पहने हुए जूतों की 14. के भीतर वापसी। क्या जूतों को फिट नहीं होने पर स्टोर में वापस करना संभव है?

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण" पर कानून के अनुसार, खरीदार को उस वस्तु को वापस करने का अधिकार है जो चौदह दिनों के भीतर फिट नहीं हुई। किन कारणों से "पर्याप्त अच्छे" बन सकते हैं?

क्या कहता है उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम?

खरीदार को अपनी खरीद के दो सप्ताह के भीतर उत्पाद वापस करने का कानूनी अधिकार है (खरीद के अगले दिन से उलटी गिनती शुरू होती है), अगर यह निम्नलिखित मानदंडों में से एक के अनुसार उसके अनुरूप नहीं है:

• अनुचित आकार।
• अनुचित आयाम।
• गलत शैली।
• अनुपयुक्त रंग।
• गलत माप।
• अनुपयुक्त उपकरण।

वापसी की शर्तें

• आइटम की ट्रेड ड्रेस को संरक्षित किया गया है।
• वस्तु का उपयोग नहीं हुआ।
• आइटम उसी "पूर्ण सेट" में लौटाया जाता है, जिसमें सभी लेबल, आवेषण, उपयोग के लिए निर्देश आदि शामिल हैं।
• ग्राहक ने खरीद के तथ्य की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज रखा: एक चेक, माल के भुगतान की रसीद, उपयोग के लिए निर्देश, खरीदी गई वस्तु का एक तकनीकी पासपोर्ट, बैंक कार्ड का एक मुद्रित इतिहास जिसके साथ आइटम का भुगतान किया गया था।

खरीद की पुष्टि के रूप में, कोई भी दस्तावेज़ जो आइटम की खरीद की तारीख और समय, उसके नाम और लागत के साथ-साथ सर्विसिंग विक्रेता के व्यक्तिगत डेटा को इंगित करता है, सेवा कर सकता है।

अगर वे फिट नहीं होते हैं तो जूते को स्टोर में कैसे लौटाएं?

खरीदार जूते को स्टोर में वापस कर सकता है यदि वे निम्नलिखित में से किसी एक कारण से फिट नहीं होते हैं:

• गलत माप। उदाहरण के लिए: विक्रेता ने वादा किया था कि जूते "टूट जाएंगे", लेकिन मोजे के एक सप्ताह के बाद जूते रगड़ना जारी रखेंगे।
• गलत रंग। उदाहरण के लिए: खरीदार असामान्य रंग योजना में जूते खरीदना चाहता था। कई दिनों तक गलियारे में खड़ी "नई चीज़" को देखने के बाद, उन्हें एहसास हुआ कि वह इसकी आदत नहीं डाल पाएंगे।
• गलत शैली। उदाहरण के लिए: खरीदार ने यह नहीं सोचा था कि वह किस पतलून के नीचे नुकीले पैर के जूते पहनेंगे।

वापसी के लिए उपरोक्त कारणों में से एक प्रदान करके, खरीदार इस पर भरोसा कर सकता है:

1. सही आकार/रंग/शैली के समान मॉडल के लिए गलत आकार/रंग/शैली के जूतों का आदान-प्रदान
2. भुगतान की पुनर्गणना के साथ दूसरे मॉडल के लिए जूते का आदान-प्रदान: लागत या अधिभार में अंतर की वापसी।
3. अनुपयुक्त मॉडल की वापसी के बदले में खरीदे गए जूतों की लागत की वापसी।

वापसी नीति

• खरीदार को स्टोर में वापस करने से पहले जूते पहनने की ज़रूरत नहीं थी;
• जूतों को अपना "विपणन योग्य रूप" नहीं खोना चाहिए;
• खरीदार को लौटाए गए जूतों के सभी "घटकों" को स्टोर में रखना चाहिए: वह बॉक्स जिसमें जूते स्टोर में पैक किए गए थे, रिप्लेसमेंट हील्स / इनसोल (यदि कोई हो), लेबल आदि।
• खरीदार को इस जोड़ी के जूते की खरीद की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों को एक विशेष स्टोर में रखना चाहिए।

स्टोर में आकार / रंग / शैली में फिट नहीं होने वाले जूते कैसे लौटाएं?

यदि आप जो जूते वापस करना चाहते हैं, वे उपरोक्त आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, तो:

• उस स्टोर पर जाएं जहां आपने जूते खरीदे थे। वहां, इसे प्रदान करें, साथ ही इस विशेष स्टोर में जूते की खरीद की पुष्टि करने वाले दस्तावेज भी।
• स्टोर पर आपको प्रदान किए गए टेम्पलेट के अनुसार आवेदन भरें। इसमें आमतौर पर खरीदार की सेवा करने वाले विक्रेता का डेटा, माल की कीमत और नाम, खरीदार का व्यक्तिगत डेटा और वापसी का कारण शामिल होता है।
• अंत में, यह लिखना महत्वपूर्ण है कि अनुपयुक्त जूते वापस करते समय आप क्या उम्मीद करते हैं: एक उपयुक्त एक या धनवापसी के लिए एक विनिमय।
• आवेदन में चेक की उपस्थिति या अनुपस्थिति का भी संकेत होना चाहिए। यदि यह गायब है, तो उस व्यक्ति के विवरण को इंगित करना महत्वपूर्ण है जो जूते खरीदते समय आपके साथ मौजूद था। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम चेक खो जाने पर गवाह के उपयोग की अनुमति देता है।

