शादी के लिए जूते दान करें। दावा कैसे दर्ज करें और स्टोर में कम गुणवत्ता वाले जूते कैसे लौटाएं

विक्रेता को जूते वापस किए जा सकते हैं। इसलिए, यदि आपने खराब गुणवत्ता वाले जूते या जूते खरीदे हैं, तो परेशान न हों, या वे आकार या उपस्थिति में आपके अनुरूप नहीं थे। प्रतिष्ठित स्टोर जो अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देते हैं, एक नियम के रूप में, ऐसे मामलों में ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करते हैं।

खरीद के बाद आपके पास जूते वापस करने के लिए केवल चौदह दिन हैं। अपर्याप्त गुणवत्ता. आप जिन वस्तुओं को वापस करना चाहते हैं, वे पुराने और उत्कृष्ट स्थिति में होनी चाहिए। आपको जूतों की पैकेजिंग और बिक्री की रसीद भी देनी होगी।

एक परीक्षा की मदद से जूतों की अपर्याप्त गुणवत्ता को साबित करना संभव है। यह विक्रेता की कीमत पर किया जा सकता है (यदि वारंटी अवधि समाप्त नहीं हुई है) या आपके पैसे के लिए (यदि वारंटी अवधि समाप्त हो गई है)। यदि जांच में आपके निर्दोष होने की पुष्टि हो जाती है, तो स्टोर को आपको जूतों की कीमत की प्रतिपूर्ति करनी होगी। लेकिन अगर यह पता चला कि आप उत्पाद दोषों के लिए दोषी हैं, तो आपको विशेषज्ञों के काम के लिए भुगतान करना होगा, और यह छोटा पैसा नहीं है। यदि परीक्षा के परिणाम आपके अनुरूप नहीं होते हैं, तो आप उन्हें अदालत में चुनौती दे सकते हैं। गंभीर दुकानों में, एक नियम के रूप में, ऐसे विशेषज्ञ होते हैं जो फ़ैक्टरी विवाह का निर्धारण कर सकते हैं। ज्यादातर मामलों में, ऐसे संगठनों में वे इसे एक परीक्षा और अदालत में लाकर मामले को जटिल नहीं बनाने का प्रयास करते हैं।

उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुसार, अपर्याप्त गुणवत्ता वाले जूते दो साल के भीतर वापस किए जा सकते हैं। अगर आपके पास वारंटी नहीं है तो भी आप किसी उत्पाद को वापस कर सकते हैं। यदि निर्माता की गलती स्पष्ट है, तो आपको दस दिनों के भीतर रिफंड जारी करना होगा।

वर्ष की पहली छमाही में, वोरोनिश क्षेत्र के लिए Rospotrebnadzor के कार्यालय के विशेषज्ञों ने कम गुणवत्ता वाले गैर-खाद्य उत्पादों की खरीद के संबंध में नागरिकों से 58 अपीलों पर विचार किया, जिनमें से 32 खरीदे गए धन की वापसी के संबंध में हैं। खराब गुणवत्ता वाले जूते. प्रत्येक 2 मामलों में, उपभोक्ता सही थे। खरीदे गए मूल्य को वापस नहीं किया गुणवत्ता वाले जूते 48 हजार रूबल की राशि में।
जूता वापसी योजना कानून द्वारा स्थापित है।
जूतों के लिए दो प्रकार की गारंटी होती है: वापसी की गारंटी और गुणवत्ता की गारंटी।
1. वापसी की गारंटी।
ही बदला जा सकता है बिना पहने हुए जूतेखरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर। ऐसा करने के लिए, यह आवश्यक है कि जूते उपयोग में नहीं थे, उनकी प्रस्तुति और उपभोक्ता गुण संरक्षित थे, साथ ही पैकेजिंग, फ़ैक्टरी लेबल और खरीद को प्रमाणित करने वाली नकद रसीद। प्रतिस्थापन के कारण: उत्पाद आकार, आयाम, शैली, रंग, आकार या विन्यास के संदर्भ में उपभोक्ता के अनुरूप नहीं था।
2. गुणवत्ता आश्वासन:
इस प्रकार की गारंटी के तहत खराब जूते पाए जाने पर पहने हुए जूते वापस कर दिए जाते हैं। इस मामले में, एक परीक्षा की जाती है (एक स्वतंत्र विशेषज्ञ को शामिल करना संभव है), जहां यह निर्धारित किया जाता है कि क्या इस जूते का नुकसान अनुचित पहनने या कारखाने के दोष से संबंधित है। कायदे से, जूते बदले जाने चाहिए अगर:
- एकमात्र छील गया है (3 मिमी से अधिक की गहराई और 1 सेमी या उससे अधिक की चौड़ाई के लिए पक्ष त्वचा के शीर्ष के पीछे रहता है);
- 3 महीने तक जूता पहने रहने पर सोल खराब हो गया था;
- उल्लंघन थ्रेड सीम;
- डाई उखड़ गई।
यदि उपभोक्ता इस समय के दौरान सूचीबद्ध दोषों में से एक की खोज करता है, तो उसे "विक्रेता को माल के मुफ्त हटाने या प्रतिस्थापन के लिए दावा पेश करने का अधिकार है, अगर वह साबित करता है कि दोष माल के हस्तांतरण से पहले उत्पन्न हुए थे। उपभोक्ता या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों के लिए ”(रूसी संघ के उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून का अनुच्छेद 19)। इस मामले में, खरीदार को उस स्टोर से संपर्क करना चाहिए जहां उसने यह जोड़ा खरीदा था। अगर स्टोर को सामने आए दावे पर संदेह होता है, तो जूतों को जांच के लिए भेजा जाता है। यदि क्षति खरीदार की गलती नहीं थी, तो स्टोर इसे बदलने के लिए बाध्य है। यदि प्रस्तुति की तारीख से 20 दिनों के भीतर खरीदार की आवश्यकताएं पूरी नहीं होती हैं, तो उपभोक्ता भुगतान की गई राशि को आसानी से वापस कर सकता है।
जूतों का नि:शुल्क विनिमय, वापसी या मरम्मत नहीं की जा सकती:
- बेमौसमी परिस्थितियों में ऑपरेशन के परिणामस्वरूप होने वाले दोषों से पहना जाता है जो इसके उद्देश्य के अनुरूप नहीं होते हैं;
- साथ यांत्रिक क्षति(जलना, कटना, घाव होना, आदि); परिणामस्वरूप अनुचित पहनने, सुखाने, खोई हुई गुणवत्ता के परिणामस्वरूप विकृत रसायनों के संपर्क में आना, और खरीदार की गलती के कारण होने वाले अन्य दोषों के साथ;
- स्टोर में पेश करने से पहले खरीदार द्वारा मरम्मत की गई (एड़ी को बदलने या निवारक बाहरी तले को जोड़ने के अलावा, अगर इस तरह की मरम्मत से दोषों का गठन नहीं हुआ)।

