कॉर्पोरेट कोड. सारांश: कॉर्पोरेट कोड.

कॉर्पोरेट कोड

एक सभ्य अर्थव्यवस्था में, कॉर्पोरेट कोड का विकास और अपनाना हर उस कंपनी के लिए सम्मान की बात है जो बाजार में उच्च प्रतिष्ठा का दावा करती है। किसी कंपनी में कॉर्पोरेट कोड की उपस्थिति और, जो महत्वपूर्ण है, उसका पालन उसके निवेश आकर्षण को काफी बढ़ा देता है। साथ ही, यह महत्वपूर्ण है कि यह कंपनी द्वारा स्वयं विकसित एक जीवित दस्तावेज़ हो। और किसी की छवि और समानता में दोबारा नहीं लिखा गया।

कॉर्पोरेट कोड मानदंडों और नियमों का एक सेट है जो व्यवहार के उन मॉडलों और संबंधों और संयुक्त गतिविधियों के समान मानकों का वर्णन करता है जो कंपनी में मौजूद हैं।

कॉर्पोरेट कोड कंपनी के दर्शन का प्रतीक है। विशेष रूप से, यह कर्मचारियों और बाहरी दुनिया के लिए स्वैच्छिक दायित्व स्थापित करता है, जिसे कंपनी कानून द्वारा निर्धारित दायित्वों से अधिक मानती है। संहिता उच्च स्तर की व्यावसायिक संस्कृति की घोषणा करती है, उच्च वैचारिक सिद्धांतों और मानदंडों के अनुपालन का तात्पर्य करती है, और अपने ग्राहकों और कर्मचारियों के संबंध में कंपनी की स्पष्ट स्थिति को बढ़ावा देती है।

कोड का उपयोग किया जाता है:

एक प्रबंधन उपकरण के रूप में- कार्यस्थल पर कर्मचारियों के व्यवहार को नियंत्रित करें।

विकास (रखरखाव) के लिए एक उपकरण के रूप में कॉर्पोरेट संस्कृति - कंपनी के मुख्य लक्ष्यों और मूल्यों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें और सभी स्तरों (शेयरधारकों, प्रबंधन, कर्मियों) पर निगम के विषयों की कॉर्पोरेट पहचान को मजबूत करें।

· निवेश आकर्षण बढ़ाने के एक उपकरण के रूप में .

कॉर्पोरेट कोडमुख्य रूप से कॉर्पोरेट संघर्ष प्रबंधन में सुधार लाने के उद्देश्य से लिया गया। ऐसे प्रबंधन का उचित स्तर विवादों के जोखिम को काफी कम कर देता है। के लिए प्रभावी प्रबंधनएक आधुनिक प्रबंधक को हितों (ग्राहकों, कर्मचारियों, आपूर्तिकर्ताओं, प्रतिस्पर्धियों, सरकार) की समग्रता को ध्यान में रखना चाहिए।

आंतरिक कॉर्पोरेट कोड:

प्राथमिकताएँ तय करता है;

कंपनी के सभी कर्मचारियों के लिए "खेल के नियम" निर्धारित करता है;

कंपनी की कार्य प्रक्रिया के नियम स्थापित करता है;

समझाता है कि किसी को एक निश्चित तरीके से कार्य क्यों करना चाहिए;

· एक अद्वितीय कॉर्पोरेट संस्कृति के निर्माण को प्रोत्साहित करता है।

कॉर्पोरेट कोड अपनाने से कंपनी की सकारात्मक छवि को मजबूत करने में मदद मिलती है। आज, कई बड़े संगठनों का प्रबंधन समझता है कि प्रतिष्ठा पूंजीकरण का एक तरीका है। किसी ऐसे व्यक्ति में निवेश करें जिस पर उन्हें भरोसा हो।

वर्तमान में, कई कंपनियों में कॉर्पोरेट नैतिकता के कोड लागू किए जा रहे हैं, हालांकि, कार्यान्वयन की कठिनाइयों के कारण, वे अक्सर एक औपचारिक घोषणा बनकर रह जाते हैं। दस्तावेज़ विकसित करते समय, न केवल कॉर्पोरेट नैतिकता का एक कोड बनाना महत्वपूर्ण है जो इस स्तर के दस्तावेज़ों के लिए सभी आवश्यकताओं को पूरा करेगा, बल्कि, सबसे महत्वपूर्ण बात, इसे वास्तव में काम करना भी महत्वपूर्ण है। ऐसा करने के लिए, कोड को कंपनी के सभी कर्मचारियों द्वारा स्वीकार किया जाना चाहिए, एक एकीकृत दस्तावेज़ बनना चाहिए, कॉर्पोरेट गौरव का कारण बनना चाहिए।

कॉर्पोरेट कोड की संरचना भिन्न हो सकती है, लेकिन इसका मुख्य लक्ष्य अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कंपनी के सभी संसाधनों को एक साथ लाना होना चाहिए।

वैचारिक, जिसमें निम्नलिखित अनुभाग शामिल हैं:

· कंपनी का मिशन

कंपनी के लक्ष्य (रणनीतिक, सामरिक, परिचालन, स्थानीय, निजी)

कंपनी के मूल्य

· कंपनी के बुनियादी सिद्धांत.

विनियामक, जहां कंपनी के भीतर अपनाए गए प्रावधान प्रतिबिंबित होने चाहिए:

कंपनी की संरचना के बारे में जानकारी

कंपनी में प्रबंधन के बुनियादी सिद्धांतों के बारे में जानकारी

कंपनी अपने कर्मचारियों से क्या अपेक्षा करती है और क्या नहीं करती है, इसकी जानकारी

· आचरण के मानक काम का समयकाम पर

सहकर्मियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों के साथ बातचीत के मानक

कंपनी में पुरस्कार एवं दण्ड के लिए अपनाई जाने वाली प्रक्रियाओं की जानकारी

बाहरी वातावरण के साथ कंपनी का संबंध

· कंपनी की छवि

・कंपनी व्यापार रहस्य नीति

आधिकारिक पद का उपयोग

काम और व्यक्तिगत जीवनकर्मचारी

कंपनी में अपनाए जाने वाले व्यवहार की शैली, संचार, ड्रेस कोड के बारे में जानकारी

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि कॉर्पोरेट कोड एक दस्तावेज़ है जो बताता है:

एक नवागंतुक और कंपनी के एक कर्मचारी के लिए - कंपनी में क्या और कैसे करने की प्रथा है,

कंपनी का शीर्ष प्रबंधन - लक्ष्यों को प्राप्त करने के कौन से तरीके वांछनीय और स्वीकार्य हैं,

कंपनी का ग्राहक - कंपनी उसके लिए क्या और कैसे करती है, वह क्या निर्देशित करता है, वह अपने लाभ को छोड़कर क्या महत्व देता है,

कंपनी का भागीदार - कंपनी अपने भागीदारों के प्रति कितनी ईमानदार और निष्पक्ष है, क्या वह दीर्घकालिक संबंधों में रुचि रखती है,

· समाज के लिए - उन लाभों के बारे में जो कंपनी इस दुनिया में लाती है, उस सामाजिक जिम्मेदारी के बारे में जो कंपनी ने ग्रहण की है।

मानककंपनी के जीवन में हमेशा कुछ नया होता है। उस स्थिति में भी जब वह केवल यह वर्णन करता है कि संगठन में इतने लंबे समय से क्या स्वीकार किया गया है। हर नई चीज़ का विरोध काफी स्वाभाविक है - एक व्यक्ति इस तरह व्यवस्थित होता है। शोधकर्ताओं का दावा है कि केवल 15% लोगों का नवाचारों के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण है, शेष 85% लोग विरोध करते हैं, आलोचना करते हैं, अवमूल्यन करते हैं, तोड़फोड़ करते हैं, इत्यादि। यह ठीक है। इसलिए, कंपनी के कॉर्पोरेट कोड के प्रभावी होने के लिए, न केवल इसके निर्माण, बल्कि इसके कार्यान्वयन को भी गंभीरता से और श्रमसाध्य रूप से लेना आवश्यक है। संहिता को अपनाने के बाद, इसके मुख्य प्रावधानों का कड़ाई से कार्यान्वयन करना महत्वपूर्ण है, जिसकी निगरानी सभी स्तरों पर नेताओं द्वारा की जानी चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि हम बात कर रहे हैंग्राहकों के साथ बातचीत के मानकों के कर्मियों द्वारा कार्यान्वयन और पालन के बारे में, निम्नलिखित दृष्टिकोण संभव है:

1. ग्राहकों के साथ प्रभावी बातचीत में कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें।

2. सलाह और कोचिंग के रूप में कार्यस्थल पर सीधे प्रशिक्षण के प्रभाव का समर्थन करें।

3. प्रबंधकों को मानकों के अनुसार अधीनस्थों के काम की निगरानी, ​​प्रभावी प्रतिक्रिया देने की क्षमता और सक्षम आलोचना करने के लिए प्रशिक्षित करें।

4. लिंक प्रोत्साहन और मानकों का कार्यान्वयन (अर्थात, श्रेणियां, इंट्रा-कंपनी योग्यता समूह पेश करें जो वेतन में भिन्न हों: यदि कोई कर्मचारी मानक के अनुसार काम करता है, तो उसे अतिरिक्त भुगतान मिलता है, यदि वह काम नहीं करता है, तो उसे अतिरिक्त भुगतान नहीं मिलता है; लेकिन मानकों का अनुपालन न करने पर जुर्माना लगाने की अनुशंसा नहीं की जाती है, मानकों की आवश्यकताओं के अनुसार काम करने वालों को अतिरिक्त भुगतान करना अधिक समीचीन है)।

5. उन कर्मियों की पहचान करें जिन्होंने खेल के नए नियमों (नए मानकों) को अपनाया है और इन कर्मचारियों को प्रोत्साहित करें; ऐसे कर्मियों की पहचान करें जो मानकों के अनुसार काम करना नहीं चाहते हैं, नहीं कर सकते हैं, फिर भी नहीं जानते हैं और प्रबंधन निर्णय लेते हैं कि इन कर्मचारियों के साथ क्या करना है: बात करना, समर्थन करना, प्रशिक्षित करना, परामर्श देना, आदि। उदाहरण के लिए, मिस्ट्री शॉपर प्रोग्राम ट्रेडिंग फ्लोर में अधिकतम निष्पक्षता के साथ इंट्रा-कंपनी मानकों के कार्यान्वयन को ट्रैक करने में मदद करता है।

उन कर्मियों पर लगातार ध्यान दें जिन्हें मानकों के अनुरूप काम करना आवश्यक है। एक प्रसिद्ध प्रबंधन सिद्धांत कहता है: "केवल एक संतुष्ट आंतरिक ग्राहक ही एक संतुष्ट बाहरी ग्राहक प्रदान कर सकता है।" सीईओ, लाइन मैनेजर, सलाहकार, मानव संसाधन निदेशक, प्रशिक्षक, कोच, और अन्य मुख्य आंकड़ेनिश्चित रूप से किसी न किसी रूप में उन कर्मचारियों का समर्थन करना चाहिए जो नए तरीके से काम करने के आदी हो रहे हैं।

उद्यम में सूचना सुरक्षा प्रणाली के संगठन के मुद्दों पर विचार किया जाता है। निर्माण प्रौद्योगिकी के लिए पद्धतिगत दृष्टिकोण, एक एकीकृत सूचना सुरक्षा प्रणाली (सीएसआईएस) के प्रबंधन के सिद्धांत निर्धारित किए जाते हैं। विशेष ध्यान"मानव कारक" की समस्या के प्रति समर्पित।

पेशेवरों, शिक्षकों, छात्रों और सूचना सुरक्षा मुद्दों में रुचि रखने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए।

किताब:

अधिकांश कंपनियाँ संगठनात्मक संस्कृति बनाने और बनाए रखने के लिए आंतरिक श्रम नियमों का उपयोग करती हैं। यह ध्यान देने योग्य है कि वे आधुनिक आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं और इसके अलावा, एक प्रेरक उपकरण नहीं हैं। एक सकारात्मक संगठनात्मक संस्कृति के निर्माण और रखरखाव की पहुंच और प्रभावशीलता के अनुपात के संदर्भ में, कॉर्पोरेट आचरण संहिता का कार्यान्वयन सबसे प्रभावी है। ऐसे कोड में संगठन के प्राथमिकता वाले लक्ष्य और उद्देश्य, उसके मिशन, साथ ही आंतरिक और पर जोर दिया जाता है विदेश से रिश्ते, कर्मचारियों, ग्राहकों, प्रबंधन के साथ। यह पारंपरिक कॉर्पोरेट संस्कृति का एक तत्व है जो टीम के मनोवैज्ञानिक माहौल को बेहतर और मजबूत करता है।

कॉर्पोरेट आचरण संहिता तीन मुख्य कार्य कर सकती है:

1) प्रतिष्ठा;

2) प्रबंधकीय;

3) कॉर्पोरेट संस्कृति विकास का कार्य।

कोड का प्रतिष्ठित कार्य संदर्भ बाहरी समूहों (राज्य, ग्राहक, ग्राहक, प्रतिस्पर्धी, आदि) की ओर से संगठन में विश्वास पैदा करना है। कंपनी के कॉर्पोरेट आचरण संहिता की उपस्थिति एक वैश्विक व्यापार मानक बन रही है।

संहिता का प्रबंधकीय कार्य कठिन नैतिक स्थितियों में व्यवहार को विनियमित करना है। कर्मचारियों की गतिविधियों की दक्षता में सुधार निम्न द्वारा किया जाता है:

महत्वपूर्ण बाहरी समूहों के सहयोग से प्राथमिकताओं का विनियमन;

जटिल नैतिक स्थितियों में निर्णय लेने का क्रम निर्धारित करना;

व्यवहार के अस्वीकार्य रूपों के संकेत.