यदि वापसी के समय उपयुक्त आकार के जूते नहीं हैं, तो:

• खरीदार जूते की दुकान के विक्रेता के साथ बातचीत कर सकता है जब सही आकार के जूते स्टोर में लाए जाते हैं।
• खरीदार को जूते की वापसी के बदले में खर्च की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है जो फिट नहीं हुआ। आवेदन जमा करने की तारीख से तीन कार्य दिवसों के भीतर अनुरोध को पूरा किया जाना चाहिए।

आरामदायक, उच्च-गुणवत्ता और सुंदर जूते ढूँढना आसान नहीं है। यदि ऐसा होता है कि एक जोड़ी खरीदते समय आप एक आवेग के आगे झुक जाते हैं, और घर पर यह खुश करना बंद कर देता है, तो यह असहज या दोषपूर्ण हो जाता है - यह लेख आपके लिए है। ऐसी स्थितियों के खिलाफ बीमा करना असंभव है, लेकिन हमारी सलाह का पालन करते हुए विक्रेता के साथ रिटर्न या एक्सचेंज के बारे में संवाद करना आसान होगा।

खरीदते समय, लेबलिंग पर ध्यान दें, इसके महत्वपूर्ण तत्व:

1. माल का प्रकार (जूते, जूते, आदि)।
2. निर्माता का नाम और स्थान।
3. गुणवत्ता मानकों का पदनाम जिसके लिए जूते अनुपालन करते हैं (रूसी जूते के लिए GOST 7296-81)।
4. उद्देश्य, दायरा (घर, विशेष, आदि)।
5. आयु और सामान्य उद्देश्य (पुरुष / महिला, स्कूल / किशोर / वयस्क, आदि)।
6. उपभोक्ता गुण और विशेषताएं: सामग्री का प्रकार (चमड़ा, साबर), रंग, आकार।
7. जूते के सुरक्षित उपयोग के नियम।
8. वारंटी अवधि (कम से कम 30 दिन)।
9. प्रमाणन के बारे में जानकारी। निर्माता इसे स्वेच्छा से पास करते हैं। लेकिन, राज्य द्वारा सख्त नियंत्रण के तहत: बच्चों, रबर, सुरक्षा जूते की गुणवत्ता। इसके अनुपालन की पुष्टि अनिवार्य है।

अन्य जानकारी जो आपको खरीद पर प्राप्त होनी चाहिए:

1. वे शर्तें जिनके तहत उत्पाद खरीदा जाता है।
2. रूबल में जूते की कीमत।
3. बिक्री से पहले जूतों की कुछ कमियों को दूर करने की जानकारी।
4. जीवनभर।

पुराने जूतों की वापसी

क्या मैं खरीद के बाद पहले 14 दिनों के भीतर जूते को स्टोर में वापस कर सकता हूं, यह दर्शाता है कि आप रंग, शैली या आकार से संतुष्ट नहीं थे? उत्तर है, हाँ।

आपको मना करने का कोई अधिकार नहीं है। लेकिन आप उस जोड़ी को सौंप सकते हैं जिसे आप पसंद नहीं करते हैं या केवल उसके मूल रूप में फिट नहीं होते हैं। पहनने का कोई निशान नहीं होना चाहिए।

घर पर खरीदे गए सामान की सावधानीपूर्वक जांच करें। क्या ज़िप अच्छी तरह से फिट है? क्या एड़ी स्थिर है? खरोंच और दोषों के लिए सीम, चमड़े के टेप का मूल्यांकन करें। एक बार सड़क पर आने के बाद, जूते अपनी मूल स्थिति खो देंगे।

कला में। संघीय कानून के 25 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" एक समान के लिए गैर-खाद्य उत्पादों का आदान-प्रदान करने का अधिकार निर्दिष्ट करता है। विक्रेता को इसके बारे में पता होना चाहिए। इसलिए, शुरू में एक एक्सचेंज का लक्ष्य रखें। कानून के अनुसार, यदि समान जोड़ी उपलब्ध नहीं है, तो आप खरीद के लिए धन प्राप्त कर सकते हैं। एक अन्य विकल्प एक समझौते में प्रवेश करना है कि नई प्रतिस्थापन जोड़ी आने पर विक्रेता आपको तुरंत सूचित करेगा।

स्टोर पर जाते समय तैयारी करें:

1. पूरा सेट: बॉक्स, अतिरिक्त सामान (एड़ी, जिओलाइट के साथ बैग), सुरक्षात्मक बैग;
2. चेक और पासपोर्ट।

विक्रेता या प्रबंधक से संपर्क करें। एक समझौता खोजने के लिए तैयार हो जाइए। भले ही जूते बड़े डिस्काउंट पर खरीदे गए हों, आप उन्हें एक्सचेंज करने के लिए बाध्य हैं। हम आपको याद दिलाते हैं कि मुख्य बात यह है कि सोल और इनसोल एकदम नए हों।

हम वारंटी के तहत जूते लौटाते हैं

अगर शादी मिल जाए तो स्टोर में जूते कैसे लौटाएं? सुनिश्चित करें कि आप वारंटी अवधि के भीतर हैं। आपको वारंटी कार्ड में इसकी अवधि देखने की जरूरत है। यदि वारंटी स्थापित नहीं हुई है, लेकिन उचित समय (2 वर्ष) के भीतर दोष का पता चलता है, तो आपके पास दावा करने का पूरा अधिकार है।