माल के निर्माता और विक्रेता लगातार उपभोक्ताओं को जोड़ने की कोशिश कर रहे हैं यदि उत्पाद खराब गुणवत्ता के हैं। रूसी अक्सर ऐसी स्थिति के बंधक बन जाते हैं जिसमें दूसरा पक्ष लाभ कमाने के लिए हर संभव प्रयास करता है।

कई अन्य गैर-खाद्य व्यापारिक वस्तुओं की तरह जूते भी सुरक्षित हैं। उसके अनुसार, वापसी 14 दिनों के भीतर संभव है. यदि खरीदार इस स्टोर में प्रस्तुत किसी अन्य मॉडल के लिए निम्न-गुणवत्ता वाले जूते का आदान-प्रदान करना चाहता है, तो माल की लागत की पुनर्गणना की जाती है।

इसके अलावा, यदि उपभोक्ता को धन की वापसी के दौरान, जब जूते खराब गुणवत्ता के निकले, और विक्रेता ने पैसे का हिस्सा वापस ले लिया, जो उस अवधि के दौरान उत्पाद की गुणवत्ता के नुकसान से मेल खाता है, जो उसके साथ था जिसने इसे खरीदा है, तो यह कार्रवाई अवैध है। कई विकल्पों का विधान किया। पहला 14 दिन की वारंटी वापसी है।

दूसरा विकल्प, जहां शादी होने पर जूतों की वापसी की गारंटी है। लेकिन सब कुछ इतना सरल नहीं है, क्योंकि एक परीक्षा होनी चाहिए, जिसके दौरान क्षति कारक निर्धारित किया जाता है और क्या खरीदार गलती करता है।

जूते क्या लौटाए जाने चाहिए: सूची

बाद के मामले में, जूते को बदलना संभव है नए मॉडल, केवल जब निम्नलिखित कमियाँ हैं:

• एकमात्र महत्वपूर्ण रूप से छिल गया था;
• 3 महीने तक जूते के संचालन के दौरान एकमात्र काफी खराब हो गया था;
• सीम, धागे टूट गए;
• लुप्त होती, उत्पाद का मलिनकिरण।

ऐसी स्थिति में जूतों की वापसी या बदलने की निःशुल्क व्यवस्था की जाती है। यदि खरीदार की आवश्यकताएं अनुरोध की तारीख से 20 दिनों के भीतर संतुष्ट नहीं होती हैं, तो वह एक जोड़ी जूते के लिए दिया गया पैसा वापस प्राप्त कर सकता है। निम्न-गुणवत्ता वाले जूते सौंपते समय, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वे:

• साफ, उस पर फिटिंग का कोई निशान नहीं;
• उपभोक्ता संरक्षण के जूते पूर्ण होने चाहिए, अर्थात, सभी विशेषताएँ मौजूद होनी चाहिए, उदाहरण के लिए, बिक्री पर मौजूद लेस;
• जूते वापस करने चाहिए मूल पैकेजिंग;
• खरीदार द्वारा बॉक्स पर या जूते की सतह पर कोई निशान नहीं लगाया जाना चाहिए।