कॉर्पोरेट नैतिकता भी है अभिन्न अंगसंगठनात्मक संस्कृति और कॉर्पोरेट आचरण संहिता - इसके विकास में एक महत्वपूर्ण कारक। कोड को संगठन के लिए प्राथमिकता वाले मूल्यों की पहचान करने और उन्हें नौसिखिए और अनुभवी पेशेवर दोनों, प्रत्येक कर्मचारी तक पहुंचाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। आदर्श रूप से, कर्मचारी सामान्य लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करेंगे और इस तरह कॉर्पोरेट पहचान और एक सामान्य कारण के प्रति प्रतिबद्धता को बढ़ाएंगे।

एक नियम के रूप में, कोड में दो भाग होते हैं:

वैचारिक (मिशन, लक्ष्य, मूल्य);

मानक (कार्य व्यवहार के मानक)।

साथ ही, वैचारिक भाग को कोड की सामग्री में शामिल नहीं किया जा सकता है।

व्यावसायिक रूप से सजातीय संगठन (बैंक, अनुसंधान केंद्र, परामर्श कंपनियां) अक्सर ऐसे कोड का उपयोग करते हैं जो मुख्य रूप से अत्यधिक विशिष्ट दुविधाओं का वर्णन करते हैं। ये कोड पेशेवर समुदायों के कोड से प्राप्त हुए हैं। तदनुसार, ऐसे कोड की सामग्री मुख्य रूप से कठिन पेशेवर नैतिक स्थितियों में कर्मचारियों के व्यवहार को नियंत्रित करती है। उदाहरण के लिए, बैंकिंग में, यह ग्राहक के बारे में गोपनीय जानकारी और बैंक की स्थिरता के बारे में जानकारी तक पहुंच है। संहिता ऐसी जानकारी को संभालने के नियमों का वर्णन करती है और व्यक्तिगत संवर्धन के लिए जानकारी के उपयोग पर रोक लगाती है।

सबसे पहले, प्रबंधन कार्यों को यहां हल किया जाता है। ऐसे कोड को कंपनी के मिशन और मूल्यों पर अध्यायों के साथ लागू करने से कॉर्पोरेट संस्कृति के विकास में योगदान मिलता है। साथ ही, कोड में एक महत्वपूर्ण मात्रा और जटिल विशिष्ट सामग्री हो सकती है और कंपनी के सभी कर्मचारियों को संबोधित किया जा सकता है।

बड़े विषम निगमों में, तीनों कार्यों का संयोजन जटिल हो जाता है। एक ओर, ऐसी कई नीतियां और स्थितियाँ हैं जो पारंपरिक रूप से अंतर्राष्ट्रीय व्यवहार में नैतिक संहिताओं में निहित हैं। ये ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, ठेकेदारों के संबंध में नीतियां हैं। रिश्वतखोरी, घूसखोरी, गबन, छल, भेदभाव जैसी संभावित दुरुपयोग स्थितियों का विवरण। प्रबंधकीय कार्य के आधार पर, कोड ऐसी स्थितियों में अनुकरणीय व्यवहार के मानकों का वर्णन करता है। इस तरह के कोड में एक महत्वपूर्ण मात्रा और बल्कि जटिल सामग्री होती है। शैक्षिक स्तर में महत्वपूर्ण अंतर की स्थितियों में कर्मचारियों के सभी समूहों को इसे संबोधित करना सामाजिक स्थितिकर्मचारियों के लिए मुश्किल है. साथ ही, कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति के विकास के लिए सभी कर्मचारियों के लिए एक ही कोड की आवश्यकता होती है - इसे प्रत्येक कर्मचारी के लिए कंपनी के मिशन और मूल्यों की एक सामान्य समझ स्थापित करनी होगी।

वास्तव में, घोषणात्मक संस्करण कर्मचारियों के व्यवहार को विनियमित किए बिना कोड का केवल एक वैचारिक हिस्सा है। साथ ही, विशिष्ट परिस्थितियों में, कर्मचारियों को स्वयं बुनियादी बातों के आधार पर व्यवहार करना चाहिए नैतिक मानकोंकोड में दर्शाया गया है। हालाँकि, कुछ मामलों में कर्मचारियों के लिए सामान्य सिद्धांतों के आधार पर किसी विशेष कार्य की नैतिक वैधता का आकलन करना मुश्किल होता है।

इस प्रकार, कोड का घोषणात्मक संस्करण मुख्य रूप से विकासशील कॉर्पोरेट संस्कृति की समस्याओं को हल करता है। साथ ही, अंतर्राष्ट्रीय समुदाय को कोड प्रदान करने और विशिष्ट प्रबंधन समस्याओं को हल करने के लिए अतिरिक्त दस्तावेज़ विकसित करना आवश्यक है।

कर्मचारियों के व्यवहार की नैतिकता के विस्तृत विनियमन के साथ कोड के विस्तारित संस्करणों में, कर्मियों के विशिष्ट कार्यों को कुछ क्षेत्रों में दर्ज किया जाता है जहां उल्लंघन का जोखिम सबसे अधिक होता है या जहां कठिन नैतिक परिस्थितियां उत्पन्न होती हैं। इन विनियमों को ग्राहकों, राज्य, ग्राहकों, राजनीतिक गतिविधियों, हितों के टकराव, श्रम सुरक्षा से संबंधित नीतियों के रूप में वर्णित किया गया है।

साथ ही, ऐसे कोड की सामग्री की बड़ी मात्रा और जटिलता उनके चयनात्मक पते को निर्धारित करती है (तालिका 3 देखें)। अधिकांश कंपनियों में, ऐसे कोड शीर्ष और मध्य प्रबंधन के लिए विकसित किए जाते हैं और यह एक सार्वभौमिक दस्तावेज़ नहीं है जो सभी कर्मचारियों को एकजुट करता है।

इसलिए, प्रत्येक कंपनी अपने स्वयं के कार्यों को परिभाषित करती है, जिसके समाधान के लिए वह कॉर्पोरेट आचरण संहिता जैसे उपकरण का उपयोग करने का इरादा रखती है। लेकिन कोड का निर्माण, निश्चित रूप से, दस्तावेज़ का पाठ लिखने तक ही सीमित नहीं है। एक प्रदर्शन विशिष्टता है समान दस्तावेज़: आचार संहिता का पालन करने के लिए बाध्य करना असंभव है। इसलिए, इसके निर्माण के चरण में भी वास्तव में काम करने के लिए, ऐसी प्रक्रियाएं प्रदान करना आवश्यक है जिसमें, यदि संभव हो तो, दस्तावेज़ विकसित करने की प्रक्रिया में कंपनी के सभी कर्मचारी शामिल हों। यदि प्रत्येक कर्मचारी कॉर्पोरेट आचरण संहिता को स्वीकार करता है तो ही इसे वास्तव में लागू किया जाएगा।

परियोजना का मुख्य समाधान "दो-तरफ़ा सड़क" का विचार था:

1) "ऊपर से नीचे तक" - शीर्ष प्रबंधकों के बुनियादी मूल्यों और लक्ष्यों को निर्धारित करना, उनके आधार पर एक परियोजना विकसित करना;

2) "नीचे से ऊपर तक" - प्रत्येक कर्मचारी को संहिता की चर्चा और अपने स्वयं के प्रस्ताव बनाकर इसका सह-लेखक बनने का अवसर दिया गया।

समग्र योजनाविकास में तीन चरण होते हैं।

पहला चरण. डिज़ाइन।उद्देश्य और मूल्यों सहित एक ड्राफ्ट कोड का विकास महत्वपूर्ण स्थानगोपनीय जानकारी की सुरक्षा और सुरक्षा को नियंत्रित करने के लिए सौंपा गया। यह संगठन में मौजूद नैतिक मुद्दों के प्रति प्रथम व्यक्तियों और शीर्ष प्रबंधन के रवैये को भी इंगित करता है।

ऐसा करने के लिए, अन्य कंपनियों के मौजूदा कोड का उनके अनुप्रयोग के संदर्भ में विश्लेषण किया जाता है।

संगठन के मूल मूल्यों और लक्ष्यों की पहचान की गई, साथ ही कोड के अनुप्रयोग के सबसे प्रासंगिक क्षेत्रों की भी पहचान की गई।

परिणामस्वरूप, कोड की अवधारणा का निर्माण किया जाना चाहिए, जिसमें इसकी विचारधारा, प्रारूप, दायरा और पाठ का प्रारंभिक मसौदा तैयार किया जा रहा है।

दूसरा चरण. बहस।संगठन के सभी विभागों में श्रम समूहों में मसौदा कोड की चर्चा और कोड के पाठ और इसके कार्यान्वयन के लिए प्रणाली को अंतिम रूप देने के लिए प्रस्तावों का संग्रह।

इस स्तर पर निम्नलिखित पदों पर कार्य करना महत्वपूर्ण है:

कर्मचारियों को कोड का अर्थ, अर्थ और दायरा समझाना;

संहिता बनाने की प्रक्रिया में सामान्य कर्मचारियों की भागीदारी;

कर्मचारियों के बीच कोड के संबंध में सकारात्मक जनमत तैयार करना, साथ ही दैनिक गतिविधियों के अभ्यास में कोड को लागू करने के लिए एक संसाधन के रूप में प्रबंधन और योग्य कर्मचारियों को प्रशिक्षण देना।

चर्चा प्रक्रिया में निम्नलिखित तत्व शामिल हैं:

ड्राफ्ट कोड की चर्चा के आमने-सामने और अनुपस्थित रूप, जो कर्मचारियों को कोड के सह-लेखक बनने की अनुमति देते हैं;

प्रबंधकों और जनमत के अनौपचारिक नेताओं दोनों के साथ मसौदा कोड पर चर्चा करने के लिए समूह कार्य की एक मूल विधि, जो श्रमिक समूहों में दस्तावेज़ की आगे की चर्चा शुरू करेगी;

कॉर्पोरेट सुविधाओं में समानांतर दूरस्थ चर्चा में तत्काल उपयोग के लिए आमने-सामने चर्चा डेटा का ऑनलाइन प्रसंस्करण और प्रसारण संचार मीडिया;

इंटरएक्टिव मॉड्यूलर योजनाएक सूचना अभियान जो कोड के प्रमुख अर्थों और सबसे जरूरी सवालों के जवाबों की इंटरैक्टिव व्याख्या की अनुमति देता है।

आमने-सामने की चर्चा उन कर्मचारियों को बातचीत में शामिल करने पर केंद्रित है जो अपने संगठन के भविष्य में रुचि रखते हैं, जिनके पास सामान्य नैतिक माहौल को बढ़ाने के लिए कहने और पेश करने के लिए कुछ है।

दूरस्थ चर्चा (कॉर्पोरेट और संघीय मीडिया के साथ-साथ कॉर्पोरेट वर्चुअल नेटवर्क में सूचना अभियान) सैद्धांतिक रूप से निगम के पैमाने के आमने-सामने लेखांकन के साथ शारीरिक रूप से संभव की तुलना में कर्मचारियों के एक उच्च प्रतिशत को कवर कर सकती है। संहिता की चर्चा की अवधि के दौरान, सभी उपलब्ध कोष, मुद्रित प्रकाशन, संगठन की कॉर्पोरेट वेबसाइट पर विषय का कवरेज, दीवार समाचार पत्रों में।

प्रतिक्रिया

कोड की चर्चा ही इसके कार्यान्वयन की शुरुआत है। चर्चा प्रक्रिया कर्मचारियों और प्रबंधन के सामान्य हितों की खोज करने, एकल मूल्य-लक्ष्य चित्र बनाने और कर्मचारियों और प्रबंधन के बीच संवाद विकसित करने के आधार के रूप में कार्य करती है।

तीसरा चरण. एकीकरण।इस चरण में प्राप्त सभी प्रस्तावों का विश्लेषण, परियोजना की सामग्री में परिवर्तन, दस्तावेज़ के निष्पादन और कार्यान्वयन के लिए तंत्र का विकास शामिल है।

दस्तावेज़ पर चर्चा करने के बाद, कर्मचारियों से प्राप्त प्रस्तावों का विश्लेषण किया जाता है और कोड की सामग्री को उसके आधार पर समायोजित किया जाता है।

इसके अलावा, इस स्तर पर, अन्य कंपनियों के अनुभव के अध्ययन के साथ-साथ कर्मचारियों के सुझावों के आधार पर, कोड के कार्यान्वयन और प्रवर्तन के लिए तंत्र बनाने की एक योजना लागू की जाती है।

परियोजना के तीसरे चरण का परिणाम कोड के पाठ के अंतिम संस्करण का निर्माण, इसकी छपाई और कर्मचारियों के बीच वितरण है।

कुछ समय बाद एक दिन ऐसी स्थिति संभव है अपनाया गया कोडकॉर्पोरेट व्यवहार प्रासंगिकता खो देगा, अप्रचलित हो जाएगा। इस मामले में, शीर्ष प्रबंधन को इसकी समीक्षा करने के लिए एक आयोग बुलाने की आवश्यकता होती है, और यदि कोई निर्णय होता है कि परिवर्तन अपरिहार्य हैं, तो विकास करें नया कामकोड, पिछले अनुभव के अनिवार्य विचार के साथ।

एक सकारात्मक कॉर्पोरेट संस्कृति का गठन, सुरक्षा की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए, टीम के आंतरिक मनोवैज्ञानिक माहौल, मौलिक मूल्यों, व्यवहार के स्थापित पैटर्न, मानदंडों के रूप में कर्मियों के लिए औपचारिक और अनौपचारिक आवश्यकताओं का एक सेट और अंत में, प्रत्येक कर्मचारी के पर्यावरण, संगठन और व्यक्तित्व के बारे में टीम के सदस्यों के सामान्य विचारों जैसे महत्वपूर्ण विचारों में परिवर्तन को प्रभावित करता है।

ये सभी अवधारणाएँ संगठनात्मक संस्कृति के घटक हैं और संगठन की उपसंस्कृतियों के व्यक्तिगत मानदंडों द्वारा सचेत रूप से या अनियंत्रित रूप से की जाने वाली गतिविधियों को निर्धारित करती हैं, जिन्हें इस तरह से समायोजित किया जाना चाहिए कि मुख्य प्रमुख संस्कृति द्वारा स्थापित प्राथमिक सुरक्षा मूल्यों का विरोध न करें, उनके विरोध में न हों।