विशेष रूप से, वारंटी अवधि की शुरुआत। यह जूते के प्रकार पर निर्भर करता है।

मौसमी के लिए, इसकी गणना इसी अंतराल की शुरुआत के क्षण से की जाती है, जो रूसी संघ के घटक संस्थाओं द्वारा स्थापित की जाती हैं। उदाहरण के लिए, राजधानी के लिए, मास्को सरकार ने ऋतुओं की शुरुआत के लिए निम्नलिखित तिथियां निर्धारित की हैं:

• सर्दी - 01.11 से;
• वसंत - 01.03 से;
• गर्मी - 01.05 से;
• शरद ऋतु - 01.09 से।

आउट-ऑफ-सीज़न (चप्पल) के लिए, वारंटी अवधि की गणना माल की खरीद या प्राप्ति के क्षण से की जाती है (यदि खरीदारी ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से की गई थी)।

कानून स्थापित करता है कि यदि खरीदे गए जूते की गुणवत्ता अपर्याप्त है, तो खरीदार निम्नलिखित की मांग कर सकता है:

• पैसे लौटा दो;
• एक समान के लिए एक जोड़ी का आदान-प्रदान करें;
• स्टोर की कीमत पर कमियों को खत्म करना;
• दोषों को ध्यान में रखते हुए, वस्तु का मूल्य कम करें;
• अतिरिक्त भुगतान या पैसे के हिस्से की वापसी के साथ दूसरे मॉडल के लिए विनिमय।

रिटर्न और एक्सचेंज के लिए अन्य प्रावधान

स्टोर में जूते वापस करने के नियम:

1. चेक होना स्वागत योग्य है, लेकिन आवश्यक नहीं है। आप इसकी अनुपस्थिति में भी वारंटी या एक्सचेंज का उपयोग कर सकते हैं। इस स्टोर में जूते खरीदने के तथ्य को अन्य तरीकों से साबित करने के लिए तैयार रहें। उदाहरण के लिए, साक्षी गवाही, कूपन पर संगठन की मुहर की उपस्थिति।

1. यदि विक्रेता विनिर्माण दोष की उपस्थिति से असहमत है तो एक परीक्षा पर जोर दें। अपने सही होने पर पूर्ण विश्वास के साथ, आप स्वयं इसके लिए भुगतान कर सकते हैं। सकारात्मक परिणाम के मामले में, विक्रेता लागतों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है।

1. परीक्षा 45 दिनों की अवधि के भीतर होनी चाहिए।

1. विशेषज्ञों को जोड़ी देने से पहले परीक्षा में उपस्थित रहें या स्वीकृति और स्थानांतरण का एक अधिनियम लिखें।

1. जब दोषपूर्ण जूतों की शांतिपूर्ण वापसी से काम नहीं चलता - एक दावा लिखें। प्री-ट्रायल ऑर्डर का पालन करने और फर्म को आपको जवाब देने के लिए बाध्य करने के लिए, दो प्रतियां प्रिंट करें। उनमें से एक पर आने वाली संख्या, संगठन की मुहर लगाने के लिए कहें। या रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा दावा भेजें।

जूतों की वापसी का दावा सही तरीके से कैसे लिखें

जब विक्रेता अनुचित रूप से स्टोर में जूते वापस करने से इनकार करता है, तो आपको दावे के रूप में अपने तर्क व्यक्त करने चाहिए (उदाहरण देखें)। यह कदम विवाद का पूर्व-परीक्षण समाधान है।

कृपया अपने दावे में इंगित करें:

• किसे भेजा जाता है: पता, कंपनी का नाम, मुखिया का नाम (यदि ज्ञात हो)।
• खरीद की परिस्थितियाँ: दिनांक, उस सलाहकार का नाम जिसने आपको सेवा दी, और अन्य प्रासंगिक तथ्य।
• कैसे और कब दोष का पता चला, उत्पाद के बारे में आपको कौन सी जानकारी प्रदान नहीं की गई, या आप उच्च गुणवत्ता वाले जूतों के आदान-प्रदान के लिए सहमत क्यों नहीं हैं। हम आपको एक ही पद चुनने की सलाह देते हैं।
• आपका अनुमान है कि दोष कारखाना क्यों है। लिखें कि आपने जोड़ी को उसके इच्छित उद्देश्य के लिए इस्तेमाल किया और इसे सावधानी से पहना।
• विक्रेता अपने कार्यों से कानून के मानदंडों का उल्लंघन करता है।
• विशेषज्ञता, कानूनी सहायता आदि के लिए क्या खर्च किए गए।
• नुकसान की मात्रा और आकार का अनुमान लगाएं।

विक्रेता द्वारा दावे पर 7 के भीतर विचार किया जाता है, और यदि आपको विशेषज्ञ सहायता की आवश्यकता है - 20 दिन। समाप्ति तिथि के बाद:

• आवश्यकताएँ पूर्ण या आंशिक रूप से संतुष्ट हैं;
• तर्कपूर्ण इनकार।

उत्तरार्द्ध के साथ, आप अपने अधिकारों की रक्षा के लिए सुरक्षित रूप से अदालत जा सकते हैं।

स्टोर में जूते कैसे लौटाएं

आपकी रुचि होगी

कमी के समय लंबे चले गए हैं और जूते की पसंद काफी बड़ी है स्वाद को संतुष्ट करेंयहां तक ​​कि सबसे चुनिंदा फैशनपरस्त भी।

हालाँकि, एक प्रस्तुत करने योग्य उपस्थिति छिप सकती है शादी, जो पहनने की प्रक्रिया में पहले से ही पाया जाता है।

क्या ऐसे मामलों में कोई वास्तविक संभावना है?

