरम्मत के लिए वारंटी कार्ड की एक प्रति;
• तकनीकी रूप से जटिल सामानों आदि की परीक्षा पर कार्य करें।

मिरांडोलिना एलएलसी के प्रमुख
स्वेन्टकोवस्की पीआर,
कानूनी पता: 410 620, सेराटोव, सेंट। चेखव, 91
पते पर रहने वाले Nastoychenko L.Yu. से:
410 021, सेराटोव, सेंट। प्लायतकिना, 26, उपयुक्त 60,
दूरभाष। 427-06-18

दावा

09/08/2017 को, मैंने आपकी कंपनी से 12,990 रूबल (नकद रसीद के अनुसार) की कीमत पर एक काला सैमसंग गैलेक्सी J5 प्राइम SM-G570F स्मार्टफोन खरीदा। संलग्न वारंटी कार्ड के अनुसार, स्मार्टफोन 12 महीने की वारंटी द्वारा कवर किया जाता है।

कला के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 4 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", विक्रेता द्वारा खरीदार को हस्तांतरित माल उचित गुणवत्ता का होना चाहिए, और कला के आधार पर। उपरोक्त कानून के 10, विक्रेता खरीदार को समय पर ढंग से माल के बारे में पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है, जो सही विकल्प बनाने का अवसर सुनिश्चित करेगा। कला के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 8 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" रूसी में जानकारी प्रदान की जाती है। उपरोक्त मानदंडों के उल्लंघन में, स्मार्टफोन के बारे में सभी जानकारी विशेष रूप से एक विदेशी भाषा में थी, जो 29 सितंबर, 1994 के रूसी संघ के सुप्रीम कोर्ट के प्लेनम के डिक्री के पैरा 22 के प्रत्यक्ष संकेत के आधार पर थी। नंबर 7 "उपभोक्ता संरक्षण पर मामलों की अदालतों द्वारा विचार के अभ्यास पर" (11 मई, 2007 को संशोधित) को आवश्यक जानकारी की कमी के रूप में माना जा सकता है।

चार दिन बाद, फ़ोन विफल हो गया: मोबाइल इंटरनेट से कनेक्ट करने का प्रयास करने के बाद, विफलता होती है, फ़ोन कॉल नहीं करता है, आपको इसे रीबूट करना होगा।

कला के आधार पर। रूसी संघ के कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के नियमों के खंड 27, एक खरीदार जिसने अपर्याप्त गुणवत्ता का उत्पाद खरीदा है, उसे दावा दायर करने और पूछने का अधिकार है इसके लिए भुगतान किए गए धन की वापसी, साथ ही अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री से होने वाले सभी नुकसानों की भरपाई। उपभोक्ता को उत्पाद के बारे में आवश्यक जानकारी प्रदान नहीं किए जाने की स्थिति में समान आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने का अधिकार है (रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 12 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर")।

कला के अनुसार। कानून के 22, माल के लिए भुगतान किए गए धन को वापस करने की आवश्यकता, साथ ही साथ हुए नुकसान की भरपाई के लिए, दावे के पत्र की प्राप्ति की तारीख से 10 दिनों के बाद नहीं होनी चाहिए। इस आवश्यकता की असामयिक संतुष्टि के लिए, कला। कानून के 23 देरी के प्रत्येक दिन के लिए माल के मूल्य के 1% की राशि में जुर्माना प्रदान करता है।

मुझे कानून द्वारा आवश्यक उत्पाद के बारे में जानकारी प्रदान न करके, निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद को बेचकर, आपने मेरे उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया, जिसके संबंध में मुझे कानूनी सहायता लेनी पड़ी और इस दावे के पत्र को संकलित करने की सेवा के लिए भुगतान करना पड़ा। 500 रूबल की राशि (समर्थन दस्तावेज एलएलसी वकील » दिनांक 11/17/2017 से एक रसीद है)

उपरोक्त परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए, Article.Article द्वारा निर्देशित। 4, 8, 10, 12, 18, 22 रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", मैं बिक्री अनुबंध और मांग के तहत अपने दायित्वों को पूरा करने से इनकार करता हूं:

1. बाद में 10 दिनों में नहीं, मुझे अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के लिए भुगतान किया गया पैसा लौटाएं - स्मार्टफोन सैमसंग गैलेक्सी J5 प्राइम SM-G570F 12,990 रूबल की राशि में।
2. 500 रूबल की राशि में कानूनी सहायता के लिए आवेदन करने के कारण हुई लागत (नुकसान) के लिए मुझे मुआवजा दें।

अगर मेरे कानूनी दावे को नजरअंदाज किया जाता है, तो मुझे अदालत में दावा दायर करने का अधिकार है, जहां मैं न केवल भौतिक लागतों के लिए मुआवजे की मांग करूंगा, बल्कि नैतिक क्षति के लिए भी, साथ ही संतुष्टि में देरी के लिए दंड की वसूली के लिए भी उपभोक्ता का कानूनी दावा।