सुरक्षा तंत्र को मजबूत करने के उद्देश्य से की गई कार्रवाइयों को टीम द्वारा पर्याप्त रूप से माना और स्वीकार किया जाए, इसके लिए उन्हें न केवल उचित होना चाहिए, बल्कि शुद्धता के बारे में कर्मचारियों के बुनियादी विचारों के अनुरूप भी होना चाहिए, जो कॉर्पोरेट संस्कृति के अध्ययन और समझ से सुगम होता है। यदि समय पर सुरक्षा नीति का अवचेतन अस्वीकृति या यहां तक ​​कि खुले विरोध से बचा जा सकता है सावधान अवलोकन, जिसके दौरान प्रत्येक संरचनात्मक इकाई की प्रचलित प्रकार की कॉर्पोरेट संस्कृति की पहचान की जानी चाहिए, जो कार्यात्मक, आयु, पेशेवर, भौगोलिक या अन्य विशेषताओं के आधार पर भिन्न हो सकती है। सबसे आधिकारिक उपसंस्कृतियों की पहचान करने के लिए अनौपचारिक नेताओं की पहचान करना भी बेहद महत्वपूर्ण है जो संगठन के आंतरिक जीवन को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं। सबसे कुशल उपसंस्कृति को चुनना और इसे नवाचार के लिए शुरुआती बिंदु के रूप में उपयोग करना महत्वपूर्ण है।

कोड द्वारा निर्धारित रूपरेखा व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करती है, उनकी दक्षता बढ़ाती है, गैर-मानक स्थितियों के विकास को रोकती है, एकल भावनात्मक और आध्यात्मिक स्थान बनाती है, और संगठन की कॉर्पोरेट संस्कृति और विचारधारा की एक केंद्रित अभिव्यक्ति है।

कॉर्पोरेट कोड ऐसे नियम हैं जो किसी संगठन के सभी सदस्यों और टीम के सभी सदस्यों द्वारा साझा किए गए विश्वासों पर लागू होते हैं। मुझे लगता है कि ऐसे नियमों को विकसित करने का उद्देश्य स्पष्ट है: कोड द्वारा निर्धारित रूपरेखा व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करती है, उनकी दक्षता बढ़ाती है, गैर-मानक स्थितियों के विकास को रोकती है, एक एकल भावनात्मक और आध्यात्मिक स्थान बनाती है, और संगठन की कॉर्पोरेट संस्कृति और विचारधारा की एक केंद्रित अभिव्यक्ति है।

इसके अलावा, कॉर्पोरेट कोड कॉर्पोरेट संस्कृति के महत्वपूर्ण और आवश्यक घटकों में से एक हैं। वे संगठन की पहचान और व्यक्तित्व को परिभाषित और तय करते हैं।

अक्सर, कॉर्पोरेट कोड का अर्थ संगठन की आचार संहिता या कॉर्पोरेट आचार संहिता होता है। लेकिन अन्य प्रकार के कोड भी हैं, जैसे कॉर्पोरेट गवर्नेंस कोड। यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि संगठन बनाते समय कौन से लक्ष्य अपनाता है।

कॉर्पोरेट कोड विभिन्न स्थितियों और शर्तों में बनाया जा सकता है:

• व्यवसाय वृद्धि के चरण में, कोड नए कर्मचारियों के संबंध में समाजीकरण के मिशन को पूरा करता है।
• जब प्रबंधकों को व्यवसाय के बारे में अपने दृष्टिकोण को अपने अधीनस्थों तक फैलाने, उनके साथ विकास दर्शन पर सहमत होने और सामान्य दृष्टिकोण खोजने की आवश्यकता होती है।
• जब कोई संगठन आंतरिक संचार विकसित करता है और एक आंतरिक छवि के निर्माण में लगा होता है।

कॉर्पोरेट कोड कॉर्पोरेट संस्कृति की लक्षित छवि को संचार मानकों, सूचना विनिमय, मूल्यों की एक सूची के रूप में दर्शाता है जो किसी विशेष व्यवसाय (उत्पादन चक्र) के लिए उपयुक्त हैं और कर्मचारियों की अपेक्षाओं को पूरा कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, हमारे बैंक में, जो गठन के चरण में है, हमें एक आचार संहिता विकसित करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ रहा है, जो कर्मचारियों के बीच और बाहरी ग्राहकों और भागीदारों के संबंध में संगठन में अपनाए गए आचरण और संचार के नियमों को दर्शाता है, वर्णन करता है सामान्य सिद्धांतोंऔर कर्मचारी व्यवहार के मानक। इस संहिता के आधार पर संगठन में आचार समिति कार्य करती है, जो निर्णय लेती है विवादास्पद मुद्देव्यावसायिक गतिविधियों के दौरान उत्पन्न होने वाला, और कोड के प्रावधानों के कार्यान्वयन और अनुपालन को सुनिश्चित करता है।

कॉर्पोरेट संस्कृति के अन्य पहलू हमारे बैंक के अन्य दस्तावेज़ों में परिलक्षित होते हैं, जैसे, उदाहरण के लिए, व्यवसाय आचरण नीति, जो संगठन में स्थापित ड्रेस कोड, संचार शैली आदि का अधिक विस्तृत स्तर पर वर्णन करती है।

पिछले साल, हमारे संगठन ने कॉर्पोरेट मूल्यों को परिभाषित करने और लागू करने के लिए एक परियोजना को सफलतापूर्वक पूरा किया। कॉर्पोरेट दक्षताओं को विकसित करने की एक परियोजना पूरी होने वाली है। भविष्य में, हम संभवतः सभी कॉर्पोरेट दिशानिर्देशों को एक कॉर्पोरेट कोड में एकजुट कर देंगे, जो हमारे कर्मचारियों के लिए "डेस्क बाइबिल" बन जाएगा।

बेशक, एक कोड का निर्माण एक गंभीर परियोजना है जिसके लिए समय और बौद्धिक लागत की आवश्यकता होती है। पर विभिन्न चरणकर्मचारी परियोजना में शामिल हैं विभिन्न श्रेणियां, क्योंकि संगठन के सामान्य और साझा सिद्धांतों को बनाना और ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है।

लेकिन केवल संहिता बनाना ही पर्याप्त नहीं है, इसके कार्यान्वयन और प्रचार-प्रसार के लिए गतिविधियाँ करना भी महत्वपूर्ण है, जैसे:

• संहिता का प्रकाशन और उस तक पहुंच
• शुरुआती लोगों के लिए उनका नियमित प्रसारण
• कॉर्पोरेट संचार चैनलों के माध्यम से संहिता का सूचना प्रचार
• सामूहिक आयोजन करना
• संहिता (समिति) के कार्यान्वयन के लिए एक संगठनात्मक प्रणाली का निर्माण।

आजकल हर गंभीर कंपनी का एक कॉर्पोरेट कोड होता है। मुख्य बात यह है कि यह वैध और प्रभावी होना चाहिए, यानी कंपनी के सभी कर्मचारियों द्वारा निष्पादित दस्तावेज़।

नतालिया मैंड्रोवा, परामर्श कंपनी इनकॉर्पोर (इनकॉर्पोर) के जनरल डायरेक्टर:

कोड को स्थानीय मानना मानक अधिनियम, इसमें एक व्यापक नैतिक घटक को बनाए रखते हुए, इसे शुष्क विनियमन में नहीं बदलना महत्वपूर्ण है।

में पिछले साल काकॉर्पोरेट आचार संहिता व्यवसाय विकास के लिए एक लोकप्रिय उपकरण बन गई है। मौजूदा अभ्यास को सारांशित करते हुए, हम संहिता के कार्यान्वयन के लिए तीन दृष्टिकोणों के बारे में बात कर सकते हैं, जो इस दस्तावेज़ की स्थिति और इसके निर्माण के उद्देश्य को अलग करते हैं।

1. कॉर्पोरेट संस्कृति के विकास के लिए एक उपकरण के रूप में संहिता

में इस मामले मेंसंहिता एक आंतरिक दस्तावेज़ की भूमिका निभाती है जो संगठन की कॉर्पोरेट संस्कृति की विशेषताओं को दर्शाती है: कार्य की प्रक्रिया में लोगों के बीच इसके मूल्य और बातचीत के सिद्धांत। इस तरह के कोड का उद्देश्य कर्मचारियों की कॉर्पोरेट पहचान को मजबूत करना है, और मुख्य घटकउनका कार्यान्वयन अक्सर ऐसे प्रावधान बन जाते हैं जो कंपनी की विशिष्टता को दर्शाते हैं। केवल आंतरिक दर्शकों के लिए होने के कारण, ऐसे कोड बाहरी दर्शकों के लिए प्रस्तुत नहीं किए जाते हैं।

2. प्रबंधन दक्षता में सुधार के लिए एक उपकरण के रूप में कोड

इस दृष्टिकोण के साथ, कोड के विकास के लिए वैल्यू ऑडिट, मौजूदा प्रबंधन प्रथाओं के परीक्षण की आवश्यकता होती है ताकि उन्हें और सुधार किया जा सके (मुख्य रूप से कार्मिक प्रबंधन और आंतरिक संचार के क्षेत्र में)। प्रबंधकीय प्रभावशीलता में सुधार लाने के उद्देश्य से संहिताओं में, संगठनात्मक मूल्यों और सिद्धांतों को परिचालन रूप से वर्णित किया जाना चाहिए। पहले मामले के विपरीत, बिना व्याख्या किए अमूर्त श्रेणियों का उपयोग यहां अस्वीकार्य है। ऐसे कोड का कार्यान्वयन बहुत अधिक श्रमसाध्य है, लेकिन किसी संगठन के जीवन में इसका "भौतिकीकरण" अधिक होता है: संगठनात्मक वास्तविकता में इस तरह के विन्यास में न केवल "पाल" (संगठन की विचारधारा) होती है, बल्कि एक "कील" (वास्तविक अभ्यास के साथ सहसंबंध) भी होती है।

3. यह संहिता उल्लंघनों को रोकने और नुकसान से निपटने के लिए एक उपकरण के रूप में है

रूसी और अंतर्राष्ट्रीय अभ्यास में सबसे आम विकल्प। इसका कार्य, एक नियम के रूप में, जोखिम के कम जोखिम से जुड़े उल्लंघनों को रोकना और आंतरिक नियंत्रण उपायों के कार्यान्वयन के साथ-साथ संगठन में नैतिक दृष्टिकोण बनाए रखना है। इस तरह के कोड की सामग्री में सबसे "कमजोर" क्षेत्र शामिल हैं: हितों का टकराव, भ्रष्टाचार की रोकथाम, कंपनी के संसाधनों का जिम्मेदार उपयोग, आदि। हालांकि, ऐसे दस्तावेज़ के कार्यान्वयन की अपनी विशिष्टताएं हैं। संहिता को एक स्थानीय मानक अधिनियम के रूप में देखते हुए, इसमें एक व्यापक नैतिक घटक को बनाए रखते हुए, इसे एक शुष्क विनियमन में नहीं बदलना महत्वपूर्ण है। कार्यान्वयन कार्यक्रम को कर्मचारियों को इस दस्तावेज़ की आवश्यकता को बेहतर ढंग से समझने में मदद करनी चाहिए, न कि इसे अन्य निर्देशों की एक श्रृंखला में समझना चाहिए, क्योंकि अंतिम लक्ष्य संगठन में नैतिक उल्लंघनों के लिए शून्य सहिष्णुता का माहौल बनाना है।

पावेल त्सिपिन, फ्लेशमैन-हिलार्ड वैनगार्ड एजेंसी के मानव संसाधन निदेशक:

कॉर्पोरेट कोड को सफलतापूर्वक लागू किया जाएगा यदि यह स्वाभाविक रूप से सरल, समझने योग्य है और कर्मचारी को बाजार में कंपनी की स्थिति और इसकी संभावनाओं के बारे में सभी प्रमुख सवालों के स्पष्ट उत्तर देता है। भ्रमित करने वाला, अस्पष्ट, अपठनीय कॉर्पोरेट कोड टीम द्वारा स्वीकार नहीं किया जाएगा और इसलिए, लागू नहीं किया जाएगा।

कॉर्पोरेट कोड को आमतौर पर नियामक और अन्य दस्तावेजों की एक प्रणाली के रूप में समझा जाता है जो कंपनी के कर्मचारियों के व्यवहार को नियंत्रित करता है और उन्हें उनके काम में विश्वदृष्टि दिशानिर्देश प्रदान करता है।

कॉर्पोरेट कोड के मूल संस्करण में शामिल हैं:

• कर्मचारी विनियम या आंतरिक श्रम विनियम;
• गोपनीयता वाले कथन;
• रोजगार अनुबंध और उसके साथ अनुबंध (विशेष रूप से, नौकरी विवरण);
• कॉर्पोरेट संस्कृति और कंपनी के इतिहास के बारे में ब्रोशर।

उस के लिए मूल सेटजोड़ा अतिरिक्त दस्तावेज़संगठन की प्रकृति पर निर्भर करता है. उदाहरण के लिए, कई कंपनियों के लिए आचरण के नियम हैं कंपनी के कार्यक्रम, ग्राहकों के साथ काम करने पर विनियम, प्रमाणन पर विनियम, कर्मचारियों के प्रशिक्षण पर विनियम, काम के घंटों की रिकॉर्डिंग के लिए फॉर्म भरने के नियम आदि।

कॉर्पोरेट कोड एक फल है सामूहिक श्रम. इसे बनाते समय, कोई भी सीईओ और अन्य सभी वरिष्ठ कर्मचारियों और प्रमुख विशेषज्ञों के रचनात्मक योगदान के बिना नहीं रह सकता।

कोड में शामिल दस्तावेज़ बनाते समय, आप अन्य संगठनों से नमूने ले सकते हैं और उन्हें परिष्कृत कर सकते हैं। मुख्य बात आपकी कंपनी की बारीकियों को समझना है।