मौजूदा विधान"चले गए" जूते पर भी लौटने का अवसर प्रदान करता है।

लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि हर कोई उत्पाद का उपयोग कर सकता है। मुक्त करने के लिए, निंदा करना और पैसे वापस लेना। 14 दिनों के नियम के तहत वापसी के लिए पात्र मानदंड और जो पहले ही पहना जा चुका है, महत्वपूर्ण रूप से भिन्न.

14 दिन का नियम

यहां तक ​​कि सबसे कानूनी रूप से जानकार लोगों को भी अच्छी तरह से पता नहीं है कि जूते, मोज़ा नहीं पहने हुए 14 दिनों के भीतर स्टोर में वापस किया जा सकता है।

यह कला में प्रदान किया गया है। 25. संघीय कानून "उपभोक्ता संरक्षण पर"। कानून के पाठ के अनुसार, खरीदार अनावश्यक लालफीताशाही के बिना विक्रेता को जूते वापस कर सकता है। दो हफ्ते मेंयदि यह निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करता है:

• उपयोग नहीं किया गया है;
• प्रस्तुति को बरकरार रखा;
• वर्तमान, इस विशेष स्टोर में खरीदारी की पुष्टि करना;
• फैक्टरी लेबल बनाए रखा।

लेकिन पहले से पहने हुए जूतों के बारे में, उपभोक्ताओं और विक्रेताओं के बीच अक्सर असहमति होती है जो समाप्त हो जाती है Rospotrebnadzor में तसलीम.

विक्रेताओं के तर्क अक्सर स्पष्ट (उनके लिए, निश्चित रूप से) तथ्य - आप को समझाने के लिए नीचे आते हैं माल का उपयोग किया गया, तो उसने तुम्हारे लिए व्यवस्था की, अब क्या हो सकता है? इस बारे में कानून का पत्र क्या कहता है?

संघीय कानून का अनुच्छेद 25 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"। अच्छी गुणवत्ता के सामान का आदान-प्रदान करने का उपभोक्ता का अधिकार

1. उपभोक्ता को उस विक्रेता से समान उत्पाद के लिए अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान करने का अधिकार है, जिससे यह उत्पाद खरीदा गया था, यदि निर्दिष्ट उत्पाद आकार, आकार, शैली, रंग, आकार या विन्यास में फिट नहीं होता है।

   उपभोक्ता को चौदह दिनों के भीतर अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान करने का अधिकार है, इसकी खरीद के दिन की गणना नहीं करना।

   अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान किया जाता है यदि निर्दिष्ट उत्पाद उपयोग में नहीं था, इसकी प्रस्तुति, उपभोक्ता संपत्तियां, मुहरें, फैक्ट्री लेबल संरक्षित हैं, और बिक्री रसीद या नकद रसीद या अन्य दस्तावेज भी पुष्टि करते हैं निर्दिष्ट उत्पाद के लिए भुगतान। तथ्य यह है कि उपभोक्ता के पास बिक्री रसीद या नकद रसीद या माल के भुगतान की पुष्टि करने वाला कोई अन्य दस्तावेज नहीं है, उसे गवाह गवाही का उल्लेख करने के अवसर से वंचित नहीं करता है।

   इस लेख में निर्दिष्ट आधारों पर विनिमय के अधीन नहीं होने वाले सामानों की सूची को रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित किया गया है।

2. यदि कोई समान उत्पाद उस दिन बिक्री के लिए उपलब्ध नहीं है जिस दिन उपभोक्ता विक्रेता से संपर्क करता है, तो उपभोक्ता को बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और निर्दिष्ट उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है। निर्दिष्ट वस्तुओं के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी के लिए उपभोक्ता की मांग निर्दिष्ट वस्तुओं की वापसी की तारीख से तीन दिनों के भीतर संतुष्टि के अधीन है।

   उपभोक्ता और विक्रेता के बीच समझौते के द्वारा, समान उत्पाद की बिक्री के लिए माल का आदान-प्रदान प्रदान किया जा सकता है। विक्रेता बिक्री पर समान उत्पाद की प्राप्ति के बारे में उपभोक्ता को तुरंत सूचित करने के लिए बाध्य है।

गारंटी

क्या विक्रेता को जूते वापस करना संभव है यदि वे असहज या रगड़ना? आपको पता होना चाहिए कि माल के विक्रेता के 2 प्रकार के दायित्व हैं (इस मामले में, जूते):

• गारंटी ;
• गुणवत्ता आश्वासन।

पहले प्रकार की गारंटी कवर करती है पुराने मॉडलों की वापसीजो दोबारा कोशिश करने के दौरान या किसी अन्य कारण से फिट नहीं हुआ।

और थोड़े पहनने के बाद जूतों के लिए रिफंड केवल गुणवत्ता गारंटी के तहत किया जाता है अगर इसमें खामियां हैंअनुच्छेद 18 के प्रावधानों के आधार पर। "उत्पाद में दोष की स्थिति में उपभोक्ता अधिकार, दोष के रूप में अर्हता प्राप्त करना।"

पुराने जूतों को वापस करने की संभावना कानूनी रूप से विनियमितकला के प्रावधान। 25 अक्टूबर, 2007 एन 234-एफजेड के कानून के 18 "उत्पाद में दोष की स्थिति में उपभोक्ता अधिकार।" सबसे आम उत्पादन का दोषजूते हैं:

तदनुसार, पहनने के लिए रगड़ या असहज जूते लौटाएं वास्तव में, अगर इसके दोषों को इस तरह पहचाना जाता है, जो प्रतिबंध लगानाप्रदर्शन गुण।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (सीपीएलए) की धारा 18

1. उपभोक्ता, माल में दोषों का पता लगाने के मामले में, यदि वे विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो उनकी पसंद का अधिकार है:

• उसी ब्रांड (समान मॉडल और (या) लेख) के उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन की मांग करें;
• खरीद मूल्य की इसी पुनर्गणना के साथ एक अलग ब्रांड (मॉडल, लेख) के उसी उत्पाद के प्रतिस्थापन की मांग करें;
• खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी की मांग;
• उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा उत्पाद दोषों के तत्काल उन्मूलन या उनके सुधार के लिए खर्चों की प्रतिपूर्ति की मांग;
• बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करते हैं और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करते हैं। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर उपभोक्ता को दोष के साथ सामान वापस करना होगा।

इस मामले में, उपभोक्ता को अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। उपभोक्ता की प्रासंगिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की प्रतिपूर्ति की जाती है।

एक तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के संबंध में, उपभोक्ता, इसमें कमियों का पता लगाने के मामले में, बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और ऐसे उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने या उत्पाद के साथ इसके प्रतिस्थापन की मांग करने का अधिकार है। उपभोक्ता को इस तरह के सामान के हस्तांतरण की तारीख से पंद्रह दिनों के भीतर खरीद मूल्य की एक समान पुनर्गणना के साथ एक ही ब्रांड (मॉडल, लेख) या किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के साथ। इस अवधि के बाद, ये आवश्यकताएं निम्नलिखित मामलों में से एक में संतुष्टि के अधीन हैं:

• माल के एक महत्वपूर्ण दोष की खोज;
• माल में दोषों को दूर करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा का उल्लंघन;
• इसकी विभिन्न कमियों के बार-बार उन्मूलन के कारण कुल मिलाकर तीस दिनों से अधिक की वारंटी अवधि के प्रत्येक वर्ष के दौरान उत्पाद का उपयोग करने की असंभवता।

तकनीकी रूप से जटिल सामानों की सूची रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित है।

2. इस आलेख के पैरा 1 में निर्दिष्ट आवश्यकताएं उपभोक्ता द्वारा विक्रेता या अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी को प्रस्तुत की जाती हैं।

3. उपभोक्ता को इस लेख के पैरा 1 के पैराग्राफ दो और पांच में निर्दिष्ट आवश्यकताओं को निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक को प्रस्तुत करने का अधिकार है।

इन आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने के बजाय, उपभोक्ता को निर्माता या आयातक को अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान वापस करने और इसके लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है।

4. अब मान्य नहीं है। - 25 अक्टूबर, 2007 एन 234-एफजेड का संघीय कानून।

5. उपभोक्ता के पास नकद या बिक्री रसीद या माल की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाले अन्य दस्तावेज की कमी उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने का आधार नहीं है।

विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक उपभोक्ता से अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान को स्वीकार करने के लिए बाध्य हैं और यदि आवश्यक हो, तो माल की गुणवत्ता की जांच करें। उपभोक्ता को माल की गुणवत्ता नियंत्रण में भाग लेने का अधिकार है।

माल में दोषों के कारणों के बारे में विवाद की स्थिति में, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक को अपने खर्च पर माल की जांच करने के लिए बाध्य किया जाता है। उपभोक्ता की प्रासंगिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून के अनुच्छेद 20, 21 और 22 द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर माल की जांच की जाती है। उपभोक्ता को माल की परीक्षा के दौरान उपस्थित होने का अधिकार है और इसके परिणामों से असहमत होने की स्थिति में, इस तरह की परीक्षा के निष्कर्ष को अदालत में चुनौती देने का अधिकार है।

यदि, माल की परीक्षा के परिणामस्वरूप, यह स्थापित किया जाता है कि इसके दोष उन परिस्थितियों के कारण उत्पन्न हुए हैं जिनके लिए विक्रेता (निर्माता) जिम्मेदार नहीं है, तो उपभोक्ता विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, एक परीक्षा आयोजित करने की लागत के लिए आयातक, साथ ही साथ इसके संचालन, भंडारण और परिवहन लागत से संबंधित।

6. विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक माल के दोषों के लिए उत्तरदायी होगा, जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित नहीं की गई है, यदि उपभोक्ता यह साबित करता है कि वे माल के हस्तांतरण से पहले उत्पन्न हुए थे उपभोक्ता के लिए या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों के लिए।

माल के संबंध में जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक माल के दोषों के लिए जिम्मेदार है, जब तक कि वह यह साबित न कर दे कि वे दोष के हस्तांतरण के बाद उत्पन्न हुए हैं। उपभोक्ता द्वारा माल के उपयोग, भंडारण या परिवहन, तीसरे पक्ष के कार्यों या जबरदस्ती के नियमों के उल्लंघन के कारण उपभोक्ता को माल।

7. मरम्मत, मार्कडाउन, प्रतिस्थापन और (या) उपभोक्ता को उनकी वापसी के लिए पांच किलोग्राम से अधिक वजन वाले भारी सामान और सामान की डिलीवरी विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) की कीमत पर की जाती है। ). इस दायित्व को पूरा करने में विफलता के साथ-साथ उपभोक्ता के स्थान पर विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) की अनुपस्थिति में, इन सामानों की डिलीवरी और (या) वापसी की जा सकती है। उपभोक्ता द्वारा। इस मामले में, विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) उपभोक्ता को इन सामानों की डिलीवरी और (या) वापसी से जुड़ी लागतों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है।