11/18/2017 /नास्टॉयचेंको/ एल.यू. नास्टॉयचेंको

वितरण में देरी के लिए शिकायत पत्र

इस प्रकार के दावा पत्र की विशेषताएं

वास्तव में, डिलीवरी की तारीखों के उल्लंघन का दावा अनुबंध की शर्तों के उल्लंघन के दावों की किस्मों में से एक को संदर्भित करता है। डिलीवरी का समय अनुबंध में निर्दिष्ट आवश्यक दायित्वों में से एक है। इसलिए, इसका उल्लंघन अदालत में एक आवेदन से पहले लिखित रूप में आवेदन करने का एक कारण है। ऐसा पत्र एक व्यक्ति और एक संगठन दोनों से भेजा जा सकता है।

पत्र में क्या शामिल होना चाहिए

यह दस्तावेज़ व्यापार पत्राचार का एक उदाहरण है, इसलिए इसमें आवश्यक विवरण शामिल होना चाहिए:

• प्राप्तकर्ता डेटा;
• प्रेषक के बारे में जानकारी;
• दस्तावेज़ का शीर्षक - आपूर्ति अनुबंध के तहत दावा;
• दावे का सार - प्रसव के समय का उल्लंघन - अनुबंध के प्रावधानों के संदर्भ में;
• कानूनी विभाग के सीईओ और / या प्रमुख के हस्ताक्षर, संगठन की मुहर;
• अटैचमेंट ऐसे पत्र का एक अनिवार्य घटक है, उनमें सभी आधिकारिक कागजात की प्रतियां होती हैं जो दावे के पाठ (समझौते, भुगतान आदेश, चालान, आदि) में इंगित की जाती हैं।

OOO "डिस्कस" में
वैधानिक पता:
109341, मास्को, सेंट। नोवोमेरींस्काया, 3
IP Lukomorov E.F. से, कानूनी पता:
109456, मास्को, सेंट। बाइकाल। 78, उपयुक्त। 12

दावा

22 मार्च, 2017 आईपी लुकोमोरोव ई.एफ. (क्रेता) और एलएलसी "डिस्कस" (विक्रेता) ने 45,000 रूबल के कुल मूल्य के साथ चमड़े की कार कवर के 10 सेट के हस्तांतरण के लिए एक समझौता किया। अग्रिम भुगतान के साथ।

अनुबंध की शर्तों (खंड 3.2) के तहत, खरीदार ने समय पर लागत का 50% (बाईस हजार पांच सौ रूबल) की राशि में अग्रिम भुगतान किया है। अनुबंध के तहत अवधि, जब विक्रेता को खरीदार को सामान वितरित करना था, 30 मार्च, 2017 है।

विक्रेता की ओर से, माल के हस्तांतरण के समय के संबंध में अनुबंध की शर्तों को पूरा नहीं किया गया था जिसके लिए अग्रिम भुगतान किया गया था: 5 अप्रैल, 2017 तक, माल वितरित नहीं किया गया था।

रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 23.1 के अनुसार, ऐसी स्थिति में जहां विक्रेता, जिसे माल के लिए पूर्व भुगतान राशि का भुगतान समझौते द्वारा निर्धारित राशि में किया गया था, ने दायित्व को पूरा नहीं किया समझौते में स्थापित अवधि के भीतर क्रेता को माल हस्तांतरित करें, उपभोक्ता को निम्नलिखित दो विकल्पों में से एक की मांग करने का अधिकार है:

• खरीदार द्वारा निर्धारित नई अवधि की समाप्ति से पहले माल की प्राप्ति;
• विक्रेता द्वारा प्राप्त माल के लिए अग्रिम भुगतान की पूरी राशि की वापसी, जिसने माल को समय पर स्थानांतरित नहीं किया।

पूर्वगामी के आधार पर और कानून के अनुच्छेद 23.1 के अनुसार, मैं मांग करता हूं:

1. इस दावे की प्राप्ति की तारीख से एक सप्ताह के भीतर लेदर कार कवर के 10 सेट डिलीवर करें।
2. समझौते के खंड 4.4 के अनुसार, देरी के प्रत्येक दिन के लिए अग्रिम भुगतान की राशि के 1% की दर से किए गए अग्रिम भुगतान के साथ माल के हस्तांतरण की शर्तों के उल्लंघन के लिए जुर्माना देना।

कृपया लागू कानून द्वारा निर्दिष्ट समय अवधि के भीतर लिखित रूप में इस दावे का जवाब दें।

मैं आपको चेतावनी देता हूं कि अगर मेरी कानूनी आवश्यकताओं की अनदेखी की गई, तो मुझे अदालत में दावा दायर करने के लिए मजबूर होना पड़ेगा।