कोड का मूल आमतौर पर कंपनी के नारों और सिद्धांतों के साथ एक दार्शनिक और वैचारिक ब्रोशर होता है, जिसे अन्य बातों के अलावा, बाजार में ब्रांड की मौलिकता या यहां तक ​​कि विशिष्टता का प्रदर्शन करना चाहिए। एक कर्मचारी को, इस तरह के ब्रोशर को पढ़ने के बाद, कंपनी की भावना से प्रेरित होना चाहिए, नियोक्ता के प्रति अपनी वफादारी बढ़ानी चाहिए, और निश्चित रूप से, यह समझना चाहिए कि कंपनी को उससे वास्तव में क्या चाहिए, वह अपने काम का मूल्यांकन करते समय किस पर ध्यान केंद्रित करती है।

कॉर्पोरेट कोड बनाना आधी लड़ाई है; इसका कार्यान्वयन कोई आसान काम नहीं है. सबसे पहले, यदि किसी कंपनी ने कुछ समय के लिए दस्तावेजी कॉर्पोरेट संस्कृति के बिना काम किया है, तो कई कर्मचारी अपने पूर्व "फ्रीमैन" का बचाव करने की कोशिश करते हुए, बढ़े हुए कार्य विनियमन के प्रति प्रतिरोध दिखाएंगे। एचआर और लाइन प्रबंधकों को एक कोड की आवश्यकता पर बहस करने का साहस होना चाहिए। दस्तावेज़ों की सामग्री को प्रत्येक कर्मचारी तक पहुँचाने का चरण बहुत महत्वपूर्ण है। यह हस्ताक्षर के विरुद्ध कई दस्तावेज़ों से परिचित होने के साथ-साथ कॉर्पोरेट सर्वर का उपयोग करके किया जाता है।

इस चरण को पूरा करने के बाद, कर्मचारियों के साथ प्रशिक्षण या बैठकों के रूप में व्याख्यात्मक कार्य किया जाना चाहिए, जिसमें कोड के कुछ प्रावधानों पर चर्चा की जाएगी।

सामान्य तौर पर, एक कॉर्पोरेट कोड सफलतापूर्वक लागू किया जाएगा यदि यह स्वाभाविक रूप से सरल, समझने योग्य है और कर्मचारी को बाजार में कंपनी की स्थिति और इसकी संभावनाओं के बारे में सभी प्रमुख सवालों के स्पष्ट उत्तर देता है। भ्रमित करने वाला, अस्पष्ट, अपठनीय कॉर्पोरेट कोड टीम द्वारा स्वीकार नहीं किया जाएगा और इसलिए, लागू नहीं किया जाएगा।

जूलिया गुबानोवा, रूस में मानव संसाधन विभाग के प्रतिनिधि कार्यालय के प्रमुख और बीबीके इलेक्ट्रॉनिक्स कार्पोरेशन लिमिटेड के सीआईएस:

श्रम सामूहिक द्वारा कॉर्पोरेट आचरण संहिता को अपनाए जाने के लिए, यदि संभव हो तो कंपनी के सभी कर्मचारियों को इसके निर्माण के काम में शामिल करना आवश्यक है।

कॉर्पोरेट आचरण संहिता के निम्नलिखित कार्य हैं:

• प्रतिष्ठित;
• प्रबंधकीय;
• कॉर्पोरेट संस्कृति विकास का कार्य।

कोड में आमतौर पर दो भाग होते हैं:

1. वैचारिक (मिशन, सिद्धांत, मूल्य);
2. मानक (आचरण के मानक)।

कभी-कभी वैचारिक भाग को कोड में शामिल नहीं किया जा सकता है। श्रम सामूहिक द्वारा कॉर्पोरेट आचरण संहिता को अपनाए जाने के लिए, यदि संभव हो तो कंपनी के सभी कर्मचारियों को इसके निर्माण के काम में शामिल करना आवश्यक है। हमें पीआर और कर्मचारियों के सामने अंतिम दस्तावेज़ की प्रस्तुति के बारे में नहीं भूलना चाहिए। केवल इस शर्त पर कि कोड का प्रत्येक कर्मचारी इसे स्वीकार करेगा, इसे वास्तव में लागू किया जाएगा। मेरी राय में, कॉर्पोरेट आचरण संहिता एक स्थिर दस्तावेज़ नहीं है; इसे कंपनी के विकास के स्तर और उसके कार्यों के आधार पर बदला और पूरक किया जाना चाहिए।

सर्गेई रयज़िकोव, सीईओ 1सी-बिट्रिक्स कंपनी:

एक निश्चित संख्या में कर्मचारियों की भर्ती के बाद, किसी भी संगठन को पहले से ही कॉर्पोरेट दस्तावेजों के एक सेट की आवश्यकता होती है जो एक सूचनात्मक कार्य को लागू करते हैं और कंपनी की मुख्य भावना को भी व्यक्त करते हैं: कार्य के लक्ष्य और निश्चित रूप से, प्रबंधन की आवश्यकताएं। इन दस्तावेज़ों को अलग तरह से कहा जा सकता है: कॉर्पोरेट कोड, चार्टर, कार्य नियम, कॉर्पोरेट संस्कृति, आदि। लेकिन वास्तव में, वे हमेशा एक आंतरिक कानून होंगे, लगातार समायोजित और सुधार किए जाएंगे। मैं एक बार फिर इस बात पर जोर देना चाहता हूं कि तथाकथित आंतरिक कोड केवल बड़ी संख्या में या कर्मचारियों के लगातार रोटेशन वाली कंपनियों के लिए प्रासंगिक हैं।

एलिना पोलुखिना, मानव संसाधन विभाग के प्रमुख, एलिमेंट लीजिंग एलएलसी:

उदाहरण के लिए, एक पहल समूह के सहयोग से, कंपनी के मान्यता प्राप्त नेताओं के मार्गदर्शन में धीरे-धीरे कॉर्पोरेट आचरण संहिता लागू करना प्रभावी होगा।

"हमारा जीवन एक यात्रा है, एक विचार एक मार्गदर्शक है, कोई मार्गदर्शक नहीं है और सब कुछ रुक जाता है।" वी. ह्यूगो

कॉर्पोरेट कोड, एक नियम के रूप में, पहले से स्थापित कॉर्पोरेट संस्कृति का दस्तावेजीकरण करने, संगठन में अपनाए गए मूल्यों और नियमों को लिखित रूप में ठीक करने, आदर्श कंपनी मॉडल के तत्वों को इसमें पेश करने के लिए बनाया गया है। यह किसी लक्ष्य में सांड की आँख की तरह है - वे हमेशा उस पर प्रहार नहीं करते हैं, लेकिन आपको हमेशा केवल सांड की आँख पर ही निशाना लगाना चाहिए। नहीं तो गोली चलाने का क्या मतलब?

किसी भी कॉर्पोरेट कोड का विकास कंपनी के मिशन के निर्माण से शुरू होता है। किसी मिशन और लक्ष्य के बीच मूलभूत अंतर को समझना महत्वपूर्ण है। उनका मुख्य अंतर उनका अभिविन्यास है: लक्ष्य अंदर की ओर निर्देशित है, मिशन अंदर की ओर है। बाहरी दुनिया. यानी लक्ष्य वह है जो कंपनी अपने लिए चाहती है, अपनी भलाई सुनिश्चित करना। और मिशन कंपनी का उद्देश्य है, अर्थात, शाब्दिक अर्थ में, प्रश्न का उत्तर "कैसे, अपने व्यावसायिक लक्ष्य को प्राप्त करते हुए, कंपनी समाज में फिट बैठती है और इस समाज (ग्राहकों, भागीदारों, समग्र रूप से राज्य) को इसकी (कंपनी) आवश्यकता क्यों है". हम कह सकते हैं कि मिशन कंपनी का आंतरिक (अपने कामकाजी कर्मचारियों के लिए लक्षित) और बाहरी (पूरे समाज के लिए लक्षित) पीआर है।

मिशन कॉर्पोरेट संस्कृति की आधारशिला और कॉर्पोरेट कोड का पहला पैराग्राफ है। सबसे अच्छा विकल्प तब है जब कंपनी के सभी कर्मचारी, या कम से कम मध्यम स्तर के प्रबंधक और शीर्ष प्रबंधन, मिशन के विकास में शामिल हों। यह भागीदारी अतिरिक्त रुचि और स्वामित्व पैदा करती है, और मिशन अब केवल "ऊपर से" थोपे गए शब्द नहीं होंगे, बल्कि पीड़ा से पैदा हुआ और पैदा हुआ बच्चा होगा, जो टीम के सभी सदस्यों के करीब और समझने योग्य होगा।

विकसित कोड को ऊपर से आदेश द्वारा लागू किया जा सकता है। ये भी एक विकल्प है. लोग पढ़ेंगे, हस्ताक्षर करेंगे - और भूल जायेंगे। में सबसे अच्छा मामला- उन्हें याद होगा कि कंपनी के पास "कॉर्पोरेट कोड" नामक एक प्रकार का दस्तावेज़ है। लेकिन उदाहरण के लिए, पहल समूह के समर्थन से, कंपनी के मान्यता प्राप्त नेताओं के मार्गदर्शन में क्रमिक कार्यान्वयन अधिक प्रभावी होगा। लोगों को कागज पर निर्धारित नियमों और सिद्धांतों को समझना, स्वीकार करना, समझना और व्यवहार में लागू करना चाहिए। केवल इस मामले में, कॉर्पोरेट कोड कंपनी के दर्शन, उसकी रणनीति और संबंधों में रणनीति का अवतार बन जाएगा: प्रबंधन-कर्मचारी, कर्मचारी-कर्मचारी, प्रबंधन-कर्मचारी-बाहरी दुनिया।

कॉर्पोरेट कोड.

परिचय ……………………………………………………………………2

1. कॉर्पोरेट कोड के उद्भव का इतिहास……………………3

2. कॉर्पोरेट नैतिकता की अवधारणा और घटक। ………………………..6

3. कॉर्पोरेट कोड के मुख्य कार्य और कार्य। ..........................ग्यारह

निष्कर्ष ……………………………………………………..……14

ग्रंथ सूची. ……………………………………………………….15

परिचय

हाल के वर्षों में, कई बड़ी रूसी कंपनियों में कॉर्पोरेट नैतिकता के कोड सामने आए हैं। क्या यह एक फैशन है, पश्चिमी निवेशकों के लिए एक इशारा है, या क्या मालिक वास्तव में कोड की मदद से कंपनी प्रबंधन की दक्षता में सुधार करने की कोशिश कर रहा है?

कंपनी में जो नया कर्मचारी आता है, उसे इसके बारे में जानकारी न्यूनतम होती है, और मिलती भी है तो अधिक पूरी जानकारीसमय के साथ, कुछ बिंदुओं को स्पष्ट करने की आवश्यकता हो सकती है। कई आंतरिक दस्तावेज़ ( कार्य विवरणियां, आदेश, विनियम और योजनाएं) शुरुआती लोगों के बीच उद्यम का समग्र दृष्टिकोण बनाने में सक्षम नहीं हैं, बाध्यकारी नियमऔर व्यवहार के मानदंड, कार्य के मानक।
आप कॉर्पोरेट कोड (हैंडबुक) या कंपनी की कॉर्पोरेट बुक का उपयोग करके जानकारी को संयोजित, संरचना और धारणा और प्रभावी आत्मसात के लिए सुविधाजनक बना सकते हैं।

कॉर्पोरेट कोड की सामग्री कंपनी के आकार, उसकी संरचना, कर्मचारियों की संख्या और वास्तव में, नियमों और विनियमों की संख्या पर निर्भर करती है। इस प्रकार, एक बड़ी कंपनी के कॉर्पोरेट कोड की सामग्री 50-70 कर्मचारियों वाले संगठन के समान दस्तावेज़ के बिंदुओं से काफी भिन्न हो सकती है। उद्यम की एक अधिक जटिल, बहु-स्तरीय संरचना, क्षेत्रीय शाखाओं में अलग-अलग उपसंस्कृतियों की उपस्थिति और, परिणामस्वरूप, कई प्रक्रियाएं और निर्देश, एक छोटी कंपनी के लिए सरल प्रबंधन प्रणाली की तुलना में अधिक विशाल कोड की आवश्यकता का सुझाव देते हैं।

कार्य का उद्देश्य: कॉर्पोरेट कोड पर विचार करना।

कार्य को कार्यान्वित करने के लिए निम्नलिखित कार्य निर्धारित हैं:

1. कॉर्पोरेट कोड के इतिहास का अध्ययन करें

2. कॉर्पोरेट नैतिकता की अवधारणा और घटकों को परिभाषित करें

3. कॉर्पोरेट कोड के मुख्य कार्यों और कार्यों पर विचार करें।

1. कॉर्पोरेट कोड के उद्भव का इतिहास।

20वीं सदी की शुरुआत में संयुक्त राज्य अमेरिका में नैतिकता की पहली कॉर्पोरेट संहिता सामने आई। प्रारंभ में, ये मुख्य विचारों के संक्षिप्त विवरण थे, जैसे: "कंपनी अमेरिकी मुक्त उद्यम प्रणाली के मानकों का पालन करती है," साथ ही ग्राहकों और प्रतिस्पर्धियों के इलाज के लिए कुछ मानदंडों की सूची भी।

कॉर्पोरेट कोड के विकास में अगला चरण 1950 के दशक की शुरुआत में आया, जब बड़ी कंपनियों के खिलाफ सनसनीखेज मुकदमों की एक श्रृंखला के बाद, 1890, 1914 और 1936 में संयुक्त राज्य अमेरिका में अपनाए गए अविश्वास कानूनों के कुछ प्रावधानों को कोड में शामिल किया जाने लगा। इस समय की कंपनियों के कोड में आप पा सकते हैं विस्तृत निर्देशअविश्वास कानूनों का अनुपालन कैसे करें जो थोपने पर रोक लगाते हैं मूल्य निर्धारण नीतिअन्य कंपनियाँ और प्रतिस्पर्धियों के साथ मिलीभगत।