विवाह की मान्यता

बेईमान विक्रेता अक्सर खरीदारों को "बंद" कर देते हैंजिन्होंने 14 दिनों की अवधि समाप्त होने का हवाला देते हुए दोषपूर्ण जूतों की वापसी के लिए आवेदन किया था।

वहीं, 14 दिन के नियम का इससे कोई लेना-देना नहीं है गुणवत्ता आश्वासनचीज़ें। खरीदार को पेश करने का अधिकार है:

• जूते की वारंटी के दौरान अगर उसके पास है आश्वासन पत्रक. ज्यादातर मामलों में, जूते एक महीने या एक मौसम के लिए गारंटीकृत होते हैं;
• यदि वारंटी अवधि निर्धारित नहीं है, तो खरीदार अवधि के दौरान दोषपूर्ण जूते की वापसी के लिए आवेदन कर सकता है 24 महीने तकमाल की खरीद की तारीख से।

खरीदार को विक्रेता या निर्माता से मांग करने का अधिकार है:

• ऐच्छिक मरम्मत ;
• प्रतिस्थापनसमान, उच्च-गुणवत्ता वाले लेख के लिए दोषपूर्ण जोड़ी;
• वापस करनाखरीद के लिए पूर्ण धन।

यदि विक्रेता दोष को स्वीकार करता है और पैसे की मरम्मत, प्रतिस्थापन या वापसी के लिए सहमत होता है, तो वह ऐसा करने के लिए बाध्य होता है। दस दिनों के भीतर. जब वितरक या निर्माता इस बात से सहमत नहीं होते हैं कि दोष उनकी गलती के कारण था, तो इसका उत्पादन किया जाता है।

यह प्रक्रिया स्वतंत्र रूप से शुल्क के आधार पर की जाती है विशेषज्ञ प्रयोगशालाओं. उसी अनुच्छेद 18 के अनुसार, खरीदार को व्यक्तिगत रूप से समय पर प्रयोगशाला में रहने और उसके परिणामों को अदालत में चुनौती देने का अधिकार है यदि वह उनसे सहमत नहीं है।

कला का अनुच्छेद 5। 18 फुटवियर के विक्रेता या निर्माता को बाध्य करता है परीक्षा के लिए निम्न-गुणवत्ता वाली खरीदारी स्वीकार करेंभले ही खरीदार के पास बिक्री रसीद न हो। प्रारंभ में, परीक्षा की लागत विक्रेता द्वारा वहन की जाती है।

यदि विशेषज्ञ यह निष्कर्ष निकालते हैं कि दोष उन परिस्थितियों के कारण थे जो दायरे में नहीं आते हैं विक्रेता या निर्माता की जिम्मेदारी, खरीदार विक्रेता को परीक्षा की पूरी लागत और सभी संबंधित खर्चों (परिवहन, भंडारण, आदि) की लागत की प्रतिपूर्ति करता है।

थोड़े पहनने के बाद जूते की वापसी खरीदार के ड्राइंग के साथ शुरू होती है, जहां वह वर्णन करता है दोष की प्रकृति. के बाद ही यह दस्तावेज़ कानूनी रूप से बाध्यकारी हो जाता है विक्रेता की स्वीकृति के निशाननिम्न गुणवत्ता वाला सामान। इसलिए दावा किया गया है 2 प्रतियाँ, जिनमें से एक दोषपूर्ण माल की प्राप्ति के तथ्य की पुष्टि के रूप में खरीदार के पास रहता है।

प्रतिबंध

कानून कई प्रतिबंधों के लिए प्रदान करता है, जिसके अनुसार विक्रेता या निर्माता निम्न-गुणवत्ता वाले जूते स्वीकार करने से इंकार करने का अधिकार हैवापसी या समीक्षा के लिए। इसमे शामिल है:

• से होने वाली क्षति मोज़े मौसम से बाहर(उदाहरण के लिए, गंभीर ठंढ में डेमी-सीजन मॉडल पहनना);
• ऑपरेशन के दौरान गठित दोष उद्देश्य से नहीं(उदाहरण के लिए, ब्रांडेड रनिंग शूज़ को सेफ्टी शूज़ के रूप में इस्तेमाल करना);
• यांत्रिक क्षति, खरीद के समय अनुपस्थित (जलना, कटना, आदि);
• अनुपालन न करने से उत्पन्न दोष परिचालन की स्थिति.

यदि आप के अधीन किया गया है तो आपको कानूनी रूप से निम्न-गुणवत्ता वाले जूतों की स्वीकृति से भी वंचित कर दिया जाएगा कार्यशालाओं में या घर पर मरम्मतदावा किए जाने से पहले।

ऊँची एड़ी के जूते की रोकथाम या प्रतिस्थापन की गिनती नहीं होती है। मरम्मत के प्रकारदोष पैदा करने में सक्षम।

अंत में, आप एक बात जोड़ सकते हैं - खरीदारी अवश्य करें संतुष्टि लाओ, और वापसी के साथ लालफीताशाही के रूप में सिरदर्द में न बदलें। इसलिए, जूते चुनते समय, भीड़ की जरूरत नहीं है - ध्यान देनासभी छोटी चीजों पर, नीचे तक कि इनसोल कितनी मजबूती से फिक्स है और क्या लेस समान लंबाई के हैं।

लेकिन क्या होगा अगर विक्रेता साफ मना कर देता हैन केवल वापसी के लिए बल्कि परीक्षा के लिए भी जूते स्वीकार करें? फिर खरीदार को संपर्क करना पड़ता है, और न केवल पैसे वापस करने की आवश्यकता के साथ, बल्कि गैर-आर्थिक क्षति की भरपाई के लिए भी। मुकदमेबाजी के उल्लेख के बाद ही अधिकांश जिद्दी विक्रेता बहुत अधिक अनुकूल बनें.