वारंटी अवधि के दौरान किसी स्टोर ग्राहक द्वारा पहले से ही उपयोग किए जा चुके जूतों की एक जोड़ी किसी भी कारण से लौटते समय, कुछ आवश्यकताओं को पूरा किया जाना चाहिए। सबसे पहले, खरीदे गए उत्पादों की रसीद प्रदान करें। दूसरा, जूतों की एक साफ, सूखी जोड़ी प्रदान करें।

जब उत्पाद उपभोक्ता के पास रहता है

जूते वापस करने में मदद करने के लिए उपभोक्ता अधिकार कानून के लिए, आपको अपने अधिकारों को जानने और समझने की आवश्यकता है जब जूते वापस करना संभव न हो:

• एक घिसा हुआ उत्पाद जिसमें ऐसे दोष हैं जो अनपेक्षित परिस्थितियों में हुए ऑपरेशन के कारण प्रकट हुए;
• जूतों में यांत्रिक क्षति होती है, यानी जलने, कटने, खरोंच के निशान। इसमें अनुचित पहनने या धोने के कारण विकृति के मामले शामिल हैं, यानी जूतों पर रासायनिक प्रभाव के कारण;
• उपभोक्ता संरक्षण जूते वापस नहीं कर सकता है यदि वे पहले खरीदार द्वारा मरम्मत किए गए थे या बिक्री के बिंदु पर जाने से पहले मरम्मत के लिए सौंपे गए थे (एड़ी के प्रतिस्थापन को छोड़कर, आदि);
• रियायती माल की वापसी।

इस तथ्य के कारण कि जूते की कीमत अक्सर प्रभावशाली होती है, खरीदार का कोई भी दावा, एक तरह से या किसी अन्य, विक्रेता की जेब पर पड़ता है। इस संबंध में, ऐसी स्थितियां उत्पन्न होती हैं जिन्हें केवल हल किया जा सकता है योग्य वकील. अक्सर यह केवल एक नया जूता मॉडल या प्राप्त करने के बारे में नहीं होता है

कमी के समय लंबे चले गए हैं और जूते की पसंद काफी बड़ी है स्वाद को संतुष्ट करेंयहां तक ​​कि सबसे चुनिंदा फैशनपरस्त भी।

हालांकि, एक प्रस्तुत करने योग्य के पीछे उपस्थितिछिपा हो सकता है शादी, जो पहनने की प्रक्रिया में पहले से ही पाया जाता है।

क्या ऐसे मामलों में कोई वास्तविक संभावना है?

मौजूदा विधान"चले गए" जूते पर भी लौटने का अवसर प्रदान करता है।

लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि हर कोई उत्पाद का उपयोग कर सकता है। मुक्त करने के लिए, निंदा करना और पैसे वापस लेना। 14 दिनों के नियम के तहत वापसी के लिए पात्र मानदंड और जो पहले ही पहना जा चुका है, महत्वपूर्ण रूप से भिन्न.

14 दिन का नियम

यहां तक ​​कि सबसे कानूनी रूप से जानकार लोगों को भी अच्छी तरह से पता नहीं है कि जूते, मोज़ा नहीं पहने हुए 14 दिनों के भीतर स्टोर में वापस किया जा सकता है।

यह कला में प्रदान किया गया है। 25. संघीय कानून "उपभोक्ता संरक्षण पर"। कानून के पाठ के अनुसार, खरीदार अनावश्यक लालफीताशाही के बिना विक्रेता को जूते वापस कर सकता है। दो हफ्ते मेंयदि यह निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करता है:

• उपयोग नहीं किया गया है;
• प्रस्तुति को बरकरार रखा;
• वर्तमान, इस विशेष स्टोर में खरीदारी की पुष्टि करना;
• फैक्टरी लेबल बनाए रखा।

लेकिन पहले से ही इस्तेमाल किए हुए जूतेउपभोक्ताओं और विक्रेताओं में अक्सर असहमति होती है जो समाप्त हो जाती है Rospotrebnadzor में तसलीम.

विक्रेताओं के तर्क अक्सर स्पष्ट (उनके लिए, निश्चित रूप से) तथ्य - आप को समझाने के लिए नीचे आते हैं माल का उपयोग किया गया, तो उसने तुम्हारे लिए व्यवस्था की, अब क्या हो सकता है? कानून का पत्र इस बारे में क्या कहता है?