वैज्ञानिकों के अनुसार, कॉर्पोरेट कोड में विकसित सबसे विशिष्ट मुद्दे निम्नलिखित उल्लंघनों के लिए अपने कर्मचारियों को दंडित करने का प्रावधान करते हैं: रिश्वत की पेशकश करना और इसे स्वीकार करने के लिए सहमत होना, रिश्वत देने या स्वीकार करने की सलाह देना, स्वीकार करना महंगे उपहारऐसे निर्णय लेना या उनमें भाग लेना जो आपके हित में हों, हितों के टकराव में हठ करना, व्यक्तिगत आचरण जो कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाता है, अवैध राजनीतिक गतिविधियों में शामिल होना, अनुचित रूप से अधिक कीमत या कम कीमत वसूलना, कंपनी के मामलों के बारे में आंतरिक जानकारी का प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से उपयोग करना, अनैतिक आचरण। सेवा क्षेत्र में, सबसे अधिक बार उपहारों और विभिन्न प्रकार की "रियायतों" की समस्या का सामना करना पड़ता है।

अमेरिकन मैनेजर्स एसोसिएशन ने विभिन्न कंपनियों के लिए उनकी प्रभावशीलता के मूल्यांकन के साथ नैतिक कोड का एक सेट प्रकाशित किया है। अध्ययनों से पता चला है कि कोड से मिलकर बनता है सामान्य प्रावधान(उदाहरण के लिए, "चोरी मत करो"), थोड़ा लाभ लाते हैं और जिन लोगों को वे संबोधित हैं, उनके द्वारा आसानी से भुला दिए जाते हैं। कोड को यथासंभव वास्तविक स्थिति और उस संगठन की विशिष्टताओं को प्रतिबिंबित करना चाहिए जिसमें उन्हें अपनाया गया है।

शोध के परिणामों के अनुसार, यह पता चला कि अधिकांश अमेरिकी कोड की सामग्री को तीन मुख्य प्रावधानों द्वारा दर्शाया जा सकता है:

1) कर्मचारियों को अपने संगठन के प्रति वफादार होना चाहिए, उसकी भलाई को व्यक्तिगत से ऊपर रखना चाहिए;

2) निजी जीवन में, कर्मचारियों को ऐसे कार्य करने का अधिकार नहीं है जो कंपनी के लिए संभावित रूप से खतरनाक हों;

3) कर्मचारियों को ग्राहकों के प्रति सम्मानजनक और नैतिक व्यवहार करना चाहिए।

कोड ग्राहकों, भागीदारों, निवेशकों और प्रतिस्पर्धियों के साथ संबंधों में उत्पन्न होने वाली समस्याओं के साथ-साथ हितों के टकराव को भी विस्तार से कवर करते हैं।

आज, लगभग सभी बड़े निगमों (97%) और आधी छोटी अमेरिकी फर्मों के पास ग्राहकों, भागीदारों, सरकार और समाज के साथ संबंधों को नियंत्रित करने वाले नियमों के विस्तृत सेट हैं। कोड सामग्री और दायरे दोनों में काफी भिन्न होते हैं।

कई कोड, विशेषकर बड़े निगमों में, अपना अर्थ खो चुके हैं, क्योंकि वे केवल कंपनी की जरूरतों पर ही केंद्रित थे। उन्होंने कंपनी के प्रति उत्तरदायित्व और उसके प्रति कर्मचारियों की वफादारी के बारे में बहुत बात की, और अपने कर्मचारियों और पूरे समाज के प्रति कंपनी के दायित्वों के बारे में बहुत कम बात की। अध्ययनों से पता चलता है कि अधिकांश अमेरिकी कोड सत्तावादी भावना से लिखे गए हैं, जो कर्मचारियों को आश्वस्त करता है कि सत्य की कसौटी स्तर है वेतनऔर प्रबंधन पदानुक्रम में रैंक। अध्ययन किए गए 155 अमेरिकी कोडों में से केवल 40 में अपने कर्मचारियों के प्रति फर्म के दायित्वों को निर्धारित किया गया है।

अमेरिकी कॉर्पोरेट कोड की यह विशेषता और भी स्पष्ट हो जाती है यदि हम उनकी सामग्री की तुलना अन्य देशों में अपनाए गए समान दस्तावेज़ों के प्रावधानों से करते हैं। अमेरिका के बाहर, कॉर्पोरेट कोड को अब तक बहुत कम वितरण मिला है। 1997 में दुनिया भर के 200 निगमों के एक अध्ययन से पता चला कि केवल 30% गैर-अमेरिकी कंपनियों के पास अपने कोड हैं। कनाडा में इनकी संख्या 50% है. यूनाइटेड किंगडम में - 42%। सर्वेक्षण में शामिल 189 ब्रिटिश, फ्रांसीसी और पश्चिम जर्मन कंपनियों में से 41% ने कोड अपनाया।

सामान्य तौर पर, यूरोपीय कोड अमेरिकी कोड की तुलना में कर्मचारी संबंधों के मुद्दों पर अधिक केंद्रित होते हैं। यह विषय सभी यूरोपीय और केवल 55% अमेरिकी कोड में पाया जाता है।

यदि संयुक्त राज्य अमेरिका में सार्वजनिक समस्याओं और सुरक्षा के मुद्दों के लिए पर्यावरण 42% कोड प्रसारित हो रहे हैं, जबकि पश्चिमी यूरोप में - 65%। हम कह सकते हैं कि अमेरिकी व्यावसायिक नैतिकता ग्राहकों, ठेकेदारों और साझेदारों और यूरोपीय - कर्मचारियों और समग्र रूप से समाज की ओर अधिक केंद्रित है।

2. कॉर्पोरेट नैतिकता की अवधारणा और घटक।

आज कॉर्पोरेट प्रशासन की गुणवत्ता सबसे अधिक है संवेदनशील मुद्दाकई के लिए रूसी कंपनियाँ. उनमें से कुछ ने पहले ही जनता के लिए अपने कॉर्पोरेट प्रशासन कोड विकसित और प्रकाशित कर दिए हैं। ये कंपनियाँ शेयरधारकों और निवेशकों के अधिकारों का सम्मान करने, लेनदारों, भागीदारों और ग्राहकों के लिए खुले रहने का वचन देती हैं।

व्यवहार में कॉर्पोरेट प्रशासन के उच्च मानकों को सुनिश्चित करना काफी कठिन है। इसलिए, कॉर्पोरेट आचरण की अपनी संहिता को अपनाना कंपनी की सूचना के खुलेपन और प्रचार को सुनिश्चित करने के तरीकों में से एक है, जिसके अनुपालन के लिए उच्च मानककॉर्पोरेट व्यवहार कंपनी का आकर्षण बढ़ाने का एक साधन है।

कॉर्पोरेट कोड कंपनी के लिए अखिल रूसी में प्रवेश का रास्ता छोटा कर देता है अंतर्राष्ट्रीय बाज़ार, विदेशी निवेश के लिए, विदेशी मुद्रा पर कंपनी के शेयरों के उद्धरण के लिए। इसलिए, देर-सबेर शेयरधारकों को ऐसे कोड की उपस्थिति पर जोर देना चाहिए। यदि संयुक्त स्टॉक कंपनी का चार्टर एक प्रकार का संविधान है, तो कोड एक घोषणा है। इसमें संयुक्त स्टॉक कंपनी के विषयों के लिए आंतरिक व्यवहार के नियम और बाहरी भागीदारों के साथ संबंधों के नियम शामिल हैं। वे क्षण जो चार्टर उनकी "शैली" के संदर्भ में प्रदान नहीं करता है, कोड में तय किए गए हैं। और इसे विस्तृत करने के लिए, वे अतिरिक्त "प्रक्रियात्मक" प्रावधान, एक प्रकार के उपनियम विकसित कर रहे हैं।

कॉर्पोरेट कोड, एक नियम के रूप में, अनुभागों से युक्त होता है:

1. कंपनी के नेताओं का संदेश;

2. संगठन का मिशन और कॉर्पोरेट मिथक: रणनीतिक मिशन

दार्शनिक मिशन मिशन-नारा। कंपनी के निर्माण और गतिविधि का इतिहास। उत्कृष्ट मामले, व्यवहार की मिसालें, कॉर्पोरेट नायक

3. कंपनी की संगठनात्मक संरचना, मुख्य व्यक्तित्व;

4. संगठन के लक्ष्य और उद्देश्य, बुनियादी वस्तुएं और सेवाएं;

5. जिम्मेदारी.

ग्राहकों, ठेकेदारों, शेयरधारकों के प्रति कंपनी के कर्मियों की जिम्मेदारी। संगठन के कर्मचारियों के प्रति कंपनी की जिम्मेदारी

6. कंपनी की आंतरिक नीति: कार्मिक नीति। सामाजिक राजनीति. टीम में रिश्ते. कर्मचारियों के कर्तव्य. नेतृत्व की जिम्मेदारियाँ. नियुक्ति संगठन. कंपनी के कर्मचारियों के पारिश्रमिक के क्षेत्र में नीति। कंपनी के कर्मचारियों को सामाजिक पैकेज प्रदान किया गया। नेता से रिश्ता. कर्मचारियों की उपस्थिति और भाषण. ग्राहकों, भागीदारों, प्रतिस्पर्धियों के प्रति रवैया। ग्राहक सेवा। शिकायतों और दावों से निपटना. दावों की शिकायतों के विश्लेषण में उत्पन्न होने वाली नैतिक समस्याएं। प्रतिस्पर्धियों के सापेक्ष स्थिति

7. कर्मियों के लिए आवश्यकताएँ. व्यावसायिकता का स्तर. निष्ठा। संगठनात्मक मूल्य प्रणाली. कार्मिक व्यवहार के मानदंड, मानक और विनियम।

इसलिए, प्रत्येक कंपनी अपने स्वयं के कार्यों को परिभाषित करती है, जिसके समाधान के लिए वह कॉर्पोरेट नैतिकता संहिता जैसे उपकरण का उपयोग करने का इरादा रखती है। लेकिन कोड का निर्माण, निश्चित रूप से, दस्तावेज़ का पाठ लिखने तक ही सीमित नहीं है। ऐसे दस्तावेज़ों के निष्पादन में एक विशिष्टता है: आचार संहिता के निष्पादन को बाध्य करना असंभव है। इसलिए, इसके निर्माण के चरण में भी वास्तव में काम करने के लिए, ऐसी प्रक्रियाएं प्रदान करना आवश्यक है जिसमें, यदि संभव हो तो, दस्तावेज़ विकसित करने की प्रक्रिया में कंपनी के सभी कर्मचारी शामिल हों। यदि प्रत्येक कर्मचारी कॉर्पोरेट नैतिकता संहिता को स्वीकार करता है तो ही इसे वास्तव में लागू किया जाएगा।

लेकिन एक बड़े निगम में ऐसा कार्य कैसे पूरा किया जाए? क्या होगा यदि एक बड़ी कंपनी को एक ऐसे कोड की आवश्यकता हो जो सभी कार्य एक साथ करे: कॉर्पोरेट संस्कृति का विकास करना, प्रबंधन दक्षता बढ़ाना, प्रतिष्ठा को सकारात्मक रूप से प्रभावित करना?

यदि किसी निगम का चार्टर और घटक समझौता, एक अर्थ में, उसका संविधान है, और कॉर्पोरेट कोड एक घोषणा है। इसमें निगम के विषयों के लिए आंतरिक व्यवहार के नियम और बाहरी भागीदारों के साथ संबंधों के नियम शामिल हैं। ऐसे क्षण जो अपनी स्थिति के कारण एसोसिएशन के चार्टर या ज्ञापन द्वारा विनियमित नहीं होते हैं, उन्हें कॉर्पोरेट कोड में निहित किया जाना चाहिए।

कॉर्पोरेट कोड मुख्य रूप से कॉर्पोरेट प्रशासन में सुधार के उद्देश्य से अपनाए जाते हैं। इस तरह के प्रबंधन का उचित स्तर कॉर्पोरेट संघर्षों के कारण असहमति के जोखिम को काफी कम कर देता है।

गठित संस्कृति विशिष्ट हो जाती है कॉलिंग कार्डकंपनी जिसके आधार पर उसके मालिक का निर्णय किया जा सकता है।

कॉर्पोरेट संस्कृति (अन्यथा - सामाजिक संस्कृति, संगठनात्मक संस्कृति, व्यावसायिक संस्कृति) अपनी सामग्री में कंपनी में मूल्यों, नियमों और व्यवहार के मानदंडों की एक प्रणाली है। किसी संगठन के कर्मचारियों के लिए लिखित और अलिखित कानून, रीति-रिवाज और आचरण के नियम एक व्यावसायिक संस्कृति का निर्माण करते हैं। परिभाषा के आधार पर, हम कह सकते हैं कि किसी भी कंपनी में पहले से ही एक कॉर्पोरेट संस्कृति होती है, एकमात्र सवाल यह है कि प्रबंधन और कर्मचारियों द्वारा इसे कितना विकसित और माना जाता है, और यह कंपनी के व्यवसाय के अस्तित्व, अस्तित्व और विकास में कितना योगदान देता है।

कर्मचारी अपनी कंपनी के बारे में एक विचार रखना चाहते हैं और उस पर गर्व करना चाहते हैं।

1) सुनिश्चित करें कि कर्मचारियों को कंपनी के विकास की योजनाओं और संभावनाओं, सफलताओं, प्रबंधकों के व्यक्तित्व आदि के बारे में सूचित किया जाए। ऐसी जागरूकता प्राप्त करने का साधन प्रबंधकों के साथ बैठकें, त्वरित प्रसार के लिए एक आंतरिक सूचना नेटवर्क और, यदि आवश्यक हो, संगठन की गतिविधियों से संबंधित जानकारी का स्पष्टीकरण हो सकता है;

2) भविष्य में लोगों को आश्वस्त रखना। कर्मचारियों को दिखाएँ कि कंपनी के लिए कठिन परिस्थिति में भी, उनका साथ दिया जाएगा;