ऐसा होता है कि एक व्यक्ति ने जूते खरीदे और बाद में महसूस किया कि वे रंग, आकार या अन्य कारणों से उसके अनुरूप नहीं थे। कुछ लोग इसे लौटाने या बदलने के लिए स्टोर पर जाते हैं, ज्यादातर लोग इसे अपने दोस्तों को दे देते हैं क्योंकि वे नहीं जानते कि उनके पास क्या है। साथ ही, कुछ लोगों को वारंटी अवधि के भीतर टूटे हुए जूते वापस करने का अधिकार पता है।

आप इस लेख में उन कारणों के बारे में जानेंगे जिनके लिए आप स्टोर में जूते वापस कर सकते हैं और यह कैसे करें।

वापसी के कारण

वापसी दस्तावेज

जूते वापस करने के लिए आपको न्यूनतम दस्तावेजों की आवश्यकता होगी:

• पासपोर्ट;
• गारंटी;
• गवाहों की जाँच, या गवाही;
• जूते।

आप अपने साथ जूते खरीदने वाले व्यक्ति से यह पुष्टि करने के लिए कह सकते हैं कि वे उसी स्थान से आए थे। यदि चेक की कमी के कारण आपको मना कर दिया जाता है, तो यह स्टोर की ओर से उल्लंघन है, आप Rospotrebnadzor या अदालत में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

नमूना दस्तावेज

दावा कैसे लिखें?

यदि स्टोर पर पहुंचने पर, आपने जूते की वापसी की सूचना दी, लेकिन आपको मना कर दिया गया, तो क्लेम फॉर्म कानून द्वारा स्थापित नहीं है, लेकिन बुनियादी आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए।

दावे के शीर्षलेख में, आपको प्राप्तकर्ता (विक्रेता या स्टोर, निर्माता का डेटा) इंगित करना होगा, फिर अपने बारे में, अपने संपर्कों के बारे में जानकारी इंगित करें। खरीद के दायित्वों, इसके पूरा होने की तिथि और स्थान, चेक नंबर, माल की लागत और लेख का संकेत दें। अगला, रिटर्न के कारणों और इसके लिए आवश्यकताओं को इंगित करें। संलग्न दस्तावेजों की सूची, आवेदन की तिथि का संकेत देना सुनिश्चित करें। इसे अपने हस्ताक्षर के साथ-साथ विक्रेता के हस्ताक्षर के साथ सुनिश्चित करें।

मददगार सलाह

स्टोर 10 दिनों के भीतर दावे पर विचार करने के लिए बाध्य है। यदि आप सुनिश्चित हैं कि आप सही हैं, लेकिन आपको धनवापसी से इंकार कर दिया गया है, तो आप अदालत में एक आवेदन दायर कर सकते हैं।

नमूना दावा

आप किस मामले में मना कर सकते हैं?

आप जूतों की वापसी या विनिमय की मांग नहीं कर सकते हैं यदि:

• जूते पहने जाते हैं, और अन्य उद्देश्यों के लिए जूते के उपयोग के मामले में दोष दिखाई देते हैं;
• जूतों पर यांत्रिक क्षति पाई गई;
• जूते का विरूपण अनुचित पहनने और देखभाल के परिणामस्वरूप हुआ;
• मरम्मत किए गए जूते (एड़ी के प्रतिस्थापन को छोड़कर, यदि यह महत्वपूर्ण परिवर्तन नहीं करता है);
• बिना किसी दोष के जूते, जो पहने हुए थे, लेकिन किसी कारण से खरीदार के लिए उपयुक्त नहीं थे।

जूतों की वापसी उपभोक्ता संरक्षण कानून के आधार पर की जाती है। हमारे देश का हर नागरिक नहीं जानता कि वारंटी के तहत और उसके बिना जूते कैसे लौटाए जाएं। इस प्रक्रिया के लिए शर्तें मानक हैं। यही है, आप उचित और अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान को वापस करने की सामान्य शर्तों पर स्टोर में जूते वापस कर सकते हैं। बहुत बार, विक्रेता कपड़ों की वस्तुओं को फिर से बेचने की असंभवता के लिए सब कुछ जिम्मेदार ठहराते हुए सामान वापस लेने को तैयार नहीं होते हैं। या वे कहते हैं कि जिस अवधि के दौरान खरीदार को खरीद से इनकार करने का अधिकार है, वह बीत चुका है। गारंटी के साथ जूते कैसे लौटाएं, इस सवाल का जवाब देना बहुत आसान है। वहां सब कुछ सरल है। लेकिन विक्रेता हर संभव तरीके से गैर-गारंटी वाली चीजों को वापस नहीं लेने की कोशिश करते हैं, कभी-कभी कानून तोड़ते हैं। और वे उपभोक्ता अधिकारों के पालन के बारे में याद नहीं रखने की कोशिश करते हैं, अगर यह स्टोर के लिए फायदेमंद नहीं है।

आप जूतों की वापसी सहित माल की वापसी के लिए दावा लिख ​​सकते हैं। लेकिन आपको इसे ठीक से करने की जरूरत है। या माल के आदान-प्रदान के लिए दावा लिखें यदि यह आकार में फिट नहीं होता है (उदाहरण के लिए)। आप न केवल एक रसीद के साथ जूते वापस कर सकते हैं, बल्कि भुगतान दस्तावेज़ की तुलना में यह बहुत अधिक कठिन है।

हमारी साइट अनुभवी वकीलों को नियुक्त करती है जो आपको बताएंगे कि आप खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर या 14 दिनों के बाद स्टोर में जूते कैसे लौटा सकते हैं।

वे आपको निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों को उच्च-गुणवत्ता वाले सामानों के आदान-प्रदान के नियम बताएंगे। वे स्टोर के खिलाफ सही तरीके से दावा दायर करने में आपकी मदद करेंगे, आपको बताएंगे कि अगर स्टोर के कर्मचारी दावे को स्वीकार करने या आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करते हैं तो कहां जाना है, माल की वापसी / विनिमय के लिए एक नमूना दावा प्रदान करें। साथ ही, यदि आपकी ऐसी इच्छा है, तो वे निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों की कीमत कम करने में मदद करेंगे। सामान्य तौर पर, वे गुणवत्तापूर्ण सेवाएं और गुणवत्तापूर्ण खरीदारी प्राप्त करने के लिए उपभोक्ताओं के अधिकार के कानून के मुख्य बिंदुओं की व्याख्या करेंगे। वे आपको बताएंगे कि 14 दिनों के बाद और बिना रसीद के सामान कैसे लौटाया जाए।

एक अवांछित खरीदारी वापस करने के लिए, आपको ठीक से जानने और कुछ नियमों का पालन करने की आवश्यकता है:

• विनिमय कैसे करें;
• निम्न-गुणवत्ता वाली चीज़ क्या लौटाएँ;
• गुणवत्ता वाली वस्तु कैसे वापस करें;
• वारंटी के तहत खरीदारी कैसे लौटाएं;
• रसीद के साथ चीजों को स्टोर पर वापस कैसे लौटाएं;
• रसीद के बिना कैसे लौटें;
• 14 दिनों के भीतर वापसी नीति।

सामान्य तौर पर, उपभोक्ता संरक्षण पर लगभग संपूर्ण कानून। हम संक्षेप में इस प्रक्रिया के मुख्य बिंदुओं की समीक्षा करेंगे। ऐसे जूते कैसे सौंपें जो खराब गुणवत्ता के हों या आकार में फिट न हों? किसी भी अन्य उत्पाद की तरह। पहले 14 दिनों में, किसी भी कारण से सामान वापस किया जा सकता है, भले ही आपको यह पसंद न आया हो। भले ही खरीदे गए स्नीकर्स में कोई दोष न हो, लेकिन उपस्थिति और प्रदर्शन को बनाए रखते हुए। जूते, खरीद का प्रमाण लाओ, और समझाने या कारण बनाने की भी जरूरत नहीं है।

यदि रसीद खो जाती है, तो जूते अभी भी वापस किए जा सकते हैं, लेकिन आपको ऐसे गवाह खोजने होंगे जो इस बात की पुष्टि करेंगे कि आपने वास्तव में इस विशेष स्टोर में ये जूते खरीदे हैं। साथ ही, उस पैकेजिंग के बारे में मत भूलना जिसमें खरीदे गए जूते हैं।

इसके बिना माल वापस नहीं किया जा सकता। सामान वापस लौटाकर, आप पैसे ले सकते हैं, उपभोक्ता संपत्तियों में इसे दूसरे समान के लिए एक्सचेंज कर सकते हैं। आपूर्तिकर्ता के साथ व्यवहार करना आसान बनाने के लिए, चेक रखना बेहतर है। आप अनुभवी विशेषज्ञों की मदद से विक्रेता के साथ समस्या का समाधान कर सकते हैं। फीडबैक फॉर्म में अपना प्रश्न लिखें और मुफ्त में पूर्ण उत्तर प्राप्त करें।

दोषपूर्ण जूतों की वापसी, वारंटी

खरीद की तारीख से 14 दिनों के बाद, दोष के मामले में जूते वापस किए जा सकते हैं। इस मामले में, वापसी की अवधि वारंटी अवधि के बराबर होगी। वारंटी कार्ड आमतौर पर भुगतान दस्तावेजों (चेक) के साथ जारी किया जाता है। वारंटी विक्रेता द्वारा अपने विवेक पर स्थापित की जाती है। यह याद रखने योग्य है कि 14 दिनों के भीतर हम सामान वापस कर देते हैं या उन्हें वसीयत में बदल देते हैं (उदाहरण के लिए, आकार फिट नहीं हुआ)। वारंटी अवधि के दौरान, खरीद स्वीकार की जाएगी (यदि रसीद है या रसीद नहीं है) केवल तभी स्वीकार की जाएगी जब कोई दोष पाया जाएगा। जूते के लिए वारंटी अवधि आमतौर पर 30 - 50 दिन होती है। लेकिन आपको यह जानने की जरूरत है कि जूतों की गारंटी खरीद की तारीख से नहीं, बल्कि पहनने के मौसम की शुरुआत से शुरू होती है। उदाहरण के लिए, गर्मियों में खरीदे गए सर्दियों के जूते सर्दियों के मौसम के पहले दिन से बदले जा सकते हैं।