संघीय कानून का अनुच्छेद 25 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"। अच्छी गुणवत्ता के सामान का आदान-प्रदान करने का उपभोक्ता का अधिकार

1. उपभोक्ता को यह अधिकार है कि वह उस विक्रेता से समान उत्पाद के लिए अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान करे जिससे यह उत्पाद खरीदा गया था, यदि निर्दिष्ट उत्पाद आकार, आकार, शैली, रंग, आकार या विन्यास में फिट नहीं होता है।

   उपभोक्ता को चौदह दिनों के भीतर अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान करने का अधिकार है, इसकी खरीद के दिन की गणना नहीं करना।

   अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान किया जाता है यदि निर्दिष्ट उत्पाद उपयोग में नहीं था, इसकी प्रस्तुति, उपभोक्ता संपत्तियां, मुहरें, फैक्ट्री लेबल संरक्षित हैं, और बिक्री रसीद या नकद रसीद या अन्य दस्तावेज भी पुष्टि करते हैं निर्दिष्ट उत्पाद के लिए भुगतान। तथ्य यह है कि उपभोक्ता के पास बिक्री रसीद या नकद रसीद या माल के भुगतान की पुष्टि करने वाला कोई अन्य दस्तावेज नहीं है, उसे गवाह गवाही का उल्लेख करने के अवसर से वंचित नहीं करता है।

   इस लेख में निर्दिष्ट आधारों पर विनिमय के अधीन नहीं होने वाले सामानों की सूची को रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित किया गया है।

2. यदि कोई समान उत्पाद उस दिन बिक्री के लिए उपलब्ध नहीं है जिस दिन उपभोक्ता विक्रेता से संपर्क करता है, तो उपभोक्ता को बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इंकार करने और निर्दिष्ट उत्पाद के लिए भुगतान किए गए धन की वापसी की मांग करने का अधिकार है। कूल राशि का योग. निर्दिष्ट वस्तुओं के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी के लिए उपभोक्ता की मांग निर्दिष्ट वस्तुओं की वापसी की तारीख से तीन दिनों के भीतर संतुष्टि के अधीन है।

   उपभोक्ता और विक्रेता के बीच समझौते के द्वारा, समान उत्पाद की बिक्री के लिए माल का आदान-प्रदान प्रदान किया जा सकता है। विक्रेता बिक्री पर समान उत्पाद की प्राप्ति के बारे में उपभोक्ता को तुरंत सूचित करने के लिए बाध्य है।

गारंटी

क्या विक्रेता को जूते वापस करना संभव है यदि वे असहज या रगड़ना? आपको पता होना चाहिए कि माल के विक्रेता के 2 प्रकार के दायित्व हैं (में इस मामले में- जूते):

• गारंटी ;
• गुणवत्ता आश्वासन।

पहले प्रकार की गारंटी कवर करती है पुराने मॉडलों की वापसीजो दोबारा कोशिश करने के दौरान या किसी अन्य कारण से फिट नहीं हुआ।

और थोड़े पहनने के बाद जूतों के लिए रिफंड केवल गुणवत्ता गारंटी के तहत किया जाता है अगर इसमें खामियां हैंअनुच्छेद 18 के प्रावधानों के आधार पर। "उत्पाद में दोष की स्थिति में उपभोक्ता अधिकार, दोष के रूप में अर्हता प्राप्त करना।"

पुराने जूतों को वापस करने की संभावना कानूनी रूप से विनियमितकला के प्रावधान। 25 अक्टूबर, 2007 एन 234-एफजेड के कानून के 18 "उत्पाद में दोष की स्थिति में उपभोक्ता अधिकार।" सबसे आम उत्पादन का दोषजूते हैं:

तदनुसार, पहनने के लिए रगड़ या असहज जूते लौटाएं वास्तव में, अगर इसके दोषों को इस तरह पहचाना जाता है, जो आप LIMITप्रदर्शन गुण।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (सीपीएलए) की धारा 18

1. उपभोक्ता, माल में दोषों का पता लगाने के मामले में, यदि वे विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो उनकी पसंद का अधिकार है:

• उसी ब्रांड (समान मॉडल और (या) लेख) के उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन की मांग करें;
• खरीद मूल्य की इसी पुनर्गणना के साथ एक अलग ब्रांड (मॉडल, लेख) के उसी उत्पाद के प्रतिस्थापन की मांग करें;
• खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी की मांग;
• उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा उत्पाद दोषों के तत्काल उन्मूलन या उनके सुधार के लिए खर्चों की प्रतिपूर्ति की मांग;
• बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करते हैं और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करते हैं। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर उपभोक्ता को दोष के साथ सामान वापस करना होगा।

इस मामले में, उपभोक्ता को अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। उपभोक्ता की प्रासंगिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की प्रतिपूर्ति की जाती है।

एक तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के संबंध में, उपभोक्ता, इसमें कमियों का पता लगाने के मामले में, बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और ऐसे उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने या उत्पाद के साथ इसके प्रतिस्थापन की मांग करने का अधिकार है। उपभोक्ता को इस तरह के सामान के हस्तांतरण की तारीख से पंद्रह दिनों के भीतर खरीद मूल्य की एक समान पुनर्गणना के साथ एक ही ब्रांड (मॉडल, लेख) या किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के साथ। इस अवधि के बाद, ये आवश्यकताएं निम्नलिखित मामलों में से एक में संतुष्टि के अधीन हैं:

• माल के एक महत्वपूर्ण दोष की खोज;
• माल में दोषों को दूर करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा का उल्लंघन;
• इसकी विभिन्न कमियों के बार-बार उन्मूलन के कारण कुल मिलाकर तीस दिनों से अधिक की वारंटी अवधि के प्रत्येक वर्ष के दौरान उत्पाद का उपयोग करने की असंभवता।

तकनीकी रूप से जटिल सामानों की सूची रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित है।

2. इस आलेख के पैरा 1 में निर्दिष्ट आवश्यकताएं उपभोक्ता द्वारा विक्रेता या अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी को प्रस्तुत की जाती हैं।

3. उपभोक्ता को इस लेख के पैरा 1 के पैराग्राफ दो और पांच में निर्दिष्ट आवश्यकताओं को निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक को प्रस्तुत करने का अधिकार है।

इन आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने के बजाय, उपभोक्ता को निर्माता या आयातक को अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान वापस करने और इसके लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है।

4. अब मान्य नहीं है। — संघीय कानूनदिनांक 25 अक्टूबर, 2007 एन 234-एफजेड।

5. उपभोक्ता के पास नकद या बिक्री रसीद या माल की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाले अन्य दस्तावेज की कमी उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने का आधार नहीं है।

विक्रेता (निर्माता), अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक उपभोक्ता से अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान को स्वीकार करने के लिए बाध्य है और यदि आवश्यक हो तो माल की गुणवत्ता की जांच करने के लिए। उपभोक्ता को माल की गुणवत्ता नियंत्रण में भाग लेने का अधिकार है।

माल में दोषों के कारणों के बारे में विवाद की स्थिति में, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक को अपने खर्च पर माल की जांच करने के लिए बाध्य किया जाता है। उपभोक्ता की प्रासंगिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून के अनुच्छेद 20, 21 और 22 द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर माल की जांच की जाती है। उपभोक्ता को माल की परीक्षा के दौरान उपस्थित होने का अधिकार है और इसके परिणामों से असहमत होने की स्थिति में, इस तरह की परीक्षा के निष्कर्ष को अदालत में चुनौती देने का अधिकार है।

यदि, माल की परीक्षा के परिणामस्वरूप, यह स्थापित किया जाता है कि इसके दोष उन परिस्थितियों के कारण उत्पन्न हुए हैं जिनके लिए विक्रेता (निर्माता) जिम्मेदार नहीं है, तो उपभोक्ता विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, एक परीक्षा आयोजित करने की लागत के लिए आयातक, साथ ही साथ इसके संचालन, भंडारण और परिवहन लागत से संबंधित।

6. विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक माल के दोषों के लिए उत्तरदायी होगा, जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित नहीं की गई है, यदि उपभोक्ता यह साबित करता है कि वे माल के हस्तांतरण से पहले उत्पन्न हुए थे उपभोक्ता के लिए या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों के लिए।

माल के संबंध में जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक माल के दोषों के लिए जिम्मेदार है, जब तक कि वह यह साबित न कर दे कि वे दोष के हस्तांतरण के बाद उत्पन्न हुए हैं। उपभोक्ता द्वारा माल के उपयोग, भंडारण या परिवहन, तीसरे पक्ष के कार्यों या जबरदस्ती के नियमों के उल्लंघन के कारण उपभोक्ता को माल।

7. मरम्मत, मार्कडाउन, प्रतिस्थापन और (या) उपभोक्ता को उनकी वापसी के लिए पांच किलोग्राम से अधिक वजन वाले भारी सामान और सामान की डिलीवरी विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) की कीमत पर की जाती है। ). इस दायित्व को पूरा करने में विफलता के साथ-साथ उपभोक्ता के स्थान पर विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) की अनुपस्थिति में, इन सामानों की डिलीवरी और (या) वापसी की जा सकती है। उपभोक्ता द्वारा। इस मामले में, विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) उपभोक्ता को इन सामानों की डिलीवरी और (या) वापसी से जुड़ी लागतों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है।

विवाह की मान्यता

बेईमान विक्रेता अक्सर खरीदारों को "बंद" कर देते हैंजिन्होंने 14 दिनों की अवधि समाप्त होने का हवाला देते हुए दोषपूर्ण जूतों की वापसी के लिए आवेदन किया था।

वहीं, 14 दिन के नियम का इससे कोई लेना-देना नहीं है गुणवत्ता आश्वासनचीज़ें। खरीदार को पेश करने का अधिकार है:

• जूते की वारंटी के दौरान अगर उसके पास है आश्वासन पत्रक. ज्यादातर मामलों में, जूते एक महीने या एक मौसम के लिए गारंटीकृत होते हैं;
• यदि वारंटी अवधि निर्धारित नहीं है, तो खरीदार अवधि के दौरान दोषपूर्ण जूते की वापसी के लिए आवेदन कर सकता है 24 महीने तकमाल की खरीद की तारीख से।

खरीदार को विक्रेता या निर्माता से मांग करने का अधिकार है:

• ऐच्छिक मरम्मत ;
• प्रतिस्थापनसमान, उच्च-गुणवत्ता वाले लेख के लिए दोषपूर्ण जोड़ी;
• वापस करनाखरीद के लिए पूर्ण धन।

यदि विक्रेता दोष को स्वीकार करता है और पैसे की मरम्मत, प्रतिस्थापन या वापसी के लिए सहमत होता है, तो वह ऐसा करने के लिए बाध्य होता है। दस दिनों के भीतर. जब वितरक या निर्माता इस बात से सहमत नहीं होते हैं कि दोष उनकी गलती के कारण था, तो इसका उत्पादन किया जाता है।

यह प्रक्रिया स्वतंत्र रूप से शुल्क के आधार पर की जाती है विशेषज्ञ प्रयोगशालाओं. उसी अनुच्छेद 18 के अनुसार, खरीदार को व्यक्तिगत रूप से समय पर प्रयोगशाला में रहने और उसके परिणामों को अदालत में चुनौती देने का अधिकार है यदि वह उनसे सहमत नहीं है।

कला का अनुच्छेद 5। 18 फुटवियर के विक्रेता या निर्माता को बाध्य करता है परीक्षा के लिए निम्न-गुणवत्ता वाली खरीदारी स्वीकार करेंभले ही खरीदार के पास बिक्री रसीद न हो। प्रारंभ में, परीक्षा की लागत विक्रेता द्वारा वहन की जाती है।

यदि विशेषज्ञ यह निष्कर्ष निकालते हैं कि दोष उन परिस्थितियों के कारण थे जो दायरे में नहीं आते हैं विक्रेता या निर्माता की जिम्मेदारी, खरीदार विक्रेता को परीक्षा की पूरी लागत और सभी संबंधित खर्चों (परिवहन, भंडारण, आदि) की लागत की प्रतिपूर्ति करता है।

थोड़े पहनने के बाद जूते की वापसी खरीदार के ड्राइंग के साथ शुरू होती है, जहां वह वर्णन करता है दोष की प्रकृति. के बाद ही यह दस्तावेज़ कानूनी रूप से बाध्यकारी हो जाता है विक्रेता की स्वीकृति के निशान निम्न-गुणवत्ता वाला सामान. इसलिए दावा किया गया है 2 प्रतियाँ, जिनमें से एक दोषपूर्ण माल की प्राप्ति के तथ्य की पुष्टि के रूप में खरीदार के पास रहता है।

प्रतिबंध

कानून कई प्रतिबंधों के लिए प्रदान करता है, जिसके अनुसार विक्रेता या निर्माता निम्न-गुणवत्ता वाले जूते स्वीकार करने से इंकार करने का अधिकार हैवापसी या समीक्षा के लिए। इसमे शामिल है:

• से होने वाली क्षति मोज़े मौसम से बाहर(उदाहरण के लिए, पहनना डेमी-सीजन मॉडलगंभीर ठंढ में);
• ऑपरेशन के दौरान गठित दोष उद्देश्य से नहीं(उदाहरण के लिए, ब्रांडेड रनिंग शूज़ को सेफ्टी शूज़ के रूप में इस्तेमाल करना);
• यांत्रिक क्षति, खरीद के समय अनुपस्थित (जलना, कटना, आदि);
• अनुपालन न करने से उत्पन्न दोष परिचालन की स्थिति.

यदि आप के अधीन किया गया है तो आपको कानूनी रूप से निम्न-गुणवत्ता वाले जूतों की स्वीकृति से भी वंचित कर दिया जाएगा कार्यशालाओं में या घर पर मरम्मतदावा किए जाने से पहले।

ऊँची एड़ी के जूते की रोकथाम या प्रतिस्थापन की गिनती नहीं होती है। मरम्मत के प्रकारदोष पैदा करने में सक्षम।

अंत में, आप एक बात जोड़ सकते हैं - खरीदारी अवश्य करें संतुष्टि लाओ, और वापसी के साथ लालफीताशाही के रूप में सिरदर्द में न बदलें। इसलिए, जूते चुनते समय, भीड़ की जरूरत नहीं है - ध्यान देनासभी छोटी चीजों पर, नीचे तक कि इनसोल कितनी मजबूती से फिक्स है और क्या लेस समान लंबाई के हैं।

लेकिन क्या होगा अगर विक्रेता साफ मना कर देता हैन केवल वापसी के लिए बल्कि परीक्षा के लिए भी जूते स्वीकार करें? फिर खरीदार को संपर्क करना पड़ता है, और न केवल पैसे वापस करने की आवश्यकता के साथ, बल्कि गैर-आर्थिक क्षति की भरपाई के लिए भी। अधिकांश जिद्दी विक्रेता उल्लेख के बाद ही अभियोग बहुत अधिक अनुकूल बनें.

एक आरामदायक, उच्च-गुणवत्ता और खोजें जूते अच्छे हैंआसान नहीं है। यदि ऐसा होता है कि एक जोड़ी खरीदते समय आप एक आवेग के आगे झुक जाते हैं, और घर पर यह खुश करना बंद कर देता है, तो यह असहज या दोषपूर्ण हो जाता है - यह लेख आपके लिए है। ऐसी स्थितियों के खिलाफ बीमा करना असंभव है, लेकिन हमारी सलाह का पालन करते हुए विक्रेता के साथ रिटर्न या एक्सचेंज के बारे में संवाद करना आसान होगा।

खरीदते समय, लेबलिंग पर ध्यान दें, इसके महत्वपूर्ण तत्व:

1. माल का प्रकार (जूते, जूते, आदि)।
2. निर्माता का नाम और स्थान।
3. गुणवत्ता मानकों का पदनाम जिसके लिए जूते अनुपालन करते हैं (रूसी जूते के लिए GOST 7296-81)।
4. उद्देश्य, दायरा (घर, विशेष, आदि)।
5. आयु और सामान्य उद्देश्य (पुरुष / महिला, स्कूल / किशोर / वयस्क, आदि)।
6. उपभोक्ता गुण और विशेषताएं: सामग्री का प्रकार (चमड़ा, साबर), रंग, आकार।
7. नियम सुरक्षित उपयोगजूते।
8. वारंटी अवधि (कम से कम 30 दिन)।
9. प्रमाणन के बारे में जानकारी। निर्माता इसे स्वेच्छा से पास करते हैं। लेकिन, राज्य द्वारा सख्त नियंत्रण के तहत: बच्चों, रबर, सुरक्षा जूते की गुणवत्ता। इसके अनुपालन की पुष्टि अनिवार्य है।

अन्य जानकारी जो आपको खरीद पर प्राप्त होनी चाहिए:

1. वे शर्तें जिनके तहत उत्पाद खरीदा जाता है।
2. रूबल में जूते की कीमत।
3. बिक्री से पहले जूतों की कुछ कमियों को दूर करने की जानकारी।
4. जीवनभर।

पुराने जूतों की वापसी

क्या मैं खरीद के बाद पहले 14 दिनों के भीतर जूते को स्टोर में वापस कर सकता हूं, यह दर्शाता है कि आप रंग, शैली या आकार से संतुष्ट नहीं थे? उत्तर है, हाँ।

आपको मना करने का कोई अधिकार नहीं है। लेकिन आप किसी ऐसे जोड़े को सौंप सकते हैं जिसे आप पसंद नहीं करते हैं या केवल उसमें फिट नहीं होते हैं मूल रूप. पहनने का कोई निशान नहीं होना चाहिए।

घर पर खरीदे गए सामान की सावधानीपूर्वक जांच करें। क्या ज़िप अच्छी तरह से फिट है? क्या एड़ी स्थिर है? खरोंच और दोषों के लिए सीम, चमड़े के टेप का मूल्यांकन करें। एक बार सड़क पर आने के बाद, जूते अपनी मूल स्थिति खो देंगे।

कला में। संघीय कानून के 25 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" एक समान के लिए गैर-खाद्य उत्पादों का आदान-प्रदान करने का अधिकार निर्दिष्ट करता है। विक्रेता को इसके बारे में पता होना चाहिए। इसलिए, शुरू में एक एक्सचेंज का लक्ष्य रखें। कानून के अनुसार, यदि समान जोड़ी उपलब्ध नहीं है, तो आप खरीद के लिए धन प्राप्त कर सकते हैं। एक अन्य विकल्प एक समझौते में प्रवेश करना है कि नई प्रतिस्थापन जोड़ी आने पर विक्रेता आपको तुरंत सूचित करेगा।

स्टोर पर जाते समय तैयारी करें:

1. पूरा सेट: बॉक्स, अतिरिक्त सामान(एड़ी, जिओलाइट के साथ बैग), सुरक्षात्मक बैग;
2. चेक और पासपोर्ट।

विक्रेता या प्रबंधक से संपर्क करें। एक समझौता खोजने के लिए तैयार हो जाइए। भले ही जूते बड़े डिस्काउंट पर खरीदे गए हों, आप उन्हें एक्सचेंज करने के लिए बाध्य हैं। हम आपको याद दिलाते हैं कि मुख्य बात यह है कि सोल और इनसोल एकदम नए हों।

हम वारंटी के तहत जूते लौटाते हैं

अगर शादी मिल जाए तो स्टोर में जूते कैसे लौटाएं? सुनिश्चित करें कि आप वारंटी अवधि के भीतर हैं। आपको वारंटी कार्ड में इसकी अवधि देखने की जरूरत है। यदि वारंटी स्थापित नहीं हुई है, लेकिन उचित समय (2 वर्ष) के भीतर दोष का पता चलता है, तो आपके पास दावा करने का पूरा अधिकार है।

विशेष रूप से, वारंटी अवधि की शुरुआत। यह जूते के प्रकार पर निर्भर करता है।

मौसमी के लिए, इसकी गणना इसी अंतराल की शुरुआत के क्षण से की जाती है, जो रूसी संघ के घटक संस्थाओं द्वारा स्थापित की जाती हैं। उदाहरण के लिए, राजधानी के लिए, मास्को सरकार की स्थापना की अगली तारीखेंआने वाले मौसम:

• सर्दी - 01.11 से;
• वसंत - 01.03 से;
• गर्मी - 01.05 से;
• शरद ऋतु - 01.09 से।

आउट-ऑफ-सीज़न (चप्पल) के लिए, वारंटी अवधि की गणना माल की खरीद या प्राप्ति के क्षण से की जाती है (यदि खरीदारी ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से की गई थी)।

कानून स्थापित करता है कि यदि खरीदे गए जूते की गुणवत्ता अपर्याप्त है, तो खरीदार निम्नलिखित की मांग कर सकता है:

• पैसे लौटा दो;
• एक समान के लिए एक जोड़ी का आदान-प्रदान करें;
• स्टोर की कीमत पर कमियों को खत्म करना;
• दोषों को ध्यान में रखते हुए, वस्तु का मूल्य कम करें;
• अतिरिक्त भुगतान या पैसे के हिस्से की वापसी के साथ दूसरे मॉडल के लिए विनिमय।

रिटर्न और एक्सचेंज के लिए अन्य प्रावधान

स्टोर में जूते वापस करने के नियम:

1. चेक होना स्वागत योग्य है, लेकिन आवश्यक नहीं है। आप इसकी अनुपस्थिति में भी वारंटी या एक्सचेंज का उपयोग कर सकते हैं। इस स्टोर में जूते खरीदने के तथ्य को अन्य तरीकों से साबित करने के लिए तैयार रहें। उदाहरण के लिए, साक्षी गवाही, टिकट पर संगठन की मुहर की उपस्थिति।

1. यदि विक्रेता विनिर्माण दोष की उपस्थिति से असहमत है तो एक परीक्षा पर जोर दें। अपने सही होने पर पूर्ण विश्वास के साथ, आप स्वयं इसके लिए भुगतान कर सकते हैं। पर सकारात्मक नतीजेविक्रेता लागत की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है।

1. परीक्षा 45 दिनों की अवधि के भीतर होनी चाहिए।

1. विशेषज्ञों को जोड़ी देने से पहले परीक्षा में उपस्थित रहें या स्वीकृति और स्थानांतरण का एक अधिनियम लिखें।

1. जब दोषपूर्ण जूतों की शांतिपूर्ण वापसी से काम नहीं चलता - एक दावा लिखें। प्री-ट्रायल ऑर्डर का पालन करने और फर्म को आपको जवाब देने के लिए बाध्य करने के लिए, दो प्रतियां प्रिंट करें। उनमें से एक पर आने वाली संख्या, संगठन की मुहर लगाने के लिए कहें। या रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा दावा भेजें।

जूतों की वापसी का दावा सही तरीके से कैसे लिखें

जब विक्रेता अनुचित रूप से स्टोर में जूते वापस करने से इनकार करता है, तो आपको दावे के रूप में अपने तर्क व्यक्त करने चाहिए (उदाहरण देखें)। यह कदम विवाद का पूर्व-परीक्षण समाधान है।

कृपया अपने दावे में इंगित करें:

• किसे भेजा जाता है: पता, कंपनी का नाम, मुखिया का नाम (यदि ज्ञात हो)।
• खरीद की परिस्थितियाँ: दिनांक, उस सलाहकार का नाम जिसने आपको सेवा दी, और अन्य प्रासंगिक तथ्य।
• कैसे और कब दोष का पता चला, उत्पाद के बारे में आपको कौन सी जानकारी प्रदान नहीं की गई, या आप उच्च गुणवत्ता वाले जूतों के आदान-प्रदान के लिए सहमत क्यों नहीं हैं। हम आपको एक ही पद चुनने की सलाह देते हैं।
• आपका अनुमान है कि दोष कारखाना क्यों है। लिखें कि आपने जोड़ी को उसके इच्छित उद्देश्य के लिए इस्तेमाल किया और इसे सावधानी से पहना।
• विक्रेता अपने कार्यों से कानून के मानदंडों का उल्लंघन करता है।
• विशेषज्ञता, कानूनी सहायता आदि के लिए क्या खर्च किए गए।
• नुकसान की मात्रा और आकार का अनुमान लगाएं।

विक्रेता द्वारा दावे पर 7 के भीतर विचार किया जाता है, और यदि आपको विशेषज्ञ सहायता की आवश्यकता है - 20 दिन। समाप्ति तिथि के बाद:

• आवश्यकताएँ पूर्ण या आंशिक रूप से संतुष्ट हैं;
• तर्कपूर्ण इनकार।

उत्तरार्द्ध के साथ, आप अपने अधिकारों की रक्षा के लिए सुरक्षित रूप से अदालत जा सकते हैं।

स्टोर में जूते कैसे लौटाएं

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