3) प्रेरक रैलियाँ। लोगों को यह महसूस करने की ज़रूरत है कि वे अकेले हैं। बड़ा परिवार. व्यक्ति को यह स्पष्ट करें कि वे उसके प्रति उदासीन नहीं हैं, उसकी राय, अनुभव को महत्व दें, रचनात्मकता, पहल;

4) ऑफिस में काम करने का आरामदायक माहौल बनाएं। इसे परिसर का नवीनीकरण करके, फर्नीचर और कार्यालय उपकरण खरीदकर, एयर कंडीशनर स्थापित करके, आदि द्वारा प्राप्त किया जा सकता है;

5) कर्मियों के प्रशिक्षण और उनके कौशल में सुधार के लिए एक प्रणाली प्रदान करना;

6) परिणाम देने वाले किसी भी व्यक्ति को प्रोत्साहित करें। सार्वजनिक पुरस्कार आयोजित करना;

7) स्टाफ रोटेशन सुनिश्चित करें;

8) वर्दी, कंपनी बैज, बैज पेश करने की सलाह दी जाती है;

9) कर्मचारियों के संबंध में पितृत्व (संरक्षकता) की नीति लागू करें। आवास की समस्याओं को हल करने में सहायता, पारिवारिक (बच्चों का) मनोरंजन प्रदान करना, सामग्री सहायताया असाधारण मामलों आदि में ब्याज मुक्त ऋण;

10) सभी प्रकार के "अनुष्ठानों" का परिचय दें। कर्मचारियों के जन्मदिन, कंपनी की स्थापना की वर्षगांठ का जश्न, विभिन्न छुट्टियाँवगैरह।;

11) अभ्यास के दिन दरवाजा खोलें, अर्थात। जब कोई भी कर्मचारी अपनी सभी समस्याओं, सुझावों, सवालों के साथ बॉस तक बिना किसी समस्या के पहुँच प्राप्त कर सके;

12) कर्मचारियों का साक्षात्कार/सर्वेक्षण, आचार संहिता, कंपनी गीत प्रस्तुत करना, बनाना खेलकूद टीमकंपनियाँ, कैंटीन में भोजन पर सब्सिडी देती हैं, संयुक्त मनोरंजन का आयोजन करती हैं।

कोड को काम करने के लिए, ड्राफ्ट कोड को अंतिम रूप देने में कर्मचारियों को शामिल करना आवश्यक है ताकि वे इसे "अपना" समझें, न कि "ऊपर से थोपा गया"। अभ्यास से पता चलता है कि अधिकतम 10% कर्मचारी इस अवसर का लाभ उठाएंगे, लेकिन सभी का दृष्टिकोण सकारात्मक होगा।

भविष्य में, आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि कोडेक्स काम करता है, और अलमारियों पर धूल इकट्ठा नहीं करता है, यहां तक ​​कि उत्कृष्ट मुद्रण प्रदर्शन में भी प्रकाशित होता है। कोड के अंश पोस्टर और पोस्टकार्ड के रूप में जारी किए जा सकते हैं, उनसे कार्यालय की दीवारों को सजाएं। कंपनी के मिशन को सभी के देखने के लिए ब्रांडेड स्टेशनरी एक्सेसरीज़ (डायरी, बिजनेस कार्ड) के शीर्षक में पोस्ट किया जाना चाहिए। संहिता को एक कामकाजी दस्तावेज, कर्मचारी की बाइबिल बनना चाहिए। प्रत्येक कर्मचारी को एक सुंदर ढंग से डिज़ाइन किया गया ब्रोशर दिया जाना चाहिए, जिसे प्रत्येक नवागंतुक को ससम्मान प्रस्तुत किया जाना चाहिए। सामान्य बैठकें, योजना बैठकें, रैलियां आयोजित करते समय संहिता का उल्लेख किया जाना चाहिए। आंतरिक संचार प्रणाली द्वारा संहिता का लगातार उल्लेख किया जाना चाहिए।

संहिता को काम करने के लिए, इसके प्रावधानों और आवश्यकताओं को उन लोगों द्वारा लागू किया जाना चाहिए जो कर्मचारियों के लिए एक उदाहरण के रूप में काम करते हैं, कर्मचारियों और ग्राहकों के पूर्ण दृष्टिकोण में हैं। कंपनी के शीर्ष प्रबंधकों को अपने व्यवहार से अपने द्वारा बनाए गए कोड के संबंध में कंपनी के इरादों की गंभीरता को स्पष्ट करना चाहिए। कंपनी को कंपनी के किसी सदस्य के लिए ऐसे कोड की आवश्यकताओं पर एक रोजगार अनुबंध द्वारा परिभाषित कर्मचारी के कर्तव्यों के रूप में विचार करना चाहिए। उदाहरण के लिए, मोटोरोला के रूसी प्रतिनिधि कार्यालय के रोजगार अनुबंध में कहा गया है कि "व्यावसायिक आचार संहिता" (जिसका मूल सिद्धांत "लोगों के लिए समझौता न करने वाली ईमानदारी और सम्मान" है) में निहित नियमों के उल्लंघन से बोनस भुगतान में कमी हो सकती है।

और, निःसंदेह, कोड को हठधर्मिता नहीं बनना चाहिए। बिना किसी अपवाद के काम और रिश्तों में आने वाली सभी स्थितियों को कोड द्वारा कवर करना असंभव है। कोड विकसित करते समय, इसे बदलने और जोड़ने की संभावना और तंत्र प्रदान करना आवश्यक है। उन स्थितियों के लिए एक निश्चित कार्यकारी निकाय, एक मध्यस्थता अदालत प्रदान करना सार्थक हो सकता है जिनकी व्याख्या संहिता के पहले पढ़ने के बाद करना मुश्किल है।

3. कॉर्पोरेट कोड के मुख्य कार्य और कार्य।

व्यवसाय में नैतिक समस्याओं का मूल कारण हित समूहों के हितों में विरोधाभास है। व्यवसाय में लोगों के कई समूहों के बीच आर्थिक संबंध शामिल होते हैं: ग्राहक, कर्मचारी, शेयरधारक, आपूर्तिकर्ता, प्रतिस्पर्धी, सरकारें और समुदाय - हितधारक। सबसे प्रभावी प्रबंधन के लिए, एक आधुनिक प्रबंधक को केवल शेयरधारकों के हितों को ही नहीं, बल्कि समग्र हितों को भी ध्यान में रखना चाहिए।

कॉर्पोरेट नैतिकता संहिता का सबसे महत्वपूर्ण कार्य के संबंध में प्राथमिकताएं निर्धारित करना है लक्षित समूहऔर उनके हितों में सामंजस्य स्थापित करने के तरीके।

आचार संहिता तीन मुख्य कार्य कर सकती है:

प्रतिष्ठा;

प्रबंध;

कॉर्पोरेट संस्कृति का विकास.

कोड का प्रतिष्ठित कार्य संदर्भ बाहरी समूहों (ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, ठेकेदारों आदि के संबंध में अंतरराष्ट्रीय अभ्यास में पारंपरिक रूप से तय की गई नीतियों का विवरण) की ओर से कंपनी में विश्वास पैदा करना है। इस प्रकार, कोड, एक कॉर्पोरेट पीआर उपकरण होने के नाते, कंपनी के निवेश आकर्षण को बढ़ाता है। कॉर्पोरेट नैतिकता की कंपनी संहिता की उपस्थिति व्यवसाय करने के लिए एक वैश्विक मानक बन जाती है।

संहिता का प्रबंधकीय कार्य कठिन नैतिक स्थितियों में व्यवहार को विनियमित करना है। कर्मचारियों की गतिविधियों की दक्षता में सुधार निम्न द्वारा किया जाता है:

महत्वपूर्ण बाहरी समूहों के साथ बातचीत में प्राथमिकताओं का विनियमन,

जटिल नैतिक स्थितियों में निर्णय लेने के क्रम का निर्धारण करना,

व्यवहार के अस्वीकार्य रूपों की ओर इशारा करना।

इसके अलावा, कॉर्पोरेट नैतिकता कॉर्पोरेट संस्कृति का एक अभिन्न अंग है। कॉर्पोरेट आचार संहिता कॉर्पोरेट संस्कृति के विकास में एक महत्वपूर्ण कारक है। कोड सभी कर्मचारियों को कंपनी के मूल्यों से अवगत करा सकता है, कर्मचारियों को सामान्य कॉर्पोरेट लक्ष्यों की ओर उन्मुख कर सकता है और इस तरह कॉर्पोरेट पहचान बढ़ा सकता है।

संहिता सवालों के जवाब देने के लिए बाध्य है और इसमें निम्नलिखित को परिभाषित करने वाले अलग-अलग प्रावधान शामिल हैं:

♦ कंपनी समाज, व्यापार भागीदारों और आगंतुकों के संबंध में क्या आधार रखती है।

♦ संगठन के कर्मचारियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच, कंपनी के कर्मचारियों और उसके आगंतुकों के बीच संबंध कैसे बनते हैं। उदाहरण के लिए, किसी व्यक्ति के प्रति सम्मान, सभी कर्मचारियों की सामान्य स्थिति, कंपनी में शीर्ष श्रेणी के विशेषज्ञों का चयन, अवसरों और जिम्मेदारियों का प्रतिनिधिमंडल, कंपनी के प्रति समर्पण।

♦ वे संगठन के जीवन और कार्य के कितने स्थिर सार्वभौमिक मान्यता प्राप्त मानकों और नींवों का परिसीमन करते हैं। प्रत्येक कर्मचारी को महसूस करने के लिए बुलाया जाता है अपना कर्तव्यपरिणामस्वरूप, कंपनी की प्रतिष्ठा के लिए कर्तव्यनिष्ठा, सावधानी और विश्वसनीयता महत्वपूर्ण है।

♦ किस प्रकार का व्यवहार अनुमत या अस्वीकार्य माना जा सकता है. उदाहरण के लिए, कुछ संगठनों में वे कहते हैं, वास्तव में, "ग्राहक लगभग हमेशा सही होता है", इसके परिणामस्वरूप, अपने काम में विफलता के लिए आगंतुक को दोषी ठहराना असंभव है। दूसरों में, यह विपरीत है.

कॉर्पोरेट नियमों के सार के साथ, व्यवहार के नैतिक आम तौर पर स्वीकृत मानकों पर जोर दिया जाना चाहिए। यह कोई संयोग नहीं है कि कोड में बहुत सारा समय कॉर्पोरेट मूल्यों, कैरियर व्यवहार के आम तौर पर मान्यता प्राप्त उपायों, के लिए समर्पित है। नैतिक सिद्धांतोंकंपनी और कर्मचारियों का काम।

कोड में सबसे अधिक बार आगंतुकों और भागीदारों के साथ संबंध, अधीनस्थों के साथ संबंध, प्रतिस्पर्धियों के साथ संबंध, कार्यकारी अधिकारियों के साथ संबंध, सूचना के साथ काम करने के नियम, टकराव समाधान, मूल बातें का उल्लेख किया गया है। व्यवसाय शिष्टाचार, जैसे कि श्रमिकों के बाहरी हिस्से के दावे।

कॉर्पोरेट संस्कृति बनाने के लिए एक बहुत प्रभावी उपकरण है - कॉर्पोरेट नियम (मानदंड)। कॉर्पोरेट नियम बाध्यकारी नियमों की एक प्रणाली है जिन्हें औपचारिक रूप से परिभाषित किया जाता है, आधिकारिक दस्तावेजों में स्थापित किया जाता है, और संगठनात्मक दबाव द्वारा समर्थित किया जाता है। कॉर्पोरेट संस्कृति के कार्यान्वयन के लिए विकसित मानदंडों को संगठन की गतिविधियों में शामिल विषयों के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है।

1. व्यक्तिगत मानदंड व्यक्तियों द्वारा विकसित आचरण के नियम हैं जो अपनी इच्छा व्यक्त करते हैं और सामूहिक दबाव की शक्ति द्वारा बनाए रखे जाते हैं। व्यक्तिगत मानदंडों को वर्तमान कानून का खंडन नहीं करना चाहिए, संगठन और अन्य व्यक्तियों के हितों का उल्लंघन नहीं करना चाहिए।

2. अंतर-संगठनात्मक मानदंड - उद्यमों के प्रबंधन निकायों द्वारा विकसित नियम, केवल उनके कर्मचारियों पर लागू होते हैं और उद्यम में विकसित होने वाले संबंधों को विनियमित करने के उद्देश्य से होते हैं। इन मानदंडों के आधार पर प्रबंधन, श्रम, वित्तीय, संगठनात्मक मुद्दों को विनियमित किया जाता है। ये मानदंड हैं जो उद्यम की गतिविधियों को विनियमित करने में अधिक स्वतंत्रता देते हैं और केंद्रीकृत मानदंडों के पूरक हैं। भिन्न व्यक्तिगत मानदंड, उनके पास व्यक्तिगत निश्चितता नहीं है और वे तब तक वैध हैं जब तक कि उन्हें कंपनी के प्रबंधन निकायों द्वारा रद्द नहीं कर दिया जाता। अंतर-संगठनात्मक मानदंड, एक नियम के रूप में, लिखित दस्तावेजों में तैयार किए जाते हैं और अंतर-संगठनात्मक गतिविधियों को सुव्यवस्थित करने के लिए उपयोग किए जाते हैं।

3. संविदात्मक मानदंड - पारस्परिक हित के दो या दो से अधिक विषयों के बीच समझौते द्वारा स्थापित आचरण के नियम। संविदात्मक मानदंडों का दायरा स्वयं संगठन (सामूहिक समझौता, श्रम समझौता) और बाहरी भागीदारों या मालिकों के साथ संगठन के संबंधों दोनों तक विस्तारित हो सकता है।

4. केंद्रीकृत (राज्य) मानदंड विभिन्न राज्य निकायों द्वारा विकसित और अपनाए जाते हैं।

निष्कर्ष

व्यावसायिक कोड पेशेवर समुदाय के भीतर संबंधों को विनियमित करते हैं और "मुक्त व्यवसायों" के लिए प्रभावी होते हैं जहां पेशेवर नैतिक दुविधाएं सबसे अधिक स्पष्ट होती हैं। नैतिकता के पहले पेशेवर कोड में से एक हिप्पोक्रेटिक शपथ - चिकित्सकों का कोड था। नैतिकता के सबसे प्रसिद्ध कोड वे पेशे हैं जहां महत्वपूर्ण नैतिक दुविधाएं गतिविधि की सामग्री (वकील, मनोचिकित्सक, पत्रकार, रियाल्टार, आदि) द्वारा निर्धारित की जाती हैं।

कोड किसी दिए गए पेशे के लिए विशिष्ट कठिन नैतिक स्थितियों में किसी विशेषज्ञ के व्यवहार को नियंत्रित करते हैं, समाज में पेशेवर समुदाय की स्थिति बढ़ाते हैं और इस पेशे के प्रतिनिधियों में विश्वास पैदा करते हैं। कोड किसी पेशे से संबंधित होने के महत्व को भी पुष्ट करता है, इसे अपनाना अप्रत्यक्ष रूप से दीक्षा का एक संस्कार हो सकता है, "पेशे में रूपांतरण" का एक कार्य (उदाहरण के लिए, हिप्पोक्रेटिक शपथ लेना और डॉक्टरों को चिकित्सा कार्य में प्रवेश देना)।

कॉर्पोरेट कोड कार्मिक प्रबंधन के लिए काम करता है, कॉर्पोरेट संस्कृति को बनाने और विकसित करने, इंट्रा-कंपनी संचार की एक प्रणाली बनाने, कंपनी के सामान्य लक्ष्यों और विचारधारा को परिभाषित करने के उद्देश्यों को पूरा करता है। यह संहिता आने वाले कर्मचारियों के अनुकूलन, उन्हें कंपनी के सामान्य मूल्यों और परंपराओं से परिचित कराने और उन्हें स्वीकार करने के उद्देश्यों को पूरा करेगी।

गठित संहिता चयन के चरण में कंपनी को उन कर्मचारियों से बचाने में मदद करेगी जो कंपनी के मूल्यों और कर्मचारियों की मान्यताओं को साझा नहीं करते हैं। कोड आपको योग्य आवेदकों के बीच जीवन के दृष्टिकोण, विश्वास और मूल्यों के संदर्भ में सबसे उपयुक्त एक को चुनने में मदद करेगा, जिससे कंपनी और टीम में इसके अनुकूलन की लागत कम हो जाएगी।

ग्रंथ सूची.

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मानव संसाधन प्रबंधन में आंतरिक जनसंपर्क

- अनुभव -

एंड्री बखारेव, कार्मिक योजना विभाग के प्रमुख, ओएओ टॉम्स्कनेफ्ट वीएनके, स्ट्रेज़ेवॉय, टॉम्स्क क्षेत्र

एक औसत कंपनी में, कॉर्पोरेट गवर्नेंस कोड में कई प्रमुख ब्लॉक शामिल होते हैं: शेयरधारकों के प्रति संगठन की नीति, उनके और शीर्ष प्रबंधकों के साथ-साथ व्यापार भागीदारों और अधिकारियों के बीच हितों के टकराव का समाधान। इसके अलावा, आधुनिक व्यवसाय को विभिन्न समाधानों के लिए कर्मियों की प्रतिस्पर्धी लड़ाई जीतने वाली कंपनियों की आवश्यकता होती है सामाजिक समस्याएं: कर्मचारियों के जीवन की गुणवत्ता में सुधार, पर्यावरण की रक्षा, धर्मार्थ और अन्य सामाजिक गतिविधियाँ। इस क्षेत्र में कंपनियों के इरादे और वादे उल्लिखित दस्तावेज़ में परिलक्षित होते हैं।

लुंडिन पेट्रोलियम (नीदरलैंड) के कॉर्पोरेट गवर्नेंस कोड से उद्धरण हम बाध्य हैं: 1. हमारे शेयरधारकों के लिए, निवेश पर उच्च स्तर का रिटर्न बनाए रखना और परिसंपत्तियों की निरंतर वृद्धि सुनिश्चित करना। 2. हमारे कर्मचारियों के लिए अनुकूल कार्य वातावरण प्रदान करना। 3. संसाधन-स्वामित्व वाले देशों के संबंध में जहां हम काम करते हैं, पेशेवर और कुशलतापूर्वक तेल और गैस का उत्पादन करना। 4. स्थानीय समुदायों के संबंध में - उनके विकास को बढ़ावा देना और स्थानीय उपभोग के मानकों को बढ़ाना। 5. समाज के संबंध में - भौतिक संपदा के निर्माण और संभावित के उन्मूलन में योगदान देना प्रतिकूल प्रभावपर्यावरण पर।

1980 के दशक से विकसित देशों में कॉर्पोरेट (या नैतिक) कोड का व्यापक रूप से उपयोग किया गया है। 20 वीं सदी वर्तमान में, शीर्ष 500 कंपनियों में से 80% के पास अपनी स्वयं की आचार संहिता है। सबसे अच्छी कंपनियाँफॉर्च्यून पत्रिका के अनुसार विश्व. कॉर्पोरेट कोड एक साथ कई समस्याओं का समाधान करता है। निवेश आकर्षण बढ़ाने के एक उपकरण के रूप में, उन्होंने खुलासा किया आवश्यक जानकारीनिवेशकों के लिए. एक प्रबंधन उपकरण के रूप में, कोड कार्यस्थल में कर्मचारियों के व्यवहार को नियंत्रित करता है। कॉर्पोरेट संस्कृति के विकास के लिए एक उपकरण के रूप में, यह मुख्य लक्ष्यों और मूल्यों को नामित और अनुवादित करता है, होल्डिंग के सभी उद्यमों की कॉर्पोरेट पहचान को मजबूत करता है।

अपने बाहरी अवतार में, कॉर्पोरेट कोड एक दस्तावेज़ है जिसका उद्देश्य कंपनी के निवेश आकर्षण को बढ़ाना, उसकी प्रतिष्ठा में सुधार करना है। एक निवेशक के लिए मुख्य तर्कों में से एक प्रबंधन की पारदर्शिता, संगठन की वित्तीय और आर्थिक गतिविधियों को नियंत्रित करने की क्षमता है, विशेष रूप से निवेशित धन के उपयोग के संदर्भ में और, तदनुसार, शेयर पूंजी में निवेशक के हिस्से का आकार। और कॉर्पोरेट कोड एक खुली किताब है जो कंपनी की गतिविधियों के सिद्धांतों के बारे में बताती है, कंपनी कहां जा रही है, खुद को कैसे स्थिति में रखती है, इस बारे में सवालों के जवाब देती है। यदि कोई संगठन विकास में रुचि रखता है, निवेश के प्रवाह में, नए बाजार क्षेत्रों में प्रवेश करने या अपनी स्थिति को मजबूत करने की योजना बना रहा है, तो उसे जनता और निवेशकों को कॉर्पोरेट प्रशासन विवरण प्रदान करने की आवश्यकता है। उसी समय, कोड को वास्तव में काम करना चाहिए, क्योंकि इसका औपचारिक रूप से अपनाने से वास्तविकता के साथ इसकी असंगतता पर जोर दिया जाएगा और कंपनी के अन्य दस्तावेजों में विश्वास कम हो जाएगा। विदेश में, ऐसा कोड गंभीर व्यवसाय के लिए आदर्श है और इसे कॉर्पोरेट प्रशासन में सुधार की दिशा में एक कदम माना जाता है।

साथ ही, कॉर्पोरेट कोड संगठन की कई और पुरानी समस्याओं को हल करने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, प्रबंधन दक्षता में सुधार, कॉर्पोरेट संस्कृति का निर्माण और विकास, इंट्रा-कंपनी संचार की एक प्रणाली बनाना और बनाए रखना, संगठन के सामान्य लक्ष्यों और विचारधारा को परिभाषित करना।

नैतिक मुद्दों पर जनता का ध्यान प्रबंधकों को विश्लेषण करने के लिए मजबूर करता है नैतिक पहलूउनके संगठनों की गतिविधियों को एक योजनाबद्ध और नियंत्रित क्रम में लाना। इसलिए, कोड में नैतिक सिद्धांतों को एक विशेष स्थान दिया गया है, जो कंपनी के प्रशासन और कर्मचारियों के बीच संबंध, समाज के प्रति उद्यम की सामाजिक जिम्मेदारी, सुरक्षा नियमों का अनुपालन और पर्यावरण संरक्षण को परिभाषित करता है।

कॉर्पोरेट कोड नैतिकता के सार्वभौमिक सिद्धांतों, शाश्वत और आधुनिक नैतिक मानकों द्वारा निर्देशित होते हैं राष्ट्रीय विचार. किसी भी मामले में, दस्तावेज़ में नैतिकता और व्यावसायिक आचरण के बुनियादी नियम शामिल होने चाहिए जो संगठन को अपने कर्मचारियों से चाहिए। ये मानक एक कंपनी (कॉर्पोरेट कोड) और संपूर्ण उद्योग (पेशेवर या उद्योग कोड) दोनों में संबंधों को विनियमित कर सकते हैं।

प्रॉक्टर एंड गैंबल (पी एंड जी) व्यवसाय आचरण संहिता मौलिक का एक सेट है नैतिक और नैतिक मूल्यऔर सिद्धांत: - दुनिया के सर्वश्रेष्ठ विशेषज्ञों से बनी एक टीम; - कंपनी की संपत्ति के प्रति एक व्यवसायिक रवैया (अपनी संपत्ति के रूप में), दीर्घकालिक सुनिश्चित करने की इच्छा सफल गतिविधिसंगठन, निर्धारित कार्यों की पूर्ति के लिए, श्रम की दक्षता बढ़ाने के लिए; - कर्मचारियों के बीच संबंधों में ईमानदारी और खुलापन, कानून का अनुपालन, संभावित जोखिमों को ध्यान में रखते हुए पूरी जानकारी और उसके उचित मूल्यांकन के आधार पर निर्णय लेना; - सौंपे गए कार्यों को पूरा करने में सर्वश्रेष्ठ होने का प्रयास करना, कार्य की गुणवत्ता में सुधार करना; - सहकर्मियों, ग्राहकों और उपभोक्ताओं के बीच संबंधों में आपसी विश्वास।

कोड को यथासंभव वास्तविक स्थिति और उस संगठन की विशिष्टताओं को प्रतिबिंबित करना चाहिए जिसमें इसे अपनाया गया है। अध्ययनों से पता चला है कि सामान्य कथनों वाले कोड (उदाहरण के लिए, "झूठ मत बोलो", "चोरी मत करो") थोड़ा लाभ लाते हैं और उन लोगों द्वारा आसानी से भूल जाते हैं जिनके लिए उनका इरादा है।

प्रॉक्टर एंड गैंबल में, आचरण के नियम आधारित हैं नैतिक मूल्यऔर कंपनी का लक्ष्य - उत्पाद तैयार करना उच्चतम गुणवत्ता. ऐसा करने में, कंपनी निम्नलिखित सिद्धांतों द्वारा निर्देशित होती है: - प्रत्येक व्यक्ति के व्यक्तित्व के प्रति सम्मान; - कंपनी और कर्मचारियों के हितों की अविभाज्यता; - लक्ष्यों और सिद्धांतों की स्पष्ट परिभाषा और निरंतरता; – नवाचार सफलता का आधार है; - उपभोक्ताओं की जरूरतों के प्रति उन्मुखीकरण, ग्राहकों और उपठेकेदारों के साथ घनिष्ठ, पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंध; - कर्मचारियों के पेशेवर कौशल को प्रोत्साहित करना; - कंपनी के लिए महत्व के सभी क्षेत्रों में सर्वश्रेष्ठ बनने की इच्छा; – टीम वर्कग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, शीर्ष के साथ आपसी विश्वास और साझेदारी की भावना में शिक्षण संस्थानों, सरकारी एजेंसियों।

कॉर्पोरेट कोड में क्या भरा जाना चाहिए, इसके संबंध में कोई सख्त मानक नहीं है। आमतौर पर, यह कंपनी के मिशन और कार्यों, उसके मूल मूल्यों को तैयार करता है, कर्मियों के व्यवहार के मानकों को तय करता है और कॉर्पोरेट परंपराओं का वर्णन करता है। एक नियम के रूप में, कॉर्पोरेट कोड एक दस्तावेज़ है जो कंपनी के मानकों और मूल्यों, उनके कार्यान्वयन की प्रक्रियाओं का वर्णन करता है व्यावहारिक जीवनकार्यान्वयन की निगरानी के लिए संगठन और तंत्र स्वीकृत नियम. परिणामस्वरूप, प्रत्येक कर्मचारी को यह समझना चाहिए कि किस प्रकार के प्रबंधक कंपनी को देखना चाहते हैं, उसके लक्ष्य क्या हैं, अधिकारी अपने अधीनस्थों से क्या अपेक्षा करते हैं। अक्सर कोड में एक वैचारिक घटक होता है, जो कंपनी के मूल्यों और सिद्धांतों को इंगित करता है। अक्सर कॉर्पोरेट कोड एक प्रकार का ट्यूनिंग कांटा बन जाता है जो कर्मचारियों को "ट्यून" करता है मूलरूप आदर्शकंपनियां.

कॉर्पोरेट कोड में परंपरागत रूप से निम्नलिखित अनुभाग होते हैं:

1. कंपनी के नेताओं का संदेश.

2. संगठन का मिशन और कॉर्पोरेट मिथक:

- रणनीतिक मिशन;

- दार्शनिक मिशन;

- मिशन नारा;

- उद्यम की स्थापना और गतिविधियों का इतिहास;

- उत्कृष्ट मामले और मिसालें, कॉर्पोरेट नायक।

3. कंपनी की संगठनात्मक संरचना, मुख्य व्यक्तित्व।

4. संगठन के लक्ष्य और उद्देश्य, बुनियादी सामान और सेवाएँ।

5. जिम्मेदारी:

- ग्राहकों, ठेकेदारों, शेयरधारकों के लिए कार्मिक;

- टीम के सामने कंपनियां।

6. घरेलू नीति:

- कार्मिक नीति;

- सामाजिक राजनीति;

- टीम में रिश्ते;

- कर्मचारियों के कर्तव्य;

- प्रबंधन जिम्मेदारियाँ

- भर्ती का संगठन;

- वेतन नीति;

– सामाजिक पैकेजकर्मचरियों के लिए;

- प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच संबंध;

– उपस्थितिऔर कर्मचारियों का भाषण;

- ग्राहकों, भागीदारों के प्रति रवैया;

- ग्राहक सेवा;

- शिकायतों और दावों के साथ काम करें (सहित) नैतिक मुद्दों);

- प्रतिस्पर्धियों के सापेक्ष स्थिति।

7. कर्मियों के लिए आवश्यकताएँ:

- व्यावसायिकता का स्तर;

- निष्ठा;

- संगठन की मूल्य प्रणाली;

- आचरण के मानदंड, मानक और विनियम।

विभिन्न संगठनों में, कोड सामग्री और दायरे दोनों में काफी भिन्न होते हैं। उदाहरण के लिए, मार्कटवेन बैंक (यूएसए) ने नैतिकता और संघर्ष नीति नामक एक दस्तावेज़ विकसित किया है। 19 पेजों पर कर्मचारियों को समझाया गया है कि क्या "अच्छा" है और क्या "बुरा" है। इसके विपरीत, एक बड़ी कंप्यूटर कंपनी क्रे रिसर्च इनकॉर्पोरेटेड ने खुद को 16 शब्दों तक सीमित कर लिया। उसका कोड कहता है: "क्रे कर्मचारी एक-दूसरे पर भरोसा करते हैं और आश्वस्त हैं कि हर कोई अपना काम उच्चतम नैतिक मानकों के अनुसार कर रहा है।"

घरेलू कंपनियों के पास भी अपने कॉर्पोरेट कोड भरने के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण हैं। उदाहरण के लिए, सब कुछ SI-PRO समूह के कॉर्पोरेट कोड में घोषित किया गया है: उन कपड़ों से शुरू करना जिन्हें काम पर स्वीकार्य माना जाता है, और समाप्त होता है यौन रुझान. कोड के पहले भाग में कंपनी IBS (सिस्टम इंटीग्रेटर) व्यवसाय की मूल बातें (ग्राहक, प्रौद्योगिकी, लोग, टीम), मिशन, "महत्वपूर्ण" का वर्णन करती है आवश्यक शर्तेंअस्तित्व", और दूसरे में - मानक।

विशेषज्ञ तीन मुख्य कार्यों की पहचान करते हैं जो कॉर्पोरेट कोड करता है: प्रतिष्ठित, प्रबंधकीय और कॉर्पोरेट संस्कृति विकसित करने का कार्य। कोड का प्रतिष्ठित कार्य कंपनी में विश्वास पैदा करना है बाहर. इस प्रकार, कोड, एक कॉर्पोरेट पीआर उपकरण होने के नाते, कंपनी के निवेश आकर्षण को बढ़ाता है। संहिता का प्रबंधकीय कार्य कठिन नैतिक स्थितियों में व्यवहार को विनियमित करना है। कॉर्पोरेट संस्कृति विकसित करने का कार्य करते हुए, कोड कंपनी के मूल्यों को सभी कर्मचारियों तक पहुंचा सकता है, कर्मचारियों को सामान्य कॉर्पोरेट लक्ष्यों की ओर उन्मुख कर सकता है और इस तरह कॉर्पोरेट पहचान बढ़ा सकता है।

सबसे पहले, कंपनी के शीर्ष प्रबंधकों और मुख्य शेयरधारकों को कॉर्पोरेट कोड के निर्माण में भाग लेना चाहिए, क्योंकि व्यवसाय के बारे में उनके विचार ही इसके आधार हैं। विशेषज्ञों को मदद की जरूरत है रचना को जाननाऔर ऐसे दस्तावेज़ों की सामग्री। पहले संपादक और आलोचक विभाग प्रमुख और अन्य मध्य प्रबंधक हो सकते हैं।

जब मसौदा कोड तैयार हो जाए, तो इसे सार्वजनिक चर्चा के लिए प्रस्तुत किया जाना चाहिए: इसे इंट्रानेट पर पोस्ट करें, इसे कॉर्पोरेट मीडिया में प्रकाशित करें, इसे कर्मचारियों को भेजें ईमेलआदि। यदि जिन कर्मचारियों को कोड का अनुपालन करना है, वे इसके निर्माण में शामिल हैं, और उनके सुझाव और टिप्पणियाँ इसमें परिलक्षित होती हैं, तो लोग इसके नियमों के प्रति अधिक वफादार हो जाएंगे।

बाहरी सलाहकारों से टर्नकी कॉर्पोरेट कोड ऑर्डर करने या किसी अन्य कंपनी के कोड को आधार के रूप में उपयोग करने का प्रयास, एक नियम के रूप में, एक गैर-व्यवहार्य उत्पाद में परिणत होता है। केवल एक के साथ कोड लिखना काम करने वाला समहू, कर्मचारियों द्वारा आगे की चर्चा के बिना, कंपनी के लिए थोड़ा अनुकूलित दस्तावेज़ के साथ समाप्त होता है, जिसे आमतौर पर शीर्ष प्रबंधकों और प्रबंधन द्वारा अनदेखा किया जाता है। सही और तर्कसंगत तरीका लगभग बीच में है।

कॉर्पोरेट कोड को कंपनी के आंतरिक पीआर का वास्तव में प्रभावी तत्व कैसे बनाया जाए? इसकी सहायता से जिन कार्यों को हल किया जाना है, उन्हें स्पष्ट रूप से तैयार करना आवश्यक है। दस्तावेज़ में घोषणात्मक मानकों को नहीं, बल्कि वास्तविक को प्रतिबिंबित करना आवश्यक है। ऐसे कोड जिनकी आवश्यकताओं को प्रबंधन द्वारा नजरअंदाज कर दिया जाता है या कर्मचारियों के लिए व्यवहार्य नहीं है, सामग्री की परवाह किए बिना काम नहीं करते हैं। कोड को "सुरुचिपूर्ण" बनाएं और बोझिल न बनाएं, इसे लिखें सीधी भाषा में, मुख्य बात पर प्रकाश डालें, सामान्य सच्चाइयों और नौकरशाही मोड़ों से बचें। आप इसे मजाकिया, कामोत्तेजक, कभी-कभी मजाकिया बना सकते हैं: ऐसे कोड याद रखे जाते हैं, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि उन्हें बिल्कुल गंभीर कोड की तुलना में बेहतर तरीके से देखा जाता है।

कुछ कॉर्पोरेट कोड के मज़ेदार अंश: प्रत्येक कर्मचारी को घर के अंदर सोने का अधिकार है। इन उद्देश्यों के लिए, एक विशेष सोफा है। - कॉर्पोरेट फूलों को रोजाना सुबह 10.00 से 10.15 बजे तक पानी देने की अनुमति है, जिसमें पानी के डिब्बे में पानी डालने के लिए एक मिनट का ब्रेक होता है। - कंपनी के कर्मचारियों को अपने कार्यस्थल को अपनी पेशेवर, धार्मिक और स्वाद प्राथमिकताओं के अनुसार व्यवस्थित करने का अधिकार है। - कॉर्पोरेट कप, चम्मच, ऐशट्रे, कॉफी और चाय के अविभाजित उपयोग के लिए जब्ती की अनुमति नहीं है। - कंपनी का प्रबंधन स्टाफ को दिन में 20 घंटे काम करने से मना नहीं कर सकता। - आपातकालीन ओवरटाइम काम के मामले में, कंपनी अपने खर्च पर देर से आने वाले कर्मचारियों को बीयर, पिज्जा और टैक्सी उपलब्ध कराती है। कंपनी कर्मचारियों के अंडरवियर पहनने पर जोर देती है।

परियोजना को अंतिम रूप देने में कर्मचारियों को शामिल करने से इस तथ्य में योगदान होता है कि वे इसे अपना मानते हैं, न कि ऊपर से थोपा हुआ। अभ्यास से पता चलता है कि इस अवसर का उपयोग अधिकतम 10% कर्मचारी करते हैं, लेकिन सकारात्मक दृष्टिकोण सभी का बनता है।

कोड को काम करना शुरू करने के लिए, इसके प्रावधानों और आवश्यकताओं का उन लोगों द्वारा पालन किया जाना चाहिए जो कर्मचारियों के लिए एक उदाहरण के रूप में काम करते हैं, उनकी और ग्राहकों दोनों की नज़र में हैं। शीर्ष प्रबंधक अपने व्यवहार से अपने कोड के संबंध में कंपनी के इरादों की गंभीरता को स्पष्ट करेंगे। संगठन दस्तावेज़ में निर्दिष्ट कंपनी सदस्य के लिए आवश्यकताओं को एक कर्मचारी के कर्तव्यों के रूप में मान सकता है और मानना ​​चाहिए। उदाहरण के लिए, में रोजगार अनुबंधमोटोरोला के रूसी प्रतिनिधि कार्यालय का कहना है कि "व्यावसायिक आचार संहिता" (जिसका मूल सिद्धांत "लोगों के लिए समझौता न करने वाली ईमानदारी और सम्मान" है) में निहित नियमों के उल्लंघन से बोनस भुगतान की राशि में कमी हो सकती है।

भविष्य में, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि कोड वैध है, और शेल्फ पर धूल जमा नहीं हो रही है। इसके अंश पोस्टर और पोस्टकार्ड के रूप में जारी किए जा सकते हैं, उनसे कार्यालय की दीवारों को सजाया जा सकता है। कंपनी के मिशन को सभी के देखने के लिए ब्रांडेड स्टेशनरी एक्सेसरीज़ (डायरी, योजना, बिजनेस कार्ड) के शीर्षक में पोस्ट किया जाना चाहिए। संहिता लगभग कर्मचारी की बाइबिल (कुरान, तल्मूड) बन जानी चाहिए। प्रत्येक कर्मचारी को एक सुंदर ढंग से डिज़ाइन किया गया ब्रोशर दिया जाना चाहिए, जिसे प्रत्येक नवागंतुक को ससम्मान प्रस्तुत किया जाना चाहिए। सामान्य बैठकें, योजना बैठकें, रैलियां आयोजित करते समय कोड का उल्लेख किया जाना चाहिए।

और, निःसंदेह, कोड को हठधर्मिता नहीं बनना चाहिए। बिना किसी अपवाद के, काम और रिश्तों में उत्पन्न होने वाली सभी स्थितियों को कवर करना असंभव है। कोड का एक दस्तावेज़ बनाते समय, इसे बदलने और पूरक करने की संभावना और तंत्र के साथ-साथ एक निश्चित कार्य निकाय, उन स्थितियों को विनियमित करने के लिए एक प्रकार की मध्यस्थता अदालत प्रदान करना आवश्यक है जो कोड के पहले पढ़ने के बाद व्याख्या करना मुश्किल है। उदाहरण के लिए, मोटोरोला की एक विशेष आचार समिति है जो कॉर्पोरेट नियमों से संबंधित सभी विवादास्पद मुद्दों की समीक्षा करती है।

IDLab का कॉर्पोरेट कोड जटिल नैतिक मुद्दों से इस प्रकार निपटता है: “यह माना जाता है कि कोई भी कार्य जो कंपनी के मिशन के अनुरूप है वह अच्छा है। सभी कॉर्पोरेट मानक किसी तरह चार सरल सिद्धांतों पर आधारित हैं: सिद्धांत 1: सब कुछ ठीक है जो गुणवत्ता से समझौता किए बिना सरलीकरण की ओर ले जाता है। यदि आप सरलीकरण करते हैं (काम - किसी सहकर्मी को, खरीदारी - ग्राहक को, आदि) - तो आप सही हैं। सिद्धांत 2. यदि, निर्णय लेते समय कठिन प्रश्नआप शांति से प्रक्रियाओं और कंपनी के मानकों का पालन करते हैं, न कि भावनाओं और नाराजगी का - आप सही हैं। सिद्धांत 3. यदि आप जो कर रहे हैं वह कंपनी की सुरक्षा कर रहा है, तो आप सही हैं। सिद्धांत 4. यदि आप अपनी अपेक्षा से अधिक करते हैं, तो आप सही हैं..."

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कॉर्पोरेट कोड संगठन का एक अनूठा दस्तावेज़ बन सकता है और बनना चाहिए, जिसमें न केवल प्रबंधन की रणनीतिक दृष्टि, कंपनी के मानदंड और मूल्य, कठिन नैतिक परिस्थितियों में आचरण के नियम शामिल हैं, बल्कि उन्हें सामान्य कर्मचारियों में अनुवाद करने के तरीके भी शामिल हैं। दस्तावेज़ के वास्तव में काम करने के लिए, इसे कंपनी के सभी कर्मचारियों द्वारा स्वीकार किया जाना चाहिए, एक एकीकृत दस्तावेज़ बनना चाहिए, कॉर्पोरेट गौरव का कारण बनना चाहिए। कोड इंट्रा-कॉर्पोरेट पीआर के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करता है, एक बेंचमार्क जो कंपनी के सामान्य मूल्यों को तय करता है।

उनकी यह संपत्ति कर्मचारियों की टीम को एकजुट करने और कंपनी की प्रतिष्ठा को मजबूत करने दोनों का काम करती है। अधिकांश भाग के लिए, विदेशी विश्लेषकों का कहना है कि लगभग सभी प्रसिद्ध ब्रांड कंपनियां अपनी सफलता का श्रेय मुख्य रूप से सामान्य कॉर्पोरेट सिद्धांतों के आसपास कंपनी के कर्मचारियों के स्पष्ट और मजबूत आंतरिक एकीकरण को देती हैं